管理信息系统复习资料.docx
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管理信息系统复习资料
第一章
信息系统基本概念
信息
概念：
信息是对人有用的，影响人们行为的数据.归纳：
信息是经过加工后的数据，他对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值
特性：
客观性\主观性\有用性
与数据的关系：
（1）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据.
（2）信息是更直接反映现实的概念，而数据则是信息的具体表现.信息不随载荷它的物理载体而改变,数据则不然，不同载体，表现形式不一样.（3）两者不断转换.
系统
概念：
系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。
特性：
MIS基本概念
定义：
管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以支持企业战略,提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统.
功能：
特点：
MIS扩展概念
三大要素：
系统的观点、数学的方法、计算机应用
四种资源：
人——开发人员、使用人员；硬件——设备、网络；
软件——计算机软件；数据——处理对象。
MIS结构
1、以下不属于系统特性的是（）
A、抽象性B、目的性C、关联性D、整体性
2、为支持中层管理者进行日常工作的监视、控制、决策以及管理活动而设计的信息系统是（）
A、管理层系统B、战略层系统
C、知识层系统D、操作层系统
3、关于信息和数据的描述，明显不正确的是（）
A、信息是经过解释的数据B、数据是可以鉴别的符号
C、数据本身是有特定含义的D、信息是有特定含义的
4、MIS的最终用户是（）
A、高级管理人员B、各级各类管理人员
C、操作员D、业务员
填空题
1、管理信息系统的三要素是（）、（）和（）。
2、管理信息系统的基本结构包括（）、（）、（）和信息管理者。
3、系统作为一个抽象模型从宏观上一般由输入、（）、（）、控制、反馈和边界组成。
名词解释
管理信息系统
信息
简答题
1、简述信息与数据的关系。
2、简述管理信息系统的主要功能。
第三章
MIS对当代管理的影响
•组织对信息系统影响
1）不同类型员工对IS的需求不同
2）IS一般按组织业务职能组建
3）不同结构的组织对IS的需求不同
4）组织文化影响新技术的使用
5）组织政治是左右信息系统效果的隐性力量
组织中不同的人员具有不同的职位、专业、利益和看法。
这种差异性引起的对资源的竞争和矛盾，表现为组织
•信息系统对组织影响
1）IS的应用不是组织发生变革的主要原因
2）IS影响组织结构的变化：
扁平化、虚化
3）IS使组织流程更合理、更有效
4）IS影响着组织行为：
组织战略、敏捷性、灵活性
5）IS对组织内环境的影响:
健康问题、隐私问题、安全问题、组织文化
6）IS对组织外环境影响：
联盟、行业地位等
第六章
通信和网络
计算机网络概念
将地理位置不同且功能独立的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件实现网络资源共享的集合
组成
计算机系统、通信设备、传输线路、网络协议软件（通信协议、信息交换方式、网络操作系统等）。
Internet：
以TCP/IP协议连接各种计算机网络的国际性资源网络，集中各种信息资源供网上用户共享。
Intranet
即企业内部互联网，是企业或公司内部使用的网络，用来实现内部资源共享和信息快速传递。
以WWW技术为基础，可以通过接入的方式成为Internet的一部分。
Extranet
利用Internet技术，连接企业与企业、企业与客户而形成的一个专用网，以分享Intranet提供的信息，达到各自的商业目的。
三者联系
Extranet作为Internet和Intranet的桥梁
Intranet是企业内部的Internet
Extranet是特定企业（用户）间的Internet
建设顺序
Intranet→Extranet→Internet
C/S模式
概念：
划分为前台程序（界面、业务逻辑）和后台数据库访问。
优点：
分布式环境、利于资源共享、容易扩展
缺点：
业务变更不灵活、不能快速部署、对服务器要求高
B/S模式
B/S结构（Browser/Server结构）结构即浏览器和服务器结构。
它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。
B/S结构的优点：
（1）、具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理。
