标书质量周期及控制措施服务承诺范文word版 11页.docx
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标书质量周期及控制措施服务承诺范文word版11页
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标书,质量、周期及控制措施,服务承诺
篇一：
设计投标质量保证措施、后期服务承诺
设计质量保证措施、设计进度计划
一、设计质量控制
1、设计深度严格按照建设部颁行的“施工图设计文件编制深度规定”。
2、设计工程管理要求：
（1）由国家一级注册建筑师任项目负责人，各专业负责人由符合招标文件要求的人员担任设计、专业负责及校审工作。
（2）设计基础资料、设计原则和技术决定均需总建筑师审阅方可出图。
（3）施工过程中的设计重大变更及计划任务书内容修改或由外部条件引起的技术更改均应提交总建筑师审查。
3、设计文件的签署及要求：
设计文件应认真经过二校（自校、互校）二审制，应做好各专业之间会签。
4、对全过程进行质量控制：
（1）施工图设计阶段：
技术准备、联系配合，各专业工种互提资料、计算、绘图、校对、审查、成品检查、晒印交付、归档。
（2）配合施工验收总结阶段：
技术交底、施工配合、回访总结。
二、进度控制
根据招标承诺设计工期，科学、合理地安排设计进度。
根据设计方案、设计批复文件进行各专业扩初设计及概算。
由项目负责人、各专业设计负责人牵头，并会同给排水、电气各专业设计人员反复沟通，逐步深化、细化设计。
各专业工种根据专业规范、标准，分别进行计算、绘图，其间各专业工种应在项目负责人的协调下互相配合、沟通。
校审、出图阶段，各
专业图纸应分别进行“校对→修改→会签→审核→修改→质量评级→审定→出图的过程。
为保证按期保质完成设计工作，我公司将合理调剂参与该项目设计专业人员的现阶段工作，确保设计人员有足够时间完成本项目设计工作。
各专业设计人员将在项目负责人的统一协调下，在公司技术负责人、项目负责人、专业负责人的指导下精心设计，如期完成。
我公司承诺，方案设计优化10个日历天、初步设计10个日历天、施工图设计30日历天内完成。
后期服务承诺
1、施工图交底：
接到施工图交底（会审）通知后，由公司技术负责人和项目负责人及时组织各专业设计人员向施工、监理及建设单位介绍设计意图、施工注意事项等，并解答建设、施工、监理等单位提出的有关图纸技术问题。
2、施工配合及现场施工处理：
由项目负责人及时组织有关设计人员赴现场与建设、施工、安装、监理等协商解决，作好现场记录，并及时处理，如遇较复杂的技术问题，请示公司技术负责人组织有关人员研究解决。
3、设计更改：
对业主提出的合理性更改，在不违反国家有关规定、政策、规范情况下，予以积极配合，并及时出具更改通知书或更改设计图。
4、参加竣工验收：
项目负责人及设计人员应认真对工程进行验收，对存在的问题，应提出改正意见，不得敷衍、迁就。
5、要求各专业设计人员严格遵守职业道德，牢固树立“服务第一、用户至上”的观念。
6、我司承诺施工过程中相应专业各派一名本工程设计人员驻施工现场解决处理施工中的问题，并保证实际投入本工程的设计人员与投标时承诺的人员一致，后期服务满足招标人及施工的要求。
篇二：
质量保证与售后服务承诺
质量保证与售后服务承诺
一、质量保证
本书作为我公司XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；
2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；
4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；
5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。
本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。
二、售后服务承诺
（一）、服务目标
用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：
建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
（二）、服务内容、范围
为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。
1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。
2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：
XXXXXXXX，项目负责人：
XXXXXXXX
3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。
4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；
5、投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。
6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；
7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。
8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。
9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。
技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。
10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，
保证设备的可用率；
11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。
12、我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。
13、我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。
如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。
14、我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。
15、定期巡检承诺
16、我公司为本项目提供1年免费质保。
为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。
17、季度巡检：
18、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。
19、巡检地点：
招标人的各使用部门、地点，
20、巡检时间：
按甲方要求，
21、巡检内容：
22、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；
23、对有问题产品进行检测，解决产品问题；
24、对产品进行日常维护保养；
25、对客户端软件进行维护；
26、听取使用人员对产品的意见。
27、半年巡检：
28、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。
29、巡检地点：
招标人的各使用部门、地点，
30、巡检时间：
按招标人要求，
31、巡检内容：
32、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；
33、对有问题产品进行检测，解决产品问题；
34、对产品进行日常维护保养；
35、对客户端软件进行维护；
36、听取使用人员对产品的意见。
37、每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。
38、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。
三、技术支持方案
本项目设备的原生产商及售后服务公司在XX省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。
公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。
我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。
1、客服中心
我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。
客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。
客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。
2、客服中心成员均具备如下基本条件：
?
