用筑起温馨美好的家园1.docx
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用筑起温馨美好的家园1
用爱筑起温馨和谐的家园
——致盛世嘉园商住小区用户
尊重的住户：
感激您选择了“盛世嘉园”，入住“盛世嘉园”。
“盛世嘉园”将与您携手同行，共度人一辈子美好光阴。
在跋涉的旅途中，咱们都期望有一个温馨宁静的港湾，在追求生活的道路上，咱们也期望有能表现现代文明的居住环境。
“盛世嘉园”小区作为邵阳市火车南站站前开发区的优质小区，争创邵阳市示范牌小区，需要您的支持与信任。
为此，邵阳市人和物业治理将以优良的效劳，与您一起营造温馨家园，为你坚决信念、开拓以后提供一个新的起飞点。
邵阳市人和物业治理具有标准的治理模式，拥有一批高素养的治理人员和专业技术人员，率领一批充满朝气的团队，对小区的衡宇及配套设施设备进行治理、维修、保养，使小区具有优良的卫生环境和和谐的自然环境，并提供衡宇租赁、代办代缴效劳等业务，让每位业主住得安静，舒适，富有诗意……
同时，为制造一个温馨和谐的文化气氛，咱们热切希望取得您的参与，您的支持，您的明白得，您的配合，为咱们出谋献策，一起提高。
为此，咱们依照国家、省、市的相关法律法规及本小区的设计和建筑利用要求，编制了这本《用户手册》，旨在向所有效户论述小区物业治理各项效劳，请你在百忙当中抽暇一阅，以便充分行使您的权利和履行您的义务。
成功的物业效劳离不开大伙儿的大力支持，人和物业全部员工与您共建一个属于您的漂亮、温馨的家园。
邵阳市人和物业治理
二○○七年八月十日
一用户手册
二
1盛世嘉园小区概述……………………………………………………………………3
2
3物业治理简介…………………………………………………………………………4
4
5物业治理效劳内容和范围……………………………………………………………6
6
7精神文明公约…………………………………………………………………………8
8
9入住须知………………………………………………………………………………9
10
11衡宇租售治理规定……………………………………………………………………11
12
13平安用电、用水、用气治理规定……………………………………………………12
14
15小区车辆、交通治理规定……………………………………………………………13
16
17小区园林绿化治理规定………………………………………………………………14
18
19衡宇平安利用须知……………………………………………………………………15
20
21消防治理规定…………………………………………………………………………16
22
23治安防范治理规定……………………………………………………………………18
24
25平安知识………………………………………………………………………………19
26
27盛世嘉园商住小区物业治理收费项目及标准………………………………………22
28
29经常使用号码…………………………………………………………………………22
30
三装饰装修治理手册
四
1装修指南………………………………………………………………………………23
2
3装修流程图……………………………………………………………………………24
4
5装修申请审批表………………………………………………………………………25
6
7装修验收表……………………………………………………………………………26
8
9盛世嘉园装修效劳项目及标准………………………………………………………27
10
11衡宇利用说明书………………………………………………………………………28
12
13盛世嘉园装修治理规定………………………………………………………………30
14
15中华人民共和国建设部110号令……………………………………………………34
16
附件一：
前期物业效劳合同…………………………………………………………………39
附件二：
业主临时公约………………………………………………………………………43
附件三：
装饰装修治理效劳协议……………………………………………………………47
附件四：
业主消防平安责任书………………………………………………………………49
入住须知
尊重的 女士先生：
欢迎您成为盛世嘉园的新业主：
我公司将超级荣幸地为您提供效劳，咱们衷心地期望：
咱们尽其所能的效劳能令您中意。
在您成为盛世嘉园大伙儿庭新成员之前，有必要向您介绍有关办理入伙的程序和注意事项，幸免您在入伙时产生遗漏而导致不便。
1.物业是一种大额和质量环节复杂的产品，咱们希望您能拨冗亲临。
2.
3.请您在办理手续时携带相关文件：
4.
