居家养老培训学习心得体会.docx
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居家养老培训学习心得体会
居家养老培训学习心得体会2021
居家养老服务培训资料
居家养老服务培训资料一,居家养老服务定义:
为满足老年人安度晚年的实际需要,实现"老有所养,老有所乐,老有所医,老有所学",人人共享社会进步的成果;为老人营造温馨,舒适的生活环境,充分体现党和政府对老年人的关怀,体现全社会对老年人的关心.妇联好阿姨服务中心结合各镇妇联组织配合民政局开展居家养老服务工作的实施,积极应对人口老龄化产生的养老需求,形成居家养老的服务网络.居家养老服务培训资料二,居家养老服务人员职业道德
1,遵纪守法,文明执业:
文明执业是社会职业道德的必然要求,也是职业发展的客观需要!
服务人员进入被服务对象家庭后,应处理好与家庭成员的关系,文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人;当家庭内部发生矛盾时,不要参与其中,必要时可以适当做些劝解.努力做好服务人员的本职工作,更好地为老人提供服务.尊重服务对象的生活习惯,不损害服务对象财产,不带外人至服务对象处.居家养老服务培训资料二,居家养老服务人员职业道德2.守时守信,尽心尽责:
服务人员首先要遵守工作时间,信守诺言;守时守信,按时按点至被服务对象处,有特殊情况需向被服务对象说明.服务人员需尽心尽责服务,根据服务对象的要求,积极主动完成约定的职责,不要让服务对象提醒;服务人员的工作是以时间为计算的,工作中应自觉高标准要求自己,合理安排,讲求效率,努力通过自己的劳动服务,为服务对象创设整洁,温馨,有条理的家庭环境;服务人员要积极主动,讲究信用,以自己的尽心,爱心和关心,换得服务对象的称心,放心和安心,成为服务对象家庭生活中不可缺少的得力助手.居家养老服务培训资料
二,居家养老服务人员职业道德
3.热情和蔼,体贴温馨,善解人意:
一,对被服务对象热情和蔼,富有爱心,付出体贴温馨的服务,保障被服务对象的生活环境舒适,洁净.二,服务人员应认真踏实做好家务,把让服务对象满意作为自己的工作目标;在服务过程中,态度亲切和气,为人谦虚厚道,经常主动征询服务对象的意见,与服务对象的家人,亲朋好友都要亲切谦和,重视他们对自己的评价;三,服务人员要善解人意,理解服务对象的需要,有时老人心情不好,说话语气重了,做到不与他们计较,体谅他们的心情.居家养老服务培训资料
二,居家养老服务人员职业道德
4.善于沟通,不说长道短:
服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员,如果相处不好,就很难把工作做好.服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系,可使双方心情愉快.与服务对象沟通需注意以下几点:
（1）善于倾听,设身处地地为他人着想;
（2）主动征询意见,交流改进;（3）产生矛盾,及时解决,不在背后议论.要以诚相待,善解人意;不要当面不讲,背后说长道短.居家养老服务培训资料三,居家养老服务项目:
居家养老服务项目一般包括做饭,洗衣,清洁（卫生）,晒被等日常生活照顾及康复护理,精神慰藉等多种服务项目.服务人员需根据需要照顾的服务对象的状况,提供相应的服务;如饮食服务,需注意营养,根据老人的需要或遵医嘱合理配餐,以满足老年人所需的营养均衡;经常征求老人的意见,咸淡冷热,生熟可否,应尽量迎合他们的口味.如卫生（清洁）服务,要及时清扫房间,认真打扫,不遗漏,不马虎,保持室内洁净;如洗衣服务,则需合理洗涤,保障衣服的整齐与洁净.如康复保健,精神慰藉,服务人员应耐心的与老人多沟通,多了解,为老人创造一个温馨的生活空间.
