电子商务.docx
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电子商务电子商务本文由853964贡献1.电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
其特点是：
高效率、低成本、个性化、交互性。
2.电子支付是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。
3.电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。
4.电子钱包是指电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式“钱包”。
5.SSL协议:
SSL（SecureSocketLayer）安全套接层协议是一个用来保证安全传输文件的协议，主要适用于点对点之间的信息传输，通过在浏览器软件和WWW服务器建立一条安全通道，从而实现在Internet中传输保密文件。
包括服务器认证、客户认证、SSL链路上的数据完整性和SSL链路上的数据保密性。
6.SET协议:
SET安全电子交易协议提供对买房、商户和收单行的认证，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性，特别是保证了不会将持卡人的信用卡号泄露给商户。
7.B2B电子商务又称为企业对企业电子商务，它指的是企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。
它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。
8.B2C电子商务又称为企业对消费者电子商务，它指的是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。
其特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力。
它是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。
9.B2G电子商务又称为企业对政府机构电子商务，它指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。
它包括政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理（管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批）；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。
10.第三方物流又称为合同物流、契约物流，它是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。
在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。
11.交互式网站:
所谓的交互式网页指的是客户端发出请求后，通过服务器端处理后（可能需要操作数据库）再把信息反给客户端，比如基于ASP、PHP、JSP开发的网站，一般都是交互式的。
答：
网络营销的特点可以概括为以下4点：
（1）以顾客为主体：
分析顾客需求、创造顾客需求、建立顾客关系、争取顾客、留住顾客等，成为网络营销的主题。
如何与散布在全球各地的顾客保持紧密的关系，掌握顾客的特性，建立起顾客对虚拟企业与网络营销的信任感、忠诚度，是网络营销成功的关键。
（2）便捷的购物方式：
通过互联网企业可以与最终顾客直接联系，电子渠道使企业与顾客直接联系，让企业与供应商以及顾客可以更加紧密地合作，分享信息、知识和技术。
企业与供应商以及顾客之间的界限变得模糊起来。
网络的介入，使得中间环节减少，分销商的作用因此会有所降低。
（3）低廉的价格：
网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。
而顾客则可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能以更低的价格实现购买。
（4）更激烈的竞争：
互联网是一个广泛、公平的大市场。
电子商务的独特环境使人们很难有办法辨别互联网上存在公司实际规模的大小。
电子化市场是十分公平的，因为它能够在平等的意义下容纳或大或小的各类企业。
正因为市场准入障碍的降低，使得企业之间竞争愈发激烈。
自己销售某一商品将如何进行网上营销：
1）准确、客观的市场定位。
产品或服务是否适合在网上进行营销：
一般说来，标准化、数字化、品质容易识别的产品或服务适合在网上进行营销；目标市场客户应用因特网的比率；分析网上竞争对手：
竞争对手的分析不可拘泥于网上，必须确定其在各个领域的策略，营销手法等。
确定具体的营销目标：
营销目标就不应定得过高，重点应在于如何使客户接受这种新颖的营销手段。
2）运用各种技术手段进行网址宣传。
BBS：
可开辟一块信息空间，若能成为热点，则其效果也非常好。
Mail-list：
这些都是免费资源，不过，发电子邮件的方式要得当，千万不要让消费者对您的举动反感。
免费广告资源：
效果一般，不太理想。
有偿广告投入：
效2.简述网络营销的特点，假设自己销售某一商品将如何进行网上营销果稍好于免费广告，尤其是在分类广告上的网址宣传。
与传统媒体1.参加电子商务活动的主体有哪些，自己有哪些体会？
答：
电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体以及个人。
除了参与交易的客户、供应商之外，电子商务的交易还需要电子银行、认证中心、配送中心等部门的参与。
（1）客户。
第一，客户的分布更为广泛。
第二，客户的需求更趋于多样性。
第三，客户与企业的联系更为密切。
利WEB技术采集客户信息，数据库技术储存客户资料，数据分析系统研究客房资料，企业与客户之间的相互交流变得更为紧密。
（2）供应商。
供应商在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。
供应商在电子商务处于中心位置，供应商既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，还是电子商务发展的根本推动力量。
供应商如何在信息技术速度进步的社会环境中利用现有的条件更为有效地发展自己的业务，是电子商务所要研究的中心问题。
（3）银行。
银行最直接的参与电子商务的方式便是建立网上银行。
（4）认证中心。
