电子商务课程考核标准.docx
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电子商务课程考核标准
8.河南省中等职业学校《电子商务》专业
技能考核标准
一、技能考核的总体要求
中等职业学校电子商务专业的培养目标是:
大力培养满足我国社会主义现代化建设需求，德、智、体、美等各方面全面发展，具有良好综合职业能力与人文素质，可在各类商务网站从事信息收集与处理、网站的建立、发布、维护与管理工作，也可以在各类企事业单位从事办公自动化应用、电子商务系统操作及咨询服务工作，还可以在各类商业企业从事商务软件操作、数据处理、收银、营销及物流配送工作的高素质劳动者和技能型人才。
要实现中等职业学校电子商务专业的培养目标，加强学生的技能训练和技能考核是重要环节之一。
本考核标准主要面向以下具体岗位要求：
1.为电子商务平台进行色彩、文字、图像处理美化的网站美工岗位。
2.利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务的网络营销岗位；
3.为网络服务商提供内容服务的网站运营岗位；
4.负责电子商务系统销售和提供电子商务支持服务的网站推广岗位；
5.电子商务企业和企事业单位电商部门的相关岗位。
本专业技能考核标准选取了《电子商务基础》、《网络营销》、《Photoshop
图形图像处理》、《商务礼仪》四门主干课程进行制订，其总体考核要求如下：
《电子商务基础》的主要考核要求是：
考核学生对电子商务基础知识的把握程度，针对特定案例展开分析；能够熟练地站在消费者角度完成网上购物过程，并能够了解消费者网上购物过程中心理及行为的需求；能够熟练掌握作为经营者开展电子商务所需要的基本业务能力，其中包括电子商务网站建设、网络推广、网络交易及物流过程等环节。
《网络营销》的主要考核要求是：
重点考查学生掌握网络商务信息采集、处理能力，能对网络消费者行为模式进行分析并准确定位网络营销目标市场的能力，具备网络营销策略运用的基本能力。
《Photoshop图形图像处理》的主要考核要求是：
重点考查学生对图像进行后期处理及美化的综合能力；能根据设计要求对网页进行美工设计、特效制作，能根据设计要求对素材进行抠图，能进行简单的广告设计的能力。
《商务礼仪》的主要考核要求是：
重点考查学生综合运用所学商务礼仪方面的知识和技能，在商务交往中能以良好的礼仪素养与职业秉性应对一般性礼仪问题,提高交际能力,营造和谐的人际关系。
二、主干课程及考核项目
序号
课程名称
参考版本
考核项目
备注
（一）
电子商务基础
《电子商务基础》，尚建成、师静昆主编，高等教育出版社出版。
1.电子商务概述
2.电子商务的分类与应用
3.电子商务业务流程与主要环节
4.电子商务函电与电子邮箱的使用
5.网上支付与结算
6.电子商务物流
7.网络营销
8.电子商务网站建设
（二）
网络营销
《网络营销》（第二版），彭纯宪主编，高等教育出版社出版。
1.网络营销基础
2.网络营销常用方法
3.网络消费者
4.网上市场调研
5.网络商务信息
6.网络目标市场
7.网络营销组合策略
（三）
Photoshop
图形图像
处理
《Photoshop行业应用基础》，河南省职业技术教育教学研究室编，电子工业出版社出版。
1.图像处理；
2.网页美工设计；
3.数字绘画；
4.简单广告设计。
（四）
商务礼仪
《礼仪》，黄才华主编，人民教育出版社出版。
1.职业形象礼仪展示；
2.职业场景礼仪展示。
三、各主干课程的考核项目及考核标准
（一）课程名称电子商务基础
序号
考核项目
考核标准
备注
1
电子商务概述
（1）能通过实例分析电子商务所带来的影响以及存在的问题；
（2）能熟练分析掌握电子商务总体框架。
建立试题库，在线或提问等形式考核。
2
电子商务的分类与应用
（1）能对各种电子商务进行不同分类；
（2）能为指定企业确定电子商务交易模式；
（3）熟练掌握电子商务在各行业的应用。
编写案例，通过案例分析方式考核。
3
电子商务业务流程与主要环节
（1）能独立完成网上购物流程；
