智慧旅游综合详细解决方案.docx
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智慧旅游综合详细解决方案
第1章项目概述
眉县，隶属于陕西省宝鸡市，古称“眉坞”，位于秦岭主峰太白山脚下，北跨渭河，总面积863平方千米。
眉县是西周文化的发祥地之一，境内多次出土西周青铜器、战国编钟等国宝重器，2003年出土的27件西周青铜重器，被誉为21世纪重大考古发现。
2015年，眉县共接待游客306万人次，实现综合收入20.6亿元。
太白山旅游区天下索道、水岸商业街、红河谷神仙岭索道等26个项目建成投用，“百里画廊”建设全面启动，槐树林水文化主题公园、蒹葭台等一批生态景观建成。
顺利通过国家5A级景区景观质量评审。
2016年，眉县太白山旅游区实施重点项目39个，完成投资16.6亿元，18个项目建成投用。
太白山5A级旅游景区创建成功，秦岭旅游股份有限公司在新三板挂牌上市，太白山、红河谷入园游客130.9万人次，实现经营收入1.82亿元，同比2015年分别增长22.3%和24.6%。
建成南城公园、渭河吊桥；投资2281万元完成“晋A升级”项目112个，创建5A、4A村23个。
荣获全国绿化模范县、全国森林旅游示范县和省级生态县。
2017年，以“牵手高铁丝路·共谋旅游合作”为主题的丝绸之路高铁城市旅游合作大会在宝鸡市召开，这是陆上、海上丝绸之路城市首次以高铁为纽带，首次联合举行的城市旅游合作、客源共享、线路研讨等大型互动式活动。
会上宝鸡市市长惠进才从旅游资源、历史人文、自然风光、交通区位、旅游配套5个方面向代表介绍了宝鸡旅游魅力。
他讲到，近年来，宝鸡紧紧围绕“打造国内一流旅游目的地、集散地”目标，突出全域旅游发展和文化遗产保护利用两大重点，观光游、休闲游与度假游统筹发展，大力实施“旅游+生态+文化+休闲+美食+体育”战略，唱响周秦文化、佛骨圣地、秦岭山水、西府民俗四大旅游品牌，已形成法门佛骨圣地游、周秦文化寻根游、秦岭草原生态游、西府风情民俗游、浪漫都市休闲游五条主题旅游线路。
随着丝绸之路经济带建设和“高铁时代”以及大众旅游时代的来临，宝鸡将与各城市进一步深化互动合作，互通客源信息，共建精品线路，共同推进旅游合作一体化进程。
在省市政府的支持和引导下，眉县依托“智慧城市”打造“智慧旅游”，眉县正着力打造属于眉县旅游产业特征的互联网平台，充分挖掘当地旅游资源和历史文化，同时不断尝试将互联网技术与旅游营销、旅游服务、旅游景点管理板块结合，实现旅游产业发展科技化、智能化、信息化的发展新方式，推动旅游产业做大做强。
第2章建设目标
结合眉县旅游产业现状，构建一个智慧旅游的运营和支撑平台，即智慧旅游管理平台，该平台可以动态、可扩展地接入多种应用终端，融合多种服务系统，为眉县旅游产业提供智慧营销、智慧导游、智慧导购、交易结算、旅游景点的智慧管理、旅行景点的信息资源管理等基础应用服务，以及和旅游相关的其他行业的增值类应用服务，同时为其他涉旅企业提供平台支撑的开放性业务。
通过建设眉县智慧旅游，做好三个服务：
服务游客、服务主管单位、服务企业。
从而提高眉县旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动眉县旅游经济的快速、健康发展。
具体实现以下目标：
✓服务游客
通过智慧旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：
行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。
✓旅游行政管理机构
通过智慧旅游建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对街区综合管理监控能力，提高旅游业务营销和服务能力。
✓服务商家
通过智慧旅游建设，使商家经营与旅游内容更有效的进行结合，拓展商家的营销宣传渠道，为其发展创造更多机遇。
第3章建设的意义
Ø智慧旅游平台将使“互联网+旅游”成为旅游推广营销新常态
对实际服务中而言，除了打概念牌，还需要投入实际行动，真正引入互联网技术，变革传统而落后的旅游模式。
使旅游景点不再被动迎客，而是智慧起来，主动和游客互动，让旅游变得更加人性化、体验更好，并通过互联网带来强大的粘性和口碑效应，打造全新的旅游产业业态
Ø智慧旅游平台的实现能够形成全新的旅游营销模式