●业主身份证原件及二份复印件；
●
●已填妥的《业主及家庭成员资料卡》，家庭成员身份证复印件各一份；
●
●家庭成员1寸照片2张/人；
●
●邵阳市商品房生意（预售）合同原件。
●
5.办理入住的程序：
6.
●到效劳处核验资料：
请您交验《入伙通知》、业主身份证原件。
●
●效劳处将派人陪同验房，并在验房后填写《业主（利用人）入住验房表》。
●
●到售房处财务部，交纳清购房尾款。
●
●到效劳处签署有关协议：
为明确两边的权利和义务，请您签署《业主临时公约》、《前期物业治理效劳协议》、《物业装饰装修效劳协议》。
●
●缴纳有关费用。
●
●交付住户钥匙
●
7.其它重要事项说明：
8.
●请你依照《入伙通知》指定的时刻到人和物业公司盛世嘉园治理处（盛世嘉园东人大路主入口二楼）办理入伙手续。
●
●入伙通知书指定的时刻为收房时刻，收房后三个月为装修期，金瑞房地产开发公司许诺免收物业费四个月，我公司从第五个月初开始收取物业治理综合效劳费。
●
●从收房日起计算保修期，保修期内如有工程质量问题，承建单位将为您免费维修，如因您的利用不妥或在装修进程中作业不妥所产生的问题，那么须由您自行负责。
因此请您在接到《入伙通知》后，尽快入住，以便及早发觉并解决问题。
●
邵阳市盛世嘉园小区概况
邵阳市盛世嘉园小区由邵阳市金瑞房地产开发精心打造的大型商住两用项目。
该小区座落于邵阳市火车南站城市骨干道邵阳大道与双拥路的交汇处，她东连邵水四桥，西接上瑞高速公路，南倚火车南站，北临敏州路。
热火朝天的新区建设使那个地址具有庞大的商业投资价值，成片生活小区的崛起更使其成为安居乐业的首选。
“盛世嘉园小区”总占地面积：
42869.0平方米，总建筑面积：
71866.0平方米，由十二栋纯多层建筑围合而成。
临街一层为西南最大的特色商业街——盛世汉唐风情街，二至六层为精品时尚住宅，以特色商业街为纽带，配以花香、绿境，从而勾画出一幅浩瀚的西南生活盛世画卷。
“盛世嘉园”的定位与设计在总结及兼顾邵阳市已有的住宅项目的基础上，融入了大量的前瞻思想，注重了整个小区的高级次与精品质。
“盛世嘉园”将成为邵阳市新区最为璀璨的明珠。
物业公司简介
邵阳人和物业治理是一家具有独立法人资格的专业公司。
人和物业固守“客户至上，效劳第一”的经营理念，通过科学治理和标准效劳，致力于为业主和物业利用人制造“平安、清洁、优美、舒适、方便”的生活及工作环境。
在人和物业的成长进程中，始终以塑造品牌、打造精品为追求，在客观上增进了人和物业的治理素养和效劳意识。
在尔后长期的物业治理实践中，人和物业标准高效的治理将不仅为业主提供中意的效劳，而且有效地实现物业保值增值，确保开发商和全部业主的利益。
展望以后，咱们将以“效劳永无止境”的标准，“细节决定成败”的效劳理念，不断追求，开拓创新。
为营造尽善尽美、高品质的工作和生活环境，推动现代城市的文明化进程做出不懈尽力。
公司理念
公司理念是咱们必需坚持的情形，包括：
咱们的质量方针------治理标准高效、物业平安文明
效劳快捷中意、争创省级名牌
咱们的效劳标准------------效劳永无止境
咱们的效劳理念------------细节决定成败
咱们的效劳态度------------没有任何借口
物业公司组织机构框架
服务处
主任
护管部
环境部
机电部
客户
服务中心
护管值班
护管巡逻
住宅区
保洁
道路广场保洁
绿化养护
建筑养护
机电维护
财务
仓管
效劳人员
●效劳处效劳人员按职能分工，因机电、护管、保洁、绿化工作人员较专注本职工作，未必全面了解小区所有事务，为维持高效率的物业治理效劳，恳请用户：
您假设有什么问题或需求（非紧急事务），请直接与效劳处客服中心联系；
●
●本公司禁止效劳处员工收受业主任何赏金或物品。
●
●欢迎用户提供与本物业治理有关的任何意见。
●
物业治理效劳内容和范围
日常效劳
1.客户效劳
2.