（2）能熟悉商家的电子商务业务流程（利用淘宝网、QQ、微博、微信等网络资源），并尝试在网上开展电子商务活动。
利用现实网络环境或模拟软件，完成电子商务整个业务流程。
4
电子商务函电与电子邮箱的使用
（1）能够注册并设置个人电子邮箱；
（2）能利用电子邮箱熟练收发电子商务函电。
利用现实网络环境完成个人邮箱注册及收发邮件。
5
网上支付与结算
（1）独立开通网上银行业务；
（2）能注册并使用第三方支付平台（以支付宝为例）；
（3）熟悉电子商务支付业务运作，选择适当方式完成网上支付环节的操作。
利用现实网络环境或模拟软件完成支付注册和支付过程
6
电子商务物流
（1）利用物流快递收发包裹；
（2）能结合所学物流知识为指定企业制定合适的物流配送方案。
利用模拟软件完成物流发货。
通过案例分析制定物流配送方案
7
网络营销
（1）结合所学网络营销知识能为指定电子商务网站进行宣传、推广；
（2）能为电子商务产品制定合适的网络营销策略；（3）为特定的产品或网站策划一则网络广告并撰写完整的方案。
利用现实网络环境，制定电子商务网站推广策略；对特定产品进行网络推广。
8
电子商务网站建设
（1）利用商务网站的策划与定位知识，尝试创建一个商务网站；
（2）通过Dreamweaver软件，能独立进行简单的网页制作。
利用现实网络环境或模拟软件，创建商务网站，并对网站进行制作规划。
（二）课程名称网络营销
序号
考核项目
考核标准
备注
1
网络营销基础
（1）认识网络营销的含义、特征和内涵，重点掌握网络营销与电子商务的区别；
（2）掌握网络营销的基本职能；
（3）能够独立分析影响网络营销活动的环境因素。
2
网络营销常用方法
（1）熟悉搜索引擎的推广方式，掌握搜索引擎的关键词策略，能够进行网页搜索引擎优化；
（2）掌握博客营销的特点及方法；
（3）了解并掌握网络营销服务的形式，会设计简单的FAQ；
（4）了解病毒性营销的原理与特点；
（5）能够建立邮件列表进行E-mail营销；
（6）了解其他网络营销方法。
如：
交换链接、信息发布、会员制营销、个性化营销、SNS营销、互动式营销等；
（7）能够针对所处的环境合理选择网络营销方式。
3
网络消费者
（1）熟练运用网络工具从Internet用户总体规模和特征、性别与年龄特征、学历与身份、收入状况、上网接入设备情况、上网时间、地点、费用、手机上网情况、兴趣爱好等方面全面了解网络受众概况；
（2）熟悉网络消费者购买动机的内涵；
（3）掌握影响网络消费者购买动机的因素；
（4）明确网络消费者购买行为的过程特点。
4
网上市场调研
（1）熟悉网络市场调查的基本步骤与样本选择；
（2）掌握网络市场调研的技术方式、方法；
（3）能够设计在线市场调研问卷，并能进行模拟的网上调研。
5
网络商务信息
（1）学会利用搜索引擎、E-mail等方法在网上搜集客户以及企业等相关商务信息；
（2）掌握利用BBS、新闻组等进行信息发布的方法。
6
网络目标市场
（1）能对某网络产品市场进行多种类型的市场细分；
（2）能根据网络市场和产品情况选择相应的目标市场；
（3）能对给定的网络产品设计出该产品的市场定位点。
7
网络营销组合策略
（1）掌握网络营销产品的三种策略；
（2）了解网络营销产品的定价技巧，掌握定价方法和策略；
（3）学会比较网络营销渠道与传统营销渠道的异同；
（4）掌握网络渠道的实际运用；
（5）掌握网络营销的促销组合方式；
（6）掌握网站推广方法的分类以及在线推广网站的方法；
（7）初步具备运用网络营销基本策略进行企业商务活动的策划能力。
各考核项目可通过案例分析、模拟软件及现实网络环境等形式进行考核，重点考查学生的实际操作、解决问题的能力。
（三）课程名称Photoshop图形图像处理
序号
考核项目
考核标准
备注
1
图像处理
（1）能对图像进行后期处理及美化；
（2）能对普通图像进行美化处理。
（1）修图工具及调色工具的使用；
（2）色彩色调调整命令及滤镜技术的应用。
2
网页美工设计
（1）能设计制作网页界面中的各种元素；
（2）能设计制作网站的主页和页面。
（1）切片工具的使用、标尺及辅助线的使用；
