汽车4S店《员工手册》某汽车讴歌ACURA.docx
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汽车4S店《员工手册》某汽车讴歌ACURA
汽车4S店《员工手册》某汽车讴歌ACURA
目 录
前言 总经理欢迎辞………………………………………2
第一章 公司简介……………………………………………3
第二章 公司治理差不多原那么…………………………………5
第三章 组织结构与部门职责………………………………7
第四章 聘请与解聘…………………………………………14
第五章 考勤制度……………………………………………18
第六章 薪资制度……………………………………………21
第七章 福利制度……………………………………………24
第八章 培训制度……………………………………………27
第九章 奖罚制度……………………………………………30
第十章 财务相关制度………………………………………34
第十一章 行政事务治理规定…………………………………37
第十二章 行为守那么……………………………………………47
第十三章 安全卫生治理………………………………………49
第十四章 投诉与建议治理规定………………………………53
总经理欢迎辞
友爱的朋友：
欢迎您加入武汉**汽车销售服务，共同参与ACURA事业的建设，品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作紧密相关！
不管您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从今天起，我们就有了一个共同的目标和理想。
在那个地点，**公司将会为每个欢乐生活的职员创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的职员打造一个展现自我风采的舞台。
期望，随着公司今后的进展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。
作为**公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！
关于公司今后的建设和进展，欢迎您有好的建议！
那么，就让我们从现在开始，为了ACURA事业、为了**公司的美好改日，一起努力工作吧！
祝您工作愉快！
我们庄重宣誓：
信守公司理念 爱护企业形象
遵从职员手册 执行规章制度
服从上级指挥 积极完成工作
努力学习提高 奋发图强上进
做一名积极进取、勤奋务实的**人！
总经理：
年 月 日
第一章 公司简介
1.1公司简介
武汉**汽车销售服务是本田旗下高端品牌——〝ACURA讴歌〞品牌华中地区唯独指定汽车特约店。
是集进口讴歌品牌整车销售、售后修理、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。
Acura〝讴歌〞源于拉丁语中的〝acu〞，意味着〝精确、周密、精巧〞。
而〝精准〞的含义能够追溯到Acura最初的造车理念〝精深工艺，打造完美汽车〞。
秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣，人一辈子充满活力，积极向上的态度。
**汽车也将此作为品牌与职职员作和生活的源动力，并乐此不疲。
Acura〔讴歌〕武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号，整体投资逾3000万，占地面积约8000平方米，展厅面积2000平方米，车间面积1700平方米。
自建店以来，Acura〔讴歌〕武汉江城店不断完善企业内部治理，调整进展战略，在充分适应市场需求的同时，不断吸引众多优秀人才加盟，共同致力于公司的长远进展。
1.2企业宗旨
我们全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务，不断满足和超越顾客的期盼！
1.3经营理念
以诚信制造欢乐，始终贯彻〝顾客第一〞的宗旨；
以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境；
以服务提升价值，创建企业可连续进展。
1.4经营方针
脚踏实地，勇于挑战，将〝连续改善〞融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。
通过销售、生产和服务活动制造价值来致力于经济和社会的进展，成为被社会认可的良好企业公民。
1.5经营模式
以售后服务为中心，集整车销售、修理服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。
1.6企业精神
务实进取 合作共有 精益求精
第二章 公司治理差不多原那么
公司各部门和全体职员在工作中应遵循如下治理差不多原那么：
2．1统一指挥原那么
公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。
2.2层级治理、服从命令原那么
各级职员在工作中同意直属上司的治理，服从直属上司的命令。
各级治理者只对直截了当下拥有指挥权。
2.2.1职员的工作及思想情形向部门经理〔主管〕反映、请示、汇报，即对部门经理〔主管〕负责。
2.2.2部门经理〔主管〕的工作及思想情形向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。
2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助治理、监督和指导的责任。
2.3目标治理原那么
各部门、各级职员均须以完成自己的工作目标为差不多工作准那么，以工作目标的完成情形作为考核各部门、各级职员的差不多依据。
2.4有章必循、违规必究原那么
每位职员均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将依照有关规定追究其责任或给予经济处罚。
2.5 量才而用、竞争上岗原那么
公司将依照每位职员的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔治理人员的差不多依据。
2.6 考评奖罚原那么
职员的奖罚应以绩效考核结果为要紧依据，力求公平、合理。
2.7 时效制原那么：
各项工作须在规定时刻内完成，讲究时效。
2.8 饱和工作量原那么
部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原那么，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。
第三章 组织结构与部门职责
3.1组织结构
为了加强治理，明确岗位职责，提高工作效率，依据本田技研公司的治理要求和业务进展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：
3.1.1 组织结构图
总经理
销售部
展厅部
大客户部
售后服务部
零部件部
售后前台
售后车间
行政部
财务部
CR部
3.1.2 人事治理结构图
另见«人事治理结构图»文件。
3.2 各部门职责
3.2.1 行政部部门职责
1、依照公司经营治理要求及部门进展规划，制定部门年度工作打算与目标。
2、负责主持公司行政事务和人力资源治理工作，建立与之相应的工作流程，组织并监督实施；
3、遵守国家相关劳动法规及条例，负责制定和不断完善«职员手册»，并督导有效执行；
4、贯彻落实公司有关的精神指示，执行并督导有关决议实施；
5、协助总经理做好相关外联和谐工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；
6、和谐劳资关系，把握职员思想动态，提高企业凝聚力和向心力；
7、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；
8、严格操纵公司各项行政办公费用，降低费用开支；
9、负责公司会议组织与安排，并作好记录与传达；
10、负责公司公文的拟定、收发、归档及治理；
11、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函的治理工作；
