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俱乐部教练专业制度建立

第七章俱樂部教練專業制度建立

⏹運動指導員(exerciseleader):

在健身俱樂部中,具有與運動參與者(會員)個別或團體互動機會,並提供可能的健康評估、運動指導或相關諮詢服務之運動教練(葉怡君,2003)

⏹一個成功的運動指導員必須具備的條件為:

1.基本學識素養;2.運動處方的原則與技巧;3.體適能評估方法與技巧;4.心肺復甦術與緊急狀況處理能力;5.領導統御的技巧與能力;6.適當運動環境與氣氛的安排能力;7.運動技術指導能力;8.合適的人格特質;9.企業管理概念;10.特殊對象的深度瞭解

⏹Kenneth等學者認為運動指導員專業能力應包含:

(一)財務管理:

預算與財物、設備、調度、職員。

(二)公共關係:

與新聞媒體之溝通、個人溝通技能、人際關係的影響力。

⏹(三)專業素養:

人格特質、教育內容、服務情形、評價。

⏹(四)個人特質:

人格特質、與教練同事之間人際關係、行為特質。

⏹(五)組織行政:

與同事及上級的關係、活動管理、運動設備增購與保養、法律層面、評價能力、招募能力、程序規則。

⏹休閒運動指導員

⏹學歷科系:

企業徵才時不會特別強調經驗、專業背景、相關科系,但以體育、舞蹈背景的人才最受歡迎。

⏹經歷條件:

不少公司有內部培訓課程,只要身材勻稱,皆可投入工作行列。

一般訓練課程為期一個月,運動力學、營養學、人體結構、各類器材使用等都是基本課程。

⏹專業能力:

要掌握最尖端運動科學資訊,並且具備人際溝通技巧、體適能、解剖學、生理學、心理學、營養學、運動傷害預防與處理、心肺復甦術等各項知識。

若是有心朝管理職發展者,語文能力千萬不可少。

⏹性格速寫:

個性必須主動積極、活潑、親和力佳、應對進退靈活、EQ高。

健身行業還必須散發陽光氣息、熱愛運動、喜歡學習新事物及吸收新知,

⏹工作環境:

在舒適的環境中邊工作邊健身,在工作閒暇之餘還可以享受公司內部的運動設施或是課程;一天工作八小時,休假採排休制。

⏹薪資條件:

新人起薪約為25000~28000元,再另外加上獎金。

依主計處統計93年5月文化運動及休閒服務業平均薪資為37507元。

⏹未來前景:

隨著健康成為現代人追求的目標,運動休閒產業也進入快速成長期。

⏹目前人們已經不滿足於簡單的、直觀的、分散的室外健身,他們需要有組織的、有專業教練指導的健身,渴望得到更多的健身知識、運動指導,運動教練的需求量隨之增多。

⏹必備證照:

CPR(心肺復甦術)急救資格

⏹加分證照:

具備救生員資格、ACSM(美國運動醫學學會)指導員證、NASM(澳洲體適能教練培訓中心)私人教練執照、AFAA(美國有氧體適能協會)國際體適能指導教練等國際性運動醫學組織的執照

⏹職訓課程:

⏹薪資條件與所需特質

⏹健身教練薪資多以底薪加上獎金,獎金根據會員數計算。

如果健身教練作出口碑,許多會員會指定上他的課程,累積100個會員,底薪加上獎金每個月領5萬絕非難事。

而隨著運動休閒業者走向大型化,第一線的健身教練,因為累積豐富的現場經驗,也有晉身管理職的升遷機會。

⏹成功的健身教練不僅要會使用各類運動器材,還得掌握最尖端運動科學資訊,並且具備人際溝通技巧、體適能、解剖學、生理學、心理學、營養學、運動傷害預防與處理、心肺復甦術等各項知識與技能¡K