（2）网页中各种元素及特效制作方法。
3
数字绘画
能根据制作要求进行简单卡通图设计。
（1）画笔工具、钢笔工具及调色工具的使用；
（2）路径和形状的应用。
4
简单广告设计
能根据制作要求进行广告、海报、展板、招贴、易拉宝、名片、宣传页等的设计制作。
（1）选区工具、调色工具、画笔工具及文字工具的使用；
（2）图层、蒙版、路径、通道、滤镜技术的应用。
（四）商务礼仪
序号
考核项目
考核标准
备注
1
职
业
形
象礼
仪
展
示
仪
态
礼仪
站
姿
（1）女士分二种。
第一种站姿：
①头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，表情自然；②双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉；③躯干挺直，挺胸，收腹，立腰；④双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松；⑤双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约45°，身体重心落于两脚正中。
第二种站姿：
身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。
（2）男士为两种。
第一种站姿：
①-④要求同女士；⑤双腿直立，两脚分开与肩同宽。
第二种站姿：
两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。
（1）在3～5分钟之内分组进行职业形象礼仪展示；
（2）每组4～5人。
坐
姿
（1）入座顺序：
地位高者、长着先入座；年龄相近、职位相近、朋友、同学、同事，可同时入座；
（2）正式场合就座时讲究“左进左出”，就座时应转身背对座位，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后轻轻坐下；
（3）落座轻稳、优雅、无声响；
（4）坐下后不应坐满座，占座位2/3的位置即可。
着裙装的女士入座应先用双手拢裙，然后坐下；
（5）坐下后，头放正，双肩平正放松，梗颈立腰，挺胸，双手应掌心向下，分别放在双膝的上方；
（6）离座时要先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走；
（7）坐姿种类。
女士三种：
①基本坐姿；②双腿斜放式；③双腿叠放式。
男士二种：
①基本坐姿；②双腿叠放式。
走
姿
（1）头正，肩平，双目平视，收腹立腰；
（2）双臂前后自然摆动，前后摆幅在30～40度，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离；
（3）步位直：
以直线为准，男士踩在直线两边，女性踩在直线之上；
（4）步幅适度：
男士走路两步之间的距离要大于自己的一个脚长，女子穿裙装走路时要小于自己的一个脚长；
（5）步速平稳，自然舒缓。
蹲
姿
（1）上体保持端正，目视前方；
（2）下蹲屈膝，双膝并拢，缓缓放下腰部，双腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下；
（3）蹲姿种类。
①交叉式。
适合女士，尤其是穿裙装时；②高低式。
女士也可选用这种蹲姿。
此蹲姿女士宜双膝并紧，男士双膝可适度分开。
表
情
（1）眼神。
眼神平视，目光亲切、柔和，不卑不亢，面带微笑。
（2）微笑。
①精神饱满，表情轻松自然；②态度诚恳、热情；③两嘴唇似碰未碰，两嘴角轻轻上挑；④微笑致意。
两唇轻轻示意，不必出声。
如果加上点头效果更好，点头时要目视对方，轻轻点一下头即可。
举止礼仪
手
势
（1）基本要求。
手势的运用要注意时间、力度和幅度。
采用请、握手、指示等手势时动作要规范。
（2）垂放。
双手自然下垂掌心向内，分别贴放在大腿两侧或相握于腹前。
（3）持物。
拿东西时应动作自然，用力均匀，不易翘无名指和小指。
（4）指示。