产业互联网能够推动物联网与服务互联网一体化，淡化虚拟世界和物理世界的界限，使客户与业务伙伴广泛参与到业务过程和价值创造过程，传统的产业链分工被打破，形成新的价值链模式。
在这一过程中，游客与景区的互联对接或许将成为旅游过程的主流，旅行社的传统营销模式或许将会颠覆。
Ø智慧旅游平台的实现必将扩大游客的自我选择权
客户可以通过信息平台去选择自己的需要，可以自由设计旅游线路。
未来，旅行社可以充分运用云端计算、物联网等新一代信息技术，将旅游资源、组团业务、旅游产品设计开发、销售、旅游服务等传统经营业务在信息技术平台上运行。
旅行社可以在异地建立自己的资源和产品采购、销售和服务，既可以组织招揽游客，也可以在不同区域接待游客，从而使得旅行社可以实现不同区域的同盟或连锁经营。
Ø智慧旅游平台的实现能够大大提升旅游服务环境质量
平台能够将物联网、云计算等信息技术植入旅游中“食住行游购娱”所有环节中，完全构成旅游互联互通系统。
各类旅游资源中都铺设了多种类型的传感设备，旅游资源的ID、属性、状态、位置等各类信息被手机起来，游客可以随时整合各类感知信息，进行数据分析等加工在利用，准确判断当前旅游环境状况。
比如物联网植入道路交通中，游客可以随时感知旅游道路交通情况，并能随时组织旅游路线。
Ø智慧旅游平台的实现能够快速反馈及解决旅游环节出现的问题
智慧旅游平台的实现能够快速及时的反馈旅游环节中出现的各种问题，旅游管理者也会通过各种互联技术即时处理这些突发事件。
企业管理水平也会在这些先进的技术的作用下得到提升，旅游者的旅游过程将更顺畅。
智慧旅游能降低旅游者的时间成本并带来更好的旅游体验，使游客需求得到更大的满足，还可以迅速的对服务反馈做出科学分析并做出针对性的改进，从而创造出更加满足旅游需求的旅游产品。
第4章设计原则
在本项目中，智慧旅游平台总体设计考虑到充分有效的进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。
在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过数据库、TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成，每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其他子系统有机的协同工作、联动防范，构成一个完整的智慧管理与服务体系。
在设备选型方面，由于智慧旅游平台具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点，因此必须考虑各子系统之间的开放性，采用主流的、统一的品牌产品，实现智慧旅游平台深度集成功能。
总体设计原则可概况为：
1.先进性：
在技术上采用有一定的超前性的设备和系统内容，采用国际或国内通行的先进多元化智能信息技术，以适应现代科学技术的发展；
2.成熟性和实用性：
采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。
3.开放性和兼容性：
采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性。
4.安全性和可靠性：
智慧旅游平台必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全及运行的可靠性；
5.经济适用性：
设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。
本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。
本系统通过云平台中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管，实时动态掌握各类信息。
智慧旅游平台可以大大提高旅游服务品质，提升区域旅游形象，另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，即可节能，又可大大减少设备损耗，较少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。
第5章需求分析
旅游行业是一个涉及多种角色人员、机构，多种业态，多维度时空的复杂行业。