为创建平安、文明、高雅、舒适的居住环境，效劳处特设立：
客户效劳、投诉及接待中心（以下简称“客服中心”。
3.平安防范和交通疏导效劳
4.
效劳处为小区主入口设立24小时值守和不按期巡视，以及时发觉和排除隐患，确保小区平安；为保护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆治理制度，小区内车辆限速5mk/时；机动车辆凭出入证出入。
5.日常供电效劳
6.
为确保小区的正常供电，效劳处负责各类电力操纵柜、公共照明、亮化系统的运行治理、保护和保养。
业主自有电表、电源操纵箱、开关、插座及供电线路的改换和维修效劳由业主自行负责、承担维修费用；如有情愿委托效劳处效劳的，属于特约效劳，须另行收费。
7.日常给、排水效劳
8.
本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，效劳处负责小区内骨干管道、阀门的清洁、保护和保养；同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的按期或临时疏通；
各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管道之前的排水设施，即属于业主自有部份的给、排水设施，由业主负责；如成心委托效劳处效劳，属于特约效劳，须另行收费。
9.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场治理系统效劳
10.
效劳处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的保护保养效劳
效劳处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入治理系统、对讲门的正常利用。
11.日常清洁、绿化效劳
12.
为确保小区环境整洁，给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所，效劳处提供公共区域的日常保洁和绿化效劳，并负责公开场合果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。
无偿效劳
1.入住效劳
2.
协助业主办理入伙手续，享受快捷验房等物业治理效劳。
3.代办收订报刊杂志、特快专递等效劳。
4.
5.代订牛奶。
6.
7.义务宣传家庭平安用电常识、消防知识。
8.
特约效劳
自有部份的保洁、维修保护属于特约有偿效劳范围，效劳处按低于市价为广大业主效劳。
维修费用依照约定实行即时维修月末结算或即时支付。
特约效劳时，维修人员必需佩带效劳处工作牌，效劳终止后，请用户在维修单上签署意见并签名。
特约效劳项目表
序号
服务项目
序号
服务项目
1
安装抽油烟机
16
更换或修理抽水马桶配件
2
清洗抽油烟机
17
更换下水存水弯、三通
3
安装分体式空调
18
厕所漏水
4
安装窗式空调
19
疏通下水道
5
拆分体式空调
20
室内玻璃清洁
6
拆窗式空调
21
地面打蜡
7
安装热水器、洗碗机
22
更换门锁
8
换空气开关
23
安装窗帘
9
换室内开关、插座、灯头
24
室内卫生
10
安装吸顶灯
25
油漆铁门、护栏
11
安装吊灯
26
水电改造
12
更换水表
27
电脑系统维护
13
更换龙头、水嘴、水阀
28
电脑硬件维护
14
安装水管
本公司为方便业主，特提供以上特约服务。
特约服务费双方协商
15
安装水管
精神文明公约
为了弄好“盛世嘉园”的精神文明建设，给广大业主提供高贵、文明、舒适的工作、生活环境，特制订本公约，敬请广大业主和所有出入“盛世嘉园”的人员一起保护和遵守：