（2）、业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能。
（3）、维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新。
（4）、开发简单，共享性强
B/S模式的缺点：
（1）、个性化特点明显降低，无法实现具有个性化的功能要求。
（2）、操作是以鼠标为最基本的操作方式，无法满足快速操作的要求。
（3）、页面动态刷新，响应速度明显降低。
（4）、无法实现分页显示，给数据库访问造成较大的压力。
（5）、功能弱化，难以实现传统模式下的特殊功能要求。
VPN
概念：
虚拟专用网（virtualprivatenetworks）是指在共用网络上建立专用网络的技术。
它是通过特殊设计的硬件和软件直接通过共享的IP网所建立的隧道来完成的,可以提供与专用网一样的安全性、可管理性和传输性能。
组成：
VPN服务器、算法体系、认证系统、VPN协议
第七章数据资源管理技术
数据库
概念：
一定的组织方式在计算机中存储相关数据的集合。
基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性，并提供共享、安全服务。
功能：
描述数据库、管理数据库、维护数据库、数据通信。
数据仓库
特征：
面向主题、集成化、保存历史性数据、实时性要求低。
组成：
当前详细数据（当前状态），
史详细数据（联机分析、数据挖掘），
轻度综合数据（组织内部），
高度综合数据（外环境引用），
元数据（仓库数据的定义、管理）。
第十三章MIS规划
战略规划
意义：
原则：
一、系统必须支持企业的总目标
二、系统必须着眼于高层管理，兼顾各管理层次的需求
三、系统应摆脱对组织机构的依从性
四、系统结构必须呈现良好的整体性
五、系统应便于实施
主要方法：
关键成功因素法（CSF）、战略目标集转化法（SST）、企业系统规划法（BSP）、（结合：
用CSF和SST方法确定企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标；用BSP方法校核这些目标，并确定信息系统的结构）。
BSP方法
原则：
1）信息系统必须支持企业战略目标
2）IS战略应表达各个管理层次需求
3）IS系统应该向企业提供一致信息
4）识别是“自上而下”，设计是“自下而上”
5）IS对组织机构和管理体制变化有适应
优点：
过程容易理解、数据规划功能强大
缺点：
数据收集成本较高、耗时较长
不能为信息技术的有效使用确定时机
不能将新技术与传统的数据处理系统进行集成
U/C矩阵：
·管理功能识别：
计划/控制、产品/服务、支持性资源
·数据类定义：
实体法（计划型、统计型、文档型、业务型）；功能法（输入、输出）
·U/C矩阵检查：
完备性检验、一致性检验、冗余检验（每一列有一个C，最好仅有一个C）。
·U/C矩阵调整：
调整行，按功能组排列；调整列，使得C大致排列在主对角线上。
按行的顺序进行调整，列一旦调好位置不变。
·确定子系统：
按C的密集范围画框，一个框就是一个子系统。
·子系统数据交流：
由列产生，从C到U划箭头线。
Nolan模型
1）发展阶段
诺兰模型中的各阶段不能跳跃，我国大部分企业处于第二、第三阶段，比较先进的企业已发展到第四阶段。
2）增长要素
资源、应用方式、计划控制、DP组织、领导模式、用户意识
3）总体规划的时机
控制阶段或集成阶段
早：
条件不成熟，会导致规划出的结果无指导意义
晚：
建立的分散系统多，改造代价高，影响进程
选择题
1、信息系统发展中的增长要素不包括（）。
A、计算机软硬件资源B、用户意识
C、组织结构D、计划控制
2、诺兰模型中，（）两个阶段需要大量的投资和费用。
A、控制、数据管理
B、控制、集成
C、扩展、集成
D、集成、数据管理
3、识别企业过程的三种主要资源不包括（）。
A、计划和控制资源B、产品/服务资源
C、资金资源D、支持性资源
4、下述对U/C矩阵描述正确的是（）。
A、C表示数据类使用，U表示数据类产生
B、U/C矩阵是系统开发可行性分析的一种工具
C、调整功能分组，使得C尽量靠近对角线
D、U/C矩阵中，功能分组是绝对不可变换的
填空题
1、信息系统规划常用的方法有（）、（）、（）。
2、U/C矩阵的正确性检验包括（）、（）、（）。
名称解释
诺兰阶段模型
—由Nolan于20世纪70年代末提出，是企业进行管理信息系统规划的指导性理论之一。
模型认为，信息系统的发展有一定规律性，要经过由低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。
BSP方法
—是能够帮助规划人员根据企业目标指定出企业信息系统规划方案的方法，它可以确定信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成、子系统相互间的数据交换及其开发顺序。
简答题
1、BSP法的基本思想是什么?
