连锁企业物流管理信息系统解决方案 物流122 24号罗洁政.docx

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连锁企业物流管理信息系统解决方案物流12224号罗洁政

连锁企业物流管理信息系统解决方案（12224号罗洁政）

一、导入:

随着经济全球化的发展,企业之间的竞争日趋激烈,作为“第三利润源泉”的企业物流在企业经营活动中的地位也越来越重要.尤其对于连锁经营企业来说,物流管理是其经营的基础和重（略）物流业起步较晚,管理方法相对落后,信息化水平低,对（略）的研究和应用也（略）对我国连锁企业的发展造成了巨大的障碍,严重制约了连锁经营规模效益的发挥,已成为连锁业发展的“瓶颈”.因此,如何利用现代信息技术构建连锁企业物流信息系统,降低物流成本,提高物流决策水平,解决的问题.重中之中。

二、先了解解决大方案的大目录，如下；

三、方案杂烩

part1方案one（POS机、电子订单、EOS系统）

A零售商

1概念零售商业概述 ；

  零售是商品流通的最终环节，是指对个人消费者或最终消费者的销售活动。

零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业。

零售商业是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中间环节。

与其他产业相比，零售商业具有以下特点：

交易次数频繁，交易批量小；对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度；经营场所分散，经营受商圈的限制⑼

2零售类型；

a百货商场，百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。

b超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。

c专卖店；也称为专营店，并不是有知名品牌的店面才称为专卖店。

专卖店指的是专一经营某类行业相关的专营店。

随着社会分工的细化，各个行业都有自己的专卖店，而且越来越细化。

d连锁商店；在西方是指属于共同所有的联号零售商店集团。

这些商店在一家总店控制下，经营相同的业务，采用集中进货和集中决策的零售商店。

这些像锁链似的分布在各地的分店，实行集中领导，统一管理。

e采购中心；购买组织的决策制定单位成为采购中心，即所用参与商业购买决策制定过程的个人和单位。

该小组包括产品或者服务的实际使用者、购买决策影响者、实际购买者、购买决策制定者以及购买信息的控制者。

B销售时点系统

概念

指利用光学式自动读取设备，按照商品的最小类别读取实时销售信息以及采购、配送等阶段发生的各种信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工处理和传送，便于各部门可以根据各自的目的有效地有效利用上述信息以提高经营效率的系统。

该系统在销售的同时，进货和配送等信息的处理和加工，为企业进、销、存提供决策依据。

Pos机的特点；1、良好的实时响应与处理能力2、远程协议控制3、建设成本低4、安装调试简单，建设周期短5、覆盖范围广6、系统的传输容量大7、通信费用低，可按时间和流量进行收费。

8、系统易于扩展和维护9数据传输速率高

POS系统硬件结构

C电子订货系统

1概念；不同组织间利用通讯网络（VAN或者Internet）和终端设备,以在线连接方式进行订货作业与订货信息交换的体系。

2EOS类型；

a连锁体系内部的网络型

b零售商与批发商之间的EOS系统

c零售商、批发商和生产商之间的EOS系统

3．EOS的流程

系统结构

EOS系统的基本流程

EOS系统在企业物流管理中的作用

①对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货电话、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。

②有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。

③对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。

④有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。

2零售商物流系统的作业利用（系统例子的展示）

A零售连锁经营企业物流系统流程

B便利店物流系统流程

3零售商物流系统作用。

　1、顾客服务：

提高顾客满意度是企业在市场竞争中立身、发展、超越之本。

以最小的物流成本，提供最好的物流服务，为顾客创造增值价值，是企业赢得市场竞争的主要手段，即通过实现5R，保障顾客满意。

　　2、运输：

运输在物流活动中占有重要地位，是大多数企业开支最多的一项物流活动，它在很大程度上决定物流的效率。

包括选择运输方式、确定正确的运输量、路线和承运人。

运输方式可考虑自组车队或选择第三方物流公司的专业服务，主要考虑安全、迅速、准时、价廉等因素。

　　3、配送：

连锁企业物流配送主要包括进货、储存、分拣、配货、分放、配装、送货七个过程，在连锁企业物流系统当中位置特殊。

只有通过配送，才能实现连锁企业的低成本和规模化发展。

配送中心的运作在下章重点介绍。

　　4、流通加工：

流通加工是在流通阶段实施的对商品的简单加工、组装活动。

如生鲜食品的切割、大包装换成小包装等。

它的目的是进一步适应顾客需求和增加附加值。

大型连锁零售企业几乎所有的流通加工都集中在物流配送中心进行，扩大了店铺的营业面积，节省了人力，同时也实现了规模效益，提高了加工效率。

　　5、物流信息处理：

物流信息在连锁经营中处于核心地位。

连锁经营包括商流、物流、信息流、资金流四个方面，它们各成体系。

信息流总是和物流联系在一起的。

只有

Part2方案two完善的交易流程

零售商与供应商的标准交易信息流程

Part3方案three（资料、客户、采购、盘点、生鲜、办公自动、化数据传输管理）

一、零售经营连锁物流陪送系统流程（流程图展示）

1资料管理

（1）商品资料查询

（2）商品资料维护

（3）组合商品维护

（4）商品配方维护

（5）分类管理

（6）公司库存资料

（7）供应商资料维护

（8）客户资料

（9）单位客户资料

（10）个人会员资料

（11）新商品资料

（12）经营商品设置

（13）分店特价权限管理

2客户管理

（1）核心管理思想

　　1.客户是企业发展最重要的资源之一

　　2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

　　3.进一步延伸企业供应链管理

（2）　作用

　　1.提高市场营销效果

　　2.为生产研发提供决策支持

　　3.提供技术支持的重要手段

　　4.为财务金融策略提供决策支持

　　5.为适时调整内部管理提供依据

　　6.使企业的资源得到合理利用

　　7.优化企业业务流程

　　8.提高企业的快速响应和应变能力

　　9.改善企业服务，提高客户满意度

　　10.提高企业的销售收入

　　11.推动了企业文化的变革

　　12.销售漏斗思想

3采购管理

采购订单管理以采购单为源头，对从供应商确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。

通过流程配置，可进行多种采购流程选择，如订单直接入库，或经过到货质检环节后检验入库等，在整个过程中，可以实现对采购存货的计划状态、订单在途状态、到货待检状态等的监控和管理。

