电厂站2012年上半年工作总结.doc

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2012年电厂站上半年工作总结

2012年上半年电厂站在公司领导的正确指导和片区经理及各位同事的帮助下，全站员工积极配合、齐心协力，以强化管理为重点，以提高效益为中心，确保加油站安全生产无隐患无事故为目的，紧紧围绕“比学赶帮超”和“我要安全”、“为民服务创先争优”主题活动为中心工作，通过积极努力，在安全管理、站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，非油经营指标也取得了较好的成绩。

半年主要工作有以下几点：

一、电厂站成品油指标完成情况

1、呼市公司给电厂站下达全年7200吨成品油零售任务其中汽油1200吨，柴油6000吨。

上半年累计完成成品油零售量1926.192吨，完成全年任务量的26.75﹪。

其中汽油销售524.054吨，柴油销售1402.138吨，柴汽比2.68：

1。

同比去年同期的2316.882吨，减少了390.69吨，减幅16.86﹪。

2、汽柴油销量下降的主要原因：

①2011年10月起，电厂加油站进站口东10米设立交警岗亭，禁止货车通行，造成了销量大幅下降，客户流逝严重（主要原因）。

②今年经济整体形势疲软，影响到运输业及厂矿企业，由于运费下降等原因，造成了车辆上路少，车流量小。

③呼市金桥热电厂今年经常拖欠拉煤车运费，造成了拉煤车辆五、六月减少，也影响到加油站销量。

④主要竞争对手中石油八号站，推出加油卡优惠措施，并且是实名卡加柴油双倍积分（5、6月份）。

二、电厂站非油品指标完成情况

1、呼市公司给东片区下达280000元非油品零售任务。

上半年累计完成非油品销售额为152363元，完成全年任务的54.42﹪。

其中烟草销售额119586元，酒销售额1362.9元，超市小商品销售额31084.1元，燃油宝销售额330元。

同比去年同期的61790.8元增销了90572.2元，增幅146.58﹪。

2、非油品增销的主要原因：

①非油品数量增加，使得消费者选择的余地更大，购买欲望增加。

②烟草销售额增量明显，烟草的访烟量明显增加，总类也在增多，并且积极联系了大客户销售，也是销量上升的一大重点。

③现场员工能开口主动进行推销整包整件的水，饮料等。

3、制约销售上量的主要因素：

①展示柜6月初才到，冰镇饮料销售时间短。

②远郊加油站供货不及时，影响销售额。

③员工主动推销商品意识还是不够强，不能很好把握顾客开票等待时间，没有充分发挥推销技巧。

三、电厂站损溢情况

上半年东片区汽、柴油累计销售1926.192吨，汽、柴油累计亏损4.98吨，总损耗率为2.59‰。

损耗主要原因：

①因加油站进油原发平均温度高，地罐销售油品平均温度低产生虚假损耗；②加油站每次进油因地罐空容量大，接卸油品时产生大呼吸损耗；③摩托车、微型面包车及农用车加油量小，提枪率高，产生发油损耗；④因早、晚温差较大，地罐发生小呼吸损耗大；⑤加油枪计量不准确造成的损耗较大（4、5月）。

⑥油库发油未发足油，原发损耗大。

四、电厂站工作开展情况

1.强化竞争意识，保证零售量，积极组织开展“为民服务创先争优”及“比学赶帮超”活动。

以“为民服务创先争优”活动为契机，落实“比学赶帮超”的指导思想，及时传达公司下达的各类行动动员和宣传，转变思想。

全员行动起来，抓好现场的服务工作，同时积极联系，加强客户走访，尽力开发新客户，积极主动上门营销。

通过全体员工的不懈努力，虽然自活动开展以来成品油销量因客观因素没有增长但是我们通过各种方法尽力保住客户不流逝，还有就是非油品业务有了长足的进步，比去年同期翻了一番还多。

