内部讲师筛选与资格认证体系.docx
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内部讲师筛选与资格认证体系
内部讲师筛选与资格认证体系
1.1内部讲师筛选规则
1.1.1选拔范围
组织选拔内部讲师，建立内部讲师队伍，首先要明确内部讲师的选拔范围。
选拔的范围主要从入职时间、学历和培训对象三个方面进行，具体内容如表1-1所示。
表1-1内部讲师选拔范围一览表
选拔维度
选拔范围
入职时间
_______年（含）以上
学历
_______及以上
培训对象
普通员工培训
主管级以上
主管级培训
经理级以上
经理级培训
总监级以上
生产型企业
生产一线员工
班组长以上
班组长培训
生产主管以上
以此类推
以此类推
说明：
职务级别高的讲师被学员接纳的程度要高于同级别的员工。
下面以“培训新员工的内部讲师选拔“为例”，讲述内部讲师选拔的具体范围及要求。
（如图1-1所示）
培训内容
内部讲师选拔范围
培训新员工的内部讲师选拔范围
企业文化培训
1.公司人力资源部经理及经理级以上人员
2.在公司服务不少于5年，能深刻理解企业文化
3.有企业文化培训相关经验
基本素养培训
1.至少连续2年获得优秀员工称号,在基本素养方面表现优秀
2.具有3年以上工作经验，熟悉职场基本素养要求
3.有基本素养培训相关经验
专业素质培训
1.部门经理及以上人员
2.在该岗位工作不少于3年，熟悉岗位内容和要求
3.有给新员工进行培训的经验
工作态度培训
1.至少具有3年及以上该方面培训经验的专职培训师或是具有相关新员工培训经验的部门经理及以上人员
2.至少工作7年以上,具有丰富的工作经验
自我发展培训
1.人力资源部经理、培训部经理及以上人员
2.在自我发展方面有成功经验
3.有给新员工进行相关培训的经验
表1-2培训新员工的内部讲师选拔范围
1.1.2选拔标准
组织选拔出合适的员工，再对其进行相应的讲师技巧培训，可以达到事半功倍的效果，这就需要组织明确内部讲师的选拔标准。
一般而言，内部讲师选拔的标准主要包括以下10个方面（如表1-3所示）。
1、对培训工作有浓厚的兴趣
6、具有一定的实践经验和相关阅历
2、热爱本职工作,具有积极的心态
7、具有较强的语言表达能力,善于沟通
3、具备丰富、扎实的专业知识
8、具有较高的业务能力和职业素质
4、具有幽默、自信的性格特质
9、具有良好的工作态度和高尚的职业道德
5、具有健康的身体和健全的心理
10、坚持“以受训人员为中心”的服务理念
表1-3内部讲师选拔的10个标准
1.1.3选拔流程
内部讲师选拔的方式包括推荐和自荐两种。
具体的选拔流程如表1-4所示。
序号
环节
内容
1
发布公告
组织根据内部培训需要，发送某门课程讲师培训的通知，并附上“内部讲师资格选拔范围和选拔标准”等选拔条件
2
提出申请
符合条件的申请人，可由各部门推荐或自荐，填写“内部讲师推荐（自荐）表”
3
进行筛选
培训部门依据“内部讲师资格选拔条件”和部门实际需求,筛选出符合选拔条件者
4
进行培训
经初步筛选,通过的人员需参加相关培训以获得基本的课程设计、语言表达、现场控制等方面的专业知识与技巧
5
试讲和评估
培训部门安排符合条件者进行试讲，并组织内部讲师评审小组对参加试讲的人员进行评估
6
确定合格人员
培训部门将申请人的综合评估意见上报组织相关领导审核,经审批后向合格人员颁发讲师证书
表1-4内部讲师选拔流程
1.1.4选拔制度
1.选拔制度规范的内容
