申报工作中遇到的问题解决办法.docx

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申报工作中遇到的问题解决办法

湖北地税自助办税系统（个别问题解决方法）

财务交流2009-10-1711:

29:

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湖北地税自助办税系统（个别问题解决方法）

1、缴税金额与申报金额不符

印花税申报金额240.3。

如下图：

扣款金额显示：

0.

解决办法：

首先检查核实税种认定是否与申报数据一致，如果两者不一致的话，就不能产生税款；其次，如果核实两者一致的话，说明申报数据没有成功写入，需要税务机关先在日常申报的地方先作废申报表，然后重新申报

2、这户企业缴款金额与申报金额不一致。

缴款金额少于申报金额。

如下图为：

申报金额

缴税界面金额为、如下图

解决办法：

稍等一会再查询，税务机关可通过“网络申报浏览”查看纳税人的申报扣款情况，这一户的营业税申报税款合计328.70元，并且扣款成功。

3、缴税后系统提示：

解决办法：

此问题需要分两步解决：

第一步再次点击：

“开始划款”，如果划款成功，就不用再做其他操作了，如果不成功在尝试一下进入下一步；第二步，由于这个问题可能是由于纳税人三方协议信息中银行信息为空引起的，所以需要对纳税人的三方协议重新进行维护验证。

4、缴税后系统提示内容为：

申报成功，划款时仅部分成功，需人工处理，失败原因：

成功

解决办法：

此提示属于扣款中途的提示，请纳税人稍等一下再次查询，扣款结果会显示最终的结果，如果划款失败，可以再次点击开始划款；

5、企业已申报一笔B类核定申报，还需要单独再申报一笔提示此错误：

解决办法：

重新在企业申报表中，建立新期，系统会提示“是否增加一个附加表”，点击是，将重新需要申报的数值填入，可以进行再次申报。

6、申报营业税填入计税金额后，系统提示：

生成申报数据体时出错，中断操作。

解决办法：

关闭所有的IE浏览器，重新登入报税系统。

7、网络申报纳税人申报时提示未开通网络申报

原因：

税收管理员未给纳税人开通网络申报功能，致使纳税人无法进行网络申报。

解决方法：

告知纳税人及现场工作人员，联系税收管理员及时为纳税人开通网络申报。

8、纳税人网络申报失败，提示非法字符

原因：

纳税人的CA证书中存在全角空格等非法字符，导致系统无法识别。

解决方法：

已通知颐信公司尽快为纳税人升级key。

9、自助办税系统外网测试通而内网不通，基本信息维护下载失败是怎么回事？

解决办法：

纳税人网上报税只需外网测试通畅即可，基本信息维护下载的时候需要输入纳税人编码的15位。

（一般前面补7个0）

10、填写申报表中含有印花税时，四舍五入到角。

解决办法：

关于印花税的金额，规定四舍五入到角。

11、网络申报后在申报征收-网络申报浏览中可以查看得到，在日常申报中没有该申报表显示。

原因：

申报时网络不稳定造成。

解决方法：

在网络申报浏览页面中查询出该记录，点击右键作废该记录，然后重新进行申报即可。

12、在进入网络大厅时输入密码后提示“用户安全检查失败”

原因：

网络不畅通造成。

解决办法：

待网络畅通后方可再次进入网络申报大厅。

13、武汉纳税人咨询社会保险（核定）申报表中建立当期号为2009-08，而提取核定时只能提取9月份的核定，不知该种操作是否正确？

原因：

不知该操作是否可以正常进行。

解决办法：

可以正常进行操作。

需要注意的是在提取纳税人的社保核定信息后，一定要修改税款所属期后，才能在申报表中正常显示税款。

14、基本信息维护下载时失败，原因是什么？

解决方法：

CA证书存入数据库的字段有乱码，清空CA即可。

15、申报表左边的期号是不是代表税款所属月份，怎么知道申报的是哪个月份的税款？

解决方法：

左边的期号并不是代表税款所属的月份，不过一般一个月申报一次的话，最好就是按月份来建立新期；由右上角的业务所属期范围确定税款所属的月份。

16、纳税人个人所得税扣款的时候提示“扣款失败，该表不是最新的表结构”

