消费者权益保护法 案例.docx
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消费者权益保护法案例
消费者权益保护法案例
D
（1）
（2）
（3）消费者享有安全权和求偿权。
【小结】通过对消费者权益法的学习，以及日常生活中的体会，我认识到只有了解法律，才能更好的保护好我们作为消费者的权益，同时也希望各位同学能和我一起，积极主动地维护我们自己的权益，做一个懂法的好公民。
为搞促销，不少商家用赠品来吸引顾客。
本是一种额外的馈赠和优惠，有时却衍生出新的负担：
赠品出了质量问题怎么办？
赠品如果被损坏，正品还能退回吗？
一些饱受赠品困扰的消费者向记者讲述了他们的经历。
赠品出了门就不管
张女士日前去浦东一购物中心，商场正在搞促销，消费满1000元赠送一个蒸锅。
为获得这款赠品，张女士多消费了300多元，谁知那只看上去很美的蒸锅用了两次就出毛病，她只好拿到商场去换。
“商场说这是赠品不修不换，出了门就不管了，让我自己去找生产厂家解决。
”张女士自认倒霉。
买车送的赠品猫腻更多。
一些车商向记者透露，赠品送出后就不管质量问题，一些经销商为降低成本，给客户的赠品都尽量选择成本低的产品，不仅没有品质保证，更无售后服务保障体系。
还有部分随车赠品是车商们低价从批发市场或小企业批发来的。
因为是赠品，大多数买车人并不计较，回去后才发现被忽悠。
“随车赠品不过是一种促销手段，谁也不能老买车，蒙谁算谁。
”一位摸透了买车人心思的车商这样说。
退正品还要还赠品
有时，赠品还会带来更大麻烦，影响正品的售后服务。
顾先生去买空调，商家送给他200多元大礼包。
可空调没用两天就出现轰隆隆的鸣响，他要求退换，但商家表示，退换空调必须归还大礼包。
“大礼包中的电动玩具早被儿子搞坏了，我哪里还拿得出来？
”顾先生只好向消协投诉。
化妆品行业常常采用免费赠品的方式进行促销。
刘小姐买了一套高档化妆品，柜台小姐送了好几个小样。
可用了不到一个礼拜，刘小姐发现洁面乳有异样，于是到柜台退货，不料销售员要求退还赠品，而那几个小样已被刘小姐拆封使用了。
“明明是正品出了问题，争议却在可有可无的赠品上。
”刘小姐表示会去消费者协会投诉。
喜欢网购的孙先生更是有苦说不出。
他在网上买了一张折叠椅，附送两根香肠。
享用完香肠后，孙先生才发现折叠椅一条腿“瘸”了。
他想退货，对方答道：
可以，请同时退回香肠。
“那香肠是卖家自己腌的，我上哪儿去找啊！
”孙先生连连摇头。
赠品成逃避责任借口
“赠品同样不免责。
”市消协有关负责人表示，赠品如果出现质量问题，同样可享受三包。
《消费者权益保护法》规定：
经营者提供的奖品，包括因消费者购买商品或者接受服务而提供的赠品、免费服务、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重作以及其他应当承担的民事责任。
有专家指出，如果商家以伪劣产品作诱饵，诱导消费者作出错误决定，法律是不容许的。
退换正品要求归还赠品，怎么办？
上海市杜跃平律师事务所律师杜跃平认为，消费者如退回正品，原有的买卖合同解除，“赠与合同”关系也随之解除，消费者应归还赠品。
考虑到一些赠品已被使用、或损坏，消费者可与商家协商来解决，或请市场中介进行估价。
因目前的法规对此情况未明确涉及，有时也成为商家逃避、拖延“正品”责任的一种借口，消费者不要因赠品而放弃维权。
专家提醒，很多赠品宣传时称值几百元、几千元，实际上并非都“物有所值”，建议购物时尽量要求现金折扣，另外要留意该赠品的品牌以及相关质量保证承诺。
“蒜你狠”“豆你玩”，“一盐难尽”。
生活真是没劲儿，上个月我的一个哥们儿向我借了4000块钱，说要去做一个整形手术，结果现在完全不知道他变成什么模样了，Oh4000块。
一人爬墙出校，被校长抓到了，校长问：
为什么不从校门走？
答曰：
美特斯邦威，不走寻常路。
校长又问：
这么高的墙怎么翻过去的啊？
他指了指裤子说：
李宁，一切皆有可能。
校长再问：
翻墙是什么感觉？
他指了指鞋子说：
特步，飞一般的感觉。
第2天他从正门进学校，校长问：
怎么不翻墙了？
他说：
安踏，我选择，我喜欢。
第3天他穿混混装，校长说：
不能穿混混装！
他说：
穿什么就是什么，森玛服饰。
第4天他穿背心上学，校长说，不能穿背心上学。
他说，男人，简单就好，爱蹬堡服饰。
校长说我要记你大过。
他说：
为什么？
校长说，动感地带，我的地盘我做主。
门口超市曾有小件物品丢失的情况，后来老板将部分售货员转为“保镖”，从消费者一进门就寸步不离地“陪着”，直到购物完毕。
请问，超市的这种行为侵犯消费者权利吗？
[专家解答]
这种行为侵犯了消费者的合法权益。
《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
派人跟踪监视行为，侵害了消费者的人格尊严。
同时消费者还享有自主选择商品或者服务的权利，有权对商品进行比较、鉴别和挑选。
超市强行配备“保镖”的做法也侵犯了消费者自主选择的权利。
“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。
”“多谢夸奖。
”“您真谦逊。
这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。
”
一位顾客叫来餐厅老板说：
这个红烧鸡块里，怎样还有鸡毛？
老板说：
这个嘛，是我们的防伪标志!
送你一双“火眼金睛”，看破虚假，送你一张“伶牙俐齿”，道破坑拐，送你一副“三头六臂”，对抗诈骗，送你一条“正义神鞭”，鞭打无良！
火眼金睛看谁找得全
小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：
“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。
”于是，小王穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走，小王只得高价买下。
没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。
于是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。
小王的哪些权利受到了侵犯？
“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。
”——安全权
“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。
”——知情权
“既然你穿过就一定要买走”——自主选择权
“小王又到店里换，但售货员根本不认账”——依法求偿权
“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿”——人格尊严权
请你判断：
1、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有48斤。
公平交易权
2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。
安全权、知情权
3、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。
人格尊严权
4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该公司的燃气炉，否则不予充值。
自主选择权
5、“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。
知情权
评价一下父母的言行？
丽丽觉得肚子不舒服，怀疑刚刚喝的牛奶有问题。
一看标示，搭售的酸奶已经过了保质期。
妈妈：
算了，以后小心就是了，反正没出事儿！
就当买个教训！
爸爸：
不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算账去！
据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者受到侵害后自认倒霉。
快速抢答看谁断得准
假冒伪劣——知情权缺斤短两——公平交易权虚假广告——知情权拒绝消费者的合理赔偿要求——依法求偿权搭配销售——自主选择权对消费者随便搜身、歧视、辱骂——人格尊严权用工业原料加工肉松——安全权售出商品概不退换——公平交易权酒店不许自带酒水——自主选择权、公平交易权
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