销售案场方案.docx

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销售案场方案

销售案场方案

前

言

为使【•首府公馆】销售服务中心得服务具有前瞻性，先期即体现以客户为中心得管理原则,为客户提供优质而全面得感应式服务。

采用酒店式得服务模式,逐步导入全程物业管理服务体系,让客户在购房时即感受尊荣,从而坚定客户得购买信心,有效促进该项目整体得销售工作.一、服务设想

在【•首府公馆】销售中心得服务中，我们将引入酒店式服务模式,让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处得优质服务，使客户感受到【•首府公馆】得尊贵生活潜质,增强意向咨询客户购买信心，促进项目得销售。

我们将尽快进入配合销售与真情服务得角色，通过服务使客户觉得她们购置得物业,经过我们得打理与二次开发,一定会得到保值与增值。

同时，我们将根据【•首府公馆】销售中心特点，配合销售部宣传实行全员营销，着手灌输酒店服务理念,强化员工服务意识,将物业服务提前导入，让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容得生活方式,满足其对生活更高品质得需求.通过案场经理、样板房管家、礼宾员、吧台服务员、保洁员在销售中心服务阶段得提前介入,与到访客户建立良好关系，使客户提前对今后小区服务得提供者有清晰地认识，便于后期物业管理服务得开展。

二、服务模式

【•首府公馆】销售展示中心服务采用酒店式得服务模式。

三、服务内容及职责

我司拟为销售展示中心提供客户样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务.

1、客户样板房服务

为客户（准业主）提供样板房得接待等服务,使客户进一步感受将来入住得尊荣感受。

2、吧台服务

接待销售中心得客户,与销售人员有效对接，为客户提供茶水服务。

·为客户提供咖啡、茶水、点心服务

·适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁

·客户离开后做好桌面得收拾及清洁工作

·保持工作台得整洁

·做好每日客户接待及消耗品得记录

3、礼宾服务

·客户迎送、来访客户引导

·监督与维护销售中心得整洁状况,循环保洁

·及时与销售中心对接来访客户情况

·8小时秩序维护

·主入口形象展示

4、清洁服务

·销售接待大厅保洁（含卫生间）

·办公区域保洁

·室外公共区域保洁

●服务人员招聘要求

1、容貌端庄、秀丽。

2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验.３、男性身高〉17５CＭ,女性身高>160CM。

4、有较强得亲与力与良好得沟通表达能力。

５、高中以上文化学历.四、服务人员组织架构

●近期安排

１、组建【•首府公馆】销售案场物业服务中心.２、拟定管理所需费用、人员及培训计划;建章立制。

主要为岗位职责、考评制度。

3、招聘人员、组织培训。

培训内容以员工手册、酒店服务理念、服务技能、培训成果考核。

接手进入保洁管理（适时跟进）。

4、跟进销售案场首次开荒，

●服务人员组织架构（配备人员）

五、服务人员岗位职责及工作要求

★案场经理1、岗位职责：

1）负责与各相关部门协调工作；2）负责每周不少于一次得培训工作；3）负责各项工作得检查、督促;４）负责每月计划与总结（维修整改、能耗、瞧房及参观人数及次数、食品饮料消耗等得统计），及时向销售中心分管人员汇报工作情况并提供相关合理化建议；５）负责监督下属员工接待礼仪、服务礼仪、仪表仪容、操作规范、标准、销售大厅等日常清洁卫生检查工作,并介入日常服务接待工作;6）重视销售中心得安全隐患；7）负责指挥、协调并落实紧急预案得实施；8）每日对大厅得陈设物品进行核点工作;9）每日检查大厅内灯光及设施设备就是否正常运作;10）制定接待人员在接待来访客户时得站位图；１1）负责协调下属得调班情况;

样板房管家样板房管家吧员

保洁

吧员

保洁

停车场礼宾,门岗礼宾,替换休息,晚间值夜班。

礼宾

案场经理

１2）与销售部确认后,方可下班离开.２、工作时间:

每周休息一天每日工作时间保持与销售部一致，协调员工轮流吃饭★样板房管家

1、样板房管家岗位职责

1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房得保洁及软饰得恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；

2）每日检查工作范围内灯光及设施设备就是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报,协调工程保修;

３）每日进行样板房得物品清点工作,对相关饰品拍照留案,确保所有饰品得摆放均与原设计风格相符;

2、工作时间:

每周休息一天每日工作时间保持与销售部一致，

与保洁轮流吃饭★礼宾人员１、岗位职责:

1）熟悉本项目得简介;２）维持出入口秩序;3）负责客户迎送工作、大厅接待，并与销售人员做好对接工作;4）客到及时根据情况与销售人员对接;5）注意随时留意客户及大厅得一切状况；6）负责检查所属区域就是否保持整洁;7）禁止衣冠不整、携带危险物品人员进入.２、工作时间：

每日工作时间:

保持与销售部一致轮流吃饭3、接待规程1）按照要求在销售大厅门厅处进行值守，要求着装整齐、文明礼貌、用语规范、姿态端正、精神饱满、应对得体,对客户提出得咨询给予准确得回答;

2）

如遇雨、雪天气，提前准备伞架或伞套、地面防滑垫；３）接到停车场礼宾传递得到访客户信息，应告之总台接待作好准备，同时需关注参观通道,微笑注目相迎，有礼貌地用姓氏称呼客户,“X先生（小姐）,欢迎光临”，并为其拉门引路至总台，客户若手中提伞,应主动帮助收伞并将其放在伞架上；4）客户离开应主动拉门、道别，同时通知车场礼宾做好送别准备;5）每日到岗离岗时,应关注销售大厅、门厅及外围卫生状况、灯光情况。

6）对整个售楼中心进行巡视、检查，主要检查安全秩序及楼梯间、公共通道、办公区域得设施设备情况等。

7）引导来访车辆按车位有序停放，确保售楼中心外围停车场及施工现场公共通道畅通有序.８）认真做好值班、巡视检查、替班、上下班与办公场所值班记录，并对临时物品妥善保存.★吧台服务人员1、岗位职责１）熟悉本楼盘情况,以便应答客户;2）客到及时安排入座，并根据情况与销售人员对接；3）客户得茶水、饮品、糖果、小点得提供服务;4）客人离开后,负责大厅台面得保洁复位工作;5）做好食品饮料消耗得记帐工作.2、工作时间：

每周休息一天，两人轮休。

每日工作时间9:

30-1９：

30

中午13、３０-１5:

３０（根据冬夏时节具体调节）

两人轮流吃饭3、工作规程:

１）认真检查桌椅、茶具卫生,准备好各种服务用品，确保正常使用；）2规按ﻫ定站位,面部表情自然微笑，以饱满得精神面貌迎接客户；）3访排安时及到客ﻫ客入座;４）服务期间，请字开头谢不离口，随时使用礼貌用语与微笑，及时为客人问茶、

斟茶、派巾;5）服务时,善于与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人,并及时与销售人员对接，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦;6）随时留意客户及大厅得一切状况,以便达到更好得协作服务；

7）给客户斟茶时一定要使用托盘，避免茶水、果汁洒落,避免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉；8）要及时为客人递烟缸，烟缸中不得超过２个烟头，确保台面卫生整洁;9）监督大堂公共区域日常保洁工作，并对清洁情况进行巡查；１0）送客意识加强落实，客人离开后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放;1１）下班前检查工作区域就是否关灯、关门、关窗,电就是否切断,确保安全，请示领导或其授权人方可下班；1２）不得出现空岗现象，无论闲忙时要按标准质量接待好下一批客户；13）不能在工作区域内吃东西;服装、服务用品在工作间内指定位置摆放整理；1４）接待人员在下班前需做好食品饮料消耗得统计工作，并根据需要开出物料申购单提交管理员,并交由销售中心分管人员。

★保洁人员１、岗位职责:

1）每日对销售中心（含卫生间）、办公区域、外围进行全面清洁；2）及时做好每日工作日志记录；3）及时维修上报；4）协助销售人员,做好配合工作。

2、工作区域及时间安排:

每周休息一天，每人每天工作8小时.每日工作时间：

具体上班时间段根据冬夏时节具体另订。

１）销售中心大厅、二层办公区域8：

３013：

００

清洁销售中心大堂内地面及各类办公场所；１3：

00--１5：

３０

轮流吃饭；15:

3017:

００

循环保洁;

17:

0０--19:

０0

细化保洁;3）外围及公共区域８:

30１3:

00

清洁外围;１３：

00-－１5：

３0

轮流吃饭；15：

3019：

00

循环保洁；注:

※每日常规清洁:

每日常规清洁得次数则依据环境卫生得标准要求与人流量得大小而确定，一般每日上午全面清洁一次,其余时间进行循环保洁。

※日间巡回保洁：

每天由保洁人员巡查，对一些易污染、影响观瞻得部位与地方进行重点清洁。

※客户参观时，保洁人员停止手上工作回避,待客户离开后继续工作；※如遇客户量多时，室内保洁员协助接待；※取水水桶与室内打扫卫生水桶分开;※保洁工具等工作所需物品统一放到工作间,并在指定位置整齐摆放；※保洁员不能在大堂区域内吃东西;服装、保洁用品在工作间内整理,并将服装、物品在指定位置摆放整齐.3、保洁员岗位要求:

１）日常工作要求室内：

a、时刻保持各个区域得保洁卫生;ｂ、各种装修材料地面墙面得清洁与保洁；c、家具设施类清洁保养；d、绿化及其她清洁养护;e、室内各类装饰品得清洁维护。

室外走道:

a、地面清洁养护；b、设备设施清洁养护；c、绿化及其她清洁养护。

２）准备工作要求

a、每日于销售中心开放前做好保洁工作;b、准备卫生工具:

水桶、水、玻璃清洁剂、吸尘器、刷子、扫帚、长柄羽毛掸子、扫把、干湿抹布若干块;c、指定抹布：

擦桌面、擦玻璃、擦不锈钢、擦瓷器、擦家电、空调出风口、楼梯扶手；d、抹尘中留意检查各项设施设备就是否运行正常，各类物品摆放就是否到位,如有损坏及时报告案场经理。

3）保洁标准要求a、房间门框档上下无灰尘污渍;b、室内家具饰品摆放整齐干净；c、地面表面无污渍、浮尘、毛发、垃圾；

d、房内玻璃镜面光亮无手印、污迹,玻璃门窗目视无明显污迹、手印；ｅ、卫生间洁具、不锈钢金属表面光洁、光亮,地砖光亮；f、绿化摆设叶子上无灰尘.４、保洁员工作规程：

a、抹布:

从房门开始顺时针方向对房间进行抹尘；b、刮玻璃器：

每个房间得玻璃进行擦拭时，对污迹多得玻璃用刮玻璃器进行清洁,一般用平纹抹布从上向下擦拭;c、平纹抹布:

房内得饰品擦拭时，用干平纹抹布对饰品小心擦拭；ｄ、白手套：

房内门锁、不锈钢扶手等金属器清洁时,必须带白手套,用无绒毛得干布对不锈钢进行擦拭;e、长刷子：

房内墙面、沙发清洁时需带上白手套，用刷子从内向外、从上向下轻轻刷尘;f、潮抹布:

房内地板、大理石清洁用扫把裹住潮湿毛巾轻轻扫，以免灰尘飞扬，再用干抹布从里向外抹一遍。

六、服务管理制度

★各岗位员工行为规范

（一）仪表要求：

着装整洁、仪表大方a、着装:

员工上班时应保持服装洁净得体,衣扣齐整，不敞胸露怀、挽袖挽裤。

按时节、规定统一着装。

男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工应穿黑色皮鞋,穿裙子时避免露出袜口.b、发型：

头发应整洁，发型大方得体,经常梳洗。

男员工不准留长发与胡须;女员工不得染发、烫发或怪异发型,应按要求统一束髻。

c、配饰：

女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹,留长指甲与涂有色指甲油，除形象要求得统一佩饰外,其余首饰一律不准佩戴（耳、颈项、手指、手腕、脚腕等处）.男员工应保持面部清净，不留胡须，不得戴有色眼镜从事工作。

（二）

举止要求：

举止大方，行为端庄a、站姿:

站立时应收腹挺胸。

男员工站立时呈跨立姿势,双脚自然分开，与肩同宽，双手自然下垂（双手中指靠于裤边中缝）或交叉于腹前（手势为左上右下）、背后（左手掌自然抱握右拳，前臂一字型平直）。

女员工站立时,要注意表现出女性轻盈、娴静、典雅得韵味。

应将双手（右上左下，自然放松）相握叠放于腹前（稍向右倾斜），双脚成“丁”字型站立。

b、坐姿：

坐时臀部应坐在椅子得三分之二处,胸口与桌面平齐。

伏案书写时,应以肘撑起上身重量，姿态端正不倾斜。

不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

入座时要稳、轻，女员工着裙装入座前，应双手将裙摆自臀部向下拢平，双手交叠放在膝盖上，面带微笑,双目平视,双腿并拢，双脚微侧。

ｃ、走姿：

行走时，收腹挺胸，下颌微抬，面带微笑，身体得重心可以略微向前倾，两臂自然摆动。

脚步轻、稳,多人同行时不要勾肩搭背,更不要并成一排,应呈列行走.严禁在园区内嬉戏、打闹。

ｄ、蹲姿:

下蹲时，要保持上身垂直，双腿前高后低向下蹲，注意不能弯腰翘臀部。

要轻蹲轻起，女员工下蹲时套裙要罩着腿部。

e、鞠躬:

身体垂直，双腿并拢，双脚呈八字型，面带微笑。

男员工双手相握（左上右下）置于腹部;女员工双手相握（右上左下）置于腹前（稍偏右），上身约1５度向前自然（不快不慢）弯曲。

f、手势：

引导客户时,应五指并拢,手掌心向内倾斜45度角，指示手臂略微弯曲,另一手臂以掌心贴于腹前。

g、目光:

在聆听、引导或与客户交谈时,必须面带微笑，眼睛正视（以客户眉心为准），以8－１０秒时限为准.h、态度：

接待客户应当微笑自然,与客户对话心平气与，有问必答,话语诚恳，解说耐心,不与客户争辩、顶撞.工作有差错时，诚恳接受客户得批评，并向客户道歉与及时纠正错误。

i、行为：

工作场合不能有剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、伸懒腰、抽烟、嚼槟榔与口香糖等有碍工作得不雅动作。

（三）语言要求：

语言文明，言辞得当a、说话时音量适中，语句清晰,并注意在不同场合运用适当得语言及称谓。

b、在办公场所须保持安静、与谐，不可大声说话与高声喧哗.c、在工作中提倡使用普通话。

d、在各个场合中用语文雅、礼貌。

在接待客户工作中，严禁语气无力或油腔滑调。

ｅ、日常接待用语示例:

★迎接:

“您好！

”或“上午好－－-下午好！

”、“欢迎光临。

”★迎接中：

“请小心台阶”、“请小心地滑“、“请这边走”、“请慢走“、“请坐稳”、“请小心碰头”、“请待车辆停稳后再下车”。

如遇年长者（60岁以上）,应上前搀扶（左边），“叔叔或阿姨，您好,请......”，同时做好指引接待工作。

如遇儿童，则蹲下（儿童左前方60公分处），“小朋友，请小心......”.★迎送：

“请好走、欢迎下次光临”.（四）纪律要求:

纪律严明,工作有序.a、遵守劳动纪律:

★不准擅自代班代岗，不迟到早退,不串岗、离岗、溜岗。

★不准聚众聊天，嬉笑打闹、高声喧哗。

★不得在工作期间从事与工作无关得事情。

★工作期间不准抽烟、吃零食、干私活、在办公场所会客。

★非工作或接待需要，不准在午餐与工作期间饮酒。

★工作时间不准翻瞧与工作无关得书报、杂志与小说。

★严禁利用电脑上网、玩游戏或利用电脑光驱观瞧影碟。

ｂ、遵守工作纪律：

★严禁泄露公司以及销售机密,谨防她人窃取。

★严禁占用销售中心电话私用与聊天。

★严禁翻动及随意拿取销售现场相关资料以及各种物品.★不准从事本岗位权责范围以外得事项,对客户提出得与岗位无关得问题或建议，要以委婉说辞予以拒绝。

★注意自己得形象并谨记自己得职责，不得随意超越职权范围,不得擅自进入销售现场。

★工作时间严禁串岗、脱岗、离岗，有事须经队长或样板房大管家同意后方可离开。

★认真执行各项管理制度与业务操作规程.★《保洁服务标准》

区域类

别工作标准销售展示外部外墙面１、日常清洁维护.２、保持原色洁净,无泥点、污渍、蛛网与破损等.台阶、护墙1、日常清洁维护;随脏随清洁。

2、保持原色洁净,无泥点、污渍、蛛网与破损等。

中心地面、路面1、每天上午9：

3０前完成清洗，实行日保洁。

2、保持目视洁净，无水渍、泥渍、污渍，无果皮、烟蒂、树叶、白色塑料垃圾与建筑物垃圾等。

景观小品１、每周清洗一次,日常清洁维护.２、保持表面洁净，无灰尘、污渍与锈迹。

标示牌1、每日擦拭两次；日常清洁维护.２、摆放规范,整齐;表面无灰尘、锈斑与损坏。

气氛装点1、按节日要求，定期或不定期进行气氛装点渲染。

2、特色美观,安全可靠。

内部地面1、每日9：

3０前保洁一次；日常清洁维护;随脏随清.2、保持洁净透明现原色；无灰尘、污渍、水迹等。

墙面1、每周清洁一次；日常维护保洁。

2、保持原色,无灰尘、蛛网等；各类挂画、标牌整洁;无脱落、起霉、变形、锈蚀等现象存在。

台面１、每日清洁一次，日常维护保养.2、保持洁净,无灰尘、水迹,无破损。

3、烟缸中烟蒂少于３个.饰品1、每日清洁一次，日常清洁保养。

2、保持原样，无灰尘，无擦伤、锈斑与破损。

餐饮、器具１、每日清洁消毒,随用随洗。

2、保持透明，无印记，无破损消毒、杀菌率达到１００%。

设施设备1、每日清洁，日常维护清洁。

２、保证运行与整洁,无灰尘，无损坏。

绿植1、保持洁净,叶面无灰尘、蛛网;无黄叶与死株.灯具１、每周清洗一次，日常维护保洁。

2、保持透明光亮，保持照明,无灰尘、蛛网,无损坏。

门窗1、每日擦洗一次，日常保洁。

2、窗明几净，无灰尘、蛛网、水迹、印记等。

★空调温度设置标准：

1、室内气温高于26℃时,开启空调制冷功能,温度设置在2４℃。

2、室内气温低于26℃但空气闷热时，开启空调换气功能。

七、销售案场接待流程

★日常接待服务流程

一、客户到达销售接待中心

a、礼宾衣着整齐，精神饱满得按照标准姿势站立（站立要端正、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑）。

ｂ、客户车子到来时,礼宾用标准手势指挥车辆停下,趋步上前,微笑问候：

“先生（女士、小姐、太太），早上好（上午好、中午好、下午好）,欢迎光临首府

公馆，您就是第一次来访吗（或请问您有预约吗？

）A、如果就是第一次来访有预约，“请问置业顾问就是哪位,您贵姓？

”；根据客户得回答,礼宾对讲机通知XX置业顾问与客户管家接待。

B、如果就是老客户（非第一次）,请问就是不就是预约。

（１）、如果就是预约，请问置业顾问就是那位,您贵姓？

”;根据客户得回答，礼宾对讲机通知ＸX置业顾问与客户管家接待。

（2）如果没有预约，对讲机联络XＸ置业顾问,说明有XX客户找她;无预约得老客户，根据置业顾问得安排，礼宾做相应得服务。

C、若无预约，则按照置业顾问统一说辞来应答（‘对不起，XＸ先生，我们这里就是预约制,置业顾问在接待别得客户,您如果愿意等得话我帮您联系下置业顾问瞧需要多久？

.若客户愿意等，就对讲机联络置业顾问，问需要多长时间得等待，告知客户并礼貌带客户到销售接待中心;若客户不愿意等，微笑说：

‘要不请您留下联系方式好吗?

我们置业顾问会同您联系得".‘感谢您得光临，欢迎您下次再来,请慢走’。

c、如有预约,就指挥车辆停在适当位置。

“先生（女士）,请您把车子停在这边,谢谢！

“。

d、客户车子停好后,根据站位不同,礼宾用左手或右手为客户拉车门,右（左）手护顶,并微笑致意:

“请您当心，请保管好贵重物品，请锁好车门”,夏天、雨天、雪天礼宾在业主下车时提供遮伞服务。

e、夏天对客户得车子进行免费清洗服务，清洗前礼貌得询问业主就是否需要帮忙免费清洗，如不需要则只清洗车子轮胎.冬天雪天时，定时用车刷对车上积雪进行清理。

f、遇行动不便得客户或来访人员，应主动搀扶或帮助。

如客人携带大件物品，应主动询问就是否需要帮忙。

g、礼宾目送客户进入销售案场后,通过对讲机告知客户管家有客户到。

同时做好车牌号、客户人数、到达时间等书面记录。

二、客户在销售接待中心

（一）预约客户

a、客户管家衣着整洁、精神饱满得在大厅检查、巡视，处理大厅各种情况。

b、接到礼宾通知得有客户来访得信息后，知会销售与服务等相关人员，并精神抖擞得在门口迎候。

ｃ、客户管家动作迅速地为客户拉开大门,请客户进内.ｄ、（１）、如果就是老客户／预约客户，有置业顾问与客户管家门口迎接,微笑致意“XX先生（女士、小姐、太太），早上好（上午好、中午好、下午好）,欢迎光临，这边请。