一、遵守国家的政策、法令、法规和省、市有关物业治理规定及小区的各项规章制度，支持和配合效劳处的合法工作，争做遵纪遵法的好居民。
二、
三、各业主之间要相互尊重、相互关系、相互谅解、和睦相处，提倡“五讲四美”，做到不争吵、不打架骂架，平等待人、友好团结。
四、
五、热心社会福利事业，尊师重教、尊老爱幼、尊重妇女、乐善好施，关切和帮忙孤寡老人和残疾人士。
六、
七、讲究公共卫生，不随地吐痰，不乱扔杂物，不乱倒污水。
八、
九、爱惜花草树木，不踩踏草坪、不攀摘树木、不占用绿化带。
十、
十一、爱惜公共财物，爱惜电梯、消防、水电、通信、停车场及各类标志等公共设施设备。
十二、
十三、禁止赌博、色情、吸毒贩毒等违法活动，禁止从事封建迷信活动及非法集体活动，不将易燃易爆物品和违禁品（如黄色书刊及其他物品等）带入小区。
十四、
十五、小区内饲养宠物要按政府要求办理有关证件，圈养者要对其行为负责，如有合理投诉，应将宠物迁出小区外。
十六、
十七、踊跃投入到爱国卫生运动中，消灭各类害虫，排除各类污染。
十八、
十九、踊跃参加小区各项有利的活动，保护小区各类荣誉，为增进、完善“盛世嘉园”的物业治理效劳工作献计献策。
二十、
一、
二、
衡宇租售治理规定
一、小区内业主在进行衡宇出售、转让、馈赠、出租或以其他方式处置或变卖时，必需在上述行为发生后一个月内与新业主（租户）一路到小区物业效劳处进行记录，结算有关费用（治理费及其他有关费用），新业主（租户）从头办理入住手续。
二、
三、因发生衡宇出售、转让、馈赠、出租或以其他方式处置或变卖而未到效劳处办理有关手续的，效劳处将会视该衡宇产权仍属原业主，由此发生的费用及一切经济纠纷由原业主承担。
四、
五、属衡宇出租的，租户可凭租约及业主委托书代为缴纳治理费、水电费及其他有关费用，效劳处只将其视为代办形式，所有因该房产发生的一切事务，费用纠纷由业主负责。
六、
七、所有因房产出售、转让、馈赠、抵押、出租或以其它方式处置或变卖等而成为房产经受人的，享受其相应的权益，同时也必需承担相应的义务和责任，包括遵守小区《业主临时公约》、《用户手册》和其他有关小区治理的规章制度。
八、
小区车辆、交通治理规定
1、凡进入小区的车辆必需服从护管员的治理;
2、
3、外来车辆未经许可，不得进入小区内。
4、
5、经许可进入小区的机动车，必需凭卡出入，按规定的线路行驶，停放在指定的位置，并按规定缴纳车位费；
6、
7、自行车、摩托车、三轮车须停放在指定位置，严禁停放在楼梯间或其它消防通道、交通过道。
8、
9、机动车在小区内必需慢速行驶，不得鸣喇叭。
行驶及停车时应当谨慎警惕，幸免碰撞车场设施和其它车辆。
10、
11、车辆停好后，请注意检查车内，不要遗留珍贵物品、重要文件等，离开时要锁好车辆门窗。
12、
13、机动车不得在小区内洗车、学车、修车、试车；漏油车辆不得停放在小区内。
14、
15、不得在非停车区上占道停车。
不得移动、损毁路牌和交通标志，不得把机动车驶入人行道和绿地。
16、
17、小区停车只提供车位利用，不承担保管和保险责任，如车主有特殊保管或保险需求，可另行协商拟订收费标准，签署协议。
18、
平安用电、用水、用气治理制度
依照城西电业局、市自来水公司和邵阳市煤气公司关于用电、用水、用气治理的有关规定，对本住宅小区作如下规定：
1、本小区住宅、商铺实行“小区专变”供电，每户安装电表10～40A，容量为容量为4KW，请业主累计用电容量，假设超过4KW，必需向物业效劳处申请增容。
2、
3、业主增容时，须验证电源导线是不是知足要求，必要时请到物业效劳处增大电源导线。
4、
5、住宅内的某个回路负荷较大时，请业主验证开关、插座及导线是不是知足用电要求，及时改换不符合要求的开关、插座和导线，不得超负荷利用。
6、