答：
BSP法主要是基于用信息支持企业运行的思想。
首先自上而下地识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上地设计系统，以支持目标。
第十四章
MIS开发方法
结构化生命周期方法
概念、基本思想：
用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计
开发过程、：
缺点：
所需时间较长，用户需等到系统完成才能知道结果情况；用户需求变化时，可重用性差，开发费增加
局限性：
适合于能够预先定义需求、结构化程度又比较高的大型事务型系统（TPS）和信息管理系统（IMS）。
不适合于开发信息需求不明确的系统
原型化方法
（2）原型构造方法：
与结构化方法结合
a原型法可在结构化方法的需求定义阶段使用（采用丢弃式原型）；
b在子系统设计和实施中可采用进化式原型来完成；
c原型方法各阶段可以借用结构化的思想和工具。
（3）优点：
能提高用户满意度，周期短，成本低
（4）局限：
不适于开发大的系统，测试和文档工作常常容易被忽略，系统运行的效率可能会比较低.
面向对象方法
（1）概念：
面向对象的开发方法是面向对象的分析、面向对象的设计以及面向对象编程的总称。
它是基于问题对象的自底向上的一种系统开发方法。
具体有OMT方法、Booch方法、Coad&Yourdon方法等。
（2）特点
a以对象为基础，利用特定的软件模块，完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换；
b避免了其它方法在开发过程中的不一致性和复杂性
c系统的开发具有简单性、统一性
d分析和设计是反复的
e强调分析阶段和设计阶段的合并
选择题
1、结构化方法中，系统分析与系统实施阶段中间的工作是（）。
A、详细设计B、系统设计C、需求分析D、编程调试
2、开发大型、复杂的事务性管理系统，常采用（）方法。
A、结构化生命周期法B、原型法
C、面向对象开发方法D、CASE方法
3、下述基本环节中（）是原型形成后才应实施的内容。
A、开发工作模型B、识别基本需求
C、进行详细说明D、修正和改进模型
4、面向对象分析中，对象是指（）。
A、系统处理问题所涉及领域事务的抽象
B、系统中要加工的信息C、系统功能模块及其组合
D、系统中与数据流对应的实体
填空题
1、结构化方法开发过程分为（）阶段、系统规划阶段、
（）阶段、（）阶段、系统实施、运行与评价阶段。
2、面向对象方法包括（）、面向对象设计和面向对象编程。
名称解释
结构化生命周期法
面向对象方法
简答题
1、系统开发应遵循哪些原则？
2、简述结构化方法的优缺点。
第十五章系统分析
•系统分析
1）原则
逻辑设计与物理设计分开的原则
面向用户的原则
结构化分析的原则
2）步骤
现行系统的调查与分析：
需求、业务流程、数据流程
进行数据分析
进行功能分析：
新系统逻辑结构
提出系统分析报告
•业务流程分析
1）业务流程图定义
一种表明系统内各单位与人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图。
2）使用符号
业务处理部门或单位，数据流动及方向，各类单证、报表，数据存储或存档，业务功能描述。
3）画法
识别部门/单位、单证/报表、存储/存档和业务功能
按具体业务流程用数据流向进行连接
业务功能之间最好不直接连接
4）检查
工作流程是否正确，是否有遗漏
数据一致性检查：
高层流程图中的各类报表、单证、数据存储等一定要在低层次的流程图中有所反映
低层次的业务流程图的输入输出是否完备
各类名称的命名是否正确
•数据流程分析
1）数据流程图定义
用几种简单的符号综合描述信息在系统中的流动、存储、加工和流出的具体情况，它具有抽象性和概括性。
2）使用符号
