公司礼仪培训方案.doc
《公司礼仪培训方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公司礼仪培训方案.doc(4页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟,所接触客户的层面也有所提高,作为我们公司的一分子,不管是内勤人员还是业务人员,当我们所面对的客户层次越来越高的时候,我们自身的素质和修养也一定要跟得上来,这样,在客户心理,才会有一个积极的公司形象。
这也是我们这次培训的最终目的。
5](v(vT'e*H0a
)x/f;X"l"L5o5u0H7{)Q在这次培训课程结束的时候,大家会学到:
;e5u*W.]5A;\0v*`'Z'~:
q1、在正式场合,如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体;
"q1e,i1B6q2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面;*P6h(p v2J:
@3i'S:
q
3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时,如何恰当的作介绍;怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手;
5u q$Q8{)h,p4、当你们相互交换名片时,需要注意和特别忌讳的几个要点。
+L.X$|0r%q2I
J9n*r1g;q:
{"G1j礼仪是一个涉及范围很广的概念,那么针对我们公司对员工的要求,在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家,分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.
*I9q-E+N,G X
9L8H,U!
x1w3C*{;w4M一、个人礼仪
F1V%w2V2k个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事,但小节之处现精神,举止言谈见文化。
/@ H$X3O1[4W1.个人仪表。
0X(E+s%M!
B(L/l:
m1h1b3H
男士面容仪表:
3Z%[2f0[:
o8S(S)W!
h应每天养成修面剃须的良好习惯。
实在要蓄须的话,也要考虑工作是否允许,并且要经常修剪,保持卫生,不管使留络腮胡还是小胡子,整洁大方是最重要的。
(发型:
整洁、大方;摩丝的喷洒不宜过多,以稍稍起到一个定型作用为标准)#P V(Q,i'U
女士面容仪表:
0i4L8k'^4A,m
化妆的浓淡要考虑时间场合的问题,在白天,一般女士略施粉黛即可;(注意:
眉毛和唇色,不然会显得苍白)。
正式场合不化妆是不礼貌的行为。
2r-i2h:
O0l,K I6S y
在公共场所,不能当众化妆或补装。
尤其职业女性,以淡雅、清新、自然为宜。
浓妆,大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。
1a;T$E%b)_#x+i:
_8U
2.个人服饰。
E9\0O2G*b2M-I1m男士着装礼仪:
;O,A;C(d+v:
d{5o,h7g'r
总结:
"k$I1c(t+Q4M;[
男士的穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多的色彩变化,大致以不超过三种颜色为原则。
平时,穿一些便装也不是不可,也是比较不错的选择,但是参加正式、隆重的场合,则应穿礼服或西服。
W0_(U5}(M"n$|1)西服被认做男士的脸面,要让他增彩生活的话,有“六忌”需多多注意
7J8P [4W%n5M e一忌西裤过短(标准长度为裤长盖住皮鞋);3H2X(y1Y*Q y2J-U-z
二忌衬衫放在西裤外;6g7b3F.@!
X7u Q
三忌不扣衬衫纽扣;)i4\1l;x"t4B/~5k
五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊;
*a!
k1_3l-T#e6m"_8e六忌领带太短(一般长度应为领带尖盖住皮带扣);(袜子:
不能白色,要与裤子和鞋的颜色协调)
1y4O:
p4~8D9X F2E(U女士着装礼仪:
!
p$~:
w5o6B8S,Q
在正式场合,一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服,应穿典雅大方的服装/L-|6T0\ p9S+E7b(B
鞋袜。
女士在社交场合,除凉鞋、拖鞋外,穿其他任何一种鞋子均可随意。
(不能露脚趾,会分散注意力)。
要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。
8h.E;V1G;\4L
3.个人举止礼仪。
!
n"R$K+G!
[$@站姿:
"v2n!
H%e9h:
E2k4X男子站立时,双脚可分开与肩同宽,双手亦可在后腰处交叉搭放。
R.X$N*h#}-W9O1w1u女子站立最美的姿态为身体微侧,呈自然的45度,斜对前方,面部朝向正前方。
脚呈丁子步,这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条,同时也可显示女性阴柔之美。
%l9D:
O)Y2C7Q!