居家养老服务培训资料三,居家养老服务项目居家养老服务类别:
居家养老服务的类别,主要依据服务对象的类别而划分得来;主要的区别是以服务时间的长短来分:
A类:
每个月服务时间不少于45小时;B类:
每个月服务时间不少于30小时;
C类:
每个月服务时间不少于15小时;以上服务时间内,每周提供服务对象的服务次数,项目等皆有所不同,各服务人员皆需依协议书的内容尽心尽责为服务对象服务.服务人员每次为服务对象提供之服务不少于2小时.居家养老服务培训资料四,居家养老服务流程:
1.为服务对象确定服务人员------2.服务人员为被服务对象提供称职的服务------3.服务人员每次服务后,被服务对象对其进行确认及评价,并记录在服务卡上------4.服务人员对服务对象展开服务,并接受评价------5.每个季度结算服务费用至服务人员------6.过程中妇联组织及服务中心需对服务人员之服务效果跟踪回访------注:
服务人员需进行健康体检.居家养老服务培训资料五,居家养老服务注意事项:
一,协议书须知:
服务人员需与服务对象及好阿姨服务中心签定《居家养老服务协议书》二,安全须知:
1.防火安全:
使用电器,煤气用具时严格按照操作规程,不使用时应保证其电关闭及煤气阀门关闭;做饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火周边不能有易燃物;一旦发生触电事故或电器用具起火时,应立即先切断电,然后再进行抢救.2.防盗安全:
财物安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关闭好门窗.3.意外事故的处理:
A在老人家庭中如发生意外事故,自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理;B不得以任何理由带陌生人到服务对象家中;
居家养老服务培训资料
五,居家养老服务注意事项:
C如果有人敲门,必须问清情况,认为安全时才开门;D服务结束后,一定要把门关好,并向服务对象交代清楚.4.交通安全及呼救常识:
A不乱穿马路,在没有人行道的路段,应靠路边行走;注意来往车辆,过马路时,需注意车辆状况;穿越马路,应走人行横道线;B文明乘车,乘坐公共汽车,应在站台上有秩序地候车,不能将头和手伸出窗外,做到文明乘车,确保安全.C呼救常识:
火灾报警:
发生后应立即切断家中的电,气,然后拨打119火警电话（说明发生地点.联系电话.火灾状况;公安报警:
拨打110电话;医疗救护:
若身边的人突然受伤或生了重病,而又无法前往医院救治,可拨打120电话进行求救（说明地址,急救者的年龄/性别,受伤情况等）
居家养老厨师工作心得
俗话说：
“民以食为天”，在居家养老中心做厨师已经数月，我在日积月累的实践中掌握了一些做饭菜的技巧和心得，我觉得做菜和做其它事情一样，主要是用心和实践。
以前总认为做菜，做饭看上去很简单，在家里看电视时经常会看到高级厨师在那里操作很简单很熟练，整个做饭过程有条不紊，干脆麻利的，也不觉得很难，但是其实不是那么回事，“功夫在戏外”一点儿都没错儿！
比如，往菜里放盐，看上去很简单的，有时候放了盐后，你怎么尝都不够咸，于是还继续放，等到你再尝的时候，是差不多咸了，但是等到菜完全熟了以后，菜已经很咸了。
因为，不懂得，盐放到菜里后，还需要解析的过程。
因此，做菜绝对是实践的过程，看菜谱看厨师操作，而自己不上手，永远不会炒出像样儿的、好吃的菜来。
同时我认为炒菜要用心，尤其是为老人做饭菜，要带着感情做，老年人的体质与骨质都不是很好，我在炒菜做饭的时候会尽量少放盐和糖。
为了使老年人保持健康的体魄，我对老年人的饭菜进行了特殊制作，使其具备八个特点，这就是：
要香、要好，要杂、要少，要细、要烂，要热、要淡。
老年人味觉、食欲较差，吃东西常觉得缺滋少味，所以饭菜做的要有香味。