内部讲师选拔制度是对组织的内部讲师选拔共足迹如何进行规范化运作的规定，以保证内部讲师选拔的公正性和公平性。
内部讲师选拔制度规范的内容如下表1-5所示
规范的内容
相关说明
组织部门
明确那个部门负责内部讲师的选拔工作，明确相关人员的工作职责
选拔标准
制定内部讲师选拔的标准，以便在各部门推荐人选或自己申请时作为参考的依据
选拔程序
设计内部讲师的选拔程序，明确各步骤操作标准和要求，明确选拔过程的公正、公平
评审事项
1、内部讲师选拔必须通过评审小组进行全面评估
2、评审小组应讨论并确定评估的标准和细则
确定讲师
1、内部僵尸的选定必需经过正规的审核审批程序
2、明确组织内部讲师的最终决策人员及相应的职责
1-5内部讲师选拔制度规范的内容
2、选拔制度的范例
制度名称
XXX公司内部讲师选拔制度
受控状态
编号
执行部门
监督部门
考证部门
第1条目的
为明确本公司内部讲师选拔范围和标准等选拔条件,规范选拔程序,提高内部讲师选拔的质量
制定本制度。
第2条适用范围
公司所有内部讲师的选拔工作均依本制度执行。
第3条选拔范围
在公司工作两年以上的正式员工。
第4条选拔原则
公司内部讲师选拔应遵守公正、公平、公开、合理和专业的原则。
第5条选拔方式
1.部门推荐
公司人力资源部制定“内部讲师资格选拔条件”发给有关部门，由各部门参照“内部讲师资格选拔条件”推荐讲师候选人。
2.自我推荐
感兴趣的员工可以自我推荐,经初步审核合格者也可以作为讲师候选人。
第6条选拔标准
1.心态和兴趣
具有积极的心态，对讲课、演讲具有浓厚的兴趣。
2.知识和能力
知识渊博，并具有相应的工作经验和阅历，具有良好的语言表达能力和较强的学习能力。
第7条选拔程序
1.发布公告
人力资源部根据培训工作的需要，在公司内部发布某课程培训讲师的选拔通知。
通知中应说明基本的选拔条件以及提交申请的方式和时间,并附上“内部讲师申请表”,如下表所示。
内部讲师申请表
申请人
所在部门
入职时间
职务
学历
授课方向
特长描述
培训经历
是否参加过员工与此类课程相关的培训课程
□否
□是
课程名称
是否参加过讲师培训课程
□否
□是
课程名称
是否有相关授课的经验
□否
□是
课程名称
授课对象
审核意见
个人自荐理由
部门推荐意见
人力资源部意见
2.提交申请
符合条件的申请人,可由各部门经理推荐或自荐,填写“内部讲师申请表”,报公司人力资源部进行初步审核。
3.参加培训和辅导
经初步审核,通过的人员需参加公司人力资源部组织的相关培训以获得演讲的开场、主体的展开和结尾、基本的课程设计、语言表达、现场控制等方面的专业知识与技巧。
4.试讲与评审
（1）成立讲师评审小组
在公司中高层领导中选出有培训经验的若干人员组成评审小组,并选出一人担当评审小组的组长,负责评审小组的全面工作。
人力资源部负责辅助其工作。
（2）明确评审人员职责
召开评审小组工作会议,确定各人员的工作职责,对评审过程中可能出现的问题进行商讨,以文件的形式确认评审标准和评审细则。
（3）安排试讲
给讲课人员两周准备时间,自拟题目,在指定日期进行1小时的试讲。
（4）进行评审
评审小组跟进试讲的全过程,对讲课人进行全面评价,并填写“内部讲师评价表”,如下表所示。
内部讲师评价表
课程基本情况
课程名称
课程时间
授课内容评价
导入
素材
切题
案例
活动
收结
课堂气氛
师生互动
授课技巧评价
语言表达
肢体语言
时间掌控
技巧细节
授课材料评价
幻灯配合
板书效果
（5）聘任决定
公司人力资源部将申请人的综合评审意见上报公司人力资源总监审核，经公司总经理审批后，由人力资源部向申请人发出是否聘任的决定。
