汽车租赁管理流程.docx

汽车租赁管理流程.docx

《汽车租赁管理流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车租赁管理流程.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

汽车租赁管理流程

汽车租赁管理流程

捷运汽车租赁业务流程操作规范

一、业务咨询办理

1.客户接待

（1）电话接待

接听客户电话时应说“您好，捷运汽车租赁公司。

”

认真、准确、详实的解答客户询问。

为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用传真电话沟通。

（2）来访接待

接待客户应先于客户用“您好”打招呼。

待客温和、亲切。

2.调配车辆

依客户需求，提供待租车辆。

公司副总负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。

二、提供资料备案

1.租车资料

（1）自然人客户

提交信息资料包括：

真实姓名、电话、经常居住地等信息。

提交证件包括：

——《居民户口薄》（下称《户口薄》）（或《运城市暂住证》或《外国人居留证》）原件；

——《租赁车辆租用告知书》；

——《特别约定》；

——《车辆交接单》；

（2）汽车租赁合同签订流程：

审核客户租车手续，录入系统

制作《汽车租赁合同登记表》

签订合同

制作《汽车租赁付款单》

收取保证金、租金

 开据发票、收据

 （3）合同签订要求

必须使用计算机系统录入合同信息并制作合同，如遇特殊情况应报办公室备案，经批准后可手工填写合同，待设备完好后再补录合同信息。

签订合同必须使用签字笔。

出租方、承租方、担保人和经办人签章须完整、清晰。

（4）修改与增补合同条款

新订合同：

根据客户要求，须另行签订、修改、增补或自拟合同，须填报《业务备案申请》经审批后方可签订。

变更合同：

对于已履行的合同，需要修改、增补条款或签订《补充协议》的，须填写《业务备案申请》经审批后方可签订。

（5）收取租金

租金标准严格执行公司统一的价格标准，避免出现价格差异。

公司经理统一折扣底线：

为长租标准价格×95%，短租价格无折扣。

收取费用低于合同标准的，须填报《业务备案申请》审批。

如：

保证金低于合同标准的50%以下的，违约金低于合同标准的等情况。

以支票支付，到账后方可发车，租期从发车时间开始计算；以现金付款，可当时发车。

录入系统，生成《汽车租赁付款单》，收取租金，交客户签字确认。

开据正式发票和保证金收据。

（6）发车

业务人员按照《车辆交接单》载明的事项和以下要求进行交接车辆。

——向承租方交接并点验车辆钥匙、机动车行驶证、车辆服务卡、交通事故快速处理单、随车工具、备胎、灭火器和故障警示牌。

——应主动将车辆外观的所有瑕疵，如：

划痕、凹痕和掉漆等指示给承租方，经双方确认后，按照图例在《车辆交接单》上进行相应标注。

外观缺陷标注图例表示为：

划痕“—”、凹痕“○”、掉漆“///”、破损“U”。

准确标注在《车辆交接单》上。

——应主动向承租方讲解车辆性能，演示车辆安全操作事项。

——提供不少于10公升的燃料。

业务人员应当逐项填写《车辆交接单》，填写内容要准确、齐全，《车辆交接单》须经租、赁双方核对确认并签字。

（7）结算

合同结算内部流程图

业务人员编制退款计划

业务主管复核退款计划

业务人员预约退款

财务部审核、配款

财务部退款

业务人员结算合同

结算合同粘贴印花税

结算合同加盖合同终止章

已结算合同档案交至办公室

 还车后确认无违章、无事故，申请结算，还车后90日办理完毕。

四、租后服务

1.维修

（1）市内车辆维修

——包干车辆，由业务人员提出维修请求，经租后服务部备案，至公司承修。

——车辆在质保期内，由业务人员提出维修请求，经租后服务部指定协议修理厂、开据《特约维修单》，审批后至协议修理厂进行修理。

——在质保期外或特殊车型，由业务人员提出维修请求，上报租后服务部审核，双方联合填写《特约维修单》，经审批后由业务人员办理所需费用的申请手续，到非协议修理厂进行维修。

（2）外阜车辆维修

车辆在外阜突发故障或不能回运维修，需要就地进行维修的，业务人员应与客户充分沟通后，提出维修请求，上报租后服务部审核，双方联合填写《业务备案申请》，经审批后方可就地维修，费用由客户先行垫付。

客户在结算该笔费用时应交回旧件和***，由业务人员审核后，财务部给予报销。

（3）维修费用

保养、维护费用由公司承担。

因客户操作不当造成对车辆的损伤由客户承担。

特殊维修费用客户支付，公司视情况酌情承担，杜绝业务人员私自垫付。

2.出险

（1）出险车辆维修和理赔由业务人员及租后服务部负责办理。

（2）出险流程：

收集材料、指导报险

提供同档次替换车辆

出险车辆送修

接收材料、上交保险公司

协调定损、修理、客户垫付维修费

收取车辆事故赔偿金

协调、接洽保险理赔款的赔付事宜

通知业务人员领取保险理赔款

办理保险理赔款领取手续

返还客户垫付维修费

（3）客户出险赔付标准按照特别约定租赁的车辆的保险执行。

车辆出险后，根据交通责任认定，客户需按相应的赔率承担车辆事故损失金额，赔率为：

全责20%，主责15%，同责10%，次责5%，无责0%。

若有《补充协议》的或另有保险赔付约定的从其办理。

3.救援

（1）车辆救援由公司负责，提供运城市行政区域内的24小时免费救援。

（2）超出救援范围的按2元/公里/辆计收（往返）救援费。

（3）遇特殊情况需免收救援费，工作人员填写《业务备案申请》经审批后执行。

（4）工作人员接到客户救援请求，应详细记录故障地点，通知公司实施救援，同时报租后服务部备案。

4.车辆年检

（1）车辆年检由租后服务部及业务人员负责。

（2）每月30日业务人员接租后服务部下月《车辆年检明细》系统通知，至租后服务部领取《机动车交通事故责任强制保险单（副本）》。

（3）业务人员依《车辆年检明细》自行安排车辆年检和环保检测工作，不得逾期。

5.随车物证补办

（1）随车物证的补办由车辆技术部及业务人员负责。

（2）承租方丢失随车物证，须赔偿该物品的重置费用。

丢失车辆钥匙、车辆证件、车辆号牌，业务人员应按规定收取承租方相应赔偿费用。

（3）随车物证丢失，业务人员填报《设备购置申请》，经审批后由业务人员按组后服务部指定的程序办理。

6.车辆设备物品的申领

（1）车辆设备物品购置由租后服务部及业务人员负责。

（2）根据客户要求（贴膜、加装倒车雷达等）或车辆内部设施（座套、脚垫等）老旧需更换，业务人员填报《设备购置申请》，经审批后由业务人员按租后服务部指定的程序办理。