房地产集团专项培训操作指引.docx

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房地产集团专项培训操作指引

专项培训操作指引

1．总则

1.1定义

专项培训是指主题明确，为解决特定问题而安排的有特定时间、特定学员、特定场地的，可以自成一体、独立运作的培训项目。

原则上专项培训都要有专门的课件或教材，并且可以重复操作。

专项培训要与各种临时性现场指导、学习型会议等非正式的培训学习活动相区分。

根据时间安排的不同，专项培训又分为:

单场专项培训和系列专项培训。

1.2目的

为了通过专业的培养训练，使学员获得某一方面的系统学习和提升，具体目标表现为提升某项专业技能、教授某种管理手段、灌输某种管理理念等三方面。

规范的专项培训是企业培训最重要和最有效的手段。

1.3原则

（1）针对性原则：

专项培训的开展必须是为了解决某一特定的问题，必须有具体的培训需求，不能盲目开展。

（2）可复制原则：

专项培训的内容要求具有可复制性，同一课题可以在不同的学员之间巡回培训。

1.4适用范围

房地产公司范围内举办的所有专项培训。

2、相关培训管理规定

2.1专项培训的职责划分

职责内容

相关部门

职能定位

具体工作职责

备注

各级公司领导层

监督、审批

1、审批公司培训计划与预算

2、审批计划外培训项目

各层级人力资源部门

操作、执行

1、汇总培训需求调查，编制培训方案

2、培训计划申报

3、培训项目操作执行

4、建立培训档案

5、监控条线下级专项培训的实施情况

各层级职能部门

参与、配合

1、参与培训需求调研，提报本部门培训需求

2、参与相关培训，接受培训考评

各层级行政部门

配合、协助

为培训工作提供行政、后勤等方面的服务支持

各层级信息化部门

配合、协助

为培训工作提供教学设备方面的专业支持

2.2专项培训的操作要求

2.2.1专项培训必须有完整的培训需求反馈或调研资料，并形成规范的《专项培训需求情况汇总表》（见附件1），作为培训方案设计的依据。

2.2.2训前准备的相关要求

（1）培训组织部门必须在培训预计实施至少两周前,确认好培训讲师和课程内容方案，拟订培训策划方案、填写《培训执行审批表》（见附件2），并报本单位主管领导审批，报集团培训中心培训管理部备案；计划外的培训事项，还需经集团公司相关领导审批。