从眉县的实际情况出发，以不同的角度进行分析，旅游行业具有以下主要业务需求：
5.1旅游行政管理机构办公和管理需求
满足政府相关部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求、行政管理；各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持；
构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管旅游政策信息的及时传递。
5.2旅游景区需求
服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务、管理。
5.3旅客需求
为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务；
通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预订相应的旅游产品和享受旅游信息服务；
通过在线网站、投诉渠道、线上客服等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需的相应旅游信息和服务；
通过相关旅游信息化门户网站，可方便的获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务；
通过相关的旅游信息平台，可随时随地方便的与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时的信息反馈。
5.4旅游产业链上的企业需求
可通过平台方便的进行信息化的管理和运营；
可方便的享受旅游平台提供的信息化服务；
可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；
可方便的获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，切实的提高经营管理效益；
可方便的获得平台提供的电子商务服务，更好的吸引消费者，更好的与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。
图5-1：
智慧旅游主要角色需求分析
第6章建设内容
智慧旅游平台是集食、宿、行、游、购、娱旅游相关产品管理、诚信认证及电子商务交易平台为一体的综合旅游产品信息系统，提供游客最全面、最权威的旅游信息查询与旅游产品订购服务。
智慧旅游解决方案通过建设“3+3”模式，即三个面向+三大平台。
三个面向指面向旅游行政主管单位、面向商家、面向企业；三大平台指建设可视化大数据平台、建设智慧旅游宣传营销平台、智慧旅游综合管理平台。
“3+3”模式下的智慧旅游平台可为职能管理部门、景区、旅行社”建设多位一体的智慧旅游营销管理体系，可为游客建设“以人文本”智慧旅游服务体系。
图6-1:
智慧旅游平台总体架构
6.1可视化大数据平台
全域旅游大数据应用平台，通过数据采集、数据导入、数据对接三种途径，整合统计分析数据，实现大数据应用，为数据展现、领导决策提供数据支撑。
建立了完善的数据存储、管控以及安全标准，对接职能部门与运营商数据，导入互联网运营商、旅游电商数据，接入自由系统统计与业务数据，形成数据全面、安全可靠的综合性数据管理及分析机制，为全域旅游建设提供有效的数据支撑。
全域旅游云服务中心通过资源整合、系统集成将旅游大数据实现可视化展示，庞大的数据分析为全域旅游运行监控、旅游安全应急指挥、旅游运营人员、车辆调度提供可行性决策依据。
6.1.1设计目标
✓实现市场精准定位。
大数据将打破传统数据样本量小、时间滞后、准确度低等瓶颈，基于大数据数学模型对市场进行精准预测
✓实现市场精准营销。
通过大数据，了解营销市场竞争者商情动态，同时建立旅游消费者大数据库，有针对性的指定营销方案。
✓支撑行业精准管理。
通过大数据，可以实现对资源、市场、客户等各个要素的定量把控，实现旅游行业的精准管理。
✓改善行业服务水平。
通过大数据挖掘，获取游客的真实反馈意见，建立旅游反馈大数据库，来改善旅游行业服务水平。
图6-2：
可视化大数据平台框架
6.2智慧旅游宣传营销平台