解决方法：

在个税所得税维护的时候需先下载最新表结构和个税税率。

17、服务器测试时提示“测试失败！

找不到税务局服务器主机，请确认网络畅通及访问方式正确！

”

解决方法：

下载成功安装后需要重新选择外网服务器再进行测试。

18、网络划扣的时候不能划扣的原因

原因：

该纳税人没有开通“自扣税”功能。

解决方法：

找专管员开通网络“自扣税”功能。

19、为何申报企业所得税时如果营业额为负数产生的税款也为负数

原因：

在自助办税客户端显示为负值，但是在核心软件中该纳税人申报税款为0。

22、在查询物价调节基金申报表时合计金额为0而明细中能查看到申报税款的原因

原因：

纳税人缴纳税款的税种和其专管员对其核定的税种不符。

解决办法：

开票人在日常申报中对其申报的申报表进行作废，其专管员在网络申报浏览中查询到该申报表，作废该申报表，然后纳税人重新按照专管员核定的税种种类进行申报即可。

23、在一户申报成功后无法给另一户申报的原因

解决办法：

先进行该户的基本信息下载维护或者在大厅首页建立多个纳税人。

24、网络申报成功但扣款时提示“申报与核定不符”

原因：

纳税人的申报与专管员核定的税种不符。

解决方法：

开票员在日常申报中对纳税人的申报表进行作废，其专管员在网络申报浏览中查询并作废该申报表，然后纳税人重新按照专管员核定的税种种类进行申报即可。

25、企业所得税季度申报表中本期金额和累计金额是一样的原因

解决办法：

在累计金额栏中对应的“实际已缴所得税额”栏中没有填写数据。

四、网报系统中个税全员全额申报部分

1、如何进行数据备份操作

解决办法：

进入网络大厅浏览，大厅工具箱下边有数据备份恢复，在此处进行数据备份或恢复操作。

2、在网络大厅中进行人员信息导入时，导入不成功

原因：

未按照接口文件格式进行导入。

解决办法：

在人员信息导入页面上，点击[接口文件]按钮，即可查看模板EXCEL文件，严格按照该格式进行填写。

3、原系统（个人所得税全员全额申报管理系统）的数据怎么导入到新系统中？

解决方法:

需要安装申报管理系统，通过个人所得税数据接口中的数据接口，即可将原系统备份的数数文件导入到新系统。

4、纳税人咨询个税代扣代缴申报表中没有显示数据

原因：

在大厅工具箱--个税所得维护中申报相应表格中没有维护相应信息。

解决办法：

在大厅工具箱--个税所得维护中，维护相应的申报表格信息后，即可在个税代扣代缴表中显示相应数据，然后即可完成申报操作。

5、纳税人咨询如何进行个人所得税全员全额申报

解决方法：

步骤:

1.网络设置维护--2.基本信息维护--3.部门设置维护--4.人员信息维护--5.个税所得维护--6.个税代扣代缴申报。

6、如何进行工资薪金导入

解决办法：

先下载最新的表结构，点击右键菜单中的“人员选择”后再将表结构导出为Excel文档，在文档中填入实际金额，然后将此文件确定为接口文件导入即可。

7、纳税人进行个税所得维护导入时提示“导入数据类型不对”

原因：

导入时没有按照指定的接口文件进行导入，而是使用导出时的人员资料导出文件进行导入的。

解决方法：

指定导出的工资薪金明细文件为接口文件后重新导入。

8、人员信息导入时人员名称如有重名该如何处理？

解决方法：

人员名称可以加1、2、3区别，但是身份证号不能重复。

9、如何生成报盘文件以及生成报盘后去纳税大厅如何进行申报

解决方法：

纳税人先在本地将申报表填好，点击右键生成报盘按钮即生成报盘文件，然后将报盘文件带到税务大厅，由税务人员将文件进行导入，导入后即可进行申报操作。