（2）培训项目通过审批后，必须严格按照《训前教务准备表》（见附件3）做好训前具体准备工作。

（3）培训项目确认后，必须在培训实施一周前通过办公平台发放培训通知，将培训内容、讲师介绍、培训对象、培训目的、时间、地点、费用、报名方式、联系人等信息进行公布。

（4）培训当天，培训组织人必须提前至少一小时到达培训会场，对各项训前准备工作再次进行清点和确认。

2.2.3培训实施的相关要求

（1）培训开始前，必须有主持人对培训主题及培训讲师进行介绍，并宣布培训日程安排和培训纪律。

（2）培训进行过程当中，培训组织者必须按照《培训实施自检表》（见附件4）的要求，对相关事项进行检查，形成记录，并进行摄像和拍照。

（3）培训组织者还必须做好以下教务管理工作：

a）关注学员的反映，及时和讲师沟通学员的意见；

b）关注讲师的需求，为讲师提供必要的辅助；

c）监督学员纪律和出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。

（4）培训结束时，必须发放《培训效果调研反馈表》（见附件5），对培训效果进行现场评估。

（5）训后，必须安排主持人对本次培训活动进行总结发言，感谢讲师，对学员提出后期复习、测试、跟踪评估等相关要求。

2.2.4训后总结及跟踪

（1）培训结束后第一个工作日，培训组织者必须填写《培训记录表》（见附件6），对培训项目进行总结，并归档。

（2）培训结束后三天内，必须形成《培训效果总结报告》（见附件7），对本次培训进行全面总结。

（3）训后一周内，必须按照《培训档案管理规定》的要求，将所有培训资料归档。

3、专项培训操作指引

专项培训的一般流程（如下图所示）：

3.1培训需求分析

3.1.1定义

培训需求分析就是找出要求达到的表现和实际表现之间的差距。

3.1.2需求分析的依据

培训既要立足于组织发展的需要，也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。

培训需求的主要依据如下：

●公司的战略规划

●人力资源规划：

专家/管理干部需求计划、普通员工需求计划

●市场竞争需要与核心竞争能力培养需要

●公司年度经营目标

●业绩和行为表现考核

流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况

3.1.3需求分析的方法

（1）重大事件分析法。

通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。

（2）绩效考核分析法。

分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。

（3）访谈法。

通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。

（4）问卷调查法。

设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。

（5）实际工作观察法。

通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。

（6）自我诊断

各部门通过年度总结，对自己的工作进行评价，其中一部分就是分析自己存在哪些不足之处，需要哪些方面的培训。

以上六种方法，可以根据实际情况单独或混合应用。

应用访谈法和问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回答的问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。

3.1.4培训需求调研的分类

（1）年度培训需求调研：

①由集团培训中心培训管理部编写调研方案，发放至集团各部门和各下属子分公司；

②集团各部门经理与下属各子分公司行政人事部门协助集团培训中心培训管理部做好调研工作的实施及问卷的回收；

③集团培训中心培训管理部对问卷进行统计。

④频率为每年一次，通常从每年的11月分开始，到11月15日结束。

（2）临时培训需求调研：

集团各部门和下属各子分公司行政人事部门也可以根据需要随时组织培训需求调研，形成《企业培训需求情况汇总表》，并通过月度培训计划反馈到集团培训中心培训管理部，在得到集团培训中心培训管理部核准后，组织安排培训。

3.1.5培训需求的应用

培训需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训计划与组织提供初始输入与依据，由培训需求确定培训目标，由培训目标确定培训对象和培训的主题内容。

3.2不同层次培训的有效设计

针对不同的培训对象，应安排相应的培训内容和培训方式，才能顺利实现预期的培训目标，起到事半功倍的效果。

有效培训的设计

培训对象

培训内容

适合的培训方式

培训目标

高层经营者

Ø思维模式与领导力

Ø如何建立经营管理团队

Ø企业环境与国内外经济形势

Ø企业发展战略

Ø企业文化

Ø企业组织管理

Ø现代经营管理技术

Ø自学

Ø高级研习班

Ø研讨会

Ø热点案例研讨

Ø企业间高层交流

ØEMBA教育

Ø出国考察

使高层经营者具备广阔的视野，能系统地把握当今全球社会、政治、经济形势，洞察企业内外部各种因素，提高从全局观点对企业的战略、目标、方针及发展进行创造性的规范、决策、控制的能力，提高组织的活力与绩效。

培训应侧重于观念、理念方面。

中高层管理者

Ø企业战略与经营规划

Ø业务技能拓展

Ø“管事”技能

Ø“管人”技能

Ø“管自己”技能

Ø工作轮换

Ø多层次参与管理

Ø在职辅导

Ø外训

Ø企业内部管理培训

为其提供胜任未来工作所需的管理技能、业务技能、新观念，开发任职能力。

基层管理者

Ø团队带动与应用

Ø基础管理技能

Ø岗位业务技能

ØOJT（在岗培训）

Ø参加讲座

Ø技能竞赛

提供与实务工作相配合的基本管理方法，提供有效处理第一线日常工作的各种问题的技巧。

3.3不同培训内容的教学方法选择

教学方法，即是指协助学员学习的各种方法，是培训方式的具体化，同一培训方式中可以采取多种培训方法。

教学方法有很多种，每种教学方法都有独特的性质，可以搭配使用，但必须与培训的内容相适应。

教学方法与培训内容的适应性对比图

内容

方法

知识

价值观

人际关系

操作技能

管理技巧

组织发展

讲授法

●

●

分组讨论

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●

●

●

●

脑力激荡

●

●

●

●

沙龙座谈

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●

●

●

●

角色扮演

●

●

●

●

●

●

案例分析

●

●

●

●

●

游戏互动

●

●

●

●

●

视听法

●

●

●

●

●

●

工作坊

●

●

●

●

3.3.1讲授法

（1）定义：

以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。

（2）特征：

需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无法参与。

且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。

（3）使用要诀：

●可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果；

●注意肢体语言与声调的变化；

●利用修辞的功力，增加可听；

●让听众多问问题。

3.3.2分组讨论

（1）定义：

受训学员分成4-10人一个小组，共同参与讨论。

（2）特征：

参与式学习法，需要建立小组的规范与默契，组内互动才能影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大。