智慧旅游宣传营销以实现推广县域旅游IP为目地，通过网络媒体矩阵一键发布，快速推广形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务等为主的预订服务及旅游信息查询服务，同时提供营销活动策划服务，以此引入客流为全域旅游的发展积累游客数量。
6.2.1旅游门户网
为眉县旅游产业搭建一个展示景区自然风貌、历史文化景观的旅游营销平台，为游客提供一个直观、动感、交互性强、信息内容丰富的旅游门户，最终实现展示景区风貌、推介旅游产品、提供政府服务、助力企业目标，从而提升景区的品牌形象。
图6-3：
旅游门户网框架
功能描述：
1．信息公开
登载实时动态政务信息。
包括行政执法、规划计划、政策法规、财政信息、应急管理、旅游统计、机关党建、人事信息栏目。
2．办事服务
提供用户实时查看相关旅游业务办事流程。
包括旅行社、饭店管理、景区管理、从业人员、资料下载等办事流程。
3．互动交流
此版块作为旅客提供投诉建议、问题解答的窗口。
4．地方风采
以图文编排、视频形式展示眉县景区人文风貌，吸引更多的旅客来到眉县、感受眉县、喜欢眉县。
5．全景眉县
以自然风光、人文景观、美丽乡村、城市风采等专题形式多维度展示眉县魅力。
6.2.2B2B2C电子商务系统
B2B2C电子商务系统将打造一个集“酒店、票务、特产”等旅游产品销售为一体的PC端电商平台，为游客、投资商、景区（点）、商家提供全方位、一站式旅游综合配套服务。
B2B电商面向服务于旅游产业链上的企业，企业可以通过平台实现旅游产品电子商务，可以根据旅游产品特点进行产品内容制定。
B2C电商面向服务于旅客，旅客实现全域商品（美食特产、旅游线路、景区门户、住宿宾馆、旅游商品等）的预订与在线支付，推动当地经济发展。
图6-4：
B2B2C旅游电商平台框架
功能描述：
1．店铺管理
为商家提供开设店铺、商品管理、订单管理、发货管理、客户服务等功能
2．旅游商品购买
为旅客提供商品浏览、商品选购、结算等功能。
旅客可从PC、移动终端进行商品浏览购买。
3．第三方旅游产品资源对接
系统支持与携程、途牛、去哪儿等第三方在线旅游网站对接，实现通过本平台销售第三方系统的旅游产品。
6.2.3智慧旅游移动APP
建设智慧移动APP安卓与IOS版本，旅客下载智慧移动APP，实现旅游信息查询（线路景点介绍、风情文化介绍、商旅价格信息等）、旅游攻略、导航、导览、导游、导购、互动分享、投诉建议等服务。
图6-5:
智慧旅游移动APP框架
功能描述：
1．智能定位导航服务
●通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能；
●提供与GPS相结合的报警服务；
●提供其于定位服务的相关配套服务，如周边设施搜索；
●自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹；
●自助播报功能，根据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。
2．智能导览
它是基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统。
智能导览能解决旅游自主游客导游短缺问题。
通过对使用人员的位置进行判断，可以自动播报相对应景点的讲解。
自助游客可以根据推荐游览路线游览，图文并茂更全面的讲解旅游特色。
同时也可以结合影像介绍及多国语言等，避免导游服务水平参差不齐等问题，做到流程化、规范化运营。
3．旅游商品预订与支付
游客出行行程涉及到交通、住宿、吃饭、游玩等。
眉县的游客吃、住、行、玩、娱可通过APP进行预订与支付，让旅客更方便的制定行程，更快捷、更经济的预订到酒店、土特产、门票等旅游产品。
线上支付支持微信支付及支付宝支付。
4．资讯发布
旅客通过该板块对接眉县旅游资讯，为旅客吃、住、行、玩、娱制定出行计划提供基础。
发布与旅客息息相关的热点资讯。
以图文并茂、视频的形式展示。
栏目设置为国家政策、行业动态、旅居攻略、线路攻略、平台动态、风情文化等。
5．投诉建议
旅客通过此版块可向有关业务管理部门提交投诉建议。
6．旅游评论
旅客可对旅游产品进行体验性评价
7．个人中心
用户的个人平台功能页面。
包括我的订单、我的购物车、我的收藏、我的评论、用户注册/设置等页面功能。
8．旅游信息查询
支持模糊查询与精细查询。
用户可多维度对眉县旅游信息进行查询，并快速反馈查询结果.
