管理方案123.docx
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管理方案123
管理方案
一、目标
二、人员编制
可按照组织结构图表进行人员任职分配。
三、各部部岗位说明书
(一)各部部经理
1岗位名称:
各部部经理
2直接上级:
总经理
3直接下级:
4本职工作:
5主要职责:
(1)制订部门工作计划:
根据总经理下达年度和月度工作目标,制订各部年度和月度工作计划、各部计划报总经理审批;
(2)组织:
根据总经理批准的工作计划,组织、安排各部工作;组织好市场拓展和客源开发工作;组织、安排对外接待;
组织各部策划工作和市场调研工作;
(3)协调:
协调好新开发VIP的接待工作;
(4)控制:
控制好本部门工作进度,控制好本部门办公费用;
(5)审批:
审批各部所属员工的工作计划;
(6)督导:
督导各部员工工作;督导客史档案的整理及保管工作;
(7)评价、考核:
评价和考核所属员工各阶段的工作业绩,确保销售部工作目标的实现;
(8)考核与评价:
定期评价和考核直接下级工作业绩;
(9)述职:
定期向总经理述职,并接受直接下级述职;
(10)及时处理各部内部矛盾和接受员工申诉;
(11)建议:
向总经理建议直接下级任用人选;(审批任命权在总经理)
6领导责任
(1)对示范店年度和月度销售目标负责;
(2)对各部费用的合理性负责;
(3)对各部员工稳定、团结负责;
(4)对各部控制的商业秘密负责;
(5)对各部使用和管理的设备设施的完好负责;
(6)对本人和各部给公司造成的影响负责;
7主要权力
(1)有根据公司制度处罚员工的权力;
(2)有根据公司授予的对顾客消费优惠折扣权;
(3)有调整下属工作内容的权力;
(4)有经公司批准对外联络的权力;
四、部门例行报告
(一)各部部经理
1.月总结(包含下月计划);
2.周总结(包含下周计划);
3.专题建议:
五、会议
(一)专题会
1.时间:
不定期,根据需要进行;
2.议题:
研究巩固和提升竞争力;
3.主持人:
总经理
4.参加人员:
邀请公司领导参加,工司各部门经理、各部工作人员
(二)各部月例会
1.时间:
每月1次。
2.议题:
总结各部上月工作,研究改进工作措施,确定本月计划
3.主持人:
各部经理
4.参加人员:
各部经理、各部工作人员,根据需要例席的其它人员;
(三)各部周会
1.时间:
2.议题:
总结各部本周工作,研究改进工作措施,确定下周计划
3.主持人:
各部经理
4.参加人员:
各部经理、各部工作人员,根据需要例席的其它人员;
(四)各部日会
1.时间:
2.议题:
协调解决销售工作中的问题,控制各项工作进度;
3.主持人:
各部经理
4.参加人员:
各部经理、各部工作人员,根据需要例席的其它人员;
六、各部门工作形式
(一)每日工作前5分钟
1.回顾一遍本日工作计划;
2.确定本日工作轻重缓急和先后顺序;
3.调整尽情,以饱满精神状态迎接一天的工作;
(二)安排合理时间休息,工作期间为顾客服务做准备;
(三)下班前5分钟
1.总结本日工作完成情况,吸取经验和教训;
2.思考次日工作计划和安排,确保第二天完成工作计划;
3.整理资料及档案。
七、客户拜访指导
(一)目的:
1.通过规范有效地拜访顾客,准确了解顾客需要和建议;
2.建立起双向沟通渠道,巩固老顾客,挖掘新顾客,塑造公司形象。
(二)拜访规范
1拜访准备
(1)了解拜访对象(顾客)情况:
(2)姓名、性别、民族、年龄、职业、家庭情况、通讯地址及方式;
(3)性格、兴趣兴爱好;
2准备资料:
公司宣传册或传单等;
3小礼品:
拜访重要顾客,必要时可以考虑带小礼品,对方会感到被重视,有利于拜访的进行;
4仪容仪表:
大方、得体;
5心理:
充满信心、不卑不亢;
6时间选择:
(1)单位拜访:
上班15分钟后或下班前半小时;
(2)家庭拜访:
在家闲暇时间;
(3)拜访时间不宜超过15分钟,对陌生人而言每个人的精力大约只能集中15分钟。
7拜访要求
(1)准确了解顾客需要和建议,及时传播公司的经营理念、活动和产品信息;
8草拟拜访方案
(1)根据拜访对象的基本情况,确定最佳方案,经批准后具体实施;
9电话拜访
(1)拔通电话后:
①.确认对方身份(是否是拜访对象);
②如不是要拜访的对象,对接电话者表示感谢;
(2)确认对方身份后:
①简要说明意图;
(3)问候:
——老顾客:
感谢您一段时间以来对小老弟生活会馆的关照!