认证中心又被称为CA中心，它的英文全称为CertificateAuthorityCenter。
这一机构负责发放用以证明交易各方身份的数字证书。
这种数字证书可以鉴别交易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。
SSL证书和SET证书为电子商务交易提供了安全性保证。
（5）电子监管部门。
电子监管部门负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。
网上购物的体会：
1）可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；3）网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；5）由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
宣传配合：
这一点非常重要。
3）对客户的问题进行快速反馈。
因特网的高速传播特点要求商家为客户提供快速回应。
通常的承诺是24小时回复，可以开辟收费区进行一对一实时咨询服务。
4）充分运用面向技术的市场营销技术。
先进的技术在企业的市场推销过程中将会发挥越来越重要的作用，并将会给企业的市场营销活动带来深刻的变化。
1）信息化。
电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。
信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。
2）自动化。
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。
3）网络化。
物流领域网络化的基础也是信息化，物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。
4）智能化。
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。
因此为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。
5）柔性化。
柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。
这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。
6）此外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。
3.简述创建企业网站的步骤答：
建立一个成功的企业网站的步骤：
1）申请域名：
申请一个独具特色、简单易记的，并和企业品牌保持统一的域名是网站建设的第一步。
2）网站策划：
根据贵公司的实际情况，根据最新的企业发展趋势，给您提供完善的、可行的的策划方案。
3）收集资料：
在您认可了我们的设计方案之后，我们会根据网站构造收集公司的最新资料。
4）系统调研：
如果您需要一个功能强大的网站，需要实现分销管理、库存管理、客户管理等功能，那么我们的技术人员会对您们的流程进行仔细的调研，写出您满意的技术方案。
5）网站制作：
网站的视觉创意如同电视广告一样，好的创意能给访问者留下深刻的印象，同时也代表了公司的形象，增强了公司在信息时代的竞争力。
信息港制作人员，凭借着丰富的实践经验，应用各种先进的主页合成工具，包括Photoshop、Dreamweaver、Fireworks、FLASH等，并结合互联网站的特点，能够为客户做出精美的网站视觉创意方案。
6）数据库应用开发：
我们按照国际软件成熟度模型CMM标准建立了我们的软件工程体系，熟练掌握如何在NT、Windows2000server、Linux等操作系统上的软件开发，熟悉SQLServer、Access、MySQL等数据库的设计和管理，擅长VB、PB、ASP、JSP、Java等编程语言。
7）测试修改：
在网站建成之后，我们将对网站进行全面测试，结合您的意见，对网站进行最后的修改。
8）虚拟主机：
在网站建成之后，需要在互联网上有存放的地方，我们将为您提供功能强大的主机服务。
9）售后服务：
遵循没有短暂的客户，只有永远的朋友的原则，我们将为您提供完善的客户服务，帮您达到利用互联网提高竞争力的目标。
5.电子商务与传统商务的区别？
答：
电子商务与传统商务的区别可以从以下几方面看出：
a）信息提供：
传统商务根据销售商的不同而不同，而电子商务则是透明、准确的；b）流通渠道:
传统商务的流通渠道是企业批发商零售商消费者，而电子商务的流通渠道是企业消费者；c）交易对象：
传统商务的交易对象是部分地区，而电子商务的交易对象则是全球；d）交易时间：
传统商务是在规定的营业时间内进行交易，而电子商务则是24小时交易；e）销售方法：
传统商务是通过各种关系买卖，而电子商务是完全自由购买；f）顾客方便度：
在传统商务中顾客会受时间和地点的限制，而在电子商务中顾客按自己的方式购物；g）对应顾客：
传统商务需要用很长时间掌握顾客的需求，而电子商务能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对；h）销售空间：
传统商务需要销售空间，而电子商务则是虚拟空间。
4.简述电子商务环境下物流业的发展趋势和物流的特点答：
电子商务环境下物流业的发展趋势：
1）多功能化物流业发展的方向。
在电子商务时代,物流发展到集约化阶段,一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务,还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目,也可按客户的需要提供其他服务。
2）一流的服务物流企业的追求。
在电子商务下,物流业是介于供货方和购货方之间的第三方,是以服务作为第一宗旨。
如何满足客户的需要把货物送到客户手中是至关重要的。
3）信息化现代物流业的必由之路。
在电子商务下，由于全球经济的一体化趋势，当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展。
可以说,没有现代化的信息管理,就没有现代化的物流。
4）全球化物流企业竞争的趋势。
由于电子商务的出现,加速了全球经济的一体化,致使物流企业的发展达到了多国化。
全球化战略的趋势,使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起,形成了社会大分工。
物流的特点：
6.简述CtoC电子商务的基本交易流程？
（BtoB、BtoC?