⏹企業徵才條件首重證照

⏹不少徵才企業在面試新人時,第一考量為是否具備專業運動證照。

擁有專業證照越多,行情自然愈好。

各家運動俱樂部會有不同要求,但擁有愈多證照,代表技能俱全,至於是否一定是要體育學院或體育系出身,則各家不一。

再來則希望應徵為體育科系畢業,如果非相關背景畢業想要投入這個職務,最好平常要有持續運動的習慣。

⏹至於外在條件,不一定要多帥多美,重要的是親和力及整體健康感。

擁有多張具國際認証的專業運動証照,是一定要的。

⏹專業與能接受新觀念,也是年輕人從事運動休閒產業所需應具備的條件。

要在這行有不錯的成績,就要不斷的投資自己、考取更多專業證照。

除了要加強自己的專業能力外,對於工作的熱忱態度,乃是進入運動休閒產業的不二法門。

⏹私人運動教練

⏹如果教練說的你不是聽不懂,或是做不來,另外有一種更VIP的選擇¡X¡X聘請一位私人運動教練(PersonalTrainer)。

在熟悉的休閒俱樂部,找一位熱心又有專業資格的教練,設計你專屬的處方,並帶領你操作,這樣可以確信所做的每一個動作都正確無誤,效果當然更有保障。

⏹隨著國人「個人化」、「特殊性」運動需求漸趨強烈,現今不少健身俱樂部的一般會員,也開始選擇另外付費請私人運動教練的方式,為自己量身定製專屬運動課程或處方,好能在最短時間內達到雕塑曲線、肌肉線條的目的。

⏹個人化的運動指導

⏹個人運動教練與普通的教練到底有什麼不同?

個人運動教練應為顧客設計全方位的健身計畫;

⏹幫助他們在名目繁多的健身課程中,選擇適合自身需要的健身課程;幫客人明確鍛煉目標;並提供精確的健康評估、科學的諮詢。

⏹透過健身教練個性化的指導,健身者將嘗試改善和提高自己的身體健康水平,發展和保持心肺功能、柔韌性、力量水平,及減少或保持體內脂肪比例。

⏹個人運動教練採取一對一的方式,一位教練只指導一位健身者。

私人健身教練是為健身者提供專業化的體能評估和個性化的運動指導。

這對於健身菜鳥來說,無疑是十分必要而有意義的。

⏹運動健身俱樂部看好私人運動教練市場發展潛力,私人教練需求性日增,體育學院或體專畢業生成為健康休閒產業的搶手貨。

部分業者更採建教合作方式,提早銷定優秀人才,網羅高手。

業者表示,一名口碑不錯的私人教練,平均月薪可達7、8萬元,是一般普通教練薪水的兩倍。

美國與台灣運動指導員工作特質與相關證照

⏹運動指導員的主要工作特性為,維持及促進運動參與者運動習慣的養成。

⏹ACSM認為運動指導員的主要工作任務為,指導帶領明顯健康的民眾,參加適合個人的體適能運動計劃或其他健身運動計劃。

⏹AFAA將推廣體適能活動,視為運動指導員最重要之工作任務。

⏹美國運動醫學會(ACSM)為提供專業服務為民眾做健康運動指導,特別在1972年建立專業健康體適能指導員鑑定考試制度(ACSM,2003),其授證方式有兩種體系:

⏹一、健康體能體系(Health&FitnessTrack)之健康體能指導員(HealthFitnessInstructor)

⏹二、臨床應用醫學體系(ClinicalTrack);而臨床應用醫學體系又分為兩個種類1.運動技術師(ExerciseSpecialist)與2.臨床運動生理學家(ClinicalExercisePhysiologist),

⏹美國運動委員會(ACE)成立於1985年,目的在於促進人們健康的生活形態,及推廣運動相關專業從業人員檢定考試知識界組織。

目前有77國家加入此單位,超過200﹐000人已取得證照成為指導員(ACE﹐2004)。

在授證上分為四個項目,根據指導人員之需求選擇考試項目,其項目如下:

⏹美國有氧體適能協會(AFAA)其成立於1983年,目的是提供從事有氧及體能專業人員檢定,發給合格證書之世界組織。

目前已有73個國家加入此單位,其授證的專業人員已超過155,000人。

該協會每年提供約有2,500場次研習會(AFAA﹐2004)。

⏹美國有氧體能協會針對八項專業能力之指導員作認證之考試,其授證項目內容分別如下:

(一)國際基本有氧P.I.C

(二)重量訓練WT

⏹(三)個人體適能顧問PFT

⏹(四)階梯有氧教練STEP

⏹(五)兒童有氧教練KIDS

⏹(六)拳擊有氧教練KB

⏹(七)孕婦有氧教練MATE

⏹(八)墊上核心訓練MATSCIENCE

⏹基本有氧教練即為所有有氧系列運動之基礎,其目的是輔助體適能指導員對參加運動的人員能夠充分發揮指導能力而開發,從開始到現在,皆由體適能界的領導者、研究者及研究機關小組,不斷的研究各專業領域,進行研究與批評。

