内部讲师训练教材doc.docx
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内部讲师训练教材doc
講師培訓
-講授技巧
企業訓練概論
一、企業教育訓練的目的
1.提昇企業人力素質
2.儲備各類人才
3.塑造良好的企業文化
4.經驗的累積與傳承
二、教育訓練失敗的原因
三、企業教育訓練運作模式
1.需求
2.規劃
3.執行
4.評估
四、企業教育訓練体系
1.新進人員訓練
2.階層別訓練
3.職能別訓練
4.自我啟發訓練
內部講師的角色與功能
一、企業教育訓練內部講師的角色
二、訓練講師之職責
∙課前的準備方面
∙臨場的表現方面
∙評估方面
∙課後的檢討方面
三、優良講師應具備的特質
∙教材內容
∙教學技巧
∙學識與創造力
∙熱忱
∙人際關係
四、內部講師應達成的功能
學習心理與成人學習特性
1、學習心理
1.學習的定義？
2.學習的四大理論
1.行為主義學習論：
外鑠（刺激－反應：
聯結論）
學習為個体在活動中受外在因素影響而使其行為改變的歷程。
2.人本主義學習論：
內發
學習為個体隨其意志或情感對事物所做選擇而獲得知識的歷程。
3.認知主義學習論：
理解
學習為個体對事物經認識、辨別、理解而獲得新知識的歷程。
4.社會學習論：
模仿
學習係個体向別人行為模仿的歷程。
2、學習原理
1.學習曲線（learningcurve）與保留曲線（retentioncurve）
2.學習高原
學習曲線的水平部分叫學習高原，此時學習者顯然是停滯狀態。
企業訓練教學原則與教學方法
一、企業教育訓練的教學原則
1.準備原則
2.類化原則
3.自動原則
4.趣味原則
5.熟練原則
6.同時學習原則
7.教學要熱力十足
8.教學要講求實效
二、常用的訓練教學方法
（一）、演講法或講述法（Lecture）
演講法是針對特定主題，而做有組織、有系統的口語溝通教學方法，它是最普遍且最方便的一種教學法。
∙特色：
在最短時間，將大量的知識及資訊傳輸給多數人的一種快速方法。
（二）討論法（Discussion）
所謂討論法是指學員針對各式各樣的問題進行口頭交換、共同參與意見至綜合出一個團體性的結論。
其目的在激發學員的興趣，並藉集思廣益來解決問題、增進學術效果。
∙特色：
運用學員既有的知識及經驗，有效突顯學員的重要性，讓學員之間可以相互學習，提高學員參與感。
（三）個案教學法（Casestudy）
以影片或書面描述一個較具體案例、情況或難題，由學員研討、分析，以解決該案例的某些問題，這種技巧的主要目的，是在培養學員分析能力、判斷能力、解決問題能力以及執行職務的能力。
∙特色：
融合了討論法與問題解決法，運用學員先前的知識與經驗，從不同角度來瞭解事情、同時瞭解別人想法，以培養思考、判斷及決策能力。
（四）實做示範法（PracticeDemonstration）
對於需要手操作的技能，或簡易的手腳並用技能，或程序性工作（如填寫例行表報等），常使用實做示範教學法。
講師除了運用言詞表達以外，並透過實際動作、步驟，使教學過程更具真實感。
∙特色：
以說給他聽、做給他看、讓他做做看的階段法讓學員儘快學會某項工作技術。
（五）角色扮演法（RolePlaying）
事先設定主題與目標，提供案例（劇情），由學員中選出代表，就角色予以自然表演。
事後再透過學員觀察、回饋、討論、分析，以加深印象或建立正確認知的一種教學方法。
∙特點：
利用類似情境讓學員融入角色情境中，體會角色立場，並產生回饋。
訓練的表達技巧
1、基本的表達技巧
1.措辭：
講的清楚，使聽得明白
2.聲音的運用
∙音量大小、聲調高低
∙表達速度、適時停頓
3.肢體語言
∙態度、精神
∙眼神、臉部
∙姿勢、手勢
∙雙腳、移動
2、表達技巧的整合
1.運用支持性資料
2.多用引喻或案例
3.活潑緊湊的進行
4.落實與增加互動
5.多做注意力重整
6.指定學員的擴散
3、問與答的處理
1.問的功能
2.發問的技巧、內容
3.回答時應有的態度
4.回答問題
教材設計與教案發展
一、課程發展作業流程
用人單位
課程發展建議
訓練需求調查
講師
訓練部門
瞭解學習任務
、訂定單元目標
年度訓練計劃
規劃教材
訓練手冊
編寫教案
訓練教材
教學
建立標準化教材
教學評量
修正教材
二、企業訓練課程發展與規劃實務
員工教訓練推行体系可分為下列四階:
：
1.訓練需求階段
2.訓練計劃階段
3.訓練實施階段
4.訓練成果評估
訓練成果之考評
訓練需求之分析
訓練期滿學員成績
是否改變了原有工作的態度與能力?
