学生宿舍管理服务方案说课材料.docx
《学生宿舍管理服务方案说课材料.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《学生宿舍管理服务方案说课材料.docx(44页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
学生宿舍管理服务方案说课材料
第三节学生宿舍管理服务方案
3.1特点分析
1、首先学生公寓,是学生主要的生活区域,兼具休憩、学习、交际等多项功能。
2、宿舍格局分布十分的清晰;大都是大一、大二的学生,每天的上课、作息时间具有很强的规律性。
3、作为人员密集型公共场所,同时也是学生一天中滞留时间最长的场所,防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。
4、公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁,维修工作的及时性十分重要。
3.2宿舍管理服务定位
以江苏省教育厅发布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想,深入到每项工作的灵魂深处,做到:
安全:
体现全方位、周密的安全保障
温馨:
体现家一样的温暖
及时:
体现维修工作与投诉处理的及时率
3.3宿舍管理服务重点工作
序号
重点管理
重点阐述
采取的保障措施
1
周密、全方位的安全管理
⏹重点1:
消防(防火)。
消防意识普遍不强,不少学生在宿舍使用违章电器,乱拉电线情况比较严重。
1、建立安全防范机制和安全应急机制,落实任务、明确责任。
2、制定火灾事故应急措施;入住时发放《公寓入住须知》。
3、杜绝室内明火和使用大功率电器,配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。
4、定期宣传,让学生了解防火防盗知识,组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。
5、建立管理人员严格的考核、奖罚制度。
⏹重点1:
防盗。
一方面由于学生防盗意识不强,外出常常不锁门,贵重物品不上锁。
1、管理员对来访人员严格执行登记手续,杜绝闲杂人员进入学生公寓。
2、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续。
3、执行24小时值班巡查制度,确保无偷盗案件发生。
4、制定公寓钥匙管理规定,钥匙的登记、领用有序。
5、加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。
2
重视公寓环境保洁工作
⏹重点1:
人员入住密集,定期消杀工作
1、建立保洁服务质量标准量化管理台。
区域划分责任到人,确定每个区域保洁频次与达到的标准。
2、加强保洁员的业务培训,熟练掌握操作技能和专业知识。
3、建立健全的监督检查制度,严格的考核制度。
⏹重点2:
垃圾的及时收集与处理
⏹重点3:
卫生死角现象
3
维修服务的及时性
人员分布较集中,公共设施设备使用的频率特别频繁,易坏。
1、制订维修、养护计划和实施方案,承诺各种类型维修的时限。
2、建立快速的报修流程与回访机制,实行投诉制度。
3、建立巡检管理档案,及时统计检查的结果,掌握设施设备完损情况。
4、加强维修人员严格的考核、奖罚制度。
4
新生入住接待工作
每年大一、大二的新生入住都集中,易造成秩序紊乱、行李丢失现象。
1、站长接到校方相关部门的通知后,布置各个部门的具体工作,确定是否需要公司支援。
2、提前一天编制学生学生入住签到表,以及在公告栏公示住宿名单;准备好入住协议及入住须知;同时布置接待咨询台。
3、宿管服务中心,按照入住的房间和人数,准备好钥匙。
4、维修工再次检查已经维修过的学生房间,确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。
5、保洁员注意大厅的整洁,准备好席子、防雨布(以防雨天和学生的行李地方)。
5
节能型公寓的创建
容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。
1、首先物业管理服务人员先要起到带头的作用,身自责。
2、加大日常楼层的巡查力度。
同时定期巡检水电设备,及时发现损坏,及时上报及维修,杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。
3、做好节约用水用电的宣传工作。
序号
重点管理
重点阐述
采取的保障措施
6
假期物业管理保障工作
寒暑假期间,人去楼空,各方面的管理易忽视,和掉以轻心。
1、在放假之前,将对所管理的区域进行了全面仔细的安全卫生核查,并把需要业主及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调。
2、召开管理处员工假日工作动员及布置会,以明确各个岗位的具体职责,促使各项工作环节达到最高的协调程度,增强各种事务的应急处置能力。
3、在假期期间,保证24小时内有人值守。
7
加强与院、系部的沟通
衔接不够,有的问题得不到及时解决。