12、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作；并配合财务部做好公司固定资产的治理工作；
15、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保证工作；
16、协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决 策 权：
核查向上审报文件及审批本部门下发文件；
费用监督权：
对本部门预算经费的使用，具有审核权限；
人 事 权：
对公司职员进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时对各部门职员续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
3.2.2财务部部门职责：
1、依照公司经营治理要求及进展规划，制定部门年度工作打算与目标；
2、执行国家有关财务治理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用；
3、负责编制年、季、月度成本收支、利税打算及实施过程中的审计、分析；
4、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；
5、负责公司的资金的合理使用，促进加快资金周转，提高资金投资收益；
6、负责组织公司年度预算编造，并督导预算执行；
7、负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作，发觉问题及时处理；
8、审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件；
9、负责每月公司职员差不多工资的运算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作；
10、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的成本核定及结算工作；
11、参与监督公司零配件库存盘存工作，定期反映库存零配件的增减，结构变化，发觉问题，协助查找，促进改进；
12、严格执行现金治理制度和结算纪律，及时办理现金、银行存款及信贷结算手续；
13、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清晰，发挥会计治理作用；
14、和谐银行、税务、财政等方面的公共关系；
15、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决 策 权：
部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件
费用监督权：
对部门预算经费〔办公用品、物资设备采购等〕的使用具有审核权限.
人 事 权：
对下属职员进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
3.2.3销售部部门职责
1、依照公司经营治理要求、部门进展规划及HMCI销售方针，制定部门年度工作打算与目标；
2、负责部门内治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订；
3、负责SSI及HMCI各项销售考评以及销售各项任务、利润目标；
4、负责部门内职员中意度、职员培养打算的建设、实施及完善；
5、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；
6、负责客户咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作；
7、负责销售网络的建设与爱护，客户资源的开发与拓展及重要客户的爱护；
7、负责HMCI标准销售流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；
8、负责公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责；
9、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库治理工作，作到账实相符；
10、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务；
11、始终贯彻〝服务提升价值〝的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；
12、按公司及HMCI的要求，作好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；
13、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息在公司相关部门资源共享；
14、按照Acura品牌标准，督导车辆展现区、客户接待区及休息区环境爱护；
15、作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进打算并实施；
16、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决 策 权：
部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件；
费用监督权：
对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用，具有审核权限；
人 事 权：
对下属职员进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
3.2.4 售后服务部部门职责：
1、依照公司经营治理要求、部门进展规划及HMCI售后服务方针，制定部门年度工作打算与目标；
2、负责部门内治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订；
3、负责CSI及HMCI各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；
4、负责部门内职员中意度、职员培养打算的建设、实施及完善；
5、负责部门内考核体系的建立及组织实施及建立相应的培训体系；
6、负责售后网络的建设与爱护，客户资源的开发与拓展，及重要客户的爱护；
7、负责客户技术咨询、车辆保养、修理、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；
8、负责HMCI标准售后流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务；
9、负责售后修理挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收，并对资金安全负责；
10、负责按照相关规章制度，组织与保证车间安全、合格生产工作；
11、负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等治理工作，确保来厂车辆安全；
12、始终贯彻〝服务提升价值〝的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；
13、按公司及HMCI的要求，做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；
14、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息资源共享；
15、按照Acura品牌标准，督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境爱护；
16、作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进打算并实施；
17、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决 策 权：
部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件
费用监督权：
对部门预算经费〔办公用品、物资设备采购等〕的使用具有审核权限.