——新拜访目标:
想办法消除对方陌生感,再切入话题。
(4)揣摩对方心境及忙否:
①心境不好或太忙,问候即完,改日再拜访;
②心境好或不忙,即向对方传达小老弟生活会馆准备搞……活动,进而叙说经营理念……;
③对方如还愿意聊:
——对小老弟生活会馆有什么需求?
——对小老弟生活会馆有什么不满意或建议?
(5)表示感谢:
①非常感谢您给我们提供了许多宝贵意见!
②欢迎您再来光临小老弟生活会馆或欢迎有空到小老弟生活会馆坐坐……。
10拜访结果处理
将拜访结果整理后填入《顾客拜访台帐》;
将《顾客拜访台帐》报上级审阅后转交档案管理员存档。
八、其它
(一)支撑系统
1.公司连续的统计顾客消费情况(识别出来的顾客)
(二)配套措施
1.完成公司政策;
2.完善的公司管理措施;
3.工作人员激励体系。
管理人要做的事
人员管理
工作计划
工作安排
学习培训
销售方案
活动方案
广告投放
公司管理
1.负责宏观调控责任全公司的发展
2.负责执行下公司工作业绩计划与完成
3.执行总经理下达的全公司业务业绩
4.负责建设公司的整体发展模式
5.制定和实施公司的管理方案
6.汇总公司主管业绩管理情况
7.维护公司客户关系网
8.制定具体的工作计划和进行工作预测
9.组织也管理团队实现公司的最终目标
10.负责公司所有会员售后服务的解决
客户服务
1.负责联系维护会员关系,采集信息
2.整理公司所有一线信息资料汇总
3.执行通知公司活动信息给会员
4.必须保密公司会员一切信息,不得泄露。
管理在我个人认为,让每个在职人员有事做,有效率的去做好每一件事情。
为公司创造价值。
在管理者的角度来说,计划是一件很重要的事,只有有计划去做一件事才能做好。
并且才能让工作中的人有信心有效率完成工作,达到预期的计划目标。
具体的实施流程如下:
(1)工作计划的目的
(2)内容及要求
(3)实施计划的人
(4)实施计划的起始时间至结束时间
(5)实现计划的目标
一个强有力的团队要了解市场,解决周边的竞争,必须提高我们自身的竞争力,所以我们要有计划的学习公司所经营项目的知识,寻找适合的人群。
要组织一个有能力的团队,要从选聘人员的整体素质抓起,真诚接受能力强有亲和力语言组织强。
一个完整的团队必须有明确的分工,
工作人员定期培训考核,有自己的工作计划。
领导者要制定计划总结,要与下属经常沟通,了解下属的工作情况,及时解决在工作中生活中的难处,以拉近心与心的距离。
同时要奖罚分明,用不同的办法激励下属,增强下属对工作信心。
领导者要及时注意下属的心情变化,了解他们需要什么。
领导者在分配工作的同时要控制好量,人每个人在工作中才能都游刃有余,逐步提高工作的信心工作的能力。
发挥出每个工作者的最高工作能力。
作为一个销售与服务一体的公司来说,每逢节日,都要提前一个月做好下一个节日的活动方案。
宣传是每个公司必不可少的一项投资。
宣传要把握好时机地点及广告投放量。
开业计划
一.传统的开业方式
二.开业前的宣传工作
(1)开业前一周,做大量的宣传工作,让每个市民对小老弟汽车生活会馆有所了解。
让人们了解的前提是广告词简单易懂并且新颖,广告词的内容要包括小老弟汽车生活会馆的经营理念和范围。
(2)开业前的宣传工作,是为了开业当天做铺垫。
开业当天的人气至关重要。
(3)开业当天迎客要出奇招,不可以成固旧。
依我看来打折送纪念品太老套,人们对这些事情已经视而不见甚至有些反感。
例:
我们开业活动仅此一天,我们可以在这天为每一位顾客进行一次自由付费活动,付费规则(看顾客的心情想给多少给多少,不给也可以。
)在此时我们可以将其吸收为会员。
三.注意事项
(1)活动期间要提前培训服务人员以确保服务质量。
(2)要进行活动期间的开支预算。
(3)统计自由付费的种类。
(4)统计客户的信息以备后用。
只是建议,需要加深细化流程。