外部项、数据流、处理逻辑、数据存储
3）画法
根据业务流程图转化、单位/部门→外部项、单据/报表+数据流向→数据流、业务功能→处理逻辑、数据存储/存档→数据存储
4）检查
检验数据流程图与业务流程的一致性、检验数据流程图的一致性和完整性
•数据字典
1）定义
数据字典是对数据流程图上各个元素的概念、具体内容和特征做出完整的定义和详细说明的文档。
2）内容
数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑和外部项
选择题
1、系统分析阶段的主要任务是（）。
A、完成新系统的逻辑模型设计
B、完成新系统的功能分析
C、完成新系统的物理模型设计
D、完成新系统的数据分析
2、业务流程图是用来描述系统的（）。
A、处理功能B、数据流程C、作业顺序D、功能结构
3、数据流程图的组成不包括（）。
A、数据存储B、外部实体C、处理逻辑D、功能结构
4、与业务流程图相比，数据流程图具有两个特性（）。
A、抽象性和概括性B、单一性和灵活性C、具体性和可靠性D、复杂性和系统性
5、数据字典是对（）中所包含的各个元素的详细说明。
A、开发系统B、数据流程图C、软件结构D、业务流程图
填空题
1、绘制数据流程图采用（）、逐层分解的方法。
2、描述处理逻辑的常用工具有（）、（）、（）。
3、数据流程图的四种基本元素是：
数据流、处理逻辑、（）、（）。
名词解释
判断树
判断表
简答题
1、简述数据流程图检查的方法步骤。
2、简述系统分析的原则和步骤。
应用题
1、许多高校学生可以向公寓社区管理中心申请安装点热水器：
学生先向宿管服务部提出书面申请，服务部提供租赁协议书，签约后给学生缴费单，学生持此单据到学校财务室缴费，财务给出缴费收据，手续完成服务部记录租赁情况并负责安装热水器。
画出业务流程图。
第十六章系统设计
•系统设计
1）定义
采用结构化设计的方法，用一组标准的准则和工具，把系统分析阶段提出的新系统逻辑模型转化为可实施的、基于计算机技术的物理模型，提出系统各个细节的处理方案，为系统实施提供必要的技术资料。
2）任务
总体设计：
模块结构设计
详细设计：
编码设计、数据库设计、输入/输出设计、网络设计、处理过程设计
3）评价标准
运行效率、灵活性、可靠性、通用性、可修改性、实用性
•结构图
1）组成元素
模块、调用关系、数据、控制
2）绘制方法
由数据流程图转化
事务分析
变换分析
•处理功能表达分析
1）方法
结构式语言、判断树、判断表
2）判断树
判断树是用一种树型图形方式来表示多个条件、多个取值所应采取的动作，是描述处理逻辑的一种方法。
在判断树的左边是树根，它是决策序列的起点
右边是各个分支，即每一个条件的取值状态
最右侧（叶节点）为应该采取的策略（即动作）
3）判断表
是采用表格形式来表示处理逻辑的一种方法，用表格直观地表达具体条件、决策规则和应当采取的行动策略之间的逻辑关系。
行：
前部为条件，后面为行动策略
列：
条件取值+行动标识
•系统设计原则
1）模块耦合原则
尽量采用较低的耦合形式（简单耦合和数据耦合），减少控制耦合；
必要时可使用公共耦合，但一定要控制数量，并控制公共域的访问；
绝对不能采用内容耦合
2）模块内聚性
内聚性是指一个程序模块执行单独而明确定义功能的适用程度。
模块的内聚性主要表现在模块内部各组成部分为了执行处理功能而组合在一起的相关程度，即组合强度。
•数据库设计
1）步骤
数据需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计
2）E-R图到关系模式转换
•每一个实体集对应于一个关系模式
实体名——关系名、实体属性——关系属性
•实体间的联系一般对应于一个关系
联系名——关系名（不带属性的联系可以去掉）
实体和联系中的关键字对应的属性——关系模式的关键字