老年人大多牙齿不好，不能完全咀嚼便吞咽下去，久而久之对健康不利。
所以食物要细，肉要做成肉糜，难以咀嚼的东西要粉碎。
老年人牙齿常有松动和脱落，咀嚼肌变弱，胃肠消化功能降低。
因此，饭菜要做得软一些，烂一些。
老年人对寒冷的抵抗力差，所以老人的饮食应稍热些。
总而言之，为老年人做饭菜要注意色、香、味。
其实我感觉做饭就是一种“艺术”，把各种调料放在一起，调出各种各样的味道，供老人去品尝去享受自己的劳动成果。
还有就是，做饭真是一套很累很精的工序，不过当自己累了一天了，看到那些年近花甲的老人们津津有味的吃着自己做出来的可口饭菜，这时候就会感觉到生活的美好。
2021年度居家养老服务员培训方案
一、培训宗旨
提高居家养老服务员的个人素质和服务技能，提升服务质量和水平，最大限度满足服务对象的服务要求。
二、培训对象
在职居家养老服务员和新招聘服务员。
三、培训内容
老年社团（俱乐部）旅行社居家养老服务站老年大学休闲娱乐各类休闲娱乐活动其他服务老年教育精神慰藉电话聊天上网聊天信息服务老人亲属及指定的监护人（邻居及物业、保安等）紧急救助老人遇到紧急状况，生命及安全受到威胁
110、120等紧急救援专业机构基本健康及护理保障服务健康咨询询医就诊就诊住院等专科医疗服务健康咨询及教育、预防、康复、护理、保健等五类社区卫生服务中心医院老年人居家养老方面的需要12349居家养老呼叫服务平台洗衣做饭、居室清洁社区居家养老服务中心（站）个人卫生生活照料就餐服务养老机构（延伸社区服务）代购代办家庭保洁家政企业等服务及中介机构家电维修家政服务管道疏通志愿者（义工）保姆及钟点工陪医陪护信息中心工作人员（依托知识库）法律咨询律师事务所及相关老年维权机构12349居家养老呼叫服务网络服务供应（支撑）体系5
该图表概要性的给出了针对老年群体的服务项目分类及对应的服务机构组成框架。
在服务商方面，一方面由公共事业性服务机构、各级居家养老服务中心（站）、政府采购服务构成了政策性的居家养老服务供应体系；另一方面，由家政服务机构、各类社会服务组织及机构等构成了社会化的居家养老服务供应体系。
运行机制方面，政策性的服务供应体系是由政府主导，采用行政、政策、采购补贴等方式实现的；社会化的服务供应体系主要采用市场化的方式构建的，主要面对大多数有消费意愿和消费能力的老年人。
五、可参考的组织方式和实施办法
具体来说可分为政府主导（政策性）和社会整合（社会化）两种模式，这两种模式相辅相成，各有侧重，共同组成一套完整的居家养老服务供应支撑体系。
发展初期，要突出政府主导下的居家养老服务模式，并在此基础上进一步整合社会资、扩大服务对象范围、增加服务项目内容，从而构建社会化（公益化为前提、市场化为方向）的居家养老服务供应保障机制。
（一）政府主导模式
在居家养老服务工作还处在试点摸索阶段时，可首先采用政府推动下的民政系统各级民政机构组织、管理、实施的运作方式。
1、居家养老的服务对象
在这种模式下，主要服务的老年人为有较大困难或有特殊贡献的老人群体，也是重点服务对象，大致包括：
（1）因经济或生病困难较大的老人，
（2）城市三无老人，（3）80岁以上高龄老人、革命残疾军人，（4）空巢老人。
当然，也对一般老人提供有偿服务，服务收费标准略低于市场正常的收费水平。
2、居家养老服务的服务机构
第一种是附设于养老机构内，如郑州市的中原区、二七区选择规模较大、服务较好的养老机构承担本区内的重点服务对象的居家养老
服务工作。
养老机构针对性的设置了居家养老服务部，在有条件的社区开设老人日间服务中心（日托所）。
第二种是附设于社区服务中心内，郑州市金水区就是采取在社区服务中心内开设居家养老服务机构。
第三种是在区、街道一级设置独立的居家养老服务中心。
南昌市西湖区就成立了区居家养老服务指导中心，在部分街道成立了居家养老服务部或居家养老服务站。
3、居家养老服务的方式及内容
