网络经济与企业管理简答论述.docx

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网络经济与企业管理简答论述网络经济与企业管理简答论述注意：

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第一章第一章企业管理概论企业管理概论企业概念的要点（3个）企业以价值增值作为其经济活动的目的企业是从事商品生产和流通的经济组织企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏公司制企业的特点（3个）公司制企业是法人公司制企业实行有限责任制度公司制企业的所有权和经营权相分离组织职能的内容（5个）为各项活动设计基本职务和组织机构。

规定职务和组织结构的责、权、利及其关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。

选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予权力。

把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。

对系统内职工进行教育培训和智力开发。

组织工作的基本原则（6个）有效性原则统一指挥原则责权利相一致原则集权与分权相结合原则弹性原则协调原则领导活动的内容（6个）权力的形成和运用指导激励沟通协调营造组织气氛，建设组织文化企业管理概念的含义（3个）企业管理的目标是实现企业价值的最大化企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的网络时代企业环境的变革（6个）信息技术特别是网络技术日臻完善经济的全球化xx的需求更加多样化和个性化科学技术的发展是新月异变革的速度越来越快知识成为企业最重要的资本。

网络时代企业面对的机遇（5个）企业可以更好地满足xx的个性化需求企业可以降低交易成本企业可以减少库存企业可以使合作竞争战略更便利地实施提高获取知识、应用知识的能力网络时代企业面对的挑战（5个）企业面临日益激烈的竞争xx权力大大增强企业整体盈利水平将会降低企业关键的成功因素将会改变企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化企业管理范围的拓展（4个）网络企业管理企业的网络化管理更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理企业管理的范围拓展到整个供应链网络企业的特点（5个）网络企业所占的现实空间有限。

网络企业是计算机化和网络化的企业。

网络企业是全天候运作的企业。

网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。

网络企业是高知识型的松散企业。

企业管理内容的创新（8个）战略管理的创新组织管理的创新网络营销成为营销管理的重要内容敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式企业财务管理将向战略性、集成化方向发展回归人体管理，重视人力资源管理知识管理成为企业管理的重要内容更加重视文化管理企业管理方法和手段的创新（8个）准时制（JIT）制造资源计划（MRP）并行工程（CE）计算机集成制造系统（CIMS）企业资源计划（ERP）分销资源计划（DRP）企业内部网和互联网（IntranetandInternet）电子数据交换系统（EDI）第二章第二章企业战略管理企业战略管理企业战略管理的特点（4个）整体性

（2）长期性（3）权威性（4）环境适应性。

企业战略管理的过程（6个）确定企业的使命明确企业的目的和目标企业战略条件分析制订战略方案战略方案选优战略的实施与xx企业宏观环境的构成（6个）

（1）人口环境

（2）经济环境（3）自然环境（4）技术环境（5）政治和法律环境（6）社会文化环境企业的产业环境分析（4个）产业的特性产业的寿命周期分析产业的发展状况产业的竞争结构分析迈克尔xx的五力模型（产业竞争结构分析）（5个）新竞争者的进入替代品的威胁买方的讨价还价能力供方的讨价还价能力现有竞争者之间的竞争形成行业壁垒的因素（6个）

（1）规模效应

（2）差别化效应（3）专有技术和资金投入规模（4）政府的政策和法律规定（5）销售渠道的控制（6）最佳原材料来源的控制核心能力的特性（6个）

（1）有价值的创造能力

（2）异质性（3）难模仿性（4）不可交易性（5）扩展性（6）动态性（核心产品是核心能力的载体）价值创新战略的特点（6个）价值创新战略不拘泥于所在产业的条件价值创新战略是超越竞争的战略价值创新战略不拘泥于资产和能力的制约价值创新战略将xx纳入到战略制订的过程中价值创新战略目标是创造一条新的价值曲线价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台第三章第三章客户关系管理客户关系管理客户关系管理的特点（3个）客户关系管理是一种经营理念客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制客户关系管理包含一整套解决方案客户关系管理产生的背景（4个）经营理念更新的需要企业管理模式更新的需要提高核心竞争力的需要信息技术的推动客户关系管理的意义（4个）改善营销功能，提升销售业绩降低企业成本，提高运营效率改善客户服务，提高客户xx优化企业流程，提高市场份额企业与客户互动的渠道（7个）

