员工投诉建议处理程序酒店行政办公室标准操作程序.docx

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员工投诉建议处理程序酒店行政办公室标准操作程序

标准操作程序

部门：

人力资源部

实行者职称：

人事专员

任务号：

TY-HR-SOP-07

任务的题目：

员工投诉及建议处理程序

需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么

怎么做

为什么

受理投诉及建议

调查核实

回复

（1）人力资源部可通过员工意见箱及员工大会或面谈时受理员工投诉及意见。

（2）不能马上解决或不是职权范围内的事情不应该马上回复或承诺。

（3）针对员工提出的建议或意见进行调查核实可行性与真实性。

（4）会同相关人员商定回复意见并汇报直接领导。

（5）当面回复提出意见或建议的员工，并征询其意见。

（6）对有代表性的意见或被公司采纳的建议在宣传栏进行公布。

如果答应员工的事情做不到会影响员工对企业的信任度。

让员工觉得在团队中受重视，增强团队凝聚力和员工的责任感。

起草者：

批准者：

职称：

签字/日期：

职称：

签字/日期：

标准操作程序

部门：

人力资源部

实行者职称：

人事专员

任务号：

TY-HR-SOP-08

任务的题目：

人事档案建立和保管程序

需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么

怎么做

为什么

建立档案

（1）建立人事档案文件夹

（2）按部门创建档案袋

（3）劳动合同、补充协议均按部门分类创建档案袋

方便查询

保护员工的个人资料和隐私是人力资源工作的基本职业操守。

保管程序

（1）员工简历表按部门存放，简历表应包括入职登记表、个人履历表、身份证、毕业证以及相关证件的复印件、奖惩材料、职务变动材料、薪资调整材料、考核材料、劳动关系材料

（2）人事相关的资料必须存放于专用档案柜并上锁，由专人负责保管。

起草者：

批准者：

职称：

签字/日期：

职称：

签字/日期：

标准操作程序

部门：

人力资源部

实行者职称：

人事专员

任务号：

TY-HR-SOP-09

任务的题目：

员工社保申报程序

需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么

怎么做

为什么

无增减人员办理手续

（1）填写社保表表1

（2）表格一式两份

（3）打印表格、核对数量

（4）申请盖章

（5）拿到社保局办理窗口办理，并要求工作人员打印花名册

（6）办理后填写费用报销单，复印社保单据，送至出纳缴费。

新增社保人员办理手续

（1）条件符合的员工向人事部提出社保申请

（2）将该员工的社保申请表交由总经理签字

（3）如需办理社保员工需提交身份证复印件两张、照片三张、3.00元手册费用

（4）在社保表三（人员增减表）里增加该员工名字

（5）打印表1、表3、身份证复印件送至人事部申请盖章，每份表格一式两份

（6）盖章后将到社保局办理窗口办理，要求工作人员打印花名册

（7）办理后填写费用报销单，复印社保单据，送至出纳缴费。

（8）次月将身份证复印件、照片、3元到社保局领取社保手册

删减人员

起草者：

批准者：

职称：

签字/日期：

职称：

签字/日期：

标准操作程序

部门：

人力资源部

实行者职称：

人事专员

任务号：

TY-HR-SOP-10

任务的题目：

员工考勤审核程序

需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么

怎么做

为什么

调阅考勤记录，并核对

（1）薪酬专员每10天做一次员工考勤核对

（2）有考勤异常的员工通知到人事部进行核对

（3）次月1日汇总所有的考勤异常，打印所有异常情况，由员工签字确认。

（4）将表格复印3份，1份粘贴打卡机处，1份粘贴至员工宣传栏，1份送至财务审核工资

（5）开始制作工资表。

方便异常考勤的及时核实

起草者：

批准者：

职称：

签字/日期：

职称：

签字/日期：

标准操作程序

部门：

人力资源部

实行者职称：

人事专员

任务号：

TY-HR-SOP-11

任务的题目：

员工制服、工鞋及工号牌发放程序

需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么

怎么做

为什么

（1）员工在办理入职手续时须到财务部缴纳100元培训费。

（2）凭缴费单到人事部领取工牌及制服发放单。

（3）员工凭制服发放清单到制服房领取制服相应码数的制服，并在清单上签收。

（4）人事部将制服发放单汇总录入制服发放表格电子版。

并将领用单附在领用人的人事档案后面。

