CRM测试总结报告.docx

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CRM测试总结报告

CRM测试总结报告

编写：

杨帆

日期：

2013-9-23

审批：

日期：

一、简介

1.测试背景

目前,企业面临的顾客、变化、竞争等压力,如何保住老顾客,如何发展新顾客,如何满足顾客不断变化的需求,如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系。

基于这种要求,北京信息技术有限公司提供了e-CRM客户关系管理系统。

e-CRM系统主要分为：

e-Sales销售关系管理系统

e-Expense销售报销管理系统

e-Service客户售后管理系统

2.测试目的

本文档是北京信息技术有限公司调查了许多公司,总结公司的销售管理流程,然后编制的。

本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据,为项目组成员对需求的详尽理解,以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。

同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。

3.测试范围

本系统包括e-Sales,e-Expense,e-Service三个子系统。

e-Sales销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销售管理系统,功能包括：

客户

联系人

销售机会

商务活动

管理活动

管理回顾

销售分析

报表

设置

e-Expense报销管理系统是一个以市场销售报销为核心的报销管理系统。

功能包括：

我的报销

我的借支

审批

结款

项目

报表

系统设置

我的设置

e-Service售后管理系统是一个以客户售后管理为核心的系统。

功能包括：

故障记录管理

RMA管理

报表

客户调查

报警规则

知识库

客户管理

系统设置

4.参考资料

《XX在线e-CRM客户关系管理系统系统需求说明书》

《CRM系统需求文档》

《CRM测试计划》

二、测试环境

1.硬件环境

IntelCeleronCPUG1610@2.60GHz；

2.00GB内存；

1024*768显示器；

2.网络平台

安装并配置了TCP/IP协议；

3.数据库平台

eExpense数据库选择的是Sybase,但也可选择Oracle、Sybase、或MicrosoftSQLServer数据库。

eExpense数据库可成功完成不同数据库间的数据移植；

4.浏览器

MicrosoftInternetExplorer5.0及以上版本,必须预先安装。

三、承担的工作

我们小组的成员有：

潘彬、杨帆、杨森、张雨晴、王超。

我们小组的分工是这样的：

潘彬是测试组长,杨森是测试副组长,杨帆、张雨晴、王超是测试员。

我们所做的项目是《CRM客户关系管理系统》测试,我们小组在各个阶段都有具体的分工,项目主要分为人员分工、需求分析、计划方案编写、编写测试用例、使用自动化测试工具、测试系统BUG、编写系统性能测试计划、系统测试总结报告编写,共8个阶段。

1.人员分工：

得知任务后,我们马上在小组里面进行了职位和工作任务的划分

2.需求分析：

小组所有成员对项目的需求进行了分析

3.计划方案编写：

参与测试文档计划的编写,测试组长对组员进行了细分工,强调工作重点

4.编写测试用例：

各个组员编写了自己所负责模块的测试用例

5.使用自动化测试工具：

我们使用了自动化测试工具QTP对各模块进行了测试

6.测试系统BUG：

我们根据测试用例对系统进行了功能测试

7.编写系统性能测试计划：

我们组分配了杨森和张雨晴编写系统性能的测试计划

8.系统测试总结报告：

我负责编写系统测试的总结报告

四、时间分配

阶段

内容

课时

授课安排

项目启动阶段

熟悉测试项目

0.5天

第一个工作日

需求分析阶段

分模块熟悉需求

0.5天

第一个工作日

测试计划阶段

编写系统总体测试计划

0.5天

第二个工作日

测试大纲阶段

设计和评审测试大纲

0.5天

第二个工作日

测试用例阶段

在QC中设计测试用例

0.5天

第三个工作日

单元测试阶段

编写单元测试计划,运用JUnit和代码评审方法进行评审

0.5天

第三个工作日

编写自动化框架结构

运用QTP进行重点模块的自动化框架结构编写

0.5天

第四个工作日

执行自动化测试

提交缺陷到QC中

0.5天

第四个工作日

手工测试

提交缺陷到QC中

0.5天

第五个工作日

性能测试阶段

编写性能测试计划

0.5天

第六个工作日

性能测试总结报告

执行性能测试,编写性能测试总结报告

0.5天

第六个工作日

五、测试流程

Ø组员对该项目进行需求分析

Ø需求分析评审

Ø编写测试大纲

Ø测试大纲评审

Ø编写测试计划

Ø测试计划评审

Ø组员确定所负责模块的测试项

Ø分配人员搭建测试环境

Ø组员编写测试用例

Ø测试用例评审

Ø执行测试用例进行功能测试

Ø使用自动化测试工具进行测试

Ø编写缺陷报告

Ø缺陷报告评审

Ø组员编写性能测试计划

Ø组员编写测试总结报告

六、缺陷统计

用例总数

310条

执行用例数

208条

通过用例数

106条

未通过用例数

102条

缺陷报告数

86条

七、缺陷展示

employee_defect_02

所属模块

e-Expense

缺陷编号

employee_defect_02

版本

3.0

测试时间

2013-9-22

测试人员

杨森

缺陷优先级

urgent

严重级别

low

测试环境

WindowsXP

预置条件

程序已运行,并进入e-Expense,点击"员工类型"按钮

简单描述

拖拽浏览器窗体大小,排版混乱。

详细描述

1进入eExpense→系统设置→员工类型2鼠标拖拽浏览器窗体至最宽

3鼠标拖拽浏览器窗体至最窄、

4鼠标拖拽浏览器窗体至最高

5鼠标拖拽浏览器窗体至最低

缺陷重现率

总是

employee_defect_03

所属模块

e-Expense

缺陷编号

employee_defect_03

版本

3.0

测试时间

2013-9-22

测试人员

杨森

缺陷优先级

urgent

严重级别

medium

测试环境

WindowsXP

预置条件

程序已运行,并进入e-Expense,点击"员工类型"按钮

简单描述

员工类型编辑框输入非法字符,提示框信息为乱码

详细描述

1进入eExpense→系统设置→员工类型

2在员工类型编辑框中输入!

@#$%^&*

3点击确定按钮

缺陷重现率

总是

附件

八、收获和成果

Ø熟悉具体项目的测试流程

Ø进一步熟悉工具QC、QTP、LoadRunner的使用

Ø增强了团队合作的能力

Ø加强了风险防范的意识和处理能力

Ø加强了工作的规范意识〔如文档、流程的规范化