集团行政人事部绩效考核管理作业指导书.docx
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集团行政人事部绩效考核管理作业指导书
集团行政人事部绩效考核管理作业指导书
1.总则
1.1为加强公司对员工的绩效考评管理工作，特制定本办法。
1.2考核目的
1.2.1考察员工的工作绩效；
1.2.2了解、评估员工工作态度与能力；
1.2.3作为员工奖惩、升迁、调薪等管理的依据；
1.2.4作为员工培训与发展的参考；
1.2.5有效促进员工不断改进工作绩效。
1.3考核原则：
1.3.1各部门负责人是绩效考评管理的直接执行者与推动者，行政人事部负责指导、监督和提供支持；
1.3.2上级管理者不仅对下属员工的工作表现负有责任，而且对其工作的改进与提高负有主要责任。
2.月度考核
2.1适用范围：
2.1.1本办法适用于物业公司内员工（公司负责人除外）。
2.1.2以下人员不列入考核对象：
a）管理岗位入职一个月内员工，操作岗位入职15天内员工。
b）考核期间缺勤天数达到15天（含）以上者。
c）因人事变动调到新部门未满半个月的员工，其当月考核由原部门考核，超过半个月则由新部门考核。
2.2管理岗位员工月度考核
2.2.2考核细则
2.2.2.1考核内容及指标
a）考核内容
考核内容
权重
月度重点工作完成情况
50%
岗位职责执行情况
20%
领导综合评分
30%
岗位重点考核指标KPI
倒扣分
b）KPI指标制定
KPI即关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。
KPI设定应该符合“SMART”标准：
S指目标必须具体、明确的，M指目标必须是可衡量的，A指目标必须是可完成的，R指目标必须要跟岗位有关联性，T指目标必须有时效性。
KPI设定：
每年12月份第一周，管理岗位员工根据《岗位说明书》里规定的岗位职责和公司年度工作内容及质量指标，在直属领导的指导下设定第二年的月度KPI考核评估表和年度KPI考核评估表，直属领导审核后总经理审批下发，报行政人事部备案。
相关流程如下：
KPI调整
一般情况下，部门经理及以上干部员工的KPI每季度审视一次，每半年修正一次，每年核定一次。
如在计划执行过程或绩效指导过程中，由于岗位职责发生很大变更、组织结构的调整、外部客观环境的重大变化等情况，原制定的KPI确实难以实现需要调整的，经总经理批准后可进行适当调整，调整后应重新报行政人事部备案。
2.2.2.2岗位职责制定
a）岗位职责为描述岗位的具体内容、目标，由部门负责人编制、行政人事部审核、总经理审批。
b）公司岗位说明书每年审核一次，由行政人事部组织。
c）岗位职责的描述要求思路清晰、内容具体、目标明确可量化。
d）岗位职责的执行情况为员工月度考核的重点内容。
各岗位职责见《物业公司管理岗位的岗位职责》。
2.2.3考核步骤
2.2.3.1制定月度工作计划
每月26日，被考核者填写《月度工作总结及计划表》，对本月工作进行总结、对次月的工作任务进行安排，交直接上级确定，直接上级应该对被考核者提交的工作计划进行审核，提出工作要求。
并将确定好的《月度工作总结及计划表》于月度会议前一个工作日上午10：
00以前上交至行政人事部。
2.2.3.2考核评定
a）由行政人事部组织月度会议的召开，结合员工填写的《月度工作总结及计划表》，对其重点工作完成情况进行讨论后核定，月工作完成情况作为月度考核的重要数据来源。
b）被考核者领导根据员工的综合表现给出综合评价分。
c）次月3日之前，总经理室、行政人事部等相关部门对《考核评估表》中的“倒扣分”项给出得分。
d）行政人事部在次月5日前对以上数据进行收集整理统计后，在OA系统中下发员工的最终考核得分。