本課程是從生理學、醫學、生物力學的層面,以一般成人進行運動時可達道安全有效的運動目的。

⏹主要課程內容:

運動訓練之一般原則。

健康體適能的構成要素。

有關健康體適能訓練之建議事項。

上課前的手續。

專業的責任與考量。

運動評估與5Q。

高危險/適當的變換動作。

身體中心線。

團體運動之課程構成。

課程構成要素。

上半身運動。

腿部、腰部、臀部的運動。

下背部的運動。

腹部的運動

⏹檢定實技:

包含暖身運動、有氧主運動、肌力訓練、及緩和運動等四部分

⏹檢定理論:

內容包含教學實務與基準、活體解剖力學、運動生理學、營養學、運動傷害。

時間為一小時,試題為100題單選題。

筆試成績:

80分以上為合格。

¡E認證資格2年/認證更新需繼續教育學分15分

¡E參加對象:

有氧舞蹈指導員及對有氧舞蹈教學有興趣者

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⏹指導員再也不只是健身房私人一對一指導而已,而是必須具備全方位¡§TotalFitness¡¨專業知識。

在國外PFT也不只是健身房教練的專利,團體運動指導員(有氧舞蹈教練),也轉型加入成為PFT的主流了。

真正代表優秀的PT,應該是以豐富的知識與專業致力於推廣健康行為的改變,而PT的最終目標應該是當顧客不再需要PT時,才算真正的達到成功的境界。

¡E檢定資格¡E必須具備基本AFAAPIC或FT認證者。

¡E主要課程內容:

PFT行銷經營、諮詢技巧、領域與裝備、顧客之危險因子判斷、生活文明病之探索、生活形態評估、體適能評估、體線姿勢評估、傷害與預防、運動復健觀、基礎營養學、PNF伸展法等。

¡E檢定實技:

諮詢技巧呈現,包含:

危險因子判斷、生活形態評估、生活文明病、體線姿勢評估、運動建議等。

運動建議說明,包含:

理論與運動處方對策說明。

¡E檢定實技:

綜合運動科學基礎、運動生理學、運動醫學概念、解剖力學、運動科學、基礎營養學、肥胖的定義、減重管理、特殊族群適能課程計畫等相關課程。

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¡E主要課程內容:

運動生理學、解剖力學、基礎營養學、抗阻訓練效果、課程設計、指導技巧、體線確認評估、訓練動作評估、部位徒手肌力訓練、部位Free-weight等。

¡E檢定實技:

徒手肌力訓練:

實施各部位肌群徒手肌力訓練。

示範說明示範:

2分鐘Free-weight訓練動作示範說明。

¡E檢定理論:

運動生理學、解剖力學、課程設計、抗阻訓練效果、課程計畫等相關課程。

時間為一小時,試題為100題單選題。

筆試成績:

80分以上為合格。

¡E認證資格2年/認證更新需繼續教育學分10分

¡E參加對象:

體適能指導員及對體適能教學有興趣者

back

⏹自從1980年後期,自階梯有氧運動誕生後,已發表了許多關於階梯有氧的效果性、影響運動強度的要素等各式各樣的研究,當然關於階梯有氧強度要素的研究方向也很廣泛。

⏹各國研究的結果,雖有些許相異之處,但根據最新研究的結果證明,階梯有氧運動在心臟血管系統的訓練上,可提供足夠的生理負荷並達到訓練效果。

⏹階梯有氧運動代表著90年代最理想的體適能訓練計畫,深受大眾的信賴和歡迎,高強度、低衝擊的階梯有氧運動,經過數次的修正,已進化成為目前最理想的、最完整的訓練。

⏹主要課程內容:

生理學上的考量。

活體力學的考量。

階梯課程設計。

上流課程。

運動前的檢測。

特殊族群的準則。

方向性的趨階方式。

身體中心線的定位與階梯技巧。

動作編排。

手臂動作。

音樂。

教學技巧。

⏹檢定實技:

包含暖身運動、步型示範、線性漸進、步型組合變換及個人呈現等。

⏹檢定理論:

時間為1小時,試題為100題單選題。

內容包含活體解剖力學、運動生理學、營養學、運動傷害。

back

⏹對幼兒期至青春期的兒童而言,運動對身心的成長具有相當大的影響。

運動的效果與健康維持的專業知識並不只是適用於成人。

根據眾多的研究結果顯示,在幼兒期就養成運動習慣,到成人時也會持續其影響力的。

⏹兒童們非常需要運動機會。

台灣目前的飲食生活與歐美各國愈來愈相似,兒童肥胖、兒童疾病逐漸成為文明社會的問題,以及重視學歷的台灣社會,也剝削、限制了兒童們的運動量。

大人們必須更深入的理解兒童體適能的重要性,認真的想一想什麼對兒童才是最重要的?

AFAAKIDBICS(YOUTHFITNESS)的基本課程為傳達給每一個兒童活動身體的樂趣及健康的珍貴性,並讓他們由衷的來感覺這份喜悅。

⏹主要課程內容:

兒童體適能、持久力訓練的原則與指導方針。

課程的組成。

課程開始前的順序。

暖身運動。

不使用重量的心肺機能調節(有氧運動)。

有氧主運動後期的緩和(兒童期至青春期)。

大肌群的調節。

抗阻運動的指導方針。

傷害的預防。

兒童心理的考察。

把握兒童對自身及對四周環境理解力。

身為兒童指導員的心理準備。

兒童指導員的實踐指導基本技巧。

指導技巧。

班級構成的變換。

個範疇的目的與要點。

兒童營養。

⏹檢定實技:

包含暖身運動、有氧主運動、肌力訓練、活動設計及緩和運動等

⏹檢定理論:

時間為一小時,試題為100題單選題。

內容包含兒童健康、指導實務技巧、活體解剖力學、運動生理學等。

筆試成績:

80分以上為合格。

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⏹拳擊有氧是近年來相當受歡迎的團體運動課程之一,愛好者每年持續的在增加,為了因應高漲的人氣,能夠指導既安全有效又有樂趣的指導員便成為大家爭相邀請的對象。

但是拳擊比賽的選手或是擁有武術經歷的人,卻大多數都不是很清楚有氧運動的基本動作或如何在團體運動中應用。

⏹拳擊、跆拳以及各種武術中有許多不同的出拳或踢腿的風格,然而本課程並非為了涵蓋這些不同的型態為最終目的。

而是將焦點放在希望參加廣泛範圍團體運動的人們,著眼於介紹比較安全有效的基本動作。

本課程內所介紹的原理和原則是讓各種出拳或踢腿的型態皆能夠應用於團體課程中。

⏹課程中是採用拳擊、跆拳、各種武術的出拳或踢腿以及模仿防衛阻擋的動作所組成,為提供團體運動課程的教學指引。

而本課程絕非提供做為防身術的訓練。

相關的動作及技巧,是為了促進心肺持久訓練,針對一般參加者,一邊維持安全的身體姿勢,一邊增加其動作的修正。

⏹主要課程內容:

活體力學、生理學及相關研究。

指導技巧。

拳擊有氧課程。

特殊族群。

FAQ:

常見問題。

⏹檢定實技:

包含基本出拳、基本踢腿、暖身運動、及個人呈現等

⏹檢定理論:

時間為1小時,試題為100題單選題。

內容包含拳擊有氧之指導實務技巧、活體解剖力學、運動生理學、營養學、運動傷害等。

筆試成績:

80分以上為合格。

back

⏹主要課程內容:

孕婦有氧課程不應以提升體力、減重為運動目標。

課程組成目的為考量維持孕婦個人在懷孕前近乎相同般的體力程度,並顧慮到母體與胎兒的安全。

懷孕前、中、後實施孕婦有氧既安全又具效果的調節預防慢性傷害體適能課程。

⏹檢定實技:

包含有關孕婦有氧之暖身運動、有氧主運動、肌力訓練、課程設計及緩和運動等。

⏹檢定理論:

時間為一小時,試題為100題單選題。

內容包含孕婦健康之指導實務技巧、活體解剖力學、運動生理學、營養學、運動傷害等。

筆試成績:

80分以上為合格

back

⏹目前體適能先進國家¡X美國及國內運動最新趨勢是Mind&Body精神與身體的融合!

