商务礼仪实训指导书.docx
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商务礼仪实训指导书
hun商务礼仪实训指导书
实训一：
仪态训练
[实训课时]2学时
[实训要求]掌握规范的站姿、坐姿、蹲姿、手势等
[实训安排]以班级为单位联系
[操作规范]
（一）站姿
1、标准站姿：
头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然；挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂；两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开
2、双脚开立式（男士）：
双脚分开，双手相叠放在身后，或相握放于腹前。
3、丁字站姿（女士）：
双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓，双手相交于腹前
练习方法：
（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。
（10分钟）
（2）两人一组面对面站立，互相检查标准站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。
（5分钟）
（二）坐姿
1、入座：
站在椅子左侧，上步、并步，右脚后退半步，轻轻坐下（女士穿裙时捋裙摆），不超过椅子的2/3。
整理衣服，坐好。
2、正坐：
挺胸、拔背、上体自然挺直，头正目平，下颌微收，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。
男子双腿双脚并拢，或双腿略开，女子双腿双脚并拢。
3、前伸后屈式：
男士双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收；女士双腿并拢，双脚交叉，一脚在前一脚在后
4、侧放：
双腿并拢，双脚放在身体左侧或右侧
5、侧挂：
双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上
6、叠膝式：
一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压
训练方法：
（1）两人一组。
教师说“请坐”，学生说“谢谢”，按规范动作坐下。
（2）各种坐姿依次练习。
（三）蹲姿规范
1、高低式蹲姿：
下蹲时，一脚在前，一脚在后，前脚全着地，后脚掌着地，后边膝盖低于前边膝盖，上身直立。
男士两腿间可有适当距离，女士一定要两腿靠紧，下蹲时捋裙摆。
2、交叉式蹲姿（女士）：
两腿交叉，右脚在前，左脚在后，左膝由下方伸向右侧，下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚掌着地。
训练方法：
下蹲捡物，过程纠正。
（四）手势
1.横摆式：
手位高度齐腰高，用于引导表示“请”时的手势。
2.斜摆式：
请对方落座。
座位在哪，手位指到哪。
3.直臂式：
（专业引导手势）适合于给对方指引方向。
手臂伸直与肩同高。
4.曲臂式：
适用于单手持物或扶门时，须向对方做“请”的手势；
实训二：
仪容仪表实训（可选）
[实训课时]2学时
[实训要求]女生掌握职业妆化妆方法，男生掌握打领带的方法
[实训安排]以班级为单位联系
[准备工作]女生：
清洁面部，自备化妆品、镜子；男生穿衬衣准备领带
[操作规范]
（一）化妆
实训
内容
操作标准
基本要求
基础护肤
清洁皮肤——爽肤水——乳液或霜——防晒隔离霜
打底
1.上粉底液，用手的温度去推开粉底，让妆更服贴。
先从T字部位开始，额头→鼻子→下巴，然后两颊，两颊的部位顺着肌理从鼻子的往外推匀；4.蜜粉定妆，用蜜粉刷时，用画圈的方式带过全脸各部位；用粉扑时以轻轻按压的方式，按压全脸，注意量不要太多。
1.眼要自然不着痕，颊宜轻匀；2.内容可酌情舍弃或变动次序；3.此操作仅适合简单快速淡妆或工作妆，用时10分钟左右。
眼部
1.涂眼影：
单色眼影，用无名指沾取眼影，从眼睛中间开始左右及上方晕开，越往外力量就越轻；双色眼影画法第一步如同单色眼影的画法，然后在眼睛接近睫毛的地方，用同色系中较深的颜色来强调层次感，重点在外眼角的睫毛根部向上向外逐渐晕染。
2.描眉：
棕色或黑色描出适合的眉型。
直线型使脸显短，弯型使人显得温柔；3.描眼线：
将镜子放在距身体20cm处，眼睛向下看，用无名指把眼皮轻轻向上拉，用眼线笔沿眼睫毛根部由眼尾向眼角分段描画。
自然眼线是只要把睫毛缝里填实就好，画到眼尾就可以，不需要特意拉长。
4.涂睫毛膏：
刷上睫毛，横向Z字形涂，从睫毛中间开始，然后涂眼稍，最后涂内眼角；涂下睫毛时，刷头朝上竖着刷。
抹颊红
用脸颊红轻染轻扫两颊，以颧骨为中心向四周涂匀；长脸型横打胭脂，圆脸型和方脸型斜打胭脂.