（1）呼叫中心

（2）电话（3）网上交流（4）电子邮件（5）传真（6）信件（7）直接接触客户关系管理的关键技术（4个）呼叫中心（callcenter）：

集中处理大量打入打出电话的场所数据仓库（DW）：

面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合（3）商业智能（BI）：

模拟人的思考和行为来进行商业活动（4）Web的集成管理客户关系管理的实施步骤（8个）确立业务计划建立客户关系管理项目团队分析客户需求，初建信息系统明确企业需求为客户关系管理不同级别系统设置优先级选择合适的方案组织用户培训使用、维护、评估和改进实施客户关系管理的条件（5个）专注于流程，设计长远规划遵循专业化、社会化和开放式的运作思路着力加强对渠道和应用子系统的集成加强支持网络应用的能力极大地重视人的因素在客户关系管理中，如何来重视人的因素（4个）获得高层领导的支持及理解实施客户关系管理项目的团队应有较强的能力提高企业认识水平，实现观念的一致建设与之相适应的企业文化第四章第四章企业组织管理企业组织管理企业组织的性质（7个）企业组织是根据一定的目的建立的要确立制度组织是一种权责结构存在着沟通和协调。

组织的基础是活动组织是一个动态的开放系统企业组织的基本职能（3个）保证企业功能的实现保持企业活动的协调性和提高企业的效率维护企业的稳定性和适应性企业组织管理的内容（3个）

（1）组织设计

（2）组织运作（3）组织调整企业组织结构（6个）直线制结构（最早、最简单）职能制结构直线职能制结构事业部制结构矩阵型结构控股型结构（母企业与子企业和xx企业之间是产权管理关系）直线制结构的优缺点及适用范围优点：

管理权力高度集中，决策迅速，指挥灵活，结构简单，管理费用低。

缺点：

管理者要精通多种知识，层级多，不利于信息传递。

适用于：

规模较小，任务单一，人员较少的组织。

职能制结构的优缺点及适用范围优点：

职能机构充分发挥作用，直线经理人摆脱琐碎的技术分析工作缺点：

多头领导，违背统一指挥原则适用于：

任务复杂的社会管理组织和生产技术复杂的企业管理组织直线职能制结构的优缺点及适用范围优点：

统一指挥，分工专业缺点：

横向联系差，信息传递路线长，适用环境变化差适用于：

普遍适用事业部制结构的优缺点及适用范围优点：

适应性和稳定性强，最高管理者可专心决策，有利于调动部门主动性和绩效考核缺点：

资源重复配置，管理费用高，部门协作差适用于：

产品多样化和多元化经营的组织以及环境复杂或地理位置分散的大型和巨型企业矩阵制结构的优缺点及适用范围优点：

灵活性和适应性强，部门合作好，有利于开发新技术和新产品，激发员工创造性缺点：

稳定性差，容易起冲突，机构臃肿适用于：

科研、涉及、规划等创新性较强的工作网络时代，企业组织结构变革的特点（4个）组织结构xx：

减少管理层次，扩大管理幅度组织结构柔性化：

不设置固定和正式的组织，代之以临时团队企业组织虚拟化：

包括内部虚拟化和外部虚拟化企业组织网络化：

新的组织模式代替传统组织模式传统金字塔式组织的弊端（3个）对外部环境反应迟钝、调整缓慢减缓信息的流动速度，造成信息失真组织内部难以协调，不利于创新组织结构xx的优点（3个）管理效率大幅度提高减少权力集中所带来的风险部门之间关系融洽，便于合作组织外部虚拟化的具体形式（5个）外包战略联盟特许经营合资企业虚拟销售网络网络型组织的概念和特征（5个）网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体。

特点：

（1）网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系

（2）密集的多边联系和充分的合作（最主要的特点）（3）xx的组织结构（4）xx企业必须随时做出反应（5）由垂直控制转向横向协调网络型组织的类型（4个）内部网络垂直网络市场间网络机会网络网络型组织的优点（4个）促进了分工和专业化的发展实现核心竞争力的连接降低了交易成本有助于优化资源配置企业再造的含义及特点（企业再造具有以下几方面含义）（8个）企业再造：

为了在关键指标上取得显著改善而从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

特点：

需要重新思考基本信念以xx为中心为出发点是一次彻底的变革通过企业再造可取得显著的进步从重新设计业务流程着手实质是管理和组织的创新实施人本管理重视信息技术企业再造的实施（4个）构建企业再造的团队对现有流程进行全面分析业务流程再造（是企业再造的核心）组织实施与持续改善企业再造的基础工作（4个）建立有效的组织保障建立流程管理信息系统重塑企业文化培养复合型人才学习型组织的含义和特点（6个）学习型组织：