瑜珈、皮拉提斯等更是大受歡迎,但是瑜珈的動作和體適能的動作比較起來,瑜珈是相當欠缺安全性的。

而皮拉提斯的學習過程又太過艱辛,需要長年的訓練。

於是,AFAA融合了瑜珈、運動調節、復健、舞蹈等精髓,發表了可立即提供體適能指導者設計新運動處方的課程「墊上核心訓練」MATSCIENCE。

⏹「墊上核心訓練」重點是「集中呼吸」與「意識動作」,可提高全身肌肉的強化、柔軟度與平衡,將重點置於身體軀幹,培養身體安定的力量,不以孤立而以組合的方式活動身體,以求改善姿勢、調整體線、增進健康,而且適用於各種體能水準的學員。

⏹主要課程內容:

瑜珈與皮拉提斯與體適能的關係、墊上核心訓練的原則、呼吸的研究、核心運動之詳細內容、指導方針、墊上核心訓練一、墊上核心訓練二、示範課程動作構成。

⏹實技:

團體示範、暖身運動、Dynamic&Strength-Building、站姿動作、後屈與前屈、扭轉與關節開展、必要運動、課程編排、個人呈現。

⏹理論:

時間為一小時,試題為100題單選題。

內容包含瑜珈皮拉提斯概要的理解、墊上核心訓練之原則、核心之安定性、課程型式、用語之理解、運動細節、生理學、解剖學、其他體適能全面性基礎知識、確認肌肉名稱。

⏹【如何取得AFAA的認證?

⏹※第一步:

參加證照養成課程,研習檢定考試的對策

⏹國際證照的檢定具有一定的公信力。

要通過AFAA的檢定考試取得國際認證具備一定的困難度,必須同時通過筆試及實技的檢定,才具備申請證照的資格。

參加證照養成課程,可學習體適能的專業理論知識,及安全有效的指導技巧,並剖析AFAA檢定考試的方向與對策,提昇參加檢定考試的自信心。

⏹※第二步:

通過認證的檢定考試

⏹為期一日試前研習與認證檢定考試,希望先藉由半日的試前研習,再次修正與確認參加者的專業理論知識及實技指導技巧,並且減少參加者對認證檢定考試的疑惑與不安。

半日的檢定考試,參加者須同時通過學科理論考試(80分以上)與實技檢定,才具備申請AFAA國際基本有氧教練證照的資格。

⏹※第三步:

申請證照

⏹瞭解正確急救步驟及方法是體適能指導者必須具備的專業知識,在指導客戶運動時,才能即時處理客戶的意外狀況。

因此,除了通過AFAA的認證檢定考試之外,參加者仍必須具備CPR急救資格,才能申請AFAA國際基本有氧教練證照。

⏹CPR急救資格的取得,可以參加紅十字會或國際潛水組織PADI所舉辦相關急救課程,也可以參加國內各大公、私立醫院急救人員研習考試,費用由500~3,000元不等(金額視國內或國外單位及證書的有效年限決定)。

⏹申請AFAA體適能指導員證照須繳交1,500元申請費用(含登錄手續費、證照工本費、全球認同卡工本費、國內掛號及郵寄美國來回郵資)。

※第四步:

繼續教育學分

⏹任何具公信力的國際證照皆具有效期限。

AFAA國際基本有氧教練證照的有效期限為二年,目的是希望各位指導者不斷能學習成長,增加專業知識與技能,二年內只須修滿15學分的繼續教育學分即可申請更新換證。

⏹繼續教育學分的取得只須參加體適能嘉年華會、周末學院或各類證照的檢定考試等。

而有兵役問題的男同學亦可於服役期間,透過AFAA函授教育取得繼續教育學分,十分方便。

⏹美國肌力與體能訓練協會(NSCA)

  創設於1978年,美國肌力與體能訓練協會(NSCA)是一非營利性質的教育團體,專門提供會員與社會大眾肌力訓練與體能訓練的知識。

⏹會員有18000人以上,涵蓋全球80個國家,公認是全世界增進身體與運動表現之肌力與體能訓練的最權威機構。

⏹NSCA的核心任務,是為實驗室的科學家與運動場上的實務者搭建溝通的橋樑。

在從科學新知中,整理出肌力與體能訓練有用的知識,本組織將肌力與體能訓練的發展當做事一種訓練與行業。

⏹NSCA會員,是相關從業人員高品質肌力與體能訓練出版品、最高級的教育會議與研習會以及會員溝通網路與工作機會的絕佳提供管道。

台灣的證照制度

⏹我國政府目前正極力推展證照制度,劉照金(1991)在我國現行專業證照制度中,主要可歸納為下列四項:

⏹1.國家考試制度(公務員考試)。

⏹2.專門職業與技術人員執業證照制度。

⏹3.技術士技能檢定及發證辦法。

⏹4.專業人員能力鑑定考試。

⏹行政院所體委會(2001)所委託的建立國民體適能指導員證照制度研究報告中,很詳盡的說明國民體適能指導員所必備的學術科專業知能,其中又分成三個等級:

⏹針對亞力山大北區俱樂部的運動指導員及經營者做問卷調查分析,結果如下:

⏹一、運動指導員分析

(一)性別:

男性佔44.5%,女性佔55.5%,就運動指導員方面,女性顯著多於男性。

(二)年齡:

如上表得知在27歲以下佔49%,28歲∼34歲佔33.5%,35歲以上佔17.4%,顯示目前運動指導員年齡分佈在27歲至34歲佔82.5%。

⏹目前運動指導員年齡層都不高。

這可能是業者本身希望從事運動指導員必須要年輕活力。

⏹再者可能是運動指導員體力會隨著年齡的增長而改變,進而無法負擔運動指導時所需的身體能力,或是市場與消費者本身對於運動指導者在外觀上需年輕有活力之需求等因素。

⏹(三)職別:

在職別上專任指導員佔82.6%,兼任指導員佔17.4﹪

⏹(四)學歷:

大學學歷以上最多64.5%,專科也佔了34.2%,碩士以上有1.3%。

⏹(五)畢業學系:

體育相關學系畢業者佔59.4﹪,以其他領域科系為主修則佔40.6﹪。

⏹(六)從業年資:

運動指導員從業年資在一到二年最多,佔49.0%,三到四年的有28.4﹪,五年以上的佔有22.6%,這顯示從事運動指導業務的人員其流動率相當的高,有將近一半的指導員在兩年之內即轉換工作。

⏹轉換工作的理由:

有些是因為公司無法提供運動指導員一個完善的生涯規劃前景、生活沒有保障、福利不好、被其他俱樂部挖角、轉換職業、晉升管道不暢通¡K,

⏹健身俱樂部應提供的運動指導型態

(一)經營管理者

⏹在經營管理者對於必備的運動指導型態認知方面,其排序由

(1)體能評估、

(2)有氧運動與個人指導、(4)運動處方、(5)伸展運動、(6)營養諮詢、(7)強力瑜珈、(8)高低衝擊有氧與飛輪、(10)槓鈴有氧與階梯有氧、(12)社交舞、(13)拉丁有氧、(14)COMBAT23.7%、(15)FUNKY與氣功球、(17)HIP-HOP與JAZZ18.6%。

(二)運動指導員

⏹運動指導員對於必要的運動指導型態認知排序是

(1)伸展運動80.6%,

(2)體能評估、(3)有氧運動、(4)運動處方、(5)個人指導、(6)營養諮詢、(7)健康講座、(8)強力瑜珈、(9)階梯有氧、(10)飛輪有氧、(11)槓鈴有氧、(12)COMBAT、(13)拉丁有氧、(14)社交舞、(15)HIP-HOP、(16)氣功球、(17)FUNKY、(18)JAZZ。

⏹二、健身俱樂部指導員必備之專業運動指導證照

(一)經營管理者

⏹在經營管理者當中對於運動專業指導必要的證照調查認知排序由CPR急救證94.9%、運動急救證74.6%、ACSM證、水上救生證50.8%、運動防護員證45.8%、AFAA佔30.9%、ACE30.5%、最後是NSCA證佔28.8%。

(二)運動指導員

⏹當指導員本身運動專業指導必要的證照調查認知排序第一為CPR急救證88.4%,其次順序為運動急救證69.0%、ACSM證54.2%、水上救生證46.5%、運動防護員證40.0%、AFAA佔36.8%、NSCA佔28.4%、ACE佔17.4%。

⏹經營管理者對專業能力需求六大層面重要程度認知情形,專業態度的重要程度認知最高,其他依序為:

溝通技巧、個人特質、專業技能、專業知識、公共關係。

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