所獲得的知識和技術如何?
組織分析
確定哪個部門需要訓練
設計訓練課程
遴選訓練對象
擬定訓練程序
訓練計劃、訓練實施
確定訓練目標
訂定訓練時間
工作分析
確定何項知能需要訓練
採用訓練方法
工作直屬主管考評
安排訓練講師
準備教材器具
是否將技術知識轉授給同仁?
人員分析
確定哪些人員需要訓練
安排訓練場地
申請訓練經費
其他
二、教材發展
運用「系統方略（system approach）概念」於教材之發展，並於整體發展過程中，依課程目標、教學內、外環境之需要，設計可行之教學法，期使所發展之教材得以發揮其功能，達成課程目標之要求。
1.應用系統方略於教材發展
輸 入
過 程入
輸 出
圖一 教材發展系統圖
2.教材發展之詳細步驟如圖二所示，包括下列數個步驟
選擇學習任務並加以排列
3
辨認學習任務
2
決定教材之使用範圍與限制
1
評鑑教材
並修正
11
發展教學之
行為目標
並修正
4
實施教學
10
發展教學
進度表
5
發展效標測驗
9
發展教材
6
選擇教學方法
7
編寫教案
8
3.教材與教案的比較
教 材
教 案
作 者
專案小組審查
訓練講師編寫
訓練講師
目 的
確保教學內容的完整
符合學習的需要展開教學
內 容
很詳細的教學內容
（含圖、附表等）
綱要
形 式
以A4印刷，裝訂成冊
條文、筆記式
（不重視形式）
時 間
要事先編製完成
實施訓練前完成準備
特 色
儘量包含詳細內容
針對訓練需要就可以
訓練手冊
技術手冊
問 題
教 案
講義、教材
相
關
性
教學媒體的製作與運用
1、前言
媒體者﹐傳達訊息之媒介也
2、投影片的設計
3、版面與造型
∙誘導效果
∙看讀效果
∙視覺效果
4、文字設計
∙字數、字体、字型
5、彩色投影片和投影片保存
6、投影機（片）的優缺點
1.優點：
2.缺點：
3.使用投影機演講的技巧
4.使用投影機的新技巧
∙揭示手法
∙蒙蔽手法
∙重疊手法
∙縮寫手法
∙用兩個投影機
課程評估與追蹤
一、評估訓練效果的四種層次圖
訓練運作階段（學習過程）
企業訓練單位人員
訓練究竟獲得那些成果?
如﹕減低成本或增加產量
訓練轉化階段（行為轉化過程）
用人單位之主管
二、一般基本評估的內容
1.評估項目
2.評估實施要領
三、不同時機的評估方法
時機
評估方法
訓練前
訓練需求與目標之確定
訓練期間
學科測驗、技能考驗、問卷調查、
個別談話、觀察法、講師會議
訓練期滿
學科測驗、技能檢定、角色扮演、
模擬練習、問卷調查、口頭簡報、
結業座談、書面心得
工作期中
問卷調查、訪問會談、觀察法、
定期考核、訓練會議檢討、後續活動
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