是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。

特点：

组织成员拥有一个共同的愿景组织是由多个创造性个体组成的团队善于不断学习自主管理领导者的新角色建立知识联盟建立学习型组织的意义（3个）学习型组织可以有效地获取知识资本学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提组织学习是组织生存和发展的前提与基础如何构建学习型组织（五项修炼的内容）（5个）自我超越（学习型组织的精神基础）改善心智模式建立共同愿景（共同愿景包括共同目标、价值观和使命三个要素）团队学习（最基本的学习形式）系统思考（最重要的修炼,五项修炼的核心）第五章第五章市场营销管理市场营销管理1、市场营销的过程（4个）市场分析市场细分和目标市场的选择市场营销调研市场营销组合决策2、目标营销的阶段（3个）

（1）市场细分

（2）选择目标市场（3）进行市场定位3、网络营销的特点（5个）

（1）跨时空

（2）交互性（3）高效性（4）经济性（5）整合性4、网络营销对传统营销的影响（3个）影响营销战略影响营销方式对传统营销策略的冲击5、网络营销与传统营销整合的战略（4个）在传统媒体上提供公司网站的情况在xx支持媒体上提供公司网站情况在网站上提供有形证明在网站上提供传统媒体宣传材料6、网络营销的内容（5个）网上宣传网上调研网络分销联系网上直接销售网上营销集成7、如何进行网络营销的站点规划（4个）制定企业建立网站的目标确定站点的目标市场确定网站信息和服务组织站点建设8、网上市场调查的特点（5个）

（1）互动性

（2）低费用（3）速度快（4）客观性（5）实时检验和监督9、网上直接调查的方式（5个）利用自己的网站借用别人的网站混合型E-mail型讨论组型0、网上直接调查的步骤（5个）确定目标市场确定调查方法和设计问卷选择调查方式分析调查结果撰写调查报告3、网上销售的优势（3个）

（1）成本低

（2）方便快捷（3）交互性4、网上交易的过程（9个）购买者浏览商品购买者挑选商品购买者接受订货表购买者选择结算方式购买者提供订货表，告知结算方式销售商要求银行提供结算授权销售商寄出装运和结算确认书销售商装运货物销售商要求银行结算5、网上售后服务的特点（4个）便捷性灵活性和个性化低廉性直接性6、网上售后服务的形式（3个）销售过程的售后服务网上产品支持和技术服务推销型售后服务7、网站的功能（5个）提供产品分类信息和技术资料以及相关链接设计好常见问题解答建立网上虚拟社区建立电子邮件利用交互式表格网络广告的特点（6个）传播范围广泛强烈的互动性快捷性xx费用低廉易统计性9、网络广告的类型（6个）按钮型广告（最早和最常见，clickme）旗帜型广告（又称横幅式广告）主页型广告弹出式广告电子邮件广告文字链接广告0、网络广告的发布方式（7个）用自己的网站发布（最常见）在他人的网站上发布使用旗帜广告交换服务网络网上报纸或杂志发布电子邮件发布虚拟社区和公告栏发布新闻组发布企业运作管理运作管理的内容（4个）指导思想与战略决策运作系统设计、构建与管理运作系统的运行与管理上述三方面的评估、完善、改进以及变革运作管理的任务与目标（3个）合理利用资源正确处理效率与效益问题竞争优势运作管理的阶段（3个）早期的自由粗放式管理阶段科学管理阶段现代化管理阶段网络时代对企业运作管理提出的新要求（6个）有高速xx的市场反应能力进一步降低成本，减少企业在价格竞争方面的压力满足xx的个性化需求，实施“大规模定制化”生产为企业在网络时代的全球化服务提供保障利用信息技术降低企业的外部不经济性，回应生态保护的要求突破“零和”博弈的旧竞争观念，倡导网络时代的协同理念5、准时生产（JIT）的含义企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。

如何实施JIT（实施JIT生产模式要点）（8个）暴露问题和瓶颈消除浪费改进产品设计改进工厂布局和流程设计改进人力资源全面质量管理拉式调度和看板生产控制系统与供货商紧密合作藤野长定义的7种浪费（7个）过量生产的浪费等待时间的浪费运输的浪费库存的浪费有产品缺陷的浪费多与动作的浪费过程（工序）的浪费虚拟企业的含义和特征（5个）虚拟企业：