）答：
BtoB：
1）学生注册2）登录到银行存款3）登录BtoB前台，会员注册信用认证注册4）登录个人控制台到我的公司设置产品5）发布供应信息6）买方登录、询价、发布购买信息7）卖方登录，通过信息通道查看订单，若同意并拟发合同8）买方登录查看交易合同，若无异议并同意9）卖方登录进入物流中心并付款、准备发货10）买方通过网上银行付款11）卖方发货12）买方进入个人控制台，查看通知，再到物流中心提货BtoC：
1）卖方到BtoC前台注册，发布商品登录，添加商品发布供应信息2）买方到银行存款3）顾客通过互联网，找到相关网上购物商城并寻找自己想要购买的物品4）顾客把所想要购买的物品放入网上购物车，确认订货单，并留下自己的联系方式、地址、电话、联系人等。
5）网上购物商城后台处理后，立即与顾客联系，并确认订货单无误6）顾客确认后，网上购物商城会通过快递公司或自行派人送货上门，然后收取货款。
或网上购物商城确认收到顾客通过电子或传统方式支付的货款后，通过邮寄、快递等方式送货上门,交易完成。
CtoC：
1）卖方登录CtoC前台注册、添加商品、发布供应信息2）买方登录网上银行前台存款3）买方通过互联网，找到相关网上购物商城并寻找自己想要购买的物品。
4）买方把所想要购买的物品放入网上购物车，确认订货单，并留下自己的联系方式、地址、电话、联系人等。
5）买方确认后，网上购物商城会通过快递公司或自行派人送货上门，然后收取货款。
或网上购物商城确认收到顾客通过电子或传统方式支付的货款后，通过邮寄、快递等方式送货上门,交易完成。
7.电子商务的全球发展遇到哪些挑战？
【答案有问题】答：
随着现代科技的日新月异和世界经济一体化和全球化进程的加快，以计算机及其网络为核心的信息技术越来越广泛地应用到商业领域，电子商务方兴未艾，从而使税务征管在以下几个方面受到巨大的冲击：
其一，互联网具有的信息服务与传输功能打破了时空和地域限制，电子商务没有国际国内之分，在世界任何一个地方都可以通过互联网交易，这在加速全球经济一体化进程的同时，也给国际税收基本概念带来巨大冲击，使国家间关税的征管变得十分复杂。
税收中某些基本概念的外延乃至内涵发生了变化，需重新认定。
例如：
增加了电子商务类及境外的纳税人；生产经营形式及实现生产经营的时间、空间的变化，使纳税义务、纳税环节、纳税地点无法确定；课税对象与计税依据越来越难以把握。
其二，在电子商务这个独特的环境下，交易的方式采用无纸化，所有买卖双方的合同，作为销售凭证的各种票据都以数据电文形式存在，如电子货币、电子支票、网上银行的出现和发展，这些无纸化操作的隐蔽性加大了税务征管的难度，税务部门难以掌握纳税的凭据，现行税法还不能对网上交易的偷逃税行为产生威慑作用。
其三，国家间税收管辖权问题引起争议。
所谓税收管辖权是指一国政府对一定的人或对象征税的权力。
世界上不同的国家之间确定税收管辖权的标准主要有两个：
属地原则与属人原则。
属地原则指将税务缴纳给供应商国家或安装有服务器的国家。
根据这种模式，消费者把税及成本价缴给供应商或服务器国家，再由供应商向供应商所属国或服务器所属国的税务机关办理纳税手续。
属人原则指将税缴纳给消费发生国。
根据这种模式，供应商被认为是消费者国家的进口商。
其四，国际避税问题进一步复杂化，电子商务的易变性使得税务部门难以稽查。
互联网上的交易双方可以随意在电脑中填制购销商品情况，而且又可以不留痕迹地轻易修改，也可用多层密码加以隐蔽，使得税务部门难以收集纳税人的交易活动情况，难以鉴定交易性质和确定税种和税率。
而且，由于网址是虚拟化地址，可以经常变动，使纳税人变得难以确定。
这一切均可能导致国家课税受到制约，国际避税与反避税斗争将更趋复杂化。
其五，国际间的税收协调面临着严峻挑战。
