中国人寿保险公司社会实践报告.doc

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暑假社会实践总结报告（保险公司）

实习目的：

通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践密切联系起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。

实习时间：

2012.7.10----2008.8.20 

实习地点：

阳光保险股份有限公司成都分公司

总结报告：

今年暑假,我有幸到阳光保险股份有限公司成都分公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识,受益匪浅。

现在我就对这40天的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：

阳光人寿保险成立于2007年12月17日，是主要经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等一切人身险业务的全国性专业寿险公司，注册资本金73.37亿元人民币。

阳光人寿保险成立以来发展势头良好，公司价值不断提升。

自2008年起连续四年缔造同期开业公司新单期交标准保费和规模保费纪录。

2011年度阳光人寿实收保费185.5亿元，位列行业第九位。

目前阳光人寿已有30家二级机构开业运营，三四级分支机构500余家。

与不断壮大的企业实力相匹配的是阳光保险的责任与担当。

阳光保险成立以来，在一系列重大事件中发挥了金融保险企业应尽的社会责任，践行着共同成长的企业使命。

六年来，阳光保险累计承担社会风险超过34万亿元，累计支付各类赔款近173亿元，创造就业机会12万个，上缴税收近60亿元，累计为4400多万个客户提供保险保障，累计向社会捐款2472万元，捐赠保险超过126亿元。

2008年3月3日，阳光保险向中国铝业预付雨雪冰冻灾害国内单笔最大保险预付赔款6000万元；“5·12”汶川地震，捐款捐物超过300多万元；青海玉树“4·14”地震，向地震灾区捐款1000万元；2010年海南洪涝灾害，捐款200万元。

此外，阳光保险先后开展了赞助我国第22次南极科考活动、与团中央合作开展了“全国青春建功新农村”暨促进农村青年转移就业创业活动，陆续在湖南、贵州、四川、福建、西藏、云南等地捐建16所阳光保险博爱学校等一系列有影响的公益活动。

为促使公益活动机制化、常态化，2009年3月阳光保险率先在行业内成立了全国性青年志愿者组织“阳光保险青年志愿者协会”，注资成立了“北京市阳光保险爱心基金会”。

在阳光保险股份有限公司成都分公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。

通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是：

观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管理知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。

具体要求如下：

1、培养从事经纪中介工作的业务能力。

了解并熟悉保险业务员的日常业务和工作流程，学会进行工作。

2、理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。

3、虚心学习，全面提高综合素质。

在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工作者。

4、培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德.

5、找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充知识，为求职与正式工作做好充分的准备。

此次暑期社会实践活动的内容是:

参加了为期3天的新人岗前培训后到公司进行实地演练。

在培训中，我学到了保险销售的九大流程，还学习了如何开拓准客户；如何与客户进行商谈；商谈及促成的技巧；如何根据客户的家庭、经济等情况制定投险方案；投保单的填写；如何展业以及国寿的保险品种，如：

国寿英才少儿保险、祥运定期保险、国寿如意两全保险、国寿福馨两全保险、祥瑞终身保险、国寿松柏养老金保险、祥瑞还本终身保险、祥和定期保险、国寿福瑞两全保险、生命绿荫疾病保险条款、康宁定期保险、国寿松鹤养老金保险、国内水路、陆路货物运输保险,等等.在实习过程中,参加部门的早会（星期一至星期五，早上8：

30开始），吸收新知识。

早会一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，发布通知等。

我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验。

每天完成国寿活动日志。

平日,我虚心请教xx经理等人，了解各种国寿产品，熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。

协助经理做一些内勤工作，同时，学习xx经理如何管理团队。

此次暑期社会实践活动的成果:

在中国人寿优秀企业文化的熏陶，冯经理的指导，以及我的努力之下，我在国寿的实习获得了圆满成功。

1、思想上受到了深刻的教育。

一是吸收了国寿的优秀文化。

每一次早会都唱公司司歌《把爱心送给每一个人》，跳晨操，并高声朗诵公司训导、服务宗旨、工作信条等，我觉得我已经融入到了国寿这个温暖的大家庭中。

二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具；保险业务员是在帮助别人，同时成就了自己。

三是懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识（knowledge）、执着的态度（attitude）、熟练的技巧（skill）和良好的习惯（habit）这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更容易成功。