具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；
?
丰富的售后服务工作经验；
?
具有良好的表达、理解和沟通能力；
?
对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。
3、专职售后服务组织
我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。
4、客服中心响应流程
在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。
用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。
对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。
技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：
技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。
5、服务规范
我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。
技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。
6、规范的服务行为
为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持
为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。
8、高效的服务模式
采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。
我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。
通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。
9、服务方式与响应时间
我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。
服务响应时间
电话服务
我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。
保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。
用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。
在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解
篇三：
投标文件质量保证措施
质量保证措施；
1、质量管理组织措施与承诺：
1.1各分项工程质量管理严格执行“三检制”，隐蔽工程作好隐蔽预检记录，复检后报甲方验收签证。
1.2专业工长做好每一次施工前的技术交底，严格按图施工。
不任意更改原设计图纸，遇有疑难问题必须和甲方、设计单位协商解决。
1.3各种不同类型、型号的材料分堆堆放整齐，不得混淆使用。
1.4机电工必须有上岗作业证，以保证施工质量达到施工要求。
1.5施工员应根据施工与验收规范的要求随时检查分项工程质量。
不合格的无条件进行整改，直到合格为止。
1.6做好成品保护。
下道工序的操作者即为上道工序的成品保护者，后续工序不得以任何借口损坏前一工序的产品。
1.7及时准确的收集质量保证资料，并做好整理归档工作，为整个工程积累原始准确的质量档案。
1.8竣工验收不合格应承担合同价10%的罚金，未能一次性通过工程竣工验收，应承担伍万元的罚款。
1.9竣工验收时按合同规定出具质量保修书，明确保修范围，保修期限和保修责任。
保修期自竣工验收签订日起计，在保修期内因施工质量而造成的返修，其费用由我公司负责。
1.10为确保以上目标，工程竣工后我公司将经常组织工程回访，及时调查掌握工程质量状况，及时解决发现的质量问题。
每年内工程
回访不少于3次。
在工程保修期内，贯彻公司的质量方针，服务热情。
同时因施工造成的质量问题均应及时免费维修，做到善始善终为本工程服务。
2、施工准备过程的质量控制
2.1技术文件准备：
根据公司质量保证手册、程序文件，结合本工程的实际情况。
编制施工组织设计方案及单项施工方案。
编写作业指导书和质量检验计划。
2.2管理文件准备：
编制项目质量保证计划，明确质量职责，确定项目创优计划，制定相应的质量制度。
2.3施工图纸会审：
在施工前必须进行图纸会审。
找出图纸差错，提出改进意见。
察看施工手册和条件是否符合，能否满足设计技术要求，对关键工序，特殊工序。
均应制定专门的技术措施和控制方法。
2.4对材料供应商进行评估和审核，建立合格的供应商名册，选择与本公司多次合作且信誉可靠的供应商。
材料进场必须有出厂合格证。
对进场的原材料检验应由材料员及实验员负责进行。
材料员负责材料的外观物理性能检验。
实验员负责材料的化学性能检验。
经检验合格后方可使用。
2.5拟定材料计划，做好材料进场的准备工作。
材料进场后应做好标记，注明品种、规格、数量、进场日期。
进场原材料应分类堆放整齐、规则、特殊材料进行专人专处保管。
2.6合理配备施工机械，保证工程施工进度和工程质量。