随着全球经济一体化、经济全球化和知识经济的蓬勃发展以及商品、劳务、技术和资本在世界范围内的流动，贸易国际化和纳税人国际化等已成为世界经济的主要特征，各国间因税收争议而引发的矛盾与摩擦日益明显与复杂化，这就在客观上要求国际间进一步加强国际税收协调与合作，而互联网电子贸易的出现和飞速发展对这种协调与合作又提出了更高的要求。
一方面，这种协调将不再局限于关税、所得税等税制和消除双重课税等方面的内容，还可能要求各国在对电子贸易征税时采取协调一致的步骤与策略；另一方面，不仅要求各国在税收制度、政策和立法上要相互协调，还要求在税收征管稽查的技术、手段、信息交换等方面紧密合作，而这种征管、稽查的技术和手段又由于各国在经济发展和文化习惯等方面存在差异而难以趋同。
1.搜索引擎软件一般由哪几部分组成？
基于传统方式的搜索引擎的主要缺陷是什么？
搜索引擎软件未来的发展方向是什么？
答：
搜索引擎软件由巡视软件,检索数据库和检索代理三部分组成：
巡视软件的作用是在WEB空间中穿梭式的采集新出现的信息,自动追寻超文本链接,对网页中的信息进行标引,发现新信息;检索数据库用于记录标引和巡视软件采集到的信息,需要不断更新,一般采用积累式和重建式更新;检索代理负责接收用户提出的检索要求,然后在检索数据库中进行检索,并将检索结果返回给用户.基于传统方式的搜索引擎软件主要缺陷体现在以下方面（写出四条即可）:
1）巡视软件只能由系统管理员在一定的时间间隔内跟踪特定信息,并不能保证信息的及时更新;2）将信息的收集和查询截然分开,用户的需求和系统的查询缺少有机的组合;3）对所有的用户提供相同的界面和检索策略,不能体现用户的信息需求个性;4）基于主题的搜索引擎很少,在容量和整合性上也不理想.非主题的搜索引擎仅能覆盖分布式信息的一部分;5）对资源视图的管理功能很弱,仅能提供分类浏览的查询方式和关键词全文检索方式,缺乏其它有效途径;6）对多媒体的检索不能令人满意.搜索引擎软件未来的发展方向有推技术和智能代理技术：
推技术也称web广播,是指信息系统按照用户注册登记时提出的要求自动地将用户感兴趣的信息定期的送或推给用户.智能代理技术是指收集信息或提供其他相关服务的程序,不需要人为干预,可以定时完成所需功能.通常,代理程序按照用户提供的参数,搜索全部或部分Internet,搜集到用户最感兴趣的信息定时提供给用户。
2.论述网上交易中安全的重要性以及其安全性要求答：
利用电子商务进行商品交易，人们越来越倾向于网络支付，这是因为网络支付具有方便，快速的优点。
但是受经济利益的驱动，在电子商务数据的网络传输过程中信息经常遭到不法之徒的拦截，窃取，篡改，冒用甚至恶意破坏，给电子商务活动带来重大的损失。
可以说，网络支付的安全性是影响电子商务使用的主要障碍。
电子商务网站网络支付的安全性包括三个方面：
（1）对于交易双方身份的认证，基于可信的第三方CA，数据签名和认证协议等技术。
在此，电子商务网站中负责交易的服务器必须支持数字证书的管理，查询，申请等功能。
（2）保障交易信息的保密性和完整性；电子商务网站中负责交易的服务器必须支持电子商务安全加密和信息完整性协议。
（3）保证交易双方对交易的不可否认性，电子商务网站中负责交易的服务器必须支持双向的身份认证，通常是利用CA的数字证书和数字签名技术实现交易的不可否认性。
第一项主要是保证交易在真正的交易者之间进行，防止假冒和欺骗；第二项保证交易双方正常的交易，防止交易信息的汇漏和修改；第三者防止交易双方事后抵赖。
3.与IPv4相比较，下一代IP协议IPv6有什么特点或优势？
实现从IPv4到IPv6的过渡主要有哪些技术？
答：
与IPV4相比，IPV6具有以下几个优势：
一，IPv6具有更大的地址空间。
IPv4中规定IP地址长度为32，即有232-1（符号表示升幂，下同）个地址；IPv6中IP地址的长度为128，而即有2128-1个地址。
二，IPv6使用更小的路由表。
IPv6的地址分配一开始就遵循聚类（Aggregation）的原则，这使得路由器能在路由表中用一条记录（Entry）表示一片子网，大大减小了路由器中路由表的长度，提高了路由器转发数据包的速度。