1、每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查结果通报各院系、部门。
2、对每月发放的《回访情况反馈表》做出总结,及时采纳有关的合理建议。
3、每学期对学生和校方进行一次满意情况调查;每学期向校方报告一次计划实施情况。
4、进一步落实宿管员工作职责,强化责任意识和服务意识,并以此作为考核宿管员的重要指标。
3.4学生公寓年度工作计划
▲:
表示要实施重点计划
类别
工作内容
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
完成
率
责任人
综合事务
年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书
▲
制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
负责月度员工培训
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
年度消防演习(全体员工)
▲
负责毕业离校师生工作安排及工作流程
▲
▲
负责新生入住师生工作安排及工作流程
▲
▲
▲
寒暑假安全、维修、人员安排
▲
师生满意度学期调查表及汇总表
▲
▲
保洁
毕业离校卫生大扫除(设施设备、卫生死角、门窗等)
▲
▲
▲
新生入住卫生大扫除及卫生宣传
▲
▲
卫生消杀、灭鼠
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
宿
管
加强巡检(卫生、夜间查房、违章电器、违规违纪)
▲
▲
▲
▲
▲
组织师生联谊活动,
▲
加强宣传师生文明行为
▲
▲
▲
关心师生,落实便民服务
▲
▲
负责毕业离校工作落实
▲
▲
▲
负责新生入住工作落实
▲
▲
加强安全巡查
▲
▲
▲
▲
▲
维
修
寒暑假维修设施设备、消防设施
▲
▲
▲
▲
防范冬季水管爆裂、夏季电器线路问题,确保无安全隐患
▲
▲
3.5学生公寓文化活动建设实施方案
1.文化建设目标
以“文明公寓”和“温馨家园”为目标,发挥公寓文化育人成才的功能。
2.职责
2.1公司总经理负责审批《学生公寓文化活动年度工作计划》和费用预算。
2.2管理处经理负责拟定《学生公寓文化活动年度工作计划》并安排计划的实施。
2.3站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划,同时做好每次活动的总结,按要求存档。
3.记录
3.1《学生公寓文化活动年度工作计划》
3.2《文化活动总结表》
4.建设流程
5、学生公寓文化活动年度工作计划
▲:
表示要实施重点计划
工作内容
实施时间
实施方式
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
完成
率
责任人
设立“我爱我家”平台
全月
“最新动态”、“公寓安全”
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
每月初
“卫生评比”、“奖惩通报”
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
每星期一更新
“生活知音”、“休闲娱乐”
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
方寸天地,秀我风采活动
每学期
开展“雅室设计”、“才艺展示”、“我爱我家征文比赛”等活动。
▲
▲
迎新•相聚金秋
9月份新生入学
有专题布置,横幅
▲
温情送别
每年7月份学生毕业
有专题布置,纪念小礼品赠送
▲
元旦
1月1日
按照各个节日的风俗特点,进行装扮。
▲
国际劳动妇女节
农历一月一日
▲
植树节
农历一月十五日
园区空地种植树木;宣传植树常识
▲
国际劳动节
3月8日
参加义务劳动;挂横幅
▲
中国青年节
3月12日
▲
端午节
5月1日
橱窗宣传
中秋节
5月4日
橱窗宣传
教师节
9月10日
▲
国庆节
10月1日
横幅“欢度国庆”,灯笼
▲
消防宣传日
11月9日
宣传海报,消防手册发放
▲
母亲节
5月第二个星期日
有宣传海报、设立真情留言板
▲
父亲节
6月第三个星期日
有宣传海报、设立真情留言
▲
感恩节
11月28日
▲
圣诞节
12月25日
用圣诞物品美化公寓大厅出入口
▲
3.6宿管日常服务工作流程及服务标准
服务项目
序号
服务内容
服务标准
注意事项
机构设置
1
工作时间
在公寓内实行封闭式管理和24小时值班。
中途不可迟到、早退、矿工。
2
人员要求
统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范。
3
通讯录
建立外部通讯录。
记录规范,查找方便。
现问题时,及时联系相关部门
管理制度建立
1
相关规章制度的了解、熟悉
1、了解本职岗位的物业服务范畴。
2、了解本职岗位的工作职责、岗位考核制度。
3、熟悉学生公寓相关管理规章制度及规定。
2
工作台面
1、保持已建立台面的整洁,资料摆放的规范
2、无私人物品、报刊杂志。
3
住宿学生档案的建立
建立、完善住宿学生个人档案,住宿卡信息。
学生入住信息表、住宿卡学生入住协议、入住须知和入住手册
日常管理工作
1
公寓大门开、闭
1、严格按照校方规定的作