第8条本制度由人力资源部制定，其修改、解释权归人力资源部所有。
第9条本制度自总经理签发之日起实施。
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改次数
修改日期
1.2内部讲师资格确定
1.2.1资格审查
在确定内部讲师资格之前，首先应对员工进行资格审查，以确定员工资格的真实性。
1.明确资格审查要求
进行员工资格审查时，应对其明确以下三点要求，如下表1-6所示。
序号
要求
1
资质条件：
所有讲师候选人应在组织规定的选拔范围之内
2
组织规定的选拔标准为强制性资格条件，具体选拔标准依据组织的具体情况进行确定。
有一项不符合要求的，资格审查认为不通过，只有完全符合强制性资格条件的员工，才能进行试讲
3
员工必须按本须知要求认真填写培训部门规定的所有资格审查表格，签字并对其真实性负责，培训部门有权对其进行调查和澄清。
若发现员工由弄虚作假的行为，则不能通过资格审查，已通过的也将被取消资格
2．资格审查表
培训部门在对员工进行资格审查时，可以参考“内部讲师资格审查表”，如表1-7所示。
姓名
工作年限
入职时间
所在部门
岗位
职称
学历
专业
授课方向
相关经历
专业特长
授课经验
参加培训经历
备注
（签字前，请认真核对上述内容）
诚信承诺书
我保证所提供的上述信息真实、准确，并愿意承担由于上述信息虚假带来的一切责任和后果。
员工签字：
日期：
部门审核意见
部门盖章经办人签字：
日期
培训部门审核意见
部门盖章经办人签字：
日期
说明：
请员工仔细检查上述信息，并打印留存，提交后不予更改。
1.2.2进行试讲
安排符合选拔条件的员工进行试讲，确定其是否具备成为内部讲师的能力。
1.明确试讲的要求
试讲的要求如下表1-8所示
试讲前要真人备课，熟悉讲义，同时要坚定信心，卫视将作必要的思想准备和业务准备。
是僵尸应严格按照正常培训课程的要求进行，从容稳重、沉着冷静，一切跟正式培训一样
依据讲义进行讲解，重点突出、有条不紊，合理分配时间，注意前后环节衔接，体现讲与练的结合，做到过程完整
注意认证总结经验教训，不但要知道讲授中的优缺点，而且还要能够找出原因，以便在今后采取有力措施加强训练，发挥长处，弥补不足
2.选择试讲的形式
试讲的形式从不同的角度可以有不同的分发，如可以按照试讲的人数，范围划分，按时间划分，以及按培训场所划分。
每个试讲形式都有其各自的作用和要求，具体形式如表1-9所示
表1-9试讲形式的分类
划分标准
具体类型
试讲人数和范围
个别试讲和小组试讲
试讲时间
平时试讲和集中试讲
培训场所
课堂是安静和现场试讲
3.确定试讲时间和内容
试讲的时间和内容如下表1-10所示
试讲时间
试讲内容
每个试讲人员需要准备30分钟的讲课内容
试讲内容要在多担任培训课程内容中节选一小部分
培训部门根据试讲人数，确定没人的试讲时间节点
试讲前应协调好，避免出现重复的内容
4.进行试讲评价
（1）评价要求
评价人员在评价试讲情况时应注意以下三点，如下表1-11所示
序号
要求
1
实事求是，特别是对试讲中存在的问题、不足指出要明确无误地提出来
2
评价时要多找原因、多提改进意见，明确时间爱那个人员具体的努力方向
3
评价时要排除各种干扰因素（如人际关系、个人兴趣等），客观地反应试讲情况
表1-11试讲评价的三个要素
（2）评价实施
在员工试讲时，有员工自己、培训部门管理者和专业培训师共同进行评价，并赋予不同的权重，根据三者评价的总分来确定内部讲师人选。