四是增强了从事保险业务员等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感。

2、巩固了理论知识，提高了实践能力。

在学校学习了《保险学》《保险法》等理论知识，实习中将这些理论与实践相结合。

我很好地熟悉了“国寿康宁终身”,”国寿瑞鑫分红保险”’”金彩明天”等国寿产品，能向客户讲解这些产品，并能向客户解释各种保险的合同条款等。

3、培养了从事保险业务员工作的业务能力。

实习中通过虚心学习，了解并熟悉了保险业务员的日常业务和工作流程，初步具备了保险业务员的工作能力。

4、提高了综合素质。

（1）向部门优秀员工请教，掌握了一些好的工作方法。

（2）协助xx经理做了一些内勤工作，不仅出色完成分配的工作任务并获得好评，而且提高了自己的创新能力。

同时，获得了一些管理团队的方法。

（3）作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查，提高了自己与人沟通的能力。

5、明白了作为保险业务员应该给客户提供专业化、系统化保险服务。

而且了解到了保险企业服务的完整过程包括售前、售中及售后服务三个基本环节。

第一，售前服务。

其核心任务是树立保险企业良好的形象,其主要服务内容如下:

（1）通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展示,建立保险企业良好专业形象。

（2）关心准顾客个人及家庭健康状况。

（3）协助准顾客的事业。

（4）设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。

（5）准确的销售说明。

（6）每个营业部开设24个小时热线联系电话等。

第二，售中服务。

其根本目的是促成交易,其主要服务内容如下:

（1）建立客户咨询电话;

（2）将保费交给公司办理;（3）亲自送客户体检或财务检查;（4）为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;（5）亲自递交保单;（6）寄一份感激客户投保的信等。

第三，售后服务。

其目的在于提高客户信心,避免保单失效以及顾客源,改善保险企业形象。

良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。

6、为以后就业做了模拟和演练。

实习中，找到了自身状况与社会实际需要之间的差距，如经验不足、对事情的处理不够果断等。

此次暑期社会实践活动的收获重点:

在此次社会实践活动中,我收获到的重中之重就是学习并掌握到了实际保险销售的流程以及需要注意的要点。

前面提到过，保险销售分为九大流程，即：

准客户的开拓－－约访－－接洽－－搜集客户资料－－寻找购买点－－方案的设计－－方案说明－－递送保单－－售后服务。

首先,在准客户的开拓中,要寻找符合条件的销售对象,也就是优质的准客户.这些人要1）有保险意识和需求2）易于接近3）有一定的经济能力4）身体健康5）有责任心和爱心.第二,约访是为了取得面谈的机会.在电话约访前要做好工作准备以及个人心理准备。

约访要领是:

1）使用经过验证的话术2）给出见面的具体的时间和地点的选择3）三次要求面谈4）承诺之后、继续行动。

第三,接洽是获得搜集客户资料的面谈机会。

接洽的原则是：

行为举止需得体,寒暄话题应适当,赞美语言要恰当,沟通态度现真诚,切勿忽略第三者.第四,在搜集客户资料时不仅要搜集事实性的资料,还需要搜集感性资料.要及时发现客户需求并预算保额额度.第五,在寻找购买点时要确认事实资料,重述感性资料并优先排序.第六,方案设计的要点是:

需求要满足,保障要全面,险种要合理,保费要适当,规则要遵守.绝对不能因为个人利益而损害客户利益.第七,方案说明的技巧是:

先谈保险的利、再谈责任,适时询问客户的意见,突显商品特色,适时举例说明,多利用视觉效果.第八,要坚持负责的态度递送保单,在此过程中,重温客户需求,为下一次销售做准备,开拓准客户并建立专业信誉.最后，售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。

如果保险业务员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。

此次暑期实践活动的体会是∶

1、做保险业务员首先是做人。

我们同客户打交道，首先要诚信，要善于与人沟通，这样客户才会信任我们。

只有“人”做好了，保险才能做好。

2、做保险业务员是做一项事业。

区域服务专员是传播保障福音的幸福天使，为广大群众防范人生风险，让每个家庭都拥有平安。

“成己为人、成人达己”，这是一项伟大的事业。

同时，做保险代理人是做一项不需要自己投入本钱的生意。

所以我们要热爱自己的工作，对保险事业怀抱着无比的信心。

只有事业心强的人，才能做好保险。

3、做保险业务员需要一种奋斗精神。

每天的工作都是战斗。

虽然说做保险勤奋不一定能成功，但不勤奋肯定不成功。

只有不断进取，才能有成就。

在此次的暑期社会实践活动中，我学到了许多实际性的专业知识，受益匪浅，希望以后还能有这样的机会，让我在实践中锻炼自己，提高自己。

回到学校，我还应继续接受各个层面的教育，学习知识，珍惜这段宝贵的时间，严格要求自己力求作一名合格的大学生。

为以后的工作与生存架桥铺路。

阳光保险股份有限公司成都公司暑期实践总结

总结类型：

暑期实践总结

系班：

经济与管理学院11级6班

姓名：

杨郑

学号：

20110706014

联系电话：

18280933792

实践时间：

2012.07.10—2012.08.20

2012年08月30日