起草者：

批准者：

职称：

签字/日期：

职称：

签字/日期：

标准操作程序

部门：

人力资源部

实行者职称：

人事专员

任务号：

TY-HR-SOP-12

任务的题目：

员工工资核算程序

需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么

怎么做

为什么

（1）每月10日之前薪酬专员根据审核后的考勤记录完成员工工资表。

（2）11日进行工资表核对，由各部门负责人对部门所有人的工资进行确认

（3）如有误，需当日与人事部进行核对确认。

起草者：

批准者：

职称：

签字/日期：

职称：

签字/日期：

标准操作程序

部门：

人力资源部

实行者职称：

人事专员

任务号：

TY-HR-SOP-13

任务的题目：

新员工培训程序

需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么

怎么做

为什么

时间

（1）每15天组织一次新员工应知应会培训

（2）培训时长为8课时。

使员工熟悉企业，尽快融入到新环境中来。

培训内容

（1）向新员工传达公司理念、企业文化，整体介绍企业发展历程以及公司未来憧憬和公司各方面制度。

（2）参观酒店

结束

（1）进行培训内容的考核

起草者：

批准者：

职称：

签字/日期：

职称：

签字/日期：

标准操作程序

部门：

人力资源部

实行者职称：

人事专员

任务号：

TY-HR-SOP-14

任务的题目：

在职员工培训程序

需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么

怎么做

为什么

了解培训需求

（1）根据在职员工的岗位工作情况，明确培训的目的，确定需要培训内容。

（2）联系相关培训师准备培训课件。

（3）提前一周发出培训通知到各相关人员，并确认收到。

（4）做好培训的各项准备工作，培训场地，培训用的辅助设备、物品等。

（3）准备培训签到表、培训记录表。

（4）培训完后培训效果评估，培训学员在培训结束后填写评估表，对培训师的本次授课进行评价。

（5）人力资源部将各类培训记录表存档。

起草者：

批准者：

职称：

签字/日期：

职称：

签字/日期：

标准操作程序

部门：

人力资源部

实行者职称：

人事专员

任务号：

TY-HR-SOP-15

任务的题目：

假期工录用及工资结算程序

需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么

怎么做

为什么

（1）人力资源部与合作校方签订假期工和实习生顶岗实习协议，明确假期工及实习生的工资水平及其他福利。

（2）人力资源部与各用人部门确认所需的实习生人数，并进行统一安排。

（3）在岗期间和酒店在职员工一样须做上下班考勤，薪酬专员根据出勤记录核算每期的工资。

（4）假期工和实习生的工资发放日与酒店员工相同。

（5）实习生工资应在实习生实习结束后与当月员工工资一起结算，一起发放。

起草者：

批准者：

职称：

签字/日期：

职称：

签字/日期：

标准操作程序

部门：

人力资源部

实行者职称：

人事专员

任务号：

TY-HR-SOP-16

任务的题目：

员工活动组织程序

需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么

怎么做

为什么

活动类型

（1）定期组织的活动，如新春联欢活动

（2）临时组织的活动，一般会在酒店经营淡季时进行。

方案

（1）活动策划，人力资源部需要做好详细的活动方案和费用预算报公司领导审批。

（2）活动批准后开始向员工宣传，鼓励大家参与。

筹备

（1）活动物品的采购

（2）活动场地的准备

（3）服务人员及协调人员的确定

（4）要做好所有环节出现突发情况的应对预案。

（5）其他准备工作

执行

组织员工依据活动方案开展。

结束

（1）总结本次活动的经验和不足，以便日后更高效的开展员工活动的组织工作。

起草者：

批准者：

职称：

签字/日期：

职称：

签字/日期：

标准操作程序

部门：

人力资源部

实行者职称：

人事专员

任务号：

TY-HR-SOP-17

任务的题目：

员工宿舍入住程序

需要使用的工具：

效益/质量标准：

做什么

怎么做

为什么

入住条件

（1）该员工已办理入职手续

（2）在岗位上已通过了1-7天的磨合期。

入住

（1）由员工本人提出申请

（2）人力资源部核实员工是否符合入住条件，是否有床位可安排。

（3）办理入住手续。

（4）通知宿舍长带领员工熟悉宿舍环境、培训宿舍管理制度。

（5）员工正式入住宿舍。

起草者：

批准者：

职称：

签字/日期：

职称：

签字/日期：