适用于引导来宾指示方向的手姿，应以右手或左手抬至一定高度五指并拢，掌心向上以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。
（5）为他人作介绍的手势。
①手势自然、适度，表情亲切；②使用右手，掌心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体前倾15°。
（6）握手。
①行至距握手对象约1米处，面含微笑，目视对方双眼，口道问候；②上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开轻握对方手指（女性）或手掌（男性）；③用力适度，时间控制在3秒钟以内。
（7）举手致意。
右臂向前方伸直，右手掌心朝向对方，四指并拢，拇指叉开，手掌虎口不高于下巴，轻轻向左右摆动。
鞠
躬
（1）保持正直，双手放于体前，面带微笑，以腰部为轴，上体前倾15°～30°；
（2）目光向下，同时问候。
递
物
接
物
（1）基本的礼仪要求。
面带微笑，身体微微前倾，目光注视着对方，双手递、接。
（2）递送名片。
①起身站立，距对方约1米左右；
②用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端，名片上名字反向对己，正向对着对方递上；③递送顺序：
先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，用敬语：
“认识您真高兴”“请多指教”等。
（3）接受名片。
①应起身，双手捧接，或以右手接过，说声“谢谢”；②微笑阅读名片，记得回敬名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。
引领礼仪
（1）五指并拢，自然伸直；
（2）基本站姿，身体稍倾向指引方向；
（3）小臂以肘为轴转动；
（4）面带微笑，走在客人左前方两步远的位置；
（5）遇到上楼梯、转弯或上电梯时，应回头用手示意“请这边走”。
仪
容
服
饰
（1）面容清洁卫生；
（2）整洁、规范、长度适中，款式适合自己。
男士做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女士发型要求露出眉毛，束发或盘发；
（3）男士不留胡须，女士淡妆；
（4）指甲清洁，不用醒目甲彩，指甲的长度不超过手指指尖；
（5）服饰整洁、得体、端庄、美观，款式、色彩和职业、身份、年龄等相协调。
2
职
业
场
景
礼
仪
展
示
抽签定题目。
根据题目要求，学生运用所学知识和现场道具，进行商务礼仪情景剧的表演。
表演要达到以下要求：
（1）对模拟场景表演到位，把握模拟要点，职业特点突出，角色定位准确；
（2）语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当；
（3）场景中的礼仪表现：
能较好地处理模拟场景，行为举止表现得体，尽显中职生礼仪文化的风采；
（4）入场、退场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。
（1）建立职业场景模拟题库；
（2）表演时间为2～5分钟；
（3）以个人或者团队形式进行表演。
评分方法：
可采用“自评式”、“他评式”、“各团队组长组成评审团评分式”和“教师评分式”等多种方法各占一定比例来评分。
四、说明
电子商务业技能考核标准的制订是为衡量营销专业学生是否达到中职教育人才培养目标的要求，检验学生专业技能所达到的应有水平及对中职学校教学质量进行监控提供标准。
现就本专业技能考核标准制订做以下说明：
（一）电子商务专业技能考核标准依据
遵照河南省教育厅《关于开展河南省中等职业学校公共基础科水平与技能考核工作的通知》（教职成〔2013〕1090号）文件，参照《河南省中等职业学校电子商务专业教学标准》（2013年），四门主干课程分别参考高等教育出版社出版的《电子商务基础》（2010）、《网络营销（第二版）》（2010）、河南省职业技术教育教学研究室编、电子工业出版社出版的《Photoshop行业应用基础》（2013）和黄才华主编、人民教育出版社出版的《礼仪》（2009），以及结合我省电子商务教学实际、营销岗位的需要和职业标准来进行电子商务专业技能标准的拟定。