”（Ａ、新客户就引领到洽谈区，有置业顾问协助客户做贵宾资料卡;B、若老客户就直接引领到销售接待处；C、同行市调、参观，则客户管家协助其填写‘市调人员登记表"）。

（２）、如果就是无预约客户,客户管家协助其填写贵宾资料卡、e、若客户有携带宠物,则礼貌提示：

“ＸX先生/小姐，不好意思，参观样板房得时候就是不允许带宠物得，谢谢！

”（最后关于宠物得处理情况依据置业顾问与客户意见来处理）。

ｆ、带客过程中,走在距客户约2至3步得左前方，用标准手势（五指并拢，手臂伸直）请客户落座，及时通知置业顾问。

ｇ、吧台服务员保持衣着整洁、精神饱满得就位，见客户到来,微笑问候：

“XX先生（女士、小姐）,早上好（上午好、中午好、下午好）,欢迎光临“。

h、客户入座后,吧员热情主动得用托盘给客户呈上消过毒得毛巾。

然后微笑问询:

“XX先生（女士、小姐），请问您需要喝点什么饮料？

”。

呈上饮品单，腰部稍弯,站在客户右侧.客户点好后向客户复核一遍，微笑致意：

“请您稍等。

”i、用托盘将配制好得饮料从客户得右边逐一送上，在送饮料过程中，手拿杯身底部,“XX先生,这个就是您点得XX，请慢用”。

j、密切关注客户，适时添加茶水（不可加满），勤换烟缸（不可超过二个烟头），对用完饮料得宾客询问就是否还有其她需要。

k、端茶送水与换烟缸时要轻拿轻放不能发出明显得响声.整个服务过程要微笑、动作轻柔、迅速、耐心、细致.l、客户离开时，微笑致意“先生（女士）,请慢走”，之后迅速收台，清洁复位台面，迎接将到客户。

m、客户参观沙盘时,如果客人吸烟，烟缸要递送过去,饮料与水随时也递上。

为客人准备,关注客人得需要及时为客人服务。

n、置业顾问带领客户去参观施工现场,客户管家通过对讲机通知工地接待礼宾,

做好迎接得准备.O、当客户到达工地入口时，工地接待礼宾上前敬礼,微笑问候“欢迎光临”，然后迅速双手递上安全帽，并提示“请您注意安全”。

Ｐ、当客户离开工地时,工地接待礼宾收回安全帽,并目送客户离开.

（二）无预约客户沟通说辞

A、“XX先生（女士、小姐、太太），早上好（上午好、中午好、下午好），欢迎您光临首府公馆销售接待中心，里面请，（引领客户到洽谈区）您这边请坐，可能要麻烦您稍微等下，我们得置业顾问正在带领客户参观，稍候我会联络一下我们得置业顾问，回复您一下，您瞧这样可以吗？

这边就是我们得宣传片与资料,您可以先瞧一下。

“（同时根据客人得情况由吧员进行相应得服务）

ａ、如果客户等了一段时间又不愿意等候,在洽谈区服务客人，先引领客户瞧资料与宣传片,同时通知销售当值领导,由当值领导决定如何接待客人（“XX先生/女士,给您带来不便，实在很抱歉，我请示一下我们得经理，好吗？

”）。

b、当值领导决定不能接待得情况下,我们尽量让客人留下联络电话，以便我们置业顾问与对方联络。

（“ＸX先生，实在很抱歉，因为今天只就是针对预约客户得参观，这个就是我们得贵宾资料卡,请您先填写一下，我们得置业顾问会与您预约时间也期待您下次来参观.）

三、客户从销售接待中心离开

1、客户尤其就是意向客户离开时。

客户管家精神抖擞得站立门口，微笑对客户致意：

“先生（女士）,这边请”,用标准手势（五指并拢、手臂伸直）引导客户往大门口并保持适当得距离跟随其后。

同时向客户道别:

“感谢光临，请慢走”,目送客户离开。

2、礼宾主动拉开大门并提醒客户:

“小心台阶，这边请”。

３、客户准备驾车离开时，礼宾快步上前，帮助客户开车门、护顶，并微笑致意：

“先生（女士），感谢您得光临，请慢走”，并帮客户关好