“内部讲师试讲评价表”，如1-12所示。
试讲者姓名
所在部门
岗位
试讲课程
试讲评价
序号
评价内容
评分
员工自评（20%）
培训部门管理者（20%）
专业培训讲师（60%）
1
语音语调
2
现场气氛
3
表达流畅性
4
肢体语言
5
目光交流
6
形象仪表
7
时间掌控
8
内容充实度
9
案例讲解
10
提问情况
说明：
评分采用百分制，每项评价的满分为10分。
1.2.3资格确定
根据上述三者评价的总分来确定讲师人选，具体步骤如下表1-13所示。
序号
步骤
内容
1
收集评价表
培训部门相关人员负责收集“内部讲师试讲评价表”，并按讲课人对评价表进行分类
2
计算总得分
分别汇总每个试讲人员的自我评价总分、培训部门管理者评价总分和专业培训师评价总分
3
计算加权平均分
计算公式：
最总得分=（自我评价总分×20%）+（培训部门管理者评价总分×20%）+（专业培训讲师评价总分×60%）
4
发放讲师资格证书
培训部门负责对最终得分在75分（含）以上者授予内部讲师资格证书，颁布内部讲师聘书，并说明有效期
表1-13内部讲师资格确定步骤
1.3内部讲师管理
1.3.1内部讲师工作职责
内部讲师的工作职责是在培训部门管理者的领导下，负责培训课程开发和讲授，向其他员工传授知识和技能，通过组织内部知识的共享和传播提高组织员工的整体素质水平，其工作职责如下表1-14所示。
序号
工作职责
1
在保证完成本职工作的前提下，完成所负责课程的讲授任务
2
负责课程的开发、培训的实施、对学员的考核评估，并定期进行总结
3
有义务向培训部门提供培训课程改善的建议
4
在培训部的组织下，编写或改善所讲授课程的教案
5
协助培训部门修改课件，并把修改内容提交给培训部门
6
因工作或其他原因不能按时授课时，应提前通知组织的培训部门
7
积极参加组织内部的培训、协助组织及本部门员工培训工作的开展
8
在培训实施过程中应保证设备完好
9
每年必须完成1-2个新课题的开发，否则将取消其内部讲师资格
10
内部讲师皆有权利参加年度“优秀讲师”的评选活动
表1-14内部讲师的工作职责
1.3.2内部讲师管理办法
1、内部讲师管理办法规范的内容
内部讲师管理办法的目的是规范组织内部讲师的管理工作，积极培训内部讲师队伍，发挥其在组织培训体系中的核心作用。
内部讲师管理办法规范的内容如表1-15所示。
序号
规范内容
相关说明
1
管理职责
明确组织内部讲师的归口管理部门以及内部讲师的工作职责
2
讲师定级
为了调动组织内部讲师的工作热情和积极性，应定期对内部讲师进行等级评价
3
讲师奖励
内部讲师除了获得一定的授课费用外，还享受带薪调休、一定金额的书费报销及优先参加培训等激励
4
讲师考核
确定考核主体以及考核形式，明确内部讲师的考核周期以及考核方法
5
讲师培养
明确组织内部讲师的培养方式以及需要参加的深层次培训课程
2、内部讲师管理办法的范例
制度名称
XXX公司内部讲师管理办法
受控状态
编号
执行部门
监控部门
考证部门
第1章总则
第1条目的
为构建公司内部讲师培训队伍，实现内部讲师管理的正规化，帮助员工改善工作并提高绩效，有效传承公司相关技术和企业文化，特制定本办法。
第2条适用范围
本办法适用于公司各部门。
第2章管理职责
第3条人力资源部为内部讲师的归口管理部门,负责讲师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理。
第4条各部门培训负责人协助人力资源部管理内部讲师,积极开展内部授课。
