设备安装流程样本.docx

设备安装流程样本.docx

《设备安装流程样本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《设备安装流程样本.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

设备安装流程样本

文献名称Document【设备安装流程】

文献编码ReferenceNo：

【STS/EM03】

版本Version：

【V7.0】

业务类别BusinessCategory：

【技术增援】

生效日期EffectiveDate：

【.07.】

业务属性AttributesofModule：

【工程管理】

拟制负责人Preparedby：

【孙茂录】

业务小类SubCategoryofBusiness【设备安装】

文献审核人Reviewer：

【张栓林】

流程负责人ProcessOwner：

【庾红卫】

角色Role【工程督导、工程管理负责人、项目经理、QC（硬件督导、软件工程师）、技术支持经理、设计工程师、合同管理员、备件货管、文档信息管理员】

警示：

本文献最新有效版本保存在文档中心，使用文献时，请直接在文档中心查询，禁止非法复印！

！

Warning：

thelastedeffectiveversionofthisdocumentissavedatDocumentCenter.PleaseinquiredirectlyfromDocumentCenterwhenyouusethisdocument.Nocopiesareallowedtobemade!

0.定义Definition

无

1.目Objective

所涉及业务使命

指引工程实行、工程合伙委托、工程初验、终验规范操作

业务目的

使工程实行可以按照流程和规范规定实行

本流程对上述目的贡献

1、指引工程实行人员施工行为，保证公司提供设备按照规范进行安装调试

2、减少工程施工中存在风险，提高客户满意度

2.范畴

流程起点

任命工程督导或工程委托

流程终点

工程终验

业务范畴

合用于工程安装（包括新建、扩容、移机）、质量检查、文档制作、设备初验、终验、文档归档等业务

合用范畴

本流程合用所有产品工程服务方式工程（涉及合伙工程）

3.KPI指标KPIIndex

指标名称

指标定义

计算公式

记录周期

数据来源

阐明

OTIS

（

安装交付及时率

（Ss/Cs）*100%

1月

工程项目管理系统

当月实际完毕工程数/当月筹划交付给客户工程数

4.有关文献CorrelativeDocuments

上层文献名称

文献编号

上下游接口文献

文献编号

工程业务主流程

STS/EM10

订单作业流程

3/CR-QAS003

无

无

工程勘测业务流程

STS/ED01

无

无

硬件设计及工程文献随机发货流程

STS/EM09

无

无

数据设定业务流程

STS/EM10

无

无

工程项目管理流程

STS/EM01

无

无

办事处工程质量检查流程

STS/EM05

无

无

5.输入Input

输入类型

输入名称

内容简述

上游来源接口及提供者

上游来源接口流程名称

启动输入

合同信息

市场订立购销合同

订单管理工程师

工程文献

系统设计后形成工程文档

设计工程师

勘测报告

设计工程师工程勘测后形成文档

设计工程师

客户设备档案

客户设备详细信息

文档信息管理员

工程督导任务书

工程部/项目经理任命工程督导

工程部/项目经理

工程委托书

向合伙单位委托工程

合伙部

过程输入

工程手册

设备安装过程所需表格、文献

随机发货

6输出Output

输出名称

内容简述

下游接口及客户

下游接口流程名称

开工合同书

工程督导

装箱单

合同货品客户签收后装箱单

工程督导

硬件安装竣工报告

硬件竣工并验收通过后，由客户签章硬件验收报告

工程督导

设备安装报告

设备调测完毕后由客户签章报告

工程督导

系统初验证书

设备通过客户系统验收后，订立报告

工程督导

工程竣工验收证书

设备通过试运营后，由客户进行最后验收后，订立报告

工程督导

客户设备档案

客户设备详细信息

工程督导

计费确认报告

和客户共同对计费数据确认成果

工程督导

工程质量自检报告

工程督导依照质量自检原则对工程进行自检

工程督导

7.角色、职责及特殊技能Roles，ResponsibilitiesandSpecialSkills

角色名称

职责

特殊技能规定

工程督导

合同货品精确验收，工程实行、工程现场组织协调者，负责初验、文档整顿，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场第一负责人。

工程管理负责人

工程经理、项目经理均属于工程管理负责人，详细如下：

1、工程经理负责监控工程实行、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统。

2、项目经理负责重大工程项目管理和重大工程工程督导任命。

QC（硬件督导、软件工程师）

负责本产品工程质量检查。

技术支持经理

负责试运营技术支持工作，负责终验过程中技术问题解决。

设计工程师

提供完整工程文献，负责安装过程中工程文献更改。

文档信息管理员

负责合同信息、工程管理信息传递及工程文档规范性、完整性审核和文档归档工作。

流程阐明中有关角色：

角色名称

职责

特殊技能规定

软件工程师

负责按照工程规范实行软件调测，向工程督导报告软件调测质量和进展状况。

硬件工程师

负责按照工程规范实行硬件安装，向工程督导报告硬件安装质量和进展状况。

合同管理员

办事处订单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货品信息及时传递及合同统筹进展状况跟踪，负责工程货品问题协调解决。