（二）专业技能考核标准研发原则
1.规范性原则
专业技能考核标准的文字表达应当规范，技术要求和专业术语必须符合国家有关标准和技术规范，文本格式和内容必须符合“考核工作的通知”的要求。
2.实用性原则
专业技能考核标准要切合我省职业教育教学实际，有利于职业学校的发展，能适应企业的要求，与营销职业岗位标准相结合。
3.行动导向性原则
专业技能标准的制订在内容和要求上应清晰明确。
鉴于电子商务专业特点，为尽可能使标准具体化、可检验，专业技能考核标准的描述采用行动导向性语言。
4.前瞻性和统筹性原则
专业技能考核标准要具有前瞻性，能反映社会经济的发展和企业对营销人员的要求，体现职业教育的发展趋势；同时要兼顾教育部、河南省电子商务中等职业学校电子商务专业教学标准的调整变化，以及参考教材版本的变动。
超出教学标准、参考教材内容的部分不列入考核范围。
（三）主干课程专业技能考核标准
1.电子商务基础
本课程技能考核标准的制订，有以下三点需要进一步说明：
（1）本课程技能考核的制订依据。
本标准的制定主要依据教育部职业教育与成人教育司推荐教材《电子商务基础》，由尚建成、师静昆主编，高等教育出版社出版（2013.7）。
在编制过程中参考相关从业资格标准，落实课程内容与职业标准对接，充分考虑中等职业教学要求，立足于就业岗位需求而制定。
（2）本课程技能考核的项目。
本课程技能考核紧紧围绕电子商务岗位群技能要求，分三个模块建立考核项目。
一是电子商务基础知识模块，包括项目1和项目2两部分，主要考核学生对电子商务基础知识的把握程度，是学生未来从事电子商务相关岗位职业发展的基础。
二是站消费者角度的电子商务活动模块，包括项目3和项目5的部分内容，是学生开展电子商务活动时，充分了解消费者特征的重要模块。
三是站在经营者角度的电子商务活动模块，包括项目4到项目8五部分，该模块式依照电子商务活动环节而建立，体现教学过程与生产过程对接，是考核的核心部分。
（3）本课程技能考核标准。
本标准的建立围绕“服务需求、就业导向”基本原则，本着推动“课程内容与职业标准对接，教学过程与生产过程对接……重点提高学生就业能力”。
在考核过程中着重于学生的分析能力和动手操作能力，考核形式以案例分析和实际操作两种形式为主，教学及考核主要利用现实的网络资源（或模拟网络资源），考核结果主要以正确完整地完成操作过程为标准，部分考核（案例分析部分）以客观合理为标准。
2.《网络营销》
本课程技能考核标准的制订，需要进一步说明的有以下几点：
（1）本课程技能考核的制订依据。
所选取的教材为2010年7月由高等教育出版社出版、彭纯宪主编的中等职业学校电子商务专业教育部推荐教材、《网络营销（第二版）》教材。
参照《河南省中等职业学校电子商务专业教学标准》（2013.5），并结合电子商务专业的教学实际来制订考核标准。
考虑到中职学生的认知水平，制定标准时放弃了能力要求较高的网络广告策略、在线客户服务与客户关系管理、网络编辑基础知识等内容。
（2）本课程技能考核的项目。
网络营销是电子商务专业的核心课程，专业性强、综合性强、实操性强，与企业实际营销活动联系密切。
本标准网络营销工作过程为导向，以B2c网络营销模式为主线，将该课程考核项目设定为：
网络营销基础、网络营销常用方法、网络消费者、网上市场调研、网络商务信息、网络目标市场、网络营销组合策略等内容。
通过工作任务的仿真或全真操作，提高学生的学习兴趣，培养学生的实际职业能力。
（3）本课程技能考核标准。
本课程在考核方式上对学生实行以职业能力为中心的考核，采取过程性考核与终结考核相结合的考核模式。
结合案例分析、模拟软件运用和现实网络环境中实操多种方式进行考核。
如利用案例分析方式考核学生对网络营销基本知识和基本原理的掌握情况。
主要包括在网络虚拟市场开展营销活动的原理和特点、市场调研方法和网络营销策略运用；采取上机实践项目方式考核学生网络营销手段和方法的运用能力。
