五星级宾馆前厅礼宾部经理岗位职责中英文版.docx

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五星级宾馆前厅礼宾部经理岗位职责中英文版

五星级宾馆前厅礼宾部经理岗位职责

中英文版

Roomtohaveagreatstart成功的开始

ChiefConcierge礼宾部经理

HotelLevel:

酒店等级：

IV–V

四-五

Department:

部门：

RoomsDivision

房务部

JobBand:

职位等级：

6

6

ReportsTo:

直属上级：

FrontOfficeManager

前厅部经理

joboverview职位概述

·OverseesanddirectsallaspectsoftheBellserviceoperations

·监督和指导行李服务的各方面工作。

·Leadthecoordinationofanyguests’needs,specialrequests,andinquiriestoensuresuperiorserviceandvalueforourguests.

·领导协调客人的需求，特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。

AtHolidayInnwewantourgueststorelaxandbethemselveswhichmeansweneedyouto:

·Beyoubybeingnatural,professionalandpersonableinthewayyouarewithpeople

·Getreadybytakingnoticeandusingyourknowledgesothatyouarepreparedforanything

·Showyoucarebybeingthoughtfulinthewayyouwelcomeandconnectwithguests

·Takeactionbyshowinginitiative,takingownershipandgoingtheextramile

在假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：

·展现真我：

在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观

·时刻准备：

注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备

·体现关爱：

对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通

·积极行动：

积极主动、尽职尽责并且要多做一步

DutiesandResponsibilities工作职责

·SuperviseanddirectBellDeskactivitiesandBellStaff

·对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。

·Responsibleforsortinganddistributingguestsandadministrativemailandreturningmailtothesenderforforwardingmail

·负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。

·Provideinformationpertainingtoallhotelservices,localplacesofinterests,restaurants,doctors,sightseeingtoursandanyotherinformationlikelytobeoftheinteresttoguests

·提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。

·Bepreparedtorecommendfirstandforemostthehotel’sownFoodandBeverageoutletsbeforeanyother,makinghimselftotallyfamiliarwiththeoperatingtimesandeachoutletsbenefits

·最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。

·Ensurethelobbyisalwayskeptinanorderlyfashionandthatashtraysarekeptclean

·确保大厅始终保持整洁，烟灰缸始终干净。

·Coordinatesthepagingofguestsinthelobby,Food&Beverageoutlets,andwhereconsideredappropriatebytheManagement

·在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。

·Responsibleforthemaintenanceofthehotelinformationdirectory（functionboard）andensuresthattheinformationshownincurrentandaccurateatalltimes

·负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性。

·PreparesefficientworkscheduleforBellServices,arrangingholidaysandvacation,takingintoconsiderationprojectoccupancyandforecastsandanylargegroupmovements,especiallythosewithearlyorlatearrivalsordepartures

·在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

·Ensuresthatallbellstaffareneat,cleanandpunctualatalltimesandthattheyperformthetaskassignedtothempromptlyandefficiently

·确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。

·HandleproblemsassociatedwithguestsandliaisewithdepartmentheadsorexecutivemanagementintheabsenceoftheAssistantManager.

·处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。

·WorkswithSuperiorandHumanResourcesonmanpowerplanningandmanagementneeds

·与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

·WorkswithSuperiorandDirectorofFinanceinthepreparationandmanagementoftheDepartment’sbudget.

·与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

aCCOUNTABILITY责任范围

Numberofemployeessupervised–

管理的员工

DirectConcierge/BellCaptain/Doorman

直接礼宾主管，行李领班，门僮

IndirectN/A

间接无

AnnualOperatingProfit/PayrollBudget–

年度经营利润和薪金预算

·DepartmentBudget

·部门预算

KeyMetrics–

主要绩效指标

·DepartmentBudget

·部门预算

·GuestSatisfactionSurvey

·宾客满意度调查

DecisionMakingResponsibilities（DecisionRights）–

决策职责（决策权）﹣

·DepartmentBudget

·部门预算

·MatterspertainingtoBellServicesoperations

·与行李服务运营相关的事宜

·WithintheauthorityasassignedforHotelBand6role

·酒店职位6级所拥有职权范围

QUALIFICATIONSANDREQUIREMENTS任职要求

RequiredSkills–

技能要求

·Communicationskillsareutilizedasignificantamountoftimewheninteractingwithothers;demonstratedabilitytointeractwithcustomers,employeesandthirdpartiesthatreflectshighlyonthehotel,thebrandandtheCompany.

·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

·Goodwritingskills

·具有良好写作技能

·ProficientintheuseofMicrosoftOfficeandFrontOfficeSystem

·熟练使用微软办公软件和前台系统

·Problemsolving,motivating,organizationalandtrainingabilities

·具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力

Qualifications–

学历

·DiplomainHotelAdministration,HotelManagementorequivalent

·具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。

Experience–

经验

·2yearsexperienceinconciergeorrelateddisciplinewith6monthsinasupervisorycapacity,oranequivalentcombinationofeducationandexperience.

·拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Thestatementsinthisjobdescriptionareintendedtodescribetheessentialnatureandlevelofworkbeingperformed.TheyarenotintendedtobeALLresponsibilitiesorqualificationsofthejob.

EmployeeName（print）

EmployeeSignature

Date

此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。

员工姓名（正楷）

员工签名

日期