采购订单可以直接通过电子商务系统发向对应的供应商，进行在线采购。

4盘点管理

盘点作业方面的指导操作性文件，它通过对盘点的安排、计划、组织、初盘、复盘、稽核、查核、数据输入、盘点表审核、数据校正、盘点总结等方面进行说明、规定和指导，以给仓库盘点管理工作指明方向和给出措施方法。

由于人为以及客观流程的疏漏等原因，造成的帐面、IT系统、实际库存的数据的不符，需要建立完整的《仓库盘点管理制度》以保证基础数据相对正确。

5生鲜管理

●

分类原则：

以毛利核算的最小单位来分

●分类方法：

商品基本分类，辅助分类

●建议：

在原有百年系统上，实施生鲜单品管理时，建议使用辅助分类法

●分类下有A进B出商品存在时，需要建立生鲜归集码

流程图

6办公自动化

概念；利用现代通信技术、办公自动化设备和电子计算机系统或工作站来实现事务处理、信息管理和决策支持的综合自动化，英文缩写OA。

实现办公自动化的系统（OA系统）是建立在计算机局部网络基础上的一种分布式信息处理系统，所以又称办公信息系统。

OA系统是一种人机系统，其核心设备是电子计算机系统或OA工作站。

OA系统包括

信息采集、

信息加工、

信息传输

信息存取

7数据传输

数据是能由计算机处理的数字、字母和符号等。

它是信息的一种载体。

数据传输是信息传输的一种形式，主要指与计算机有关的信息传输。

数据源和数据宿在同一机内，即计算机外部设备与处理部件之间的数据交换，称为机内传输。

常用的方法有四种。

①程序传送：

利用程序中的指令控制外部设备与处理部件交换数据。

②程序中断传送：

由需要与处理部件交换数据的外部设备向处理部件发出中断请求，处理部件响应中断请求，暂停执行原来的程序，利用中断服务子程序来完成数据交换，交换完毕后返回到被暂停执行的原程序。

③直接内存传送（DMA）：

高速外部设备如磁盘或磁带请求交换数据时，由外部设备直接与内存交换数据。

④脱机传送：

交换数据的设备之间，脱离中央处理机的控制，直接进行数据交换。

Part4零售仓库管理信息系统功能说明

1基本数据

（1）

商品资料

（2）供应商资料

（3）库存资料

（4）调价资料

（5）仓库管理

（6）库存检查

2商品进出

a支货申请录入

b支货单处理

c支货差错处理

d支货汇总查询

e到货单处理

f指令退仓处理

g退仓单处理

3盘点管理

盘点方式

1定期盘点；

2月末盘点；

仓库平均每两月组织一次盘点，盘点时间一般在第二月的月底；

月末盘点由仓库负责组织，财务部负责稽核；

3年终盘点

仓库每年进行一次大盘点，盘点时间一般在年终放假前的销售淡季；

年终盘点由仓库负责组织，财务部负责稽核；

4不定期盘点；

6.1.2.1不定期盘点由仓库自行根据需要进行安排，盘点流程参考6.2-6.11，且可灵活调整

4财务管理

财务日报表会计主体对外提供的反映会计主体财务状况和经营的会计报表，包括资产负债表、损益表、现金流量表或财务状况变动表、附表和附注。

财务报表是财务报告的主要部分，不包括董事报告、管理分析及财务情况说明书等列入财务报告或年度报告的资料。

对外报表即指财务报表。

对内报表的对称，是以会计准则为规范编制的，向所有者、债权人、政府及其他有关各方及社会公众等外部使用者披露的会计报表。

5办公自动化

信息采集、

信息加工、

信息传输

信息存取

6数据转送

7系统维护

权限管理；规定程序使用人员用户名，密码和权限。

四、总结

在现代经营管理活动中，物流信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合，有着密切的联系。

零售商根据对消费者需求的预测以及库存状态制定订货计划，向批发商或直接生产厂家发出订货信息。

批发商在接到零售商的订货信息后，在确认现有库存水平能满足订单要求的基础上，向物流部门发出发货配送信息。

如果发货现有的库存水平不能满足订单的要求，则马上向生产厂家发出订单。

生产厂家在接到订单之后，如果发现现有库存不能满足要求，则马上组织生产，再按订单的数量和时间要求向物流部门发出发货配送信息。

由于物流信息与商品交易信息和市场信息相互交融、密切相连，所以广义的物流信息还包括与其他流通活动有关的信息。

广义的物流信息不仅能起到联结从生产厂家经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术的基础上能实现整个供应链活动的效率化，具体说就是利用物流信息对供应链上各个企业的计划、协调、顾客服务和控制活动进行更有效的管理。

总之，物流信息不仅对物流活动具有支持保证的作用，而且具有联结、整合整个供应链和使整个供应链活动效率的功能。

正式由于物流信息具有这些功能，使得物流信息在现代企业经营战略中占有越来越重要的地位。

建立物流信息系统，提供迅速、准确及时、全面的物流信息是现代企业获得竞争优势的必要条件。

物流12224号罗洁政