涂唇彩
先涂一层润唇膏保湿，再涂唇彩
检查
1.发际和眉毛是否沾上粉底霜；2.双眉是否对称；3.胭脂是否涂匀；4.妆面是否平衡；5.与穿着是否协调；6.适当调整修改。
（二）打领带
实训三：
商务礼仪综合情景模拟
[实训课时]4学时
[实训地点]教室
[实训安排]以小组为单位准备，以班级为单位安排展示时间，每个小组都要展示。
[实训要求]：
1、班内自由组合，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。
2、运用所学知识，分小组自编、自导、自演礼仪知识情景剧。
3、出场后先由同学介绍剧情，人物。
4、展示前提交情景剧本，内容包含涉及的礼仪知识，角色分配介绍，场景及台词及动作说明，动作说明用小括号括起来。
（见下一页剧本范例）
评分要点
分值
组别
1
2
3
4
编排
10
仪容仪表
10
交谈用语
10
举止仪态
10
握手
10
电话礼仪
10
介绍礼仪
10
迎送礼仪
10
场合规范
20
总分
100
备注：
情景剧要涉及以上内容。
场合规范指的是签字仪式、用餐、乘车、乘电梯等具体活动符合相应的礼仪规范。
商务礼仪情景剧本
专业班级：
小组成员：
2014年月日
第一部分：
剧情介绍
我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。
设计了A公司与B公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。
剧本内容简介：
本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。
依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。
角色饰演:
旁白：
李艳飞
A公司
总经理：
王钟苇
助理：
孙雪妮
B公司
总经理：
张曼
助理：
赵永洁
主管：
王淑艳
旁白：
A公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。
此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。
（以下是A公司造访B公司的情景）
第一幕：
接待与用餐
场景一：
电话预约
时间：
2012年5月23日下午15:
00
人物：
赵永洁、孙雪妮
电话声铃铃铃想起。
。
。
赵永洁：
（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗？
孙雪妮：
是的！
请问您是？
赵永洁：
我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。
孙雪妮：
哦，想起来了。
赵助理，你好！
赵永洁：
我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？
这样方便我们提早做好接待工作。
孙雪妮：
明天9:
20就能抵达机场。
赵永洁：
明天9:
20，是吧？
好的，那打扰了。
孙雪妮：
不会的。
赵永洁：
再见！
孙雪妮：
好的，再见！
场景二：
接待
时间：
2012年5月24日早上9:
00
地点：
新郑机场
人物：
王钟苇、孙雪妮、张曼、赵永洁
涉及礼仪：
招手、握手、迎接
旁白：
上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。
王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去
张曼：
（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！
我是中华玻璃有限公司的总经理张曼（从助理赵永洁手里接过名片双手递给王钟苇）,这是我的名片。
王钟苇：
（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）张总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理王钟苇。
很高兴认识你！
（从助理孙雪妮手里接过名片双手递给张曼）。
张曼：
（接过名片看了看后，将名片交给助理赵永洁），这是我的助理赵永洁
（赵永洁向前，王钟苇同赵永洁握手）。
王钟苇：
你好！
赵永洁：
你好！
王钟苇：
这是我的助理孙雪妮（孙雪妮向前，张曼同孙雪妮握手）。
张曼：
你好！
孙雪妮：
你好！
赵永洁：
我们的车已经在那里等了，王总这边请！
（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。
场景三：
用餐
时间：
2012年5月24日上午11:
30
地点：
中华大酒店
人物：
王钟苇、孙雪妮、张曼、王淑艳、赵永洁
李艳飞:
A公司尽地主之宜款待B公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。
王淑艳：
请进！
（鞠躬作邀请姿势）
张曼：
王总，请！
（作引导势）
王钟苇：
谢谢！
（先行进电梯，张总随后，余人顺序进入）
王淑艳：
五楼到了！
张曼：
王总，请！
（作引导势）
王钟苇：
谢谢！
（先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯）
李艳飞：
此时他们来到了用餐门口
张曼：
王总，请。
王钟苇：
张总，你先请。
张曼：
王总先请。
（王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下.。
同时，张总坐在餐桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。
其余人也相应坐下.）
王钟苇：
第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了。
王淑艳：
以后我们还会有很多合作，欢迎你们经常来。
孙雪妮：
一定会的。
（这时张总电话响了）
张曼：
不好意思，你们慢用，我出去接个电话。
王钟苇：
好的，没事。
赵永洁：
王总，这几个菜是我们的地方特色菜，您尝一下吧。
王钟苇：
恩，味道不错。
（这时张总回来了）
孙雪妮：
张总这么忙，还陪我们吃饭，真是太谢谢了。
张曼：
应该的。
今天很高兴，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希望这次合作我们都能满意。
王钟苇：
张总客气了，我们一定会合作愉快的。
来，干杯。
第二幕：
A、B公司现场与送客
场景四：
李艳飞：
A公司一行人通过了解，觉得B公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与B公司进行谈判签约事宜。
一番谈判后，双方约定进行签约。
（A和B一行人来到签约地点的房间门口外）
张曼：
王总，请。
王钟苇：
张总，你先请。
张曼：
王总先请。
（王总和张总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边）
张曼：
王总，请。
（王总走向张总指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子请王总坐下，自己站立张总旁边。
同时，张总走向谈判桌左边，赵助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右）
王淑艳：
王总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。
（王主管将合同双手呈给张总和王总。
王总看了片刻）
王钟苇：
我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。
张曼：
据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。
况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。
（王总作思考状）
王钟苇：
好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。
赵永洁：
这个王总请放心，产品质量绝对有保证。
王钟苇：
恩，好的。
那我们签约吧。
（王总和张总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。
双方起立交换签字笔。
）
旁白：
A、B双方成功签约，交换签字笔留作留念。
（双方鼓掌）
场景五：
送客
李艳飞：
张总与王总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达新郑机场。
张曼：
王总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！
王钟苇：
谢谢你们的盛情招待！
有机会我们下次再合作！
孙雪妮：
再次对你们的热情表示感谢！
王淑艳：
一路顺风！
赵永洁：
再见！
第二部分：
礼仪知识
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