备件货管

负责工程施工调测中板件更换

8.流程图

附后

9.流程阐明

01任命工程督导－工程管理负责人

对自行安装工程，普通工程由工程经理任命工程督导，重大工程由项目经理任命工程督导。

在至少开工前一周给工程督导签发《工程督导任务书》。

对合伙工程，工程经理将有关信息反馈到工程部区域管理工程师，由合伙部依照工程部区域管理工程师需求，向合伙单位发放《工程委托书》，工程部依照合伙单位《工程委托书》回执，负责对合伙单位工程督导资格审核。

合伙委托详细参见《服务采购流程（工程某些）》。

《工程督导任务书》和《工程委托书》中包括工程软件版本信息，工程督导（涉及合伙单位人员）在工程实行中规定按照《工程督导任务书》和《工程委托书》中工程软件版本信息进行安装调测，在施工过程中，填写《系统软件版本更换申请表》，并经工程经理（自行安装工程）/工程部区域管理工程师（合伙工程）审批批准。

02工程准备－工程督导

（1）工程督导在工前准备内容涉及：

掌握合同信息（产品配备某些）、货品信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和客户信息，并查阅《工程文献》，理解工期规定，理解客户状况和安装环境准备状况。

合伙工程由办事处文档信息管理员负责向合伙单位工程管理人传递合同信息、货品信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、《工程文献》和客户信息。

（2）若工程中有扩容某些，工程督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运营设备信息。

对合伙工程，由文档信息管理员向合伙单位接口人传递《客户设备档案》。

（3）工程经理、项目经理依照工程状况拟定工程督导与否需要制作《工程施工方案》。

工程督导可召集内部有关人员开内部工前协调会，明确工程中有关事宜。

合伙工程《工程施工方案》由合伙单位工程管理人员审核，工程经理监控。

详见《工程安装准备指引书》。

03判断与否具备开工条件－工程督导

工程督导可依照客户工程准备状况判断工程能否开工。

安装准备条件重要考虑如下方面：

（1）机房与否符合安装规定；

（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等与否准备好。

详细参照与客户确认相应产品《安装环境检查备忘录》内容。

注意点：

若客户工程准备不具备开工条件，工程督导要积极协调客户准备工作，填写《现场工作联系单》向客户主管阐明不能开工因素，并在《安装环境检查备忘录》中阐明需要客户完毕准备工作。

若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到允许后，才干与客户协商开工。

04开工协调会－工程督导、客户

在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户有关部门一起召开开工协调会，其重要内容如下：

（1）与客户商定工程安装周期、进度筹划及配合事宜，共同订立《开工合同书》，并制定《工程进度筹划表》。

工程督导检查确认客户安装环境准备状况；若客户未准备好，要让客户承诺预测完毕时间并签字。

（2）确认客户与否对硬件安装等工艺方面有特殊规定。

若有特殊规定，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认。

（3）明确工程中客户总负责人和接口人。

（4）同客户确认《数据规划报告》内容（设计工程师在勘测时已经递交给客户，并向客户解说了《数据规划报告》中所有内容，使客户在前期就开始准备数据），以保证此报告数据精确性，工程督导完毕数据规划后及时将此报告传递给工程技术管理部。

（5）建议客户派一至两名技术水平较高工程师随工，人员建议为机房维护人员。

（6）提出需要客户准备工具、测试仪器和仪表。

详见《工程开工协调会操作指引书》。

05录入刷新工程筹划日期－文档信息管理员

办事处文档信息管理员依照《开工合同书》中筹划开工日期、筹划竣工日期，负责刷新工程项目管理系统中该工程筹划日期。

06判断与否需设计更改－工程督导

在开工协调会上，工程督导与客户共同确认《工程文献》与否需改动；若需改动，工程督导与客户签字确认，同步工程督导应依照《系统设计工程范畴界定原则》填写《设计方案修改申请表》传递给原设计工程师，由原设计工程师修改回答。

07更改工程文献－设计工程师

设计工程师接到《设计方案修改申请表》，对需更改内容进行确认，修改完毕后将回执和有关资料返回给工程督导，以指引现场安装。

修改时间按照《系统设计工程范畴界定原则》时间规定。

08开箱验货－工程督导、客户

（1）开箱验货必要工程督导和客户同步在场完毕。

（2）开箱验货完毕后，由客户依照验货状况在装箱单上签字，货品正式移送给客户，货品保管责任为客户。

（3）工程竣工后，工程督导要将客户签字后装箱单反馈给办事处文档信息管理员。

详细操作参见《开箱验货、货品管理及移送指引书》。

09按照工程文献安装硬件－工程督导

工程督导在组织进行硬件安装时，必要按照《工程文献》进行施工，同步制作工程文档有关某些，并注意如下几点：

（1）施工过程中，施工人员要遵守我司和客户相应行为规范。

（2）硬件施工参照各产品《安装手册》。

（3）安装过程中如果需对《工程文献》进行更改，工程督导需填写《设计方案修改申请表》，并由客户签字确认后，传递给原设计工程师。

设计工程师将修改完善后《工程文献》及时返回给工程督导，指引现场安装。

（4）工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，规定每周五传递给工程部、客户、工程经理。

合伙工程由合伙单位工程管理人员统一汇总后形成《合伙工程周报表》每周一前提交给工程部、工程经理。

（4）安装过程中需依照实际状况填写如下表格：