2.7采用质量预控法，把质量管理由事后检查转变为事前控制，
达到预防为主的目的。
3、施工过程中的质量控制
3.1严格按施工图纸和施工技术规范的要求进行施工。
严格抓好施工中产品和工艺质量。
3.2各分项工程施工前，施工员应对作业班组进行详细的技术交底，质量交底，明确分项工程质量要求以及操作时应注意的事项。
3.3在分项工程施工过程中，施工员应根据施工与验收规范的要求随时检查分项工程质量。
工程施工中严格执行“三检制”，检查不合格的要求进行整改，然后再复查，直到合格为止。
3.4做好成品保护，下道工序的操作者即为上道工序的成品保护者，后续工序不得以任何借口损坏前一道工序的产品。
3.5单位工程完成后，由项目资料员整理全部工程技术资料，并填写《质量保证资料核查表》，由公司技术负责人员对工程的观感进行评定，并填写《单位工程质量综合评定表》和签字盖章后送当地质监站、监理单位、业主进行核定。
3.6及时准确的收集质量保证资料，并做好整理归档工作，为整个工程积累原始准确的质量档案。
合理化建议
我们对绿化养护应放在东莞的城市建设和东莞的品牌的高度上进行，为此，我们必须有一个综合性的创新与提升的养护技术方案出台，它的大致框架为：
1、设备的更新：
（1）如采用修剪型升降车对单株、高大乔木逐一修剪，对林冠线进行造型。
（2）采用疏草机、修边机等，提升草坪的整体生长质量和地被植物
覆盖造型的线条、图案效果。
2、施肥技术：
在原有的以氮增绿的基础上，合理配施磷钾肥，使苗更壮花更艳。
3、淋水技术：
淋水不只是用于抗旱保绿，对冬季的泛黄现象也要采用科学的淋灌技术，使绿地冬季仍保持绿意盎然。
4、修剪技术：
其技术要求十分严格，在原有的“粗、细、花”三个要点上，还要增加一个“绿”的关键技术，就是剪前剪后均保证肥料到位，植物营养充足。
5、病虫害防治：
做到“早、少、小”，即灭虫防病，要称早预防、称小动动手，称少扑灭。
具体详见以下各项措施：
（一）草坪的修剪更新及复壮
（1）大力整改土质、土层；
（2）打孔疏草；
（3）旱季要常洒水保湿，勤施叶面肥；
（4）冬季最后一次剪草封刀宜定在12月下旬，以绿色草坪过年，与入春的复绿衔接，以保证全年草坪鲜绿。
在过去的养护中，我们积累了一套新的草坪养护修剪技术，有效地防止了草坪退化。
除常规性的养护措施外，主要着重以下几个方面：
1、修剪
草坪修剪期一般在3-11月份，有时遇暖冬也要修剪。
草坪修剪高度一般遵循1/3原则，第一次修剪在草坪高10-12cm时进行，留茬高度为6-8cm。
修剪次数取决于草坪生长速度。
通常5-6月份是草坪生长最旺盛时期，每7-10天修剪1-2次，其它时间10-15天修剪1-2次。
草坪经多次修剪，不仅根茎发达，覆盖能力强，而且低矮，叶片变细，且观赏价值高。
修剪草坪时，修剪带一定要平行，且每次修剪要改变方向。
2、施肥
施肥是草坪养护中又一重要环节。
草坪修剪的次数越多，从土壤中带走的养份越多，因此，必须补充足够的肥料，以恢复生长势。
草坪施肥一般以施氮肥为主，兼施复合肥。
施肥量以8-12kg/亩为宜，即15-18g/M2，施肥次数根据草坪种类不同而有差别。
一般草坪每年施肥次数达7-8次。
施肥集中在4-10月间，特别是10月份的秋肥尤其为重要。
在草坪生长季节拌土拌肥撒一次，可促进草坪根部生长，又能使草坪在冬季保持绿色，还可节省氮肥1-3次。
草坪施肥要均匀。
为此可将肥料分半从两个方向施入。
施肥后要及时浇水，使肥料充分溶解，促进根系对养分的吸收。
3、浇水
一般在高温旱季节每5-7天早晚各浇透水1次，湿润根部达10-15cm。
其他季节浇水以保护土壤有一定的湿度为宜。
4、打孔、叉土通气
草坪每年需打孔、叉土通气1-2次，大面积草坪用打孔机。
打孔后，在草坪上填盖沙子，然后用齿耙、硬扫帚将沙子堆扫均匀，使沙子深入孔中，同时改善深层土壤渗水状况。
草面沙层厚度不要超过0.5cm。
在小面积及轻壤土草坪上通气，可用挖掘叉按8-10cm间距与深度掘叉，叉头直进直出，以免带起土块。
对不同土质可变换不同规格叉并，也可用锨等工作。
锨铡时可切断一些坪草根系，促进根系旺盛生长。
打孔、叉土通气最佳时间在每年的早春。
5、更新复壮和加土滚压
对经常修剪、浇水、清理枯草层造成的缺土、根系外漏现象，要在草坪萌芽期或修剪后进行加土滚压，一般每年1次，滚压多于早春回暖后进行。
（二）防止地被老化
防止各种地被植物的老化，对保持景观尤为重要。
对于老化现象，常规做法是拔掉老化苗，重新种过。
但该方法太费时费力，经过多年的养护，我们总结出一套复壮方法。
对于满天星、黄榕、大叶红草等地被植物，因其生长速度快，容易出现“光脚”，可将其高度剪低10cm后，加强后期养护，多施肥、除草、淋水，过10～20天即可恢复健壮。
对于银边草等地被植物，因其宿根性，容易在根部萌发新株，长成堆状，我们就在原地分株，进行疏苗，加强后期养护，多施肥、除草、淋水，过15～20天即可恢复正常景观。
（三）棕榈类的特殊护理
对于棕榈科植物，应提高棕榈类养护的细致性、特殊性，有的要单独“开小灶”，而虫害又是最大难题，其具体防治为：
1、对椰心叶甲的防治
（1）对椰心叶甲的防治总措施：
对严重虫害植株毫不姑息地挖除更换，轻度受害的则利用冬春大力药杀，全年保持高度警惕和喷药防治，严防成虫迁飞、扩散，产卵越冬。
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