主要包括搜索引擎工具的使用、利用商务网站发布和求购商务信息、运用电子邮件等方式与顾客沟通等。
这种评价方式评价既有利于促进学生综合掌握能力和健康人格的发展，又能促进教师不断提高教育教学水平；更促进网络营销课程的不断发展与完善。
3.《Photoshop图形图像处理》
本课程技能考核标准的制订，需要进一步说明的有以下几点：
（1）本课程技能考核的制订依据。
所选取的教材为2013年8月由电子工业出版社出版、河南省职业技术教育教学研究室编写的河南省中等职业教育规划教材河南省中等职业教育校企合作精品教材、《Photoshop行业应用基础》教材。
制定电子商务专业《Photoshop图形图像处理》技能考核要点与大纲，力求紧密结合中职教学内容，做到既有利于学生对基本知识和基本技能的掌握，又有利于学生自身素质的提高，为学生毕业后成功走上电子商务类相关工作岗位奠定良好的基础。
（2）本课程技能考核的项目。
具体考核项目包括图像处理、网页美工设计、数字绘画、简单广告设计四部分。
第一部分图像处理，让学生掌握图像形象设计、后期处理及特效设计等岗位的具体操作；第二部分网页美工设计，让学生在软件中设计网站主页，会利用标尺及辅助线，会使用切图工具、Banner横幅广告和按钮的设计；第三部分数字绘画，让学生会勾画简单卡通图；第四部分简单广告设计，让学生会设计简单的海报、招贴、展板及易拉宝等作品。
（3）本课程技能考核标准。
本课程的技能考核标准是实施“能力本位”为核心的考核改革实践。
即采用“过程考核”（占40%）和“试题考核”（占60%）向结合的考核方式。
这种既重视总结性评价又重视过程评价的考核方式能达到二个目的：
能有效地促进学生职业能力的形成，取消一张试卷定成绩的做法,是对传统考核方式的改革。
让考试成为促进学生学习、促进教师转变教学理念，推进课堂教学改革的有效手段；二是将学生的学习过程、应用能力掌握情况纳入考核范围，使考核真正反映出学生的综合素质和能力，达到既能评定学生的水平,又能增加学生对学习的热情；从而较好地实现中等职业教育的人才培养目标。
4.商务礼仪
本课程技能考核标准的制订，需要进一步说明的有以下几点：
（1）本课程技能考核的制订依据。
除上述电子商务专业技能考核标准的依据外，参考黄才华主编、人民教育出版社出版的《礼仪》（2009），制定电子商务专业《商务礼仪》课程的技能考核要点与大纲，力求紧密结合中职教学内容，做到既有利于学生对基本知识和基本技能的掌握，又有利于学生自身礼仪素质的提高，为学生毕业后成功走上电子商务类相关工作岗位奠定良好的基础。
（2）本课程技能考核的项目。
具体考核项目包括职业形象礼仪展示和职业场景礼仪展示两部分。
第一部分的形象展示主要是展示团队合作，团队成员的个人仪态和个人特色，以及基本的礼仪之风。
从着装、精神面貌、走姿、站姿、语言、内涵等方面展示学生的个人修养和精神风貌，从而考核学生的本质美、内涵美、文化美、精神美以及行为美、言语美；第二部分的情景模拟主要是传达“学以致用”的教学理念，考查学生的随机应变能力，团队协作能力，表现学生在日常生活和工作中的行为素质，展示学生在职业场景中懂礼、守礼、行礼、达礼的礼仪素养。
（3）本课程技能考核标准。
本课程的技能考核标准是实施“能力本位”为核心的考核改革实践。
即采用“自评式”、“他评式”、“互评式”和“教师评分式”等考核形式组织学生进行“阶段性项目验收”、“综合考核检测”和“礼仪情景剧表演”等多种方法的考核。
这种既重视总结性评价又重视形成性评价的考核方式能达到三个目的：
能有效地促进学生职业能力的形成，取消一张试卷定成绩的做法,是对传统考核方式的改革。
让考试成为促进学生学习、促进教师转变教学理念，推进课堂教学改革的有效手段；二是将学生的学习过程、应用能力掌握情况纳入考核范围，使考核真正反映出学生的综合素质和能力，达到既能评定学生的水平,又能增加学生对学习的热情；三是能让学生遵守礼仪规范，学会运用对他人尊重、真诚、赞赏和关心的表达方式，来营造和谐的人际关系，从
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