（3）使用要诀：

●编组人数4-10人之间；

●座位安排要便于小组讨论，讨论时要明确时间；

●要选择有能力的组长；

●讨论主题必须交代清楚，完成后要做成果汇报。

3.3.3脑力激荡

（1）定义：

组织松散的讨论方式，又称自由讨论。

让参与者在没有压力下随意发言，着重创意思考而非逻辑分析。

（2）特征：

在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议。

借助其他人的发言，可能引发更多新的想法与点子可以快速收集许多信息。

（3）使用要诀：

●创造轻松的氛围，主题要用开放式问题，让听众多问问题；

●讨论要分成两段，前段只做自由发言，不能有任何批评与质疑，后段再进行分类与挑选可行项目；

●发言时，主持人要给予激励，以激发参与感；

●一般提出的点子起码要超过20项。

3.3.4沙龙座谈

（1）定义：

一种有主持人的讨论形式，在获得主持人的允许时均可自由发言。

（2）特征：

由主持人引导，在一定的主题范围内讨论，主持人负责维持主题，必要时作适当的总结。

（3）使用要诀：

●选择有控制能力的主持人；

●安排开放，没有压力的讨论环境；

●阐述主题与进行时间；

●发言的方式，可依据讨论过程中的状况进行调整。

3.3.5角色扮演

（1）定义：

让学员亲身扮演某种角色的学习方式。

（2）特征：

具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。

（3）使用要诀：

●创造轻松、支持的环境与情境；

●自愿或指定某人上台，给予必要的评价与建议；

●讲述情境与角色课题，可以多人扮演；

●扮演指定角色并面对课题。

3.3.6案例分析

（1）定义：

用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论学习法。

（2）特征：

个人的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给予足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到效果。

（3）使用要诀：

●主题与内容必须要与目标相关；

●资料最好未经整理与加工；

●需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论；

●每个个案中要有决策的行为，并指定时间进度。

3.3.7游戏互动

（1）定义：

通过让学员参加游戏，在游戏中获得感性认识，然后通过培训师对游戏的分析和评述让学员获得理性认识，纠正学员的一些错误想法和观念。

（2）特征：

便于激发参训者的积极性、能给人留下深刻印象，但比较费时间，而且前期准备和实际操作起来比较费力。

（3）使用要诀：

●游戏活动要简短，不让学员感到很大压力；

●游戏一定要有规则；

●游戏结束之后要有结果和点评；

●游戏要易于操作，不用太多的设施和道具；

●游戏要和教学的主题相关联；

●一般一个游戏说明一个学习要点。

3.3.8视听法

（1）定义：

就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。

（2）特征：

教材生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣；受训人员受视听设备和视听场所的限制，不方便互动问答。

（3）使用要诀：

●播放前要清楚地说明培训的目的；

●依讲课的主题选择合适的视听教材；

●以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解；

●讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。

3.3.9工作坊

（1）定义：

讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法。

（2）特征：

在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽。

（3）使用要诀：

●气氛要自在，穿着要轻松，场地要适合工作；

●强调多体验、多参与多操作；

●培训师要讲得越少越好；

时间要充分，不时的给予支持、打气与指导。

3.4培训计划或方案的审批

（1）各级公司的年度培训计划，由各公司一把手负责审批。

集团培训中心培训管理部对各子分公司的年度培训计划进行整体管控和指导。

（2）各级公司的临时性专项培训方案，由各及公司人力资源部门编制《培训执行审批单》，经各公司一把手审批后，报集团培训中心培训管理部备案。

3.5培训项目组织实施

专项培训的组织实施一般包括训前准备、培训实施、训后总结等三个阶段。

培训准备：

（1）主要工作步骤

1）培训组织部门根据月度培训计划或即时产生的培训需求，确定培训课题、参训学员和培训时间。

2）各培训组织部门应在培训预计实施至少两周前,确认好培训讲师和课程内容方案，拟订培训策划方案、填写《培训执行审批单》，并报本单位主管领导和集团培训部审核；计划外的培训事项，还需集团公司相关领导审批。