各部门应积极协与支持内部讲师的授课管理与培养工作。
第5条内部讲师的工作职责
参与课程的前期培训需求调研,明确员工的培训需求,向人力资源部提供准确的员工培训需求资料
2.开发设计所授课程,如培训标准教材、案例、授课PPT、试卷及答案等,并定期改进。
3.在人力资源部的安排下落实培训计划,讲授培训课程。
4.负责培训后阅卷、后期跟进工作,以达到预定的培训效果。
5.负责参与公司年度培训效果工作总结,对培训方法、课程内容等提出改进建议,协助人力资源部完善内部培训体系。
6.积极学习,努力提高自身文化素质和综合能力。
第3章讲师等级评定
第6条内部讲师分为四个级别,从助理讲师开始逐步升级,升级需要通过内部讲师资格评审。
第7条内部讲师的四个级别的评级标准如下表所示
内部讲师评级标准表
级别
标准
授课任务
助理讲师
符合候选人标准,并取得内部讲师资格证书
无要求
初级讲师
具备助理讲师资格,累计授课达到20课时
授课任务20课时/年
中级讲师
具备初级讲师资格,累计授课达到50课时
授课任务30课时/年
高级讲师
具备中级讲师资格,累计授课达到80课时
授课任务30课时/年
第4章讲师奖励
第8条授课津贴奖励
1.内部讲师的授课津贴标准如下表所示。
内部讲师授课津贴标准表
级别
津贴标准
工作时间
业余时间
助理讲师
15元/课时
20元/课时
初级讲师
25元/课时
35元/课时
中级讲师
60元/课时
80元/课时
高级讲师
200元/课时
300元/课时
说明
授课津贴=津贴标准×课时×授课满意度系数
授课满意度在60分以下者，不享受授课津贴
2.只有经人力资源部统一安排并考核合格的课程才给予授课津贴,津贴以现金形式发放,发放时间为课程后期跟踪、总结完成后1个月内
3.不属于发放授课津贴范畴的情况主要包括以下四种。
（1）各类部门会议、活动。
（2）公司管理层、部门1经理等对下属部门及本部门人员开展的例行的分享、交流、培训等
（3）试讲以及其他非正式授课。
（4）工作职责内要求的授课
4.对于无法界定是否发放讲师授课津贴的课程,统一由公司人力资源部最后界定
5.各部门将授课津贴统一申报至人力资源部,由人力资源部复核报总经理审批后发放
第9条担任讲师期间,可获得每年1000元的书报费,年底持凭证报销
第10条讲师具有优先参加所提供课程相关领域的外部培训机会。
第11条讲师授课的业绩作为本人年度业绩考核和晋升的参考标准，同等条件下，病资调整、评优活动、升职等优先考虑内部讲师
第12条按照公司配备手提电脑的相关规定，初级以上的讲师经公司人力资源部提名、总经理批准后，可以配置笔记本电脑一台。
第13条因授课需要而发生的费用需提前经公司人力资源部审批后购买，具体内容如下所示。
1.道具、小礼品等未使用完的物品，由公司行政部保管，下次备用。
2.课程需要的书籍、讲义及教案等课程教材，所有权归公司。
3.交通住宿费用按公司出差规定执行。
第5章讲师培养
第14条人力资源部将不断发放大量的培训资料、学习资料给内部讲师。
第15条公司内部讲师必须接受专职讲师的“培训培训师”的课程培训，人力资源部负责根据内部讲师的发展情况筛选接受培训的讲师名单。
具体培训内容和频次如下表所示。
内部讲师培训内容和频次一览表
培训项目
培训内容
培训频次
课程内容深化培训
进修课程内容的设计与开发
每年2次
讲师复制提高培训
对讲师进行素质提高培训
每年1次
讲师研讨会
针对课程内容改善、课程内容理解、讲授技巧、讲授存在的问题等进修探讨，并收集现场培训案例
每年1次
授课技巧培训