7、业主用电进程中，假设发觉有电线烧焦气味，盖板、开关、插座处冒烟等异样现象，请及时关闭电源，检查电线是不是完好，用电是不是超过容量，设备是不是异样。
8、
9、每过段时刻，请业主按漏电开关检查是不是靠得住。
10、
11、“小区专变”供电的电费由物业效劳处按邵阳市城西供电局基价，按各业主实际用电量分摊高低压变损、低压线损的综合价，各业主利用的是卡式电表，请先到物业效劳处预购。
12、
13、水费由物业公司按邵阳市自来水公司基价代收。
14、
15、小区电、气、水管线管道经科学设计，精心安装，请业主不要随意更改，如确须更改，请报效劳处同意后并雇请专业人员完成。
16、
17、业主假设暗装给水管道，须先试水，不渗漏才能抹灰隐蔽。
18、
19、请维持排水管道畅通，切勿将可能引发堵塞的物体投入排水系统。
20、
21、请业主依照《邵阳市管道煤气（燃气）利用规定》平安利用天然气，切勿在利用燃气时商人。
非专业人员切勿拆卸、维修天然气管道管道、器具。
22、
23、业主出门前应将天然气、水阀和不用的电器关闭，幸免发生意外事故。
24、
25、因业主缘故造成的损失，由业主（利用人）承担。
26、
小区园林绿化治理规定
1、小区内的园林绿地、建筑小品等由物业效劳处负责养护治理，小区内产权单位、业主或利用人均有义务爱惜。
2、
3、任何单位或个人不得侵占绿地，禁止破坏绿地的地形、地貌。
4、
5、小区内所有绿化、盆景、建筑小品必需加以爱惜，不准砍伐、移植、损坏。
不得在草地上进行踢足球等破坏性运动，绿地养护期间禁止进行踩踏（具体养护时刻由绿化保洁部依如实际情形定）
6、
7、不得爬树、摇树、攀枝、摘花剥皮、刻画等。
8、
9、不得在树上钉钉子、架电线、拴绳晒衣，挂物。
10、
11、不准在绿地上停放任何车辆。
12、
13、不得在园林建筑小品上乱贴、乱画、乱刻、乱写。
14、
以上规定，望自觉遵守，如有违背，物业效劳处视情节对当事人予以惩罚。
衡宇平安利用须知
本小区的住宅楼均为永久性建筑物，建筑设计及施工均按国家有关标准进行，并经质监部门严格验收。
为确保建筑物的平安用户在利用衡宇的进程中，应严格遵循以下规定：
住宅墙体为砖墙繁重结构，每幅墙体都有必然的承载力，未经许诺，不得在墙上随意开洞，敲凿和开管槽。
卧室、客厅的楼板均为预应力混凝土空心板，因此不能水洗地面，以避免水渗漏到楼下，更不能在楼板上钻凿洞或重锤敲打，以避免然危及楼房的平安利用，给业主造成没必要要的损失或损害。
施工时须将材料均匀分散放置，严禁堆放于楼板地面上。
厨房及洗手间楼板均为现浇板，并进行了防漏处置。
业主在进行装修时，对厨房及洗手间的施工应超级谨慎。
若是施工不妥，极易破坏防漏层面造成漏水或渗水，阻碍相邻业主的正常利用。
因此，不要随意改动地板，墙面及原有设施，不要擅自接装水管。
厨房烟道为负压烟道，排烟成效好，因此，用户不能再另外安装外排风扇，以避免造成油烟污染。
消防治理规定
为了增强本小区的防火、防灾工作，爱惜公共财产和广大业主生命财产的平安，依照《中华人民共和国消防条例》和邵阳市有关消防规定，特制订消防治理规定如下：
第一条：
消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，小区物业治理公司领导为消防责任人，公司全部员工为义务救火员。
消防责任人和义务救火员的职责：
1、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传、普及消防知识。
2、
3、常常检查防火平安工作，纠正消防违章，整改成险隐患。
4、
5、治理消防器材设备，按期检查，确保各类器材和装备处于良好状态，平安消防通道要时刻维持畅通。
6、
7、监护动火作业。
8、
9、依照各住宅楼的具体情形，制定消防方法，制定紧急状态下的疏散方案。