2.2.4月度考核结果应用
2.2.4.1月度浮动奖金数和岗位难度系数
根据各岗位月度工作的难易程度不同，制定岗位难度系数，并设定月度奖金基数为1000元，则月度浮动奖金数=月度奖金基数*岗位难度系数。
如下表：
职位
奖金基数
岗位难度系数
浮动奖金数
备注
总经理
1
只做参照
行政人事部经理
0.6
服务中心经理
0.8
工程维修部主任
0.4
秩序维护部主管
0.4
客户服务部主任
0.4
行政人事管理员
0.3
2.2.4.2月度奖金计算方案：
a）考核得分≧90分，月度绩效奖金=月度奖金基数*岗位难度系数*（考核得分-90）/10；
b）80分≦考核得分﹤90分，月度绩效奖金=0；
c）70分≦考核得分﹤80分，月度绩效奖金=月度奖金基数*岗位难度系数*（考核得分-80）/10；
d）考核得分﹤70分，月度绩效奖金=（-1）*月度奖金基数*岗位难度系数
e）因管理失误导致的重大损失由责任人全额承担。
2.2.4.3考核应用
a）连续三个月月度绩效考核得分小于等于70，公司可根据实际情况进行岗位调整或培训，岗位调整或培训后绩效考核得分仍小于等于70，公司将与其解除劳动合同。
b）培训发展：
根据月度考核结果制订相应的员工培训方案。
c）职位调整：
根据月度考核情况进行降职和晋升。
d）薪资调整：
根据月度考核成绩以及综合评估，结合公司整体效益和部门（服务中心）业绩确定员工调资及幅度。
2.3操作岗位月度考核
2.3.1适用范围：
操作岗位员工
2.3.2考核实施：
2.3.2.1员工综合成绩由直接上级根据《操作岗位绩效考评细则》对其月度工作表现给予评分；
2.3.2.2月末参加由行政人事部组织的月度理论考试，秩序维护员还要参加由部门组织的军事、消防考核；
2.3.2.3班组人数以应被考核人数为准；
2.3.2.4为了提高考核效率，每月考核只安排一次，不组织补考；
2.3.2.5不能参与考核的员工必须向行政人事部请假，准许后请假人员不列入班组考核人数的统计。
2.3.3考核计算方式
2.3.3.1秩序维护部员工：
月度考评总得分＝理论考评得分×40％＋军事考评得分×30％+消防考评得分×30％；
2.3.3.2工程维修部员工：
月度考评总得分＝理论考评得分×50％+实际操作考核得分×50％；
2.3.3.3客户服务部员工：
月度考评总得分＝理论考评得分×50％+实际操作考核得分×50％；
2.2.3.4秩序维护部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数
2.3.3.5工程维修部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数
2.3.4考核结果应用
2.3.4.1秩序维护部：
a）当班组人数≥8时
各部门分别设班组团队奖，班组考评得分第一名获团队奖，奖励金额＝班组人数*30元/人、班长100元；
月度考核班组考评得分连续3个月排名第一名，奖励班组金额=班组人数*35元/人、班长200元；
月度考核班组考评得分连续2个月排名倒数第一名，罚款班长100元；连续3个月排名倒数第一名，对班长作调岗或降职降薪处理。
b）当班组人数<8时,不设置团队奖。
班组内第一名奖励60元，第二名奖励30元。
2.3.4.2工程维修部：
a）当班组人数≥5时：
班组排名
奖励金额（元）
10%（含）以上
100
10%——20%（含）
60
20%——40%（含）
30
b）当班组人数<5时，不设奖罚，月度考核成绩应用于计算年终考核成绩。
2.3.4.3月度考核处罚细则：
a）月度考核成绩单项60分以下的，罚款50元；
b）无故不参加公司安排的任一次考试的，一次罚款100元。
c）考试作弊的，成绩以0分处理，一次罚款100元。