6.2.4微信公众平台
以微信为载体，集旅游服务与旅游营销为一体的资讯发布与互动平台。
景区互动微信门户后期运营可在游戏中植入品牌，通过奖励吸引客户参与并分享推广活动，在朋友圈相互传播，促进营销，微信活动营销包括门票秒杀、美景直播、幸运抽奖等。
应用功能：
1．微信商城
集眉县旅游产品建设微信商城，为用户提供一站式商城服务功能。
2．旅游资讯
实时发布眉县旅游资讯动态，供用户通过微信能深入了解眉县。
3．自动回复
设置微信门户回复关键字，会相应应答设定的图文等内容。
4．投诉建议
旅客可通过此板块对有关旅游业务向主管部门进行投诉。
6.3智慧旅游综合管理平台
6.3.1公共子系统管理
设计目标：
✓打通三个平台的数据关联，实现共享一套系统管理，消除信息烟囱。
✓实现用户单点登录
✓实现用户权限统一化管理
✓实现数据配置统一化管理
应用功能：
1．统一用户管理：
设置用户基本信息和组织机构信息，可以实现对三个平台的系统内部用户进行增删查改等操作。
2．统一角色管理
设置角色基本信息，可以实现对三个平台的系统内部角色进行增、删、查、修改等操作，可以对每个子系统分配不同的用户角色，每个角色可以分配相关功能权限。
3．统一权限管理
设置用户权限信息，权限管理到按钮级别，可以实现对三个平台的权限进行增、删、查、修改等操作。
4．统一日志管理
记录重要操作日志，可以查询三个平台的全部操作日志，也可以按权限分别查询不同子系统操作日志。
5．全局数据字典管理
设置三个平台的数据字典，用户可对所有非系统代码类别和项目进行自定义设置。
6．数据备份恢复
通过软件进行数据备份，备份文件为完整数据文件。
在必要的时候可以对数据文件进行恢操作。
6.3.2智能票务子系统
设计目标：
✓智能票务子系统为旅游提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪等功能
✓使用RFID标签形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人情因素
✓旅游及商家部署RFID读码器与现有检票集成
✓支持支付宝及微信支付
✓子系统具备完备的管理和统计分析功能，负责旅游和各商家的票务验证、统计、分析、报表、对账、结账等工作。
图6-6:
智能购票及验票流程
应用功能：
1．门票上线
2．支付功能
3．RFID电子票
4．识别验票
5．数据回传
6．统计分析
6.3.3LED信息管理子系统
LED彩色户外大屏显示系统主要由中心控制计算机及应用软件、显示板、控制器、支架、光传输设备、通信控制系统、配电箱、供电系统、避雷、接地系统构成。
LED大屏可部署在景区入口或景区途径重要路口处，可实时进行信息发布，如天气预报、注意事项、活动信息、路面情况、公益宣传、景区推介等内容。
展示方式灵活，文字，图片，动画、表格均可，以多种模式显示的同时还能播放对应的语音，管理后台支持设置显示时间段、排版内容、编辑内容等。
应用功能：
1．素材管理
2．传输管理
3．节目管理
4．发送管理
5．终端管理
6．高级配置
7．日志信息
6.3.4信息发布子系统
旅游动态、旅游公告、商业信息、政策法规等多种分类信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各类信息内容可体现在WEB终端或移动终端，操作界面简单易操作，并灵活设置审核、发布模式。
应用功能：
1．信息编辑
2．信息发布
3．信息审核
4．图库管理
5．栏目管理
6．权限设置
7．账户管理
6.3.5景区视频监控子系统
为营造安全、舒适的旅游目的地，通过现代化信息手段更好的方便旅客，服务旅客，展示和提升风景区的信息化建设水平，拟规划在景区集散中心、主要交通要道、风景区出入口、自然遗产重点保护区域、事故高发地带、停车场等地建设数字监控系统，全方位24小时监控及人员流动记录，达到加强现场监督和安全管理，提高服务质量的目的，使工作管理更加规范化、科学化、准确化、智能化、信息化。
为旅游区安全工作做好有力保障。
系统具备基本的人流量、车辆预警、数据分析功能；通过用户授权中心授权本系统的账号能统一操作界面掌握各子系统的资源，此子系统庞大的数据分析功能可为全域旅游运行监控、旅游安全应急指挥、旅游运营人员、车辆调度提供可行性决策依据。
应用功能：
1．本地录像
2．远程视频监控
3．人车流量预警
4．数据分析
5．权限管理
6.3.6旅游物资管理系统
设计目标：
✓解决旅游物资基础数据电子化问题
✓解决物资多媒体资料与基础信息联动问题
✓通过先进的物联网技术，实现旅游物资的RFID电子标签化识别，并对旅游物资的维护、保养、巡检均可通过扫描RFID电子标签获取数据，有效提升旅游物资的管理及保护工作。
✓为相关业务主管部门提供科学准确的数据支撑，具体通过数据报表和数据图标体现
应用功能：
1．物品检索管理
2．物品盘点管理
3．物品生命链查询
4．物品位置管理
5．物品数据报表
6．物品数据分析
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