3）培训项目通过审批后，要严格按照《训前教务准备表》做好训前具体准备工作。

4）培训项目确认后，要在培训预计实施一周前通过办公平台发放培训通知，将培训内容、讲师介绍、培训对象、培训目的、时间、地点、费用、报名方式、联系人等信息进行公布。

5）培训实施前一天，要求确保培训教材印刷、培训后勤支持、培训场地布置等各项工作准备到位。

（2）相关注意事项

1）教材内容设计与装订要求：

A、内容设计：

第一部分：

（封面或扉页）课程内容名称、课程地点、课程时间、课程师资、公司全称；

第二部分：

（内容）由师资提供的文件；

第三部分：

（封底）培训组织部门的名称、地址、电话、传真等；

B、装订要求：

拉杆夹：

页数在30张以下，建议使用拉杆夹；

压杆夹：

页数在30张以上，建议使用压杆夹；

2）会场选择与布置要求：

A、会场环境的选择：

选择合适的培训场地，首先要考虑环境因素。

环境选择包括：

周围的环境空间是否符合培训需求；桌椅的数量是否足够、是否舒适；有没有专门的茶点供应；有没有专职服务人员进行音响调试；培训的地点与住宿的地点距离多远，最好能在步行几分钟的距离内；如果分组讨论，是否有足够的空间；有没有开展户外培训的专门场地等等。

B、培训场所要求

对培训教室也有一定要求：

场地足够大；装饰较为明快；建筑质量和电路设备符合安全要求；光线不过暗也不过亮；空气新鲜，通风较好；气温可以调节；噪音较小或可以控制；设备齐全，经过调试符合要求；价格符合培训预算。

C、培训场地布置

培训场地的布置应该根据学员的多少和培训采取的方式来决定，一般来说，可以采用下面的一些布置方式：

●剧场型、鱼骨型式适用于学员超过50个，以单向沟通为主的培训；

●马蹄型（也叫Ｕ型）是一种标准化培训的方式，最佳培训人数12～16人，便于培训师和学员的沟通和具体操作；

●圆桌型通常用于自由讨论和脑力激荡法的培训；

●会议型一般在正式的、希望产生结果的会议中使用；

●小组型常用于分组讨论。

另外，助教位置，一般安排在主席台的一侧，最好安排在调音处，以便配合播放背景音乐；茶水台一般安排在教室的后侧，不影响学员进去的地方；横幅应悬挂在主席台的前面，不影响幕布及白板摆放的地方，以便摄像。

培训实施：

（1）主要工作步骤

1）培训开始前，必须有主持人对培训主题及培训讲师进行介绍，并宣布培训日程安排和培训纪律。

2）培训进行过程当中，培训组织者要按照《培训实施自检表》的要求，对相关事项进行检查，并形成记录。

3）培训组织者还应做好以下教务管理工作：

●关注学员的反映，及时和讲师沟通学员的意见；

●关注讲师的需求，为讲师提供必要的辅助；

●监督学员纪律和出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。

4）培训结束时，要发放《培训效果调研反馈表》，对培训效果进行现场评估。

5）训后，安排主持人对本次培训活动进行总结发言，感谢讲师，对学员提出后期复习、测试、跟踪评估等相关要求。

（2）相关注意事项

1）培训前准备：

课前为老师引荐委托单位负责人或现场的主要人员；加强老师与学员之间的沟通，以活跃现场的气氛，便于课程进行间的互动与有效沟通；

2）培训开场主持词的执行标准

基本要求：

主持词的演讲要求充满活力与激情，用语言表达出培训的专业度与热忱度；

开场前主持词范例：

各位学员，（上/下午好）；欢迎参加由XXX主办的XXX培训班，我是来自XXX的XXX；现在由我来为大家介绍一下今天的主讲老师：

XXX（老师的姓名、现任头衔、主要课程名称、过往授课经历，授课的风格）；接下来，就让我们用热烈的掌声有请XXX老师：

（XXX老师，欢迎你）话筒交给老师；

午间休息前主持词范例：

各位学员，半天的学习到这里就结束了；让我们用掌声来感谢一下XXX老师精彩的课程分享；接下来，我们将进入午餐时间，请大家到XXXX地方用餐；下午的课程时间是XX时准时开始；各位学员下午这里再见；