10、
11、接到火灾报警后，在向消防部门准确报警的同时，迅速赶赴现场，启用消防应急预案，利用消防设施进行踊跃扑救，并协助消防部门查清火灾缘故。
12、
第二条：
楼梯走道和出口，必需维持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆、堆放物品。
第三条：
不得损坏消防设备和器材，妥帖保护楼梯、走道和出口的平安疏散标志和事故照明设施。
第四条：
小区内严禁经营和贮存烟花爆竹，火药，雷管、汽油等易燃物品和各类剧毒物品。
第五条：
教育小孩不要玩火，烟头及火柴余灰要随时弄熄。
第六条：
遵守平安用电治理规定，严禁超负荷利用电器，以避免发生事故。
第七条：
本小区内商铺必需按30平方米（建筑面积）配备灭火器1只（小于30平方米的配备1只，大于30平方米的配备2只以上）并放置在易于取用的明显位置。
第八条：
需要进行烧焊等动火作业时，须向物业效劳处申请，经批准好防护方法后，在专业人员监护下方可作业。
第九条：
发生火灾，应当即告知效劳处并拨火灾：
119，并关闭电闸，迅速离开场所。
第十条：
依照市消防治理有关规定，有以下情形之一、造成经济损失，防火责任人和直接责任人负补偿责任，并视情节严峻送交消防机关处置：
1、占用或封堵楼梯，走道或平安疏散出口的
2、
3、封锁或损坏消防标志，事故照明设施或消防设施、设备的。
4、
5、不按规定利用管道煤气（燃气）的。
6、
7、乱拉、乱接电气线路的。
8、
9、擅自挪用灭火工具，器材或启用消防设备用水的。
10、
第十一条：
有下例情形之一的责令停工作业，并别离视情形按不关规定处置
1、未办理申请报批手续即自行动火作业的。
2、
3、不按规定配置消防器材、设施、设备及消防平安标志的。
4、
5、室内装修所用材料不符合防火要求不进行防火处置的。
6、
7、烧焊、用火、用电作业，防火平安保障方法不落实的。
8、
第十二条：
各住户、业主必需服从消防机关和相关人员对有关防火方面的治理，凡作对、辱骂或以暴力，要挟等手腕妨碍消防监监工作人员依法履行职责，视情节按有关规定处置。
情节严峻者，报有关部门处以行政拘留或依法追究刑事责任。
治安防范治理规定
为增强小区的治安防范工作，保护好小区的公共秩序，效劳处依照小区特点制订本规定，希望列位业主和所有进出盛世嘉园商住小区的人员一起遵守。
一、小区的公共秩序和治安防范工作由“盛世嘉园”效劳处协助辖区派出所治理，效劳处护管人员及工作人员有权对违背本规定的行为进行检查、纠正，并有权拒绝出入小区。
二、
三、盛世嘉园商住小区的治安防范工作实行24小时门岗值班和不按期巡逻检查制度；护管员有权对进出盛世嘉园商住小区的外来人员进行查询与检查。
四、
五、各业主应认真如实填报《客户记录表》应遵守《邵阳市暂住人员户口治理条例》，按规定向效劳处申报记录临时住宿人员，而且不得留居三无人员，不然造成的一切后果由业主自大。
六、
七、业主不得携带易燃、易爆、剧毒、或有污染的物品进入本小区内。
八、
九、凡非本小区住户，携带手提箱、包装箱、办公用具、家电等大件物品出门，须先填写有住户签字（盖章）的《物品搬出申请表》，由护管人员验证后方可出门。
十、
十一、凡住户搬离小区，就提早两天报效劳处，填妥有业主签名（盖章）的，《物品搬出申请表》，效劳处工作人员核实并结算有关费用后签名（盖章），由护管人员验证后方可出门。
十二、
十三、业主有责任关好自家门窗，妥帖保管好室内珍贵物品，不要在家中留存大量现金和重要文件、资料。
十四、
十五、业主有权拒绝不佩带工作牌的物业效劳处人员的查询和进入私人住宅。
十六、
十七、小区内严禁一切违背治安治理
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