①积极协助组织开展春节前新老客户的走访慰问活动。

认真听取了顾客对加油站的意见和建议，及时了解了客户的需求，同时向客户广泛宣传石化品牌及加油站开展非油品基本情况。

②积极开展“3.15”为主题的促销上量活动。

通过活动的开展，使得很多顾客朋友了解到中石化品牌的力量，充分调动周边客户的兴趣，从而达到了促进销量的目的。

③深入开展了“为民服务创先争优”和“加油站优质服务月”活动。

增强管理服务水平，提高服务质量。

加油站内悬挂了活动的宣传横幅，加油站员工都佩戴了宣传绶带和笑脸牌。

呼市公司零售部组建“规范服务示范队”还到加油站内示范培训，电厂站全体员工积极参与，虚心学习，互相交流学习心得，激发了员工赶超先进的热情。

2．紧抓安全工作，寻找站内不足。

加油站从事经营活动，就意味着我们所经营的油品和所处环境存在着潜在的危险，没有安全，一切都是零。

结合“我要安全”活动内容，切实加强员工的安全教育工作，把安全工作列为首位，促使员工对安全不走过场，真正落实要求，从而使员工对安全工作有了更高的认识，形成较好的安全工作氛围。

①配合片区经理进行安全检查，资金的安全、设备设施的安全及保养等，落实隐患整改情况。

②利用灭火器材到期换药的机会，组织员工开展灭火实战演练。

有效的提高了员工的应急处置能力，熟练掌握使用灭火器材的方法和灭火法，以及使用时应注意的事项。

③对设备的检查，做到了周查、月查、和重大节日的检查。

对换季及节前教育，做到了经常教育学习。

公司下发的文件，按要求传达到每位员工。

让员工熟知公司文件的内容及重要性。

让员工了解同企业其他单位发生的典型案例及未遂事故，分析原因，找出不足。

重大节日期间，严格值班制度，确保了工作的正常运行。

3.全员销售，促进非油品业务发展

非油品是零售工作的一部分，加油站站长要转变观念，油品和非油品都是本职工作，就要求我们认真加强非油业务水平两条线都要拿得出手。

①组织员工认真学习非油品奖励办法，及时发放奖励，奖勤罚懒，较好的调动了员工的销售积极性。

②按“比学赶帮超”活动要求，充分调动员工，积极参与，你追我赶、努力创优争先，发扬“见红旗就扛”的活动精神。

③根据加油站的客户群体，进行不同商品的销售。

大型运输车多的站重点推荐方便食品、整件饮品，小车多的站重点推销饮料、高档烟酒及燃油宝。

4.及时整改，落实了损耗较大的情况。

电厂站1-6月份损耗情况波动较大，尤其是4月下旬到5月下旬间，损耗突然增长，控制方法使用后也不明显。

片区经理及时下站进行帮助，认真排查损耗增长原因，及时联系计量局来站进行油枪的调试。

在片区经理的帮助下，6月损耗趋于正常。

五、2012年下半年目标

1、抓安全，不管什么站，安全都是第一位的，在2012年里要继续加强并落实安全方面的教育，提高所有员工的安全意识

2、抓管理

站内管理：

建立健全各种规章制度和奖惩管理办法，并严格按章制度办事，做到制度面前人人平等

现场管理：

对“八步法”继续加强要求，接卸油品严格按照“卸油十步法”操作。

对有不安全因素的行为及时制止。

3、抓服务，杜绝服务忌语，把今年的优质水平服务月推广开来，服务水平上去了，顾客才会满意，才会再次到站加油。

4、抓思想，继续推广“比、学、赶、帮、超”活动的开展，加强并提高站内员工的思想认识。

5、抓损耗，认真对待每一车油和每一天的销售，如果有损耗异常的情况就马上进行分析整改，坚决杜绝类似5月份损耗突然增大的情况。

6、走访顾客，把地理优势发挥好，争取更多的顾客到站加油.

7、在竞争对手方面，学习其他站的优秀经验，宣传中石化品牌，发挥本站的优势。

在竞争中走到前列。

8、非油品，半年非油品在有销售淡季的1、2月份还已经完成了全年计划的54.42%，下半年要继续积极推进非油品业务，保证超额完成非油目标。

电厂加油站

2012-7-1