U'W9{)Z6B
另外,无论男女,双手不可叉在腰间或怀抱在胸前,貌似盛气凌人,让人难以接受。
_5X"r/_.L)~0m+W*{坐姿:
/J!
r$y3Y5g5N与站姿一样,端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
5X F.q5d7J)k0n-l3J
正确座姿的基本要领应为:
上身直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。
坐着谈话时,上身与两腿应同时转向对方,双目正视说话者。
'D,j3r9Gt(i总结:
.x(r-j4U+O,P8u
总的来说,男女的座姿大体相同,只是在细节上存在一些差别。
如:
女子就座时,双腿并抡,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差。
这样人正面看起来双脚交成一点,可延长腿的长度,也显得颇为娴雅。
男子就座时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上,也可双手掌心向下相叠或两手相握,放于身体的一边或膝盖之上另外,男子还可双腿交叉相叠而坐,但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。
最后,无论男女,就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
3k3j2^*o4|2k4.个人举止行为的各种禁忌
1V!
Q8w A#i在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠,均应侧身掩面再为之)
"I:
T b%K)}9t公众场合,不得用手抓挠身体的任何部位(文雅起见,最好不当众挖耳朵、柔眼睛,也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等,应去洗手间完成)
$e;x)~:
k6x"p2h参加正式活定前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物(如葱蒜、韭菜、洋葱)+f"p#G:
K.@
在公共场合,应避免高声谈笑、大呼小叫。
-p!
[9C$g8r/]'\,x:
N!
?
4V;Q+a+gj二、社交礼仪
0j(t%K!
|9L7m-\$Y/J0r1Y#b1.握手礼仪。
.P9A#|#|7x4k4C:
Q与女士握手应注意的礼节。
$x;i"_ }$_
与女士握手,应等对方先伸出手,男方只要轻轻的一握就可以了。
如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头说客气话等代替握手。
一个男子若主动伸手去和女子握手,是不太适宜的。
(w9@+m1J8?
8g与长辈或贵宾握手的礼仪。
7b3E'n'j7U
对长辈或贵宾则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握。
否则,便会看做是不理貌的表现握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以表示尊重!
f+E#?
%e7k4W'j2p(w3S
2.介绍礼仪.5{+u'@9g6_0_)F#B
“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.+`.`/],o*H'H5A:
?
#G
正式介绍。
6n-_-_8f5v,O
一般在正式、郑重的场合进行介绍。
总的原则是:
年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的,男性被介绍给女性,一般来客被介绍给身份较高的人等。
.W0Y5L'Y+T5O非正式介绍,)^-e:
]"w(q8M$}5T
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。
这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则,如果大家都是年轻人,就更可以轻松、随便一些。
如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”,然后就作简单介绍,或者说:
“诸位,这位是×××”,就可以了。
T%~;{*{/L;b2u E&a
3.名片礼仪。
-i1}:
N1p*H4s"`4li职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.*z5e!
I'M:
y7o7w j
递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.
%D8|-e(\$x双手接受对方名片.+cN!
J6u:
o2W)j/J#r
客人递名片时,应站起来接受.
#f,w)U%C$m:
p-L%^!
F接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.8O @*s%j$d
注意不要犯以下错误:
+G$X C6a X7`,Q/[
在客人面前慌忙翻找名片
3b2@3Gp3I0A!
a*t0V$t在后裤兜掏名片
2|-d"|'`)y;c9g7H'{递名片时不说姓名
8^"A$H'G#Z1A7h'v把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.6`$l.M-[7K
4.引导客人要领 :
4a+L;I X#g7z-S
引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.4\/ui/a:
m*i3`1R
在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知
4P*Z5D,W,S5N4f+_在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方6U;d!
`1w#n9[3L
在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
6W/g-D-D!
}5.接待来访礼仪
$f!
n-h3Z.^:
t)k9X-w将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.(右侧为上座;门的正对面为上座)
6C9C-~8},A%|6}送茶者在进入接待室前应敲门.
.a8b8a2w9D3@,^6v/|每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”,敬茶应双手捀上放在客人的右手上方,女士、长者先敬。
-B4Q8G2L/k2J
不要在端茶时手抓住杯口,容易打碎杯子,并且给人感觉不卫生。
6x0Q#s.A9w!
D离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.
"K!
X7h"w0[4T X1X当来访者是上级,你要站起来握手,g1])g%@ S!
j
接待来访者时,手机应静音。
:
N:
w1o6s)|9|z
三、公务礼仪
%i6w Q%X.Z0o j5H5H[1.上岗礼仪
h P0v6@Z$|1u全面了解公司的各种规章制度。
/Q6};n$U:
e+V#}#H+R
了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
0W!
N'g1F#{8S!
I`0d当你有困难时不要不好意思求助他人
#d"jA+M/Q2U1^4@!
_+l被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏#y+i+A!
u8X9Q6o)_!
n4F
2.拜访礼仪
.?
.L$j {.D最重要的拜访礼仪是准时赴约。
1J'A)j1V0B o8Z;E
与求见