成功销售流程报告2.doc

成功销售流程报告2.doc

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服装093班第一小组

成功销售流程报告

销售人员：

高委，姜丽媛

顾客：

陈婷，单红梅

服装品牌：

华伦天奴（VALENTINO）

品牌介绍：

创始人valentinogaravani瓦伦蒂诺·加拉瓦尼1932年出生于意大利，1960年在罗马成立了瓦伦蒂诺公司，1968年-1973年瓦伦蒂诺公司被肯通（kenton）公司接管，1973年瓦伦蒂诺重新购回了公司。

曾获奈门--马科斯奖、意美基金会奖。

富丽华贵、美艳灼人是瓦伦蒂诺品牌的特色。

瓦伦蒂诺喜欢用最纯的颜色，其中鲜艳的红色可以说是他的标准色。

精瓦伦蒂做工十分考究，从整体到每一个小细节都做得尽善尽美。

瓦伦蒂诺是豪华、奢侈的生活方式的象征，极受追求十全十美的名流所忠爱

定位风格：

精美绝伦的剪裁，高级进口的面料和华贵奢侈的风格，黑色加上金色的刺绣，透出缕缕神秘的含蓄之美。

尤其是他那“前所未有的女性化、充满人性和细致”，贴身的线条配上贴身的针脚、裙长不过膝，突出身材，晚礼服的长裤宽大的流线，充分显现了女性妩媚的味道。

格拉瓦尼的设计重点包括露肚低腰裤、裙和搭配半长裤子的恰恰装以及缀上泡泡细绸布的紧身短裤。

他在设计中非常喜欢用最纯的颜色，鲜艳的红色可以说是他的标准色，做工的考究，使华伦天奴品牌服装从整体到每一个小细节，都力求做得尽善尽美。

富丽华贵、美艳灼人是华伦天奴品牌的特色，华伦天奴喜欢用最纯的颜色，鲜艳的红色可以说是他的标准色，精瓦伦蒂做工十分考究，从整体到对每一个小细节都做得尽善尽美。

华伦天奴是豪华、奢侈的生活方式象征，极受追求十全十美的名流忠爱。

销售流程：

1、亲切招呼

A、B说：

“早上好!

欢迎光临华伦天奴（VALENTINO）今日新款上市请随意选购”

C说：

“我们随意看看”

2探询需求

A说：

“小姐，请问你是自已穿还是帮别人购买呢？

”

C说：

“我想买一件上衣，我朋友陪我看看”

B说：

“小姐请到这边，这里全是今年最流行的款式”

C说：

“好的，谢谢”

3诚恳推荐

A说：

“你的肤色比较白，身材也好，我觉得这款比较适合你”

D说：

“我也感觉这款不错”

C说：

“款式的确不错，我看看”

4试穿服务

A说：

“小姐，你要不要试穿一下，看一下整体效果如何？

”

C说：

“好吧，请帮我拿件L号的”

A对D说：

“这边有座位请在这边休息下”

5销货组合

A说：

“小姐，我在帮你拿双鞋搭配一下，看一下整体效果”

C说：

“好的”

B说：

“这衣服你穿真是漂亮，你可以叫你朋友来看看”

D说：

“的确不错哦”

C说：

“这衣服和鞋我都要了”

6收银服务

C说：

“请问在哪付钱”

A说：

“小姐，这边请”

收银员说：

：

“收你500元，找你1元，请拿好发票，如果方便的话请留下电话号码，下次有新款我们可以通知你”

7送别服务

A说：

“你有空可以把你的衣服拿来我们免费帮你熨烫”

A、B说：

“再见，欢迎下次光临，”

销售流程分析：

根据公司定位锁定的目标客户群，通过市场推销活动，培养客户需求，树立品牌形象，产生销售机会。

接着市场流程的是销售流程，销售团队将通过各种渠道收集到的销售机会转变成订单，订单处理流程与销售流程紧密相连，包含合同管理，收款等过程订单处理和企业的生产物流运输流程相连构成了企业内部和外部客户流程的重要的一环！

在销售流程中为顾客服务的七大步骤很重要

1亲切招呼：

例如当顾客来本店时要说：

“早上好欢迎光临华伦天奴（VALENTINO），”要主动帮助顾客开门，招呼时注视顾客的倒三角区域，要顾客保持两米以上的安全距离给顾客充分的浏览时间。

2探询需求：

和顾客保持两米的原则，当顾客随意浏览时营业员请勿上前保持两米的距离，只需用眼角余光偶尔留意即可。

当发现顾客有需要时，应上前说：

“小姐，你是平时在家穿还是运动的时候穿呢？

”

3诚恳推荐：

当顾客反复打量打量商品时或准备取下时，销售人员应该把商品展示给顾客，并正确的介绍产品的特点及优点，正确的回答顾客的各种疑问（如这件衣服是纯棉面料的，吸收透气性好，尤其适合贴身穿看或这是我们经典的华伦天奴（VALENTINO）系列，穿着非常的好。

）

4试穿服务：

如顾客初步满意并进行试穿，销售人员应该目测尺码给顾客拿试穿的衣服，顾客试穿时提醒顾客保管好随身的物品，在门外询问尺码是否合适，当顾客走出试衣间时如衣服确实适合顾客要发自内心的给予赞美，告诉顾客衣服很适合她。

5销货组合：

在试穿前后，销售人员应尽量给顾客成套展示商品，尽量鼓励顾客成套试穿，对顾客说：

“我在帮你那件外套，搭配起来穿效果更好，不买也没关系”

6收银服务：

在顾客准备结账时，销售人员应引导顾客买单，打包货物。

7送别服务：

顾客购完离开店铺时，销售人员应送顾客至店门为顾客开门，对顾客说：

“再见，欢迎下次光临”

做好这七大步骤可以大大提高营业额。

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