居家养老服务方式主要有两种，第一种是依托养老机构举办老人的日间照顾服务（居家养老服务站），附近老人可进养老服务站进行各种娱乐休闲活动，有些居家养老服务站提供伙食，收费低廉。
第二种是依托养老机构指派护理员上门服务。
居家养老提供的上门服务的内容主要围绕精神慰藉、日常照料和家政服务三大类，一般是提供送饭、洗衣、理发、陪医、购物、打扫卫生等日常照料和家政服务类项目。
4、经费来及使用
市、区民政局通过补贴居家养老服务机构，由居家养老服务机构补贴给困难老人和有贡献的老人，用于居家养老服务支出，实际上是政府为居家养老服务对象购买服务时间。
（二）社会化运营模式
1、居家养老的服务对象
在这种模式下，主要服务的老年人为有消费能力和消费意愿的老年人。
其次，在政府补贴状况下，也可有效涵盖政府需要重点照顾的老年群体。
2、居家养老服务的服务机构
第一种是各类家政服务企业和中介机构。
第二种是专业服务机构。
例如：
医院、卫生所、法律事务所、保险公司等。
第三种是社区周围的各类商业性服务网点。
例如：
超市、小卖铺、理发店、各类代办点等。
第四种是各类与老年人相关的社会性服务机构。
例如：
各种老年俱乐部、旅行社、体检中心、老年大学等。
3、居家养老服务的方式及内容
居家养老服务方式主要为提供上门服务和吸引老人主动选择服务两种，也被形象的称为“推”和“拉”。
服务的内容涵盖较广，大致包括家政服务、日常照料、法律咨询、家电维修、休闲娱乐、精神慰藉等多种服务内容，并可随着服务资整合范围的扩大，不断地创新服务方式和丰富服务内容。
4、服务费用
这种模式主要采用市场化的运营机制，大部分老年人的服务供应为自主选择性消费。
政府及民政部门可根据情况，对部分老人提供一定的服务补贴，鼓励老人消费，促进居家养老服务事业的发展。
5、服务机构的入网办法（招募方式）
1）以社区为中心，大力宣传12349热线和推广一键通手机，建立老年人信息库，扩大入网服务老人数量。
入网老年人人数或者说通过12349热线寻找服务的老人数量，是影响服务机构加盟入网积极性的关键因素。
毕竟，社会化的服务机构是以营利为主要目的。
2）发放服务手册和12349宣传册，扩大12349热线知名度的同时，通过地面和网络两种方式对优秀的服务商进行官方推荐，也可有效地提升服务机构入网的积极性。
3）将服务商入网服务数量及评估数据作为政府采购服务的主要依据，也可以吸引有实力的服务机构加入到居家养老服务体系中。
4）在不损害老年人群体权益的前提下，与专业的服务机构建立互惠互利的服务机制，推动居家养老服务向市场化运作发展。
例如：
洛阳市民政局就委托洛阳市居家养老服务中心和当地主要的医院分别签订了合作协议，各主要医院指定医生轮流进行电话坐诊，对老年群体提供医疗咨询。
老年人可通过拨打12349热线，与医
生远程对话，咨询有关事情。
这种做法，一方面方便了老人，另一方面也提高了医院的知名度，扩大了医院的用户来。
（三）两种模式各有利弊，可统筹兼顾，同步发展
一是根据老年人的经济条件和生活状况，实行由政府购买服务和个人购买服务相结合。
对孤寡和困难老人以政府出资为主，提供无偿或低偿服务；对其他老人则以个人出资为主，提供低偿或有偿服务。
二是以社区服务设施和社会服务资为依托，实行基本的日常照料与丰富的社会化服务相结合，政府指定服务和用户自主消费服务相结合。
有条件的地市可尝试政府采购服务，由指定的养老服务机构指派固定的服务人员上门开展包户服务。
同时，通过家政和清洁等中介组织和实体公司，由专业人员为老年人提供家政、洗洁、护理等服务。
三是从解决居家老人最迫切的实际困难入手，逐步拓展服务领域。
各地市可立足当地的经济发展水平和财力保障水平，将居家养老的服务内容从基本的紧急救援、生活照料逐步延伸到医疗康复、精神慰藉、法律服务等方面，从而有效的满足老年人的多元化需求。
四是因地制宜，追求实际效果、建立长效机制。
