人力师一级公文筐答案.docx
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人力师一级公文筐答案
2010年5月人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：
企业人力资源管理人员
等级：
国家职业资格一级
卷册三：
综合评审
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在
规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无关
的内容。
【情境】
点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利.2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。
公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。
陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。
员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70%为研发技术人员，20%为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。
过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。
虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场运作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。
您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人力资源专员）和商务事务（商务专员）。
现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。
【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；
（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；
（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；
（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式：
（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
略
［文件一］
类别：
电子邮件
来电人：
隋蓝图像芯片研发部经理
接受人：
李峰综合事务部经理
日期：
11月18日
李峰：
我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方案沟通一下。
公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据进入公司时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都很高，只有10%左右是绩效工资。
按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂钩，由于公司的产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异。
而且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。
我和几个研发部的经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响，我们希望就这些问题和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽快告诉我。
隋蓝
关于文件一的回复表
回复方式：
（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
做以下处理后，回复随蓝：
请人力资源专员收集、汇总一下有关研发部考核方式和薪酬模式实施中的意见，以及下一步相关工作的设想。
回复内容：
1．感谢对员工绩效考核、薪酬模式的关心，也谢谢对人力资源管理工作的重视。
2．绩效管理、薪酬管理是公司管理、人力资源管理体系中的两大核心模块，绩效考核、薪酬设计是人力资源管理中的两大难题。
3．从整体上看，能力工资制是适合公司作为高科技公司性质、以及目前的创业起步阶段和研发人员所在岗位的。
具体实施中所存在的实际问题，也不可能完全避免。
４．如果说个别研发人员积极性受到挫伤，可以适当调整固定工资与绩效工资的比例。
请提出具体能力强而目前薪酬不高人员的比例与具体名单，及应该的薪酬水平、薪酬结构，以及相应的绩效考核标准、考核办法。
５.目前公司也认识到这一问题，同时，下一步公司产品将推向市场。
人力资源部正在考虑以业绩为导向的绩效工资制的转化。
届时将会听取研发部的意见，请认真考虑，并提出相应思路和方案。
６．下周三下午3：
30在公司二楼会议室面谈。
暂时不通知其他人参会。
［文件二］
类别：
电话录音
来电人：
刘彩薇生产一车间主任
收电人：
李峰综合事务部经理
日期：
11月21日
李经理：
我遇到一个非常棘手的问题。
最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达到了13%。
几位老总都非常不满意。
产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。
现在公司的产品都是小批量生产，目前就有78种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。
我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都不足3年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。
希望您能到车间来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。
关于文件二的回复表
回复方式：
（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
做如下处理后回复对方：
请人力主管到车间了解一下情况，工人的工作态度、员工士气以及车间的管理方式、管理水平，并听取一下研发部对此问题的看法和意见。
核实产品质量真实情况，及真实原因。
客观原因与新产品型号多、生产周期短、新产品生产培训时间短有关，但应该与工人的态度、车间管理水平等有关。