人 事 权：
对下属职员进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
3.2.5 零部件部部门职责：
〔商品--零部件、选装件、精品、养护品〕
1．依照公司经营治理要求、部门进展规划及HMCI配件部方针，制定部门年度工作打算与目标；
2．负责部门治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订；
3．负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；
4．负责对商品的采购、储备治理及索赔等事宜；
5.负责建立供应厂商及价格记录，并对供应商及其价格进行定期评定；
6．负责售后生产设备、修理工具及辅料用品的采购；
7．负责库存商品储备标准的拟订、检查及修订；
8．负责商品的询价、比价、议价、订购作业及款项报批；
9．负责商品的验收、整理及保管；
10．负责库存商品的发运及调拔事项办理；
11．负责库存商品治理方法与作业流程的制定及改进；
12．负责库存商品进出库的登记与操纵，做到帐帐相符、帐实相符；
13．负责精品销售、施工、售后和谐及施工现场治理工作；
14．做好零部件市场的调整与研究，收集同类轿车产品零部件的各类信息，建立零部件市场信息资料共享机制；
15．作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进打算并实施；
16．协助总经理完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决 策 权：
部门内工作打算、开展及审批本部门下发文件
费用监督权：
对部门预算经费〔办公用品、物资采购等〕的使用具有审核权限.
人 事 权：
对下属职员进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见
3.2.6客户关系部部门职责：
1. 依照公司经营治理要、部门进展规划及HMCICR服务方针，制定部门年度工作打算与目标；
2. 负责部门治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订；
3. 负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；
4. 负责客户关系构筑体系的建立、爱护、治理及运用；
5. 负责建立与构筑体系相应的的客户信息治理体制，进行客户档案、信息的治理并能有效利用；
6. 负责客户中意度建设治理，包括流程执行、服务质量、中意度调查、评估、考核及改善促进；
7. 负责客户投诉处理制度制定及推进实施，处理及协助业务部门处理客户投诉并形成分析报告以促进改善；
8. 协助业务部门做好客户关怀工作；
9. 协助总经理爱护媒介关系，树立企业良好公关形象；
10. 负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动，包括广告投放、公关、车展等各种形式的企业形象宣传；
11. 负责销售店CIVI治理及店内品牌形象建设；
12. 负责促销品、制作物的制作及治理工作；
13. 协助业务部门开展市场开拓工作；
14. 负责市场信息〔竞争品牌、客户信息等〕收集、分析及传递，为业务部门工作开展提供依据；
15. 作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进打算并实施。
16. 协助总经理完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决 策 权:
审批本部门下发文件；
费用监督权：
对本部门预算经费的使用,具有审核权限;
部门内部人事权:
对下属职员进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终止劳动合同的意见。
第四章 聘请与解聘
4.1职员聘用规定
4.1.1为了规范职员聘请流程，明确岗位职责，提高工作效率，特制定本规定。
4.1.2聘请差不多原那么：
公布聘请、公平竞争、全面考核、择优录用。
4.1.3用人原那么与标准：
4.1.3.1公司坚持〝人才是基础，知识是财宝，技术是生命，创新是灵魂，德才兼备〞的用人原那么。
4.1.3.2用人标准：
4.1.3.2.1年满18周岁，躯体健康，品德良好，无犯罚记录，符合公司用工条件和岗位专业要求者。
4.1.3.2.2技术人员应具备相应的技术等级证书，持证上岗；
4.1.3.2.3应聘人员须持有原单位离职证明。
4.1.4聘请流程
4.1.4.1人员需求申请。
部门依照岗位定编和缺编实际情形，报请行政部复核，呈总经理审批。
4.1.4.2行政部依照公司及岗位要求，公布聘请信息，并收集、整理应聘人员资料，安排初试人员名单。
4.1.4.3初试。
初试人员先填写«应聘人员履历表»，由行政部进行初步面谈〔测试〕，并做好相关记录，并依照初试考核情形在两个工作日内决定复试人员名单。