也叫动态联盟，是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。

虚拟企业：

是指为适应快速多变的市场需求，由制造商、供应商、经销商及xx，以共同和及时地开发、生产、销售多样化及定制化的产品的一种企业模式。

特征：

人力虚拟化（人力资源虚拟化是企业成功与否的首要条件）运作弹性化信息网络化组织结构动态化并行分布式作业虚拟企业的优势（3个）有利于企业充分利用自身的资源优势有利于企业提高研究开发能力有利于企业涉足新领域，进行xx经营虚拟企业的形式（5个）1）虚拟生产2）虚拟开发3）虚拟销售4）虚拟管理5）虚拟服务敏捷制造的主要支撑技术（4个）分布式网络通讯技术计算机集成制造（CIM）技术计算机支持的协同工作（CSCW）技术工作流管理（WFM）技术企业财务管理财务管理的目标（3个）利润最大化股东财富最大化企业价值最大化（公认的、较为合理的目标）财务管理的原则（6个）

（1）系统原则

（2）平衡原则（3）弹性原则（4）比例原则（5）灵活性原则（6）优化原则财务管理的方法（4个）1）财务预测方法：

包括定性预测法和定量预测法，定性预测是根据个人经验的主观判断分析的方法，定量分析法是根据变量之间的数量关系建立数学模型来预测的方法，定量预测法又包括趋势预测法和因果预测法。

2）财务决策方法：

包括优选对比法、数学微风法、线性规划法、概率决策法3）财务计划方法：

包括平衡法、因果法、比例法、定额法4）财务分析方法：

包括对比分析法、比率分析法、综合分析法财务管理的内容（4个）融资管理投资管理成本管理利润管理融资的主要渠道（7个）吸收直接投资发行股票发行债券银行借款商业信用（买方延期付款或卖方预收贷款形成的企业间的直接信用关系）租赁融资内部积累融资应考虑的因素（6个）融资规模融资时机企业财务状况和经营状况企业的资信水平资本成本资本结构投资管理的原则（2个）投资收益最大化原则投资风险降低原则投资决策的程序（6个）市场分析与预测确定投资项目的约束条件设计投资方案对投资方案进行可行性研究确定投资方案投资决策的跟踪与检查网络时代企业财务管理环境的变革（3个）经济环境的变革技术环境的变革金融环境的变革网络时代财务管理的观念（4个）1）泛财务资源观念2）人本化理财观念3）风险理财观念4）信息理财观念网络时代财务管理内容的变革（4个）

（1）投资管理

（2）预算管理（3）风险管理（4）利润管理网络财务的内涵（4个）它所指的“网络”是InternetIntranet相互协同形成的开放式网络网络财务以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统网络财务是企业级的财务应用网络财务是把网络技术与财务管理结合起来的一种新的财务管理模式网络财务的特点（6个）实现企业财务与业务的协同实现在线管理实现会计工具和财务介质电子化提供“个性化”财务信息实现远程处理、集中监控、动态管理提供网上理财功能实施网络财务的意义（3个）拓展了财务管理的空间加快了财务管理时效提升了企业财务管理的效能实施网络财务要解决的问题（企业实施网络财务的条件）（5个）互联网的社会环境、基础设施的配套和完善从传统财务模式向网络财务模式转型制定合适的网络财务制度财务管理信息化的规划与实施对投资与资源的保护人力资源管理人力资源的特征（5个）双重性（包括生产性和消费性）能动性（人力资源是经济资源中的核心资源）再生性时效性社会性人力资源管理的内容（8个）人力资源规划工作（岗位）分析与设计人员选聘与录用员工培训与开发绩效管理薪酬管理安全与健康员工关系管理人力资源管理的原则（4个）综合效率原则使用和开发相结合原则公平竞争原则激励原则人力资源规划的作用（6个）使组织更能适应环境的变化有利于组织更好地使用和开发人才有利于降低用人成本有利于均等就业是人力资源战略与管理间的纽带保证组织发展目标的实现人力资源规划的制定程序（6个）核查现有人力资源状况需求预测供给预测制定人力资源规划人力资源规划实施人力资源评估反馈工作分析的作用（6个）和流程（4个）作用：

（1）人力资源规划方面

（2）员工的招聘与选拔方面（3）绩效评估方面（4）员工培训与开发方面（5）合理确定工资报酬方面（6）员工职业生涯规划方面流程：

（1）准备阶段

（2）调查阶段（3）分析阶段（4）完成阶段（编制工作规范和工作说明书（也称为职位说明书）员工招聘和选用的程序（4个）人员招聘人员选拔（是招聘系统中技术性最强的工作）人员录用及新员工培训招聘评估招聘评估的作用（5个）有利于检验工作分析的有效性有利于检验招聘计划的有效性有利于提高招聘工作质量有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性有利于降低招聘费用员工培训的原则（4个）理论联系实际，学用一致原则。