电话回复：
1.质量问题是公司生存的根本，必须给予高度重视，人力资源部会全力支持提高质量。
2.目前的质量问题确实需要采取有效措施加以提高。
3.出现问题应该有主观和客观两方面原因。
特别是需要认真分析生产过程中存在的不足，比如工人的质量意识、生产操作规范、身心状态、积极性，以及车间管理、车间文化等问题。
4.建议车间开展质量周活动，开展质量提高竞赛、质量技术传帮带活动，并给予相应激励。
也可以围绕关键质量问题开展生产技术攻关。
也可以将质量合格率列为绩效考核主要指标。
特别是注意工人出勤、质量操作规程、工人积极性等低级简单问题。
5．人力资源部近期将严格出勤纪律，给与相应的管理支持。
也可以给予质量提高奖励方面的支持。
请提出具体的计划。
6.本周五下午1：
50，我准时到车间了解情况，请不要事前准备，更不能先车间生产人员打招呼。
[文件三]
类别：
电子邮件
来件人：
温玲商务专员
收件人：
李峰综合事务部经理
日期：
11月21日
李经理，您好！
不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。
在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。
参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。
除了参加两次产品展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。
其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。
很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。
温玲
关于文件三的回复表
回复方式：
（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
1.肯定一年来的工作，任劳任怨，也展现了商务技能，得到了大家的认可，合作很愉快；
2．公司和我都重视你的专业方向和能力，也关注你的职业生涯发展，希望能在公司市场发展方面发挥你的才能。
3.公司近期已经聘任了销售主管副总，市场工作是公司今后的重点工作之一，目前开始组建市场团队。
你会有更大的发展空间，肯定会从事本专业工作。
希望安心留在公司，共同发展。
4.公司将成立销售部门，具体组织结构设计由人力资源部提出，希望你能参与。
5.下周魏总将来公司上班，拟由你协助张总熟悉并开展前期市成立场工作，是否同意？
6.公司成立销售部门后，你将正式由人力资源部调出。
此事需要我向公司领导请示后方可确认。
7.请于一周内拟定一份组建销售团队的方案。
[文件四]
类别：
电话录音
来件人：
刘辉新产品研发副总裁
收件人：
李峰综合事务部经理
日期：
11月21日
李峰：
我听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接触，我有些担心，因为数模转换器是公司今年重点开发的项目，我们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可能在明年进行大批量生产和销售的产品。
国内的其他厂家也非常关注我们的核心技术。
常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他会有想法。
希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他的真实想法，然后我们商量怎么办。
关于文件四的回复表
回复方式：
（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
１．马上安排。
２．具体措施：
一是从研发部同事中搜集信息，二是直接与他本人面谈。
３．制定相应的防范措施。
估计猎头公司会在薪酬上体现吸引力。
我们也正在考虑如何完善公司的薪酬水平、薪酬结构，以及目前的绩效考核方式等。
我公司目前的薪酬水平、用人模式、公司领导对研发人才的重视、感情投资等，均取得了非常好效果。
其他公司挖直走人才的难度相当大。
４．总的原则：
了解常靖的真实想法，反思公司人力资源政策，尽全力留住人才。
5.如不能避免人才流失，可以通过与他签定竞争限制条款加以约束，将对公司造成的损失控制在最低。
[文件五]
类别：
电话录音
来件人：
陆华涛总裁
收件人：
李峰综合事务部经理
日期：
11月21日
李峰：
公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。
你安排一下，帮他忙熟悉公司的情况。
魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公司未来市场拓展能担重任。
在上次和我们沟通中，他提到要尽快组建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。
等他上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问题可以随时联系我。
关于文件五的回复表
回复方式：
（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
1.组建销售团队是大事，全力以赴配合魏总工作。
2.具体组织结构、岗位设置、薪酬设计等，等魏总到位后听取他的意见。
3.原来在综合部的商务职能应划归销售部门，原来主管商务的温岭毕业于营销专业，在综合部工作，也了解一些人力资源工作，素质、能力都不错。
拟先由她协助我具体承担销售团队组建工作，更好发挥作用。
等成立销售部门后，目前的商务职能划归部，温玲也调入销售部。
４．由于销售团队的组建，会增加招聘、培训、薪酬等业务量，人力资源部需要考虑岗位设置和人员编制的事情。
５．从公司的长远发展看，产品推向市场会带来公司快速发展。
综合部应分解为行政部和人力资源部，建议公司尽快成立人力资源部。
[文件六]
类别：
便条
来件人：
柯欣行政专员
收件人：
李峰综合事务部经理
日期：
11月20日
李经理：
最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。
我和各个部门的经理谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简单答应，并未采取实际措施。
此外，各部门的加班申请也越来越多，我觉得有必要向各个部门严肃地提醒这个问题，您如有空，想和您讨论一下。
柯欣
关于文件六的回复表
回复方式：
（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
1.严格打卡制度，严格加班审批，原则必须坚持；
2.起草通知，下发各部门，提醒注意。
从下周起严格执行。
３．特殊岗位，可以适度弹性，比如每月可以有２次半小时以内的迟到，且需要延长相应的下班时间。