三，IPv6增加了增强的组播（Multicast）支持以及对流的支持（FlowControl），这使得网络上的多媒体应用有了长足发展的机会，为服务质量（QoS，QualityofService）控制提供了良好的网络平台。
四，IPv6加入了对自动配置（AutoConfiguration）的支持。
这是对DHCP协议的改进和扩展，使得网络（尤其是局域网）的管理更加方便和快捷。
五，IPv6具有更高的安全性。
在使用IPv6网络中用户可以对网络层的数据进行加密并对IP报文进行校验，极大的增强了网络的安全性。
实现从IPv4到IPv6过渡的技术主要有：
双协议栈技术（DualStack）、隧道技术（TunnelTechnology）、NAT-PT（网络地址转换/协议转换技术）、基于SOCKS的IPv4向IPv6过渡技术、基于SOCKS的IPv4向IPv6过渡技术主要有API内凸块技术。
是免费资源）扩大网络营销信息传递渠道。
5.企业网页设计有哪些原则，并谈谈你对电子商务网站（页）的认识（包括网页主要内容、网站的主要类型）答：
1）层次性。
企业网站必须有条理清晰的结构，表现为网页的板块划分的合理性，但必须注意：
板块的划分应该有充分的依据并且是容易理解的、不同板块的内容尽量做到没有交叉重复内容，共性较多的内容应尽量划分到同一板块、在最表层尽量减少划分的板块数量，通常控制在46之间比较合适。
划分后的结构层次不宜过深，通常不超过5层为佳。
在安排层次的时候要充分考虑用户操作，比较常用的信息内容、功能服务应该尽量放到更浅的层次以减少用户点击次数。
信息内容的获取和功能服务的过程都应该尽量将所需要进行的步骤控制在35步以内，不得不需要更多的步骤的时候应该有明确的提示。
2）一致性。
页面整体设计风格的一致性：
整体页面布局和用图用色风格前后一致。
界面元素的命名的一致性：
同样的元素应该用同样的命名；同类元素命名满足一致性，做到即使某个元素的表述不清楚也能从上下文推断其义。
功能一致性：
完成同样的功能应该尽量使用同样的元素。
元素风格一致性：
界面元素的美观风格、摆放位置在同一个界面和不同界面之间都应该是一致的。
3）精简性。
每个界面调出的时间应该在可以接受范围之内，当必须耗用较长的时间时应该有明确提示并最好有进度显示。
当不同的方式能够达到相同或近似的效果时，总是应该选取令客户访问或使用更简单快捷的方式（在开发资源差别可忽略的情况下），例如尽量减少客户端插件的使用。
主要界面尽量不超过浏览器高度的200%。
大量信息内容尽量不超过浏览器高度的500%，如果超过，应该使用页内定位或者进行分页。
4）稳定性。
就是指平均无错运行时间。
5）程序性能。
响应请求并运行得出结果的平均时间。
错误的检测和拦截。
扩展性。
6）安全性。
关键数据的保护，例如用户数据等。
功能服务的正常提供。
网站的防攻击能力。
对异常灾害的恢复能力。
对电子商务网站（页）的认识：
网页的构成是HTML+CSS+图片+ASPorJSPorPHP+数据库。
电子商务网站是电子商务系统中最重要的部分，是买方和卖方进行信息传递的渠道，电子商务网站是由一系列网页、制作工具、编程技术、后台数据库等构成，具有实现不同电子商务应用的各种功能，可以实现广告宣传、经销代理、银行与传输公司中介等方面的作用。
电子商务网站可分为三类：
信息型：
此类网站使用的技术简单，实现方便，所需资金最少，一般是小型企业的首选；销售型：
销售型网站可以在网上接受订单，进行网络支付。
其目的是销售自己的产品和服务。
综合型：
综合型网站是一个高级形式，除了将企业文化、企业动态、企业产品和服务等信息发布到网络上，还能够接受网络订单，实现网络支付，具备完善的网络订单跟踪处理能力。
此类网站需要大量的人力、物力
升级会员 