知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则全员培训和重点提高相结合的原则严格考核和择优奖励的原则培训工作的流程（3个）培训需求分析培训设计和实施培训评估绩效管理的特点（4个）绩效管理是以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程绩效管理是提高工作绩效的有力工具绩效管理是促进员工能力开发的重要手段绩效管理是一个完整的系统员工绩效考评的程序（6个）制定计划技术准备收集信息资料分析评价绩效反馈结果运用经济性薪酬包括（5个）基本薪酬（定期向员工发放的固定报酬）绩效薪资（根据绩效评价而对基础薪资的增加部分）奖金（也称为激励薪资，根据工作绩效进行浮动的部分）津贴（不利因素的补偿）xx（带薪休假、健康计划、补充保险、住房补贴）影响薪酬的因素（2个）外部影响因素：

a劳动力市场b经济条件c政府和工会内部影响因素：

a组织的规模b组织的薪酬预算c薪酬政策的制定者薪酬设计的基本流程（4个）1、制定薪酬战略2、工作分析3、市场薪酬调查4、绩效奖励计划网络招聘的优势（也称为网络招聘的作用）（3个）覆盖面广信息反馈快招聘公开透明网上招聘应注意的问题（4个）信息处理的复杂性虚假信息的大量存在应聘者受到限制服务体系不完善网上培训的意义（3个）突破了地域限制增加了企业培训的时间灵活性创新了企业培训的形式网上培训的原则（4I）（4个）趣味性（Interesting）、个性化（Individualized）互动性（Interactive）、主创性（Initiative）企业实施网上培训的注意点（4个）应明确网上培训计划；网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求要有一套完整的教学软硬件应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品虚拟团队与实体团队的区别（虚拟团队的特点）（5个）成员高度分散成员间异质性高主要信赖电子媒介沟通协调自我管理为主资源的动态调配虚拟团队人力资源管理的主要措施（5个）选拔相关能力的领导要有xx的成员队伍建立以“信任”为基础的团队文化提高沟通效率采用适合虚拟团队特点的激励方式虚拟团队的激励方式（如何激励虚拟团队）（4个）首先xx其次提供挑战性工作再次提供适当的学习机会另外构建特色团队文化也是一种较好的激励手段企业知识管理知识的特点（8个）可替代性互补性不可逆性无形性非稀缺性。

非消耗性可共享性增值性知识管理的特点（5个）知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。

知识管理是一个螺旋循环的过程。

知识管理是信息管理的延伸和发展。

知识管理与人力资源管理密切相关。

知识管理是一种全新的经营管理模式。

知识管理的内容（4个）知识的采集与加工（起点）知识的存储与积累知识的传播与共享知识的应用与创新（原动力与最终落脚点）知识管理的原则（5个）积累原则（基础）信任原则（信任是使用与共享的前提）交流原则共享原则创新原则（最终目的）知识管理的意义（为什么要进行知识管理）（4个）知识管理是适应资源环境变化的必然结果知识管理的实施有助于企业的创新知道管理的实施有助于提高企业的适应性知识管理的实施有助于提高企业的生产效率编码策略（又称为显性策略）的特点（3个）在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式编码策略主要依靠的是“规模效应”知识管理编码策略的核心是IT系统个人化策略（又称为隐性策略）的特点（3个）个人化策略注重隐性知识的交流和共享个人化策略主要采用的是“专家”模式个人化策略重视人员网络如何选择知识管理策略（知识管理策略的选择应注意以下问题）（6个）企业知识管理策略应反映其采取的总体战略知识管理策略的选择就考虑企业的发展阶段知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点知识策略的选择应考虑产品所外的生命周期阶段知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关知识管理的实施步骤（10个）设立知识管理部门选择知识管理策略转变观念建立知识管理的激励机制建设知识管理的基础设施构建基于内部学习的企业内部知识网络构建基于外部学习的企业外部知识网络对企业的知识流程进行重组将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程建设有利于知识管理的企业文化构建基于内部学习和外部学习的知识网络内部学习的主导方式是行为学习外部学习的主要方式：

（1）向战略伙伴学习

（2）向竞争对手学习（3）向供应商、分销商、客户学习（4）通过资料学习（5）通过培训学习供应链管理供应链管理的特征（供应链管理具有以下含义）（5个）供应链管理的目标是为了给xx提供满意的产品或服务供应链管理是一种集成管理模式供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值供应链管理的目标是通过对价值链的优化配置实现的供应链管理模式与传统管理模式的区别（4