[文件七]
类别：
电子邮件
来件人：
林威财务部经理
收件人：
李峰综合事务部经理
日期：
11月20日
李峰：
您好！
公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、部门内的活动等等。
照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连发工资都成问题，这事我想先和你商量一下，再向领导汇报。
林威
关于文件七的回复表
回复方式：
（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
1.此事应及时告知公司领导；
2.预算制没有执行，是不妥的。
建议必须执行制度。
3.如果影响了员工工资发放，是不可以的。
对公司形象、员工士气是巨大负面影响，也违反相关法规。
４．严格执行制度，需要有一定的灵活性，但不能无原则。
建议：
原则上加班、培训、内部活动费用支出停止。
如确实不能避免的加班、培训，请主管领导、陆总特批后给付费用，并与部门年底奖金等挂钩，或占用下年度指标。
５.今后与人力有关费用，建议分解到季度、月度，严格执行，并需经综合部会签。
[文件八]
类别：
信函
来件人：
国建林M市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长
收件人：
李峰综合事务部经理
日期：
11月19日
各位人力资源部门的负责人：
感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持。
我中心计划在12月17人在创业园苑景会议中心召开年会，发言嘉宾有创业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表（详细安排见会议日程）。
如果贵公司有意参加，请尽快通过传真进行书面确认。
会议日程
会议地点：
M市留学人员科技创业园苑景会议中心B203会议室
会议时间：
2009年12月27日9：
00—16：
00
会议费用：
免费参加，创业园区的公司参加人数不超过3人
日程安排
时间会议内容发言嘉宾9：
00-9：
10开场致辞M市留学人员科技创业园人才开发中心主任刘凯9：
10-10：
00科技型企业的发展对国内经济结构调整的重要意义M市发改委领导10：
00-10：
20茶歇 10：
20-10：
50创业园相关支持性政策的深入解读M市留学人员科技创业园管理委员会副主任谈有新10：
50-11：
20知识型员工的管理难点和应对策略M市XX大学经济管理学院院长曹刚力教授11：
20-12：
00多种方式解决创业型高科技公司的融资难题康力风险投资公司总经理焦界方12：
00-13：
00午餐及午休 13：
00-13：
50宏海公司的人才培养战略宏海科技发展公司总经理郭宏海13：
50-14：
00茶歇 14：
00-14：
50关于高科技创业型公司股份设置的几点思考微数字电子设备公司董事长张萨14：
50-15：
00茶歇 15：
00-16：
00科技研发人员的薪酬激励问题长宏飞跃管理咨询公司总经理王台霏
关于文件八的回复表
回复方式：
（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
1．信件已收到，表示感谢。
2．与秘书长核实会议参会人员、会议内容等有关信息，并沟通是否需要公司领导成员参会并发言。
3．会议内容安排（注意会议内容），符合、贴近公司当前发展以及人力资源管理实际的需要，肯定要积极参加。
本人和人力专员都参加。
拟请示公司陆总和其他领导参会，但领导是否参加，需要请示后确认。
如公司领导不能参加，则邀请研发部部长或财务部部长一起参加。
４．咨询午休如何安排，是否提供地点房间。
5.马上请示公司领导是否参会，得到领导确认后即告知具体参会人员名单。
6.感谢秘书长的一直支持，欢迎到公司来指导工作。
[文件九]
类别：
电子邮件
来电人：
秦俭人力资源专员
接受人：
李峰综合事务部经理
日期：
11月21日
李经理：
下个月就要开始进行公司中层人员的360度考核了，去年的考核出现了天花板效应，所有经理的分数都为优秀，当时因为部门的工作很忙，并没有分析具体原因，今年在实施考核前，我想和您就考核方式沟通一下，看如何在本次的考核中避免这个问题。
秦俭
关于文件九的回复表
回复方式：
（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
1.绩效考核确实应该总结去年的经验教训，你能提前考虑到，工作提前做，很好。
2.出现天花板效应的原因是什么，要分析准确。
3.不应该是考核方式的问题。
应该是考核过程出现问题。
3.1比如对考核人员的培训不到位，对参加考核人员的动员也不够。
大家对考核的严肃性、重要性重视不够，对考核的技术要求落实不够。
3.2也可能与大家对考核结果与薪酬、职业生涯发展联系紧密过于担心。
4.要完善考核过程中的相关工作
4.1因此，要注意做好培训，强调实事求是。
4.2同时，要淡化考核、强调管理，更注意搜集评价信息，将考核转变为考评。
适当注意增加定量指标。
5.先将你的思路列出提纲，发我，本周或下周我们再专门面谈。
[文件十]
类别：
电子邮件
来电人：
刘铁山生产部经理
接受人：
李峰综合事务部经理
日期：
11月21日
李峰：
上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大家的想法很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成熟、技术含量较低的产品外包出去生产。
陆总让我先和你沟通一下此事，希望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司管理层详细汇报。
铁山
关于文件十的回复表
回复方式：
（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
1.谢谢信任。
生产业务外包，涉及公司员工安置、资产处置等诸多部门，我会全力配合。
建议请财务部门、研发部门一同商议。
与我部相关的工作主要是外包后相关员工的安置问题。
2.关于员工安置问题，有解除合同、转岗、向合作方推荐等方式，我部门已在测算不同方式的成本、时间要求、可操作性等方面的比较。
更需要生产部提出意见和建议。
不同的方式，对计划的制定和实施，具有决定性意义。
３．考虑到公司的长期形象和对人才的吸引力，我部倾向于内部转岗，具体转岗安置方案，需要生产部提出更详细的计划，落实到每一个员工。
个别不能胜任工作的员工，可以解除合同，并考虑相关补偿问题。
４．转岗培训时间、周期、师资、费用等我会让人力主管提出初步计划，到时和你一起商定。
５．本周四下午三点，我到你办公室面谈具体进度和初步设想。
６.如有需要协调的问题，请及时告知。
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