市区两级民政局及老龄工作主管部门，需结合当地居家养老服务工作的社会基础、服务资状况、老年人群需求特点，充分发挥当地已有的优势，在居家养老服务项目的选择上和服务资的组织方面，要进行合理的规划。
争取做出自己的特色，作出。
在不断丰富居家养老服务内容的同时，一方面保障服务质量，另一方面还要让居家养老服务能够长期做下去、服务机构数量不断的得到增长。
六、某地市开展居家养老信息化项目的经验
1、内容介绍：
对孤寡、空巢高龄、困难、残疾、市级劳模等五类特殊老人分阶段发放“一键通”呼叫救助终端和提供护理服务，最终实现五类特殊老人全覆盖。
同时，制定护理服务的标准、内容和方式，在各街道组建居家养老服务站，通过招聘“4050”人员，建立护理员队伍和委托社会服务机构，分类为有需要的老年人提供免费、补助或市场化的托老、购物、送餐等家政及精神慰藉、医疗保健服务。
2、进展情况
按照市、区、街道、居委会四级，完成对五类特殊老人的基础调查工作。
对以上五类特殊老人，服务内容为：
在街道范围内确定的居家养老服务点提供的各类服务；生活照料类的各种服务性项目，如陪护、陪同外出、搞卫生、洗衣、维修（不含零件）等；发放一键通救助终端等。
对符合标准的五类老人每户每月分别发放金额不等的服务券，服务对象在接受服务后结算时，将等额的服务券作为劳务费兑现给服务机构或服务人员，服务机构或服务人员通过提供服务，获得居家养老服务券，每月依据服务券向社区结算。
完成经费测算工作，经费将由市财政、市慈善总会、区按2：
1：
1的比例承担，主要用于发放服务券、发放一键通救助手机、服务手册、宣传资料印制、标牌制做、各类服务网点设施的建设、服务项目的扶持等经费开支和居家养老工作考核、奖励。
为切实抓好“居家养老”工程，市、区、街道三级均成立了居家养老服务工程领导小组，并落实专职人员开展工作。
对符合条件入网的社区服务机构（网点）统一悬挂“12349居家养老服务点”标志牌，涵盖了餐饮、家政、医疗等服务项目，为老年人提供日常生活所需。
另外，还积极发展居家养老工作的志愿者队伍，老年人协会成员、离退休老干部、楼道党员、企退人员以及就近学校的青少年等团体成为老年人服务的补充力量。
通过结对帮扶，一对
一、多对一互助，认养等形式，为老人提供定期看望、谈心交流、法律咨询等无偿服务，细致化、具体化、人情化地关照老年人日常生活。
居家养老服务及培训计划
目的：
切入养老护理员的上岗培训，并拓展至医院护理员的岗位培训。
成立护理院，改变福利院养老模式，开展居家养老服务。
背景：
1、空巢老人占老人总数的50以上，且大多数老人不愿到福利院或养老院，而选择居家养老。
2、有专业知识的养老护理人员严重缺乏。
3、医院护工一般为本院培训，无上岗资质（上海在20__4年已实行护工持证上岗）。
4、政府开始大力推行居家养老（已写入十二五规划），并实行政府补贴。
计划：
1、与医学院校联系，开办初级护理人员（护工）培训班。
2、取得劳动部门支持，为经培训的护工颁发上岗证书。
3、取得卫生行政部门支持，将医院的护工纳入上岗培训管理。
4、成立护理院，一是为社区居民提供上门服务的居家养老模式，二是为各级医院提供经培训的持证护工。
收入：
1、护工的培训及上门服务可申请政府补贴。
2、可向服务对象收取适当的居家养老服务费用。
3、有偿为医院提供持证护工。
4、可获得物品代购等其他边际收益。
前景：
1、模式可持续、可扩张。
2、政府一直想做，但受体制限制，一直未能成功，该项目如能成功，可为政府分忧，并继续获得政府更多支持。
3、该项目可列入慈善事业，可获得社会支持或慈善团体、红十字会的款物捐赠。
4、
养老保险工作者科学发展观学习心得体会【心得体会范文】
2021-09-2817:
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