课程结束前主持词范例：

各位学员，由XXX主办的XXX培训班今天到这里就结束了，让我们用热烈的掌声再次感谢XXX老师；如果大家对课程还有什么疑问的话，可以在课后和老师做短暂的交流；

另外，为更好地促进我们的服务工作，最后再占用您五分钟的时间，请填写一下手中的培训效果调研反馈表，填写完后，放在桌上，会有工作人员来收回；

再次感谢大家的配合，期待着下次与您再见；祝（各位周末愉快等等）；

3）课中服务标准

工作人员形象：

●着装要求：

整洁、大方；

●鞋的要求：

男女统一着黑色皮鞋；

●表情：

常常面带微笑，给自己和他人一些阳光；

音响及背景音乐及背景PPT：

●两支无线话筒，或一支无线话筒，一支耳麦（根据师资要求进行搭配）；

●在课前及课中、课后，播放能够配合课堂气氛的背景音乐，以调节现场气氛；

●背景音乐如果老师有需要要求，可根据老师要求来做；

师资照顾：

●助教为老师及时擦白板；

●助教及时为老师加水；

●在课后陪同老师一同进入餐厅就餐；

●安排好师资的课休地方及时间的提醒；

●安排好师资与学员之间的沟通；

学员照顾：

●助教为学员及时提供纸笔；

●助教为学员提供其他现场培训所需的辅助服务；

训后总结：

（1）主要工作步骤

1）培训结束第二天，由班主任填写《培训记录表》，并对本次培训效果进行全面总结，形成《培训效果总结报告》。

2）培训结束后三天内，要要按照《培训档案管理规定》的要求，将所有培训资料归档。

3）结算培训费用。

4）根据不同的培训要求，对学员进行培训测试和后期跟踪。

5）培训测试：

培训组织者通过知识考试和技能测试等方式对学员的培训效果进行评估，试卷及测试结果要归档。

6）培训追踪：

培训结束后，由培训组织者向学员所在部门主管领导发放《培训成果追踪表》（见附件8），主管领导观察评估学员的行为在培训后的改变，并填写《培训成果追踪表》，以此来评估培训的效果。

评估结果要归档。

7）培训项目结束，由培训组织者填写《培训记录表》，对培训项目进行总结，并归档。

（2）相关注意事项

1）培训结束后，要及时对培训效果进行总结，并可根据评估结果对讲师授课费用进行约束。

2）培训结束后，各种费用要按费用类别编制费用清单，及时处理备案。

3）培训结束后，要对各种培训档案资料进行归档。

4、附件

附件1：

专项培训需求情况汇总表

附件2：

培训执行审批表

附件3：

训前教务准备表

附件4：

培训实施自检表

附件5：

培训效果调研反馈表

附件6：

培训记录表

附件7：

培训成果追踪表

附件8：

班培训效果总结报告范例

附件1：

专项培训需求情况汇总表

FDCPX-00X

一、企业基本情况

单位全称

网址

地址

邮编

培训负责人

E-mail

职务

传真

电话:

部门

企业性质

员工人数

主营产品或服务

（经营范围）

二、培训对象情况

培训部门及对象

培训人数

男女比例

年龄范围

年龄集中区

学历范围

学历集中区

工作年限

年限集中区

三、培训需求情况

培训日期

培训地点

培训主题

现存问题

亟待改善

培训目的

培训内容要求

培训师要求

填报人日期

附件2：

培训执行审批表

FDCPX-00X

培训组织部门

填报日期

培训项目名称

一、培训说明

时间

地点

培训方式

□内部集中培训

□参加外训

□其他：

参与范围或人员名单

（人员名单可另附）总人数：

培训方案

（请说明培训目标、大纲、合作伙伴、讲师介绍、评估和跟踪方法，请另附说明文件）

培训经费预算

课程费

组织费

其他

是否计划内

培训

□是□否，但未超预算□否，超年度预算万（全年累计已超万）

二、审批意见

主管领导

意见

集团培训中心意见

注：

如属计划外培训，请继续完成计划外培训审批部分。

二、计划外培训审批

财务管理中心意见

（超预算事项审核）

总经理

意见

（超预算5000元以上的事项审核）

附件3：

训前教务准备表

FDCPX-00X

培训主题

培训时间

年月日——年月日

上午时分至时分/下午时分至时分）

参训人数

人

项目负责

教务负责

培训师

姓名：

手机：

电子邮件：

培训设备

联系人：

办公电话：

手机：

后勤支持

联系人：

办公电话：

手机：

序号

教务准备模块

教务准备具体事项

备注

1

师资安排

□授课时间的通知与确认□接送时间□接送交通工具□食宿安排□交通费用结算