d）总成绩连续2个月排名班组倒数第一或第二且成绩低于80分，一次罚款50元；连续3个月排名倒数第一或第二且成绩低于80分，给予解除劳动关系处理。
e）连续三月出现以下任一种情况的，给予解除劳动关系处理；
①月度考核总成绩60分以下；
②无故不参加考试的；
考试作弊的。
2.4考核体现
考核结果直接跟工资挂钩，由公司财务根据考核结果在工资中奖罚。
3.季度考核评审
3.1考核评审对象：
各班班组长
3.2目的：
班组长作为公司的中流砥柱，工作绩效及态度的好坏影响公司的服务质量。
制定此评审制度是为了更好的检查班组长的工作情况，及时监督与指导，提高公司服务质量。
3.3周期：
担任班组长职位后每季度评审一次
3.4评审实施
3.4.1评审方式及内容
3.4.2下属考评项目是以问卷调查形式由被考评人的直属下属对其评分，其参加人数必须大于等于直属下属总人数的80%。
对象
时间
内容
权重
评审人
组织部门
各部门班组长
1月、4月、7月、10月
述职答辩
70%
部门主任、服务中心经理、行政人事部
行政人事部
专业知识操作考核
20%
部门主任、服务中心经理、行政人事部
下属考评
10%
直接下属
3.5评审结果应用
3.5.1评审得分≧75分，则认定被评审人能胜任原岗位工作，薪资职务不变；
3.5.260分≦评审得分﹤75分，则认定被评审人不够胜任原岗位工作，次月开始给予5%的降薪；
3.5.3评审得分﹤60分，则认定被评审人不能胜任原岗位工作，次月开始降职一级，享受降职后的薪资福利。
4.年度考核
4.1适用范围：
公司所有员工（总经理除外）
4.1.1主管及以上：
KPI考核（70％）+360度考核（10％）+述职评议（20％）-培训（倒扣分）
4.1.1.1KPI考核：
全年月度考核成绩平均值
4.1.1.2360度考核
360度
参评人
参评人数
评分形式
评分占比
上级
直接领导+间接领导
≥１
书面评估
70％
平级
同级+客户
≥2
书面评估
20%
下级
直属下级
≥3
书面评估
10%
4.1.1.3述职评议：
每年两次述职：
年中述职和年底述职。
年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值（参照置业制度执行）。
4.1.1.4培训：
培训计算均按一季度计算学时、学分，其中“授课学分”考察5职等及以上后勤。
人员类别
后勤
5职等及以上后勤
总经理及以上任命干部
年度考评扣分
备注
学习课时（学时/季度）
3
3
2
每少学习1学时，扣2分，每少讲授1学分，扣2分，限扣10分
作为年终考评、晋升考评和岗位胜任力的评定标准
授课学分（学分/年度）
6
8
4.1.2班长级：
360度考核（30％）+述职评议（30％）+实操考核（40％）-培训（倒扣分）
4.1.2.1360度考核
360度
参评人
参评人数
评分形式
评分占比
上级
直接领导+间接领导
≥１
书面评估
70％
平级
同级+客户
≥2
书面评估
20%
下级
直属下级
≥3
书面评估
10%
4.1.2.2述职评议：
每年两次述职：
年中述职和年底述职。
年底述职成绩为年中述职得分和年底述职得分平均值（参照置业制度执行）。
4.1.2.3实操考核：
秩序维护班长：
军事（30％）+理论（40％）+消防（30％）、工程维修班长：
实操（60％）+理论（40％）
4.1.2.4培训：
参照主管及以上考评方式中“培训”要求。
4.1.3客服人员、财务：
360度考核（30％）+述职评议（70％）-培训（倒扣分）【财务：
360度考核（100％）-培训（倒扣分）】
4.1.3.1360度考核
360度
参评人
参评人数
评分形式
评分占比
上级
直接领导+间接领导
≥１
书面评估
80％
平级
升级会员 