选择题
1、系统设计的主要目的是（）。
A、设计新系统的目标；B系统逻辑方案转化为物理方案
C、代码设计；D、程序设计
2、模块结构图是在系统开发的（）阶段提出来的。
A、需求分析B、总体设计
C、详细设计D、代码编写
3、模块设计原则是（）。
A、耦合要强，内聚要强B、耦合要强，内聚要弱
C、耦合要弱，内聚要强D、耦合要弱，内聚要弱
4、E-R图具有的三要素是（）。
A、实体、属性、主关键字B、实体、值域、关键字
C、实体、属性、联系D、实体、联系、主关键字
5、判断表由以下哪方面内容组成（）。
A、条件、决策规则和应采取的行动；B、决策问题、决策规则和判断方法；
C、环境描述、判断方法和判断规则；D、方案序号、判断规则和计算方法
填空题
1、系统设计包括（）、（）两个阶段。
2、把DFD转换到模块结构图主要有（）和（）两种设计方法。
3、人机对话方式主要采用（）、（）、（）和菜单式。
名词解释
模块内聚性
事务分析
简答题
1、简述什么是系统设计及其评价标准。
2、简述模块耦合的优化原则。
第十七章系统实施、评价、管理
测试方法
静态测试（人工测试）
可以由编写者本人非正式地进行，也可以由审查小组正式地进行。
主要技术有：
程序审查、桌前检查。
动态测试（计算机测试）
通过运行测试程序来查找程序错误。
主要技术有：
黑盒测试、白盒测试。
系统实施
1）定义：
系统实施是在系统设计基础上完成一个可以实际运行的系统并交付用户使用。
2）任务：
设备的购置与安装，程序的编制，数据录入，人员培训，系统的测试、调试与转换。
系统运行管理内容
1）日常运行管理：
人员管理，数据软件管理，制度管理（安全制度、操作规程、系统修改制度等）。
2）系统运行情况记录：
工作情况、服务质量、故障情况等
系统维护内容
1）程序的维护：
指根据需求变化或硬件环境的变化对程序进行部分或全部的修改。
2）数据文件的维护：
数据文件结构修改，保证数据的安全性、完整性、一致性等。
3）代码的维护：
根据需要制定新的或修改旧的代码体系，代码的变动会引起数据和程序的变动。
4）设备的维护：
定期保养、突发故障解决（双机备份）
系统评价
1）目的：
检查系统的目标、功能及各项指标是否达到了设计要求；检查系统的质量；检查系统的使用效果；检查评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节，提出改进意见。
2）方法：
一般都采用多指标评价体系，先提出信息系统的若干评价指标，然后对各指标评出表示系统优劣程度的值，最后用加权等方法将各指标组合成一个综合指标。
系统切换方式
1）直接转换方式：
转换简单，员和设备费用节省，预先要经过详细的测试和模拟运行，
风险大。
2）平行转换方式：
新旧系统并存一段时间，员和设备费用增加，系统的可靠性高，风险较少，新系统的运行成功率高。
3）逐步（分段）转换方式：
开发完一部分就平行运行一部分，避免直接转换方式的风险，免平行方式的双倍费用，需要考虑新旧系统的接口，适应于较大系统的转换，且新、旧系统差别不是太大。
选择题
1、系统实施阶段的主要内容之一是（）。
A、系统物理配置方案的设计
B、输入设计
C、程序设计
D、输出设计
2、新系统取代旧系统，风险较大地切换方式是（）。
A、平行转换B、直接转换
C、逐步转换D、导航转换
3、在系统测试中哪种不属于静态测试方法（）。
A、程序审查B、人工运行
C、桌前检查D、黑盒测试
填空题
1、系统实施的主要任务有（）、（）、（）、（）以及系统的测试、调试与转换。
2、信息系统的切换方式有（）、（）和（）。
简答题
1、信息系统切换的方式有哪些，它们各有什么特点？
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