提高讲师授课技巧
每年至少1次
第16条所有接受“培训培训讲师”课程的内部讲师在培训结束后必须制定行动计划改进计划，以改进自己在课程当中不足之处，提高授课水平。
第17条获得国家劳动和社会保障部统一印制的企业培训师国家资格证书,经人力资源部确认后，可上调一级（内部讲师等级），并由公司报销其考试及学习费用。
第18条人力资源部将每年组织一次全体讲师的经验分享与交流，并聘请资深人土或外部专家指导、培训。
第6章讲师考核
第19条根据每次授课的情况,人力资源部和培训对象对授课质量、教学效果、工作态度、授课技巧、课程内容的熟练程度等进行评价,并及时记录。
第20条人力资源部参考“内部讲师年终评价表”（详见6.3.3）对讲师进行年度综合评定，分数低于65分者将被取消讲师资格。
第21条每年度从讲师队伍中评选出优秀讲师，并给予一定物质奖励和精神奖励。
第7章附则
第22条本制度由人力资源部制定,其修改、解释权归人力资源部所有。
第23条本制度自总经理签发之日起实施。
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
1.3.3内部讲师评价考核
1.内部讲师评价考核方式
（1）培训项目考核
受训学员和培训部门对培训项目的效果、教材设计、授课风格、学员收益等进行评估。
（2）年终考核
年终时，组织人力资源部对讲师的考核进行综合评定，考核结果由人力资源部审核。
对于考核结果不合格或收到学员两次以上的重大投诉的讲师，将取消其讲师资格。
2.内部讲师评价考核依据
对讲师的考核依据主要包括学员满意度和培训部门评价两个方面，具体内容如下表所示。
序号
评判标准
具体内容
1
学员满意度
学员满意度是指讲师授课结束后，学员通过问卷评价表对其进行的评价
2
培训部门评价
培训部门评价的主要内容包括教学质量、教学效果、工作态度、授课技巧、课程内容的熟练程度等
3.内部讲师考核办法
内部讲师考核方法如下表所示
内部讲师考核方法一览表
考核方式
考核内容
考核者
实施者
所用工具
考核时间
培训项目考核
课程内容的熟练程度、授课技巧、课程控制等
受训人员、
培训部门
人力资源
评价问卷、培训部门评价表
课程结束后一周内进行
年终考核
教学质量、教学效果、工作态度、授课技巧、课程内容开发
培训部门
人力资源
内部讲师年终评价表、内部讲师年终考核表
年终进行一次
4.评价考核工具
（1）学员面一度评价问卷
学员满意度评价问卷样例，如表所示
表学员满意度评价问卷
课程名称
课程时间
培训讲师
培训方式
一、学员基本情况
姓名
工作岗位
联系电话
工作年限
二、培训师评估项目（在相应选项下的表格内画对号）
培训项目
很满意
（5分）
满意
（4分）
一般
（3分）
不满意（2分）
极不满意
（1分）
授课态度
培训课程讲义的展示
对培训重点内容的把我程度和对总体内容的驾驭程度
沟通技巧的掌握程度
仪容仪表整洁程度
激发学员兴趣的程度
对课程时间的掌握程度
培训工具运用熟练程度
三、本次培训中，培训师给您留下的印象最深的地方：
四、您觉得培训师还有那些有待改进的地方：
五、其他建议：
（2）培训部门评价表
培训部门对培训项目进行考核时，可以参考下表。
培训方向
培训师
评估项目
项目细化
基本要素
评分标准
课程内容开发
（40分）
能够结合实际自主开发课程，对工作有帮助和指导
课程结构
5分
（非常好）
4分
（很好）
3分
（好）
2分
（一般）
1分
（差）
课程案例选取
课程互动环节
对工作的指导性
对学员的
升级会员 