4.1.4.4复试。
复试由总经理或部门负责人主持，经复试通过人员，报总经理批准，决定录用人选。
4.2入职、试用与转正
4.2.1新职员入职程序
4.2.1.1新入职职员须同意公司行政部统一安排的职前培训工作，培训期为15—30天，具体内容详见培训制度中有关培训课程安排。
4.2.1.2职前培训终止，经考核达到公司和部门岗位要求者，由行政部办理录用手续，并签署«劳动合同»，后由行政部安排到所在部门报到上岗试用。
4.2.1.3公司保留查证所有资料的权益，如有虚假瞒报，公司可解雇该职员，并保留追究法律和经济责任之权益。
4.2.1.4行政部整理新进职员所有入职办理的资料，建立个人资料档案，编号列管。
4.2.2 试用
4.2.2.1试用期一样为2个月，依照试用双方意愿，试用期可延长，最长不超过3个月。
4.2.2.2试用期满后由部门经理于«职员考评表»详加考核，如确认其合适，那么予以正式任用，如认为尚需延长试用应予以延长，如确属不能胜任或经调查有不法情形即予辞退。
4.2.2.3试用期间应遵守本公司一切规定，如有受记过以上处分者，应即辞退。
4.2.2.4试用期考勤规定：
事假达5天或病假达10天者应即予辞退或延长其试用期予以补足，曾有旷工记录2天或迟到3次应予以辞退。
4.2.2.5经停止试用或辞退者，仅支付试用期间的薪金，不另支付任何费用，亦不发放任何证明，如试用培训期不超过7天者，不发放任何薪金。
4.2.2.6家访：
为进一步全面了解职员，依照公司和部门需求，行政部将对部分岗位职员提交的入职档案进行复核，并组织进行试用期间家庭访问。
4.2.3转正：
经总经理审批同意转正的职员，由行政部办理相关转正手续。
4.3离职规定
4.3.1职员离职分为开除、辞退、辞职、调动、分流、意外事故永久中断工作等情形，除意外事故永久中断工作情形外，均必须按照公司正常的离职流程办理离职手续。
4.3.2职员离职条件：
4.3.2.1不适应公司或岗位要求者；
4.3.2.2因业务或组织调整变化，岗位职员因工作需要调动或工作岗位过剩而又无法内部调剂的；
4.3.2.3严峻违反公司治理制度或造成严峻阻碍的；
4.3.2.4有重大错误或过失者；
4.3.2.5合同期满者。
4.3.3离职程序
4.3.3.1辞职
4.3.3.1.1职员在试用期内辞职，必须提早3天填写«职员离职审批表»，经所在部门经理审批后，交行政部复核、呈总经理审批后，由行政部办理离职手续。
4.3.3.1.2正式职员辞职需提早30天填写«职员离职审批表»经所在部门经理审批后，交行政部复核、呈总经理审批后，由行政部办理离职手续。
部门经理离职需提早30天填写«职员离职审批表»经总经理同意审批后方可办理离职手续，否那么公司将扣除该职员一个月的工资作为违约经济处罚。
4.3.3.1.3部门经理以下职员辞职，由行政经理负责与离职职员面谈。
4.3.3.2辞退
4.3.3.2.1职员因工作考核不合格或其他缘故达不到要求被公司劝退，试用期内职员，由所属部门经理填写«职员离职审批表»交行政部可即日办理辞退手续。
正式职员假设需辞退，由部门经理填写«职员离职审批表»经总经理审批后由行政部提早30天通知该职员，并于离职日办理辞退手续，未提早30天通知的，公司那么补发一个月的差不多工资。
4.3.3.2.2职员假设因严峻违反公司治理条例而被公司辞退者，由行政部填写«职员离职审批表»经总经理审批后可即时执行并办理辞退手续。
4.3.3.3开除
违反国家法律或严峻违反公司治理规定，并对公司造成严峻后果或缺失者，公司将给予除名和通报批判，并视情节保留或对其进行相应地经济或法律处罚的权益。
4.3.4附那么
4.3.4.1辞职人员须办清一切手续，并交还公司办公用品、业务资料等。
4.3.4.2财务部依照行政部所报的离职职员考勤结算工资。
离职职员遗失的公司财物要作价赔偿。
4.3.4.3同意过公司出资培训的离职职员，须按双方签订的劳动合同中的约定赔偿。
4.3.4.4凡离职职员按公司规定交接完毕一切工作及手续后，行政部将开具合同终止离职证明，并在15个工作日内为离职职员办理社会保险关系转移手续。
第五章 考勤制度
为使公司考勤制度规范化、制度化，爱护良好的工作秩序，依照国家规定结合公司实际情形，制订本制度如下。
5.1公司实行每周工作5天。
5.1.1工作作息时刻：
上午：
8：
30—12：
00 午餐：
12：
00—13：
30 下午：
13：
30—17：
30
5.2.2依照汽车行业销售和售后服务的专门性，为确保公司业务能在星期六和星
期日正常运作，各部门须实行轮班制和排班制。
星期六、星期日按照公司
正常的作息时刻执行。
5.3.3考勤工作由行政部专人负责采集数据，实行按月考勤，以公历月份为考勤月。
5.2 打卡规定：
5.2.1每日上下班均应按规定亲自打卡，并以打卡签到为准，作为上班计薪依据；
凡未按规定打卡又无相关手续申请
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