银行运行管理工作总结.docx
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银行运行管理工作总结
银行运行管理工作总结
篇一：
农业银行年度运营管理工作总结
农业银行年度运营管理工作总结
我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕三大集中，加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。
现将全年工作开展情况总结如下：
一、工作目标完成情况
（一）后台中心建设取得突破性进展。
截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。
在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
（二）现金中心集约化服务效果显著。
完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对点作业的支持保障与服务能力。
（三）运营业务基础管理持续夯实。
一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。
二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。
三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加培训。
（四）运营操作风险管理水平持续提升。
市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。
实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。
二、主要工作措施
（一）大力推进三大集中建设，后台集中成效逐步显现。
XX年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。
1、现金中心按
照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。
XX年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的安全运营。
截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到
亿元，不仅方便了点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制能力。
根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送安全运行，并取得显著成效。
为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立合规创造价值，违规就是风险的意识，保证现金配送安全。
在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。
现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层点和柜员的欢迎。
2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。
在XX年2月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。
一是领导重视，加强管理，考核落实。
今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的《运营主管
考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属点运营主管做好对账工作的积极性。
二是落实职责，内外配合，分工明确。
我行各点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对账。
同时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。
对于第三方（邮政
部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关点逐户分析原因，及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各点积极予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用。
三是提早部署，准备充分，序时推进。
从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间。
同时，要求辖属点序时完成对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、银的，要求点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，要求点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。
此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。
3、集中作业成功上线，对减轻点负担、加强风险控制、提高客户
服务水平效果明显化。
XX年6月，我行集中作业中心上线1个点，正式对外营业，营业首日共办理各项业务89笔，标志着我行经过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线运行，成为全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。
一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长办公会议，研究运营体系建设。
成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组，制定了《集中作业平台推广实施方案》，明确各部门职责，确保全行上下统一思想，步调一致，共同完成项目上线的准备工作。
同时，制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》，明确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。
切实要求将每一个时段的每一项工作，每一个指令都落实到位，明确到人，确保全行上线准备工作万无一失。
二是为解决作业中心办公场地问题，我行本着早准备，早行动的态度，及早落实了后台办公场地，组织装修队伍进行装修改造、规划，同时，落实办公设备，保证系统硬件设备符合要求，在最短时间内确保项目启动所需PC机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器等资源在第一时间内到位。
在络调试阶段，我行克服困难、加班加点布设线路，保障作业中心络、供电等正常运行，有力地保证了系统上线后的集中作业影像数据传输需求。
三是我行采取走出去与请进来的模式，于今年3月9日派遣5名业务骨干到凉山参加省行举办的集中作业平台师资培训班，对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业务进行了系统的学习。
在对营业机构业务培训期间，为保证业务培训质量，
篇二：
银行账户管理工作总结
人民币银行结算账户开立、转账、现金支取业务管理自查报告按照《中国人民银行关于进一步加强人民币银行结算账户开立、转账、现金支取业务管
理的通知》要求，我社认真贯彻落实，及时组织对辖内人民币银行结算账户开立、转账、现
金支取业务进行自查和检查，现将自检自查情况汇报如下：
一、支付结算内控管理情况。
我社严格执行印、押、证分管分用和交接制度，所有重要
单证、重要物品及预留印鉴卡全部纳入操作员钱箱管理，按要求建立了《印章使用保管登记
簿》、《印鉴卡使用管理登记簿》；严格履行查库制度，社主任按要求定期、不定期进行查库，
并把查库情况在《查库登记簿》中进行详细记录；重要单证、重要物品的领用、使用、保管、
交接以及作废严格按规定程序执行，没有账实不符的情况；按照《现金管理暂行条例》和上
级行社的有关要求办理资金支付，建立了大额现金登记簿，对现金支付5万元（含）以上登
记大额现金登记簿，大额交易严格按照反洗钱的相关规定逐笔进行了审批，并在大额现金交
易登记簿中进行了登记、备案，支取5万元以上现金由社主任审批；做到了资金支付层层把
关、责任明确。
二、人民币银行结算账户管理自查情况
（一）银行结算账户内部控制和管理情况。
我社日常工作中能严格按照《人民币银行结
算账户管理办法》、《个人存款账户实名制规定》、《中华人民共和国反洗钱法》等相关法律制
度规定办理单位银行结算账户业务。
按照“了解你的客户”的原则，建立了客户身份登记制
度，严格执行开户程序，审查开户资料的真实性、完整性和有效性，通过联核查系统确认
开户单位法人和经办人的身份；根据审慎性原则认真的开展了解客户活动，对重要客户的经
营范围、经营规模、经营特点及资金流向进行分析，对其账户的现金交易以及账户交易及时
进行监控；建立了客户身份资料和交易记录保存及保密制度，按规定保管和使用客户账户资
料及预留印鉴卡；按照“谁的钱进谁的账，由谁支配”的原则，根据客户要求办理资金收付
业务，进一步加强与客户预留印鉴的核对，防范诈骗风险。
（二）单位银行结算账户办理情况。
我社现共有账户12个，其中：
基本存款账户8个、
专用存款账户4个。
经自查，开立的基本户和核准类专户都具有人民银行核准的开户许可证，
开户单位提供的开户资料和证明真实、齐全，符合人民币银行结算账户的管理和使用要求，
全部账户在账户管理系统中及时进行了登记或向人民银行备案，账户管理系统操作员设置正
确，口令管理严密，无违规开立多头账户问题，无临时存款账户超期使用现象，无出租、出
借、转让账户和改变账户性质等行为，账户的查询一律按规定办理，无放宽开户条件等违规办理开户。
专用存款账户支取现金严格按人民银行规定办理。
六、整改措施及今后打算为进一步推动支付结算业务发展,积极开拓支付结算渠道,不断提高支付结算水平，我社
将从以下几个方面提高支付结算业务的服务水平。
（一）加强对支付系统管理办法的学习。
认真学习《中国现代化支付系统运行管理办法》
及《大小额支付系统业务处理办法》，严格按照操作流程办理业务，遵守大额约定时间，做好
对外宣传工作。
（二）加强与单位的沟通联系。
努力做好我社的账户年检工作。
（三）加强培训，提高支付结算业务水平。
积极开展支付结算培训工作，准确把握支付
结算制度规定，熟练掌握各项服务品牌的业务操作流程，切实提高柜台业务办理效率。
在加
强对支付结算工作业务管理的同时，加强对支付结算业务的安全管理，严格按照反洗钱的有
关制度报告大额和可疑交易；提高结算人员的业务水平，熟练掌握各项支付结算业务规定，
细化业务处理流程，加强结算内部控制，防范支付风险；培养全体员工的品行素质和责任感，
提高风险防范意识，防控“道德风险”，确保支付结算业务健康发展。
（四）强化宣传，提升竞争力。
加大对人民银行大、小额支付系统结算、电子商业汇票
系统等支付结算服务品牌的宣传工作，进一步改善农信社的支付结算环境和提升农信社的企
业形象。
二〇一一年八月一十五日篇二：
银行结算账户自查报告银行结算账户自查报告为规范我行人民币支付结算、票据业务、支付系统运行和账户管理工作，根据《关于开
展支付结算管理和支付系统运行情况自查的通知》的文件要求，我部组织会出人员学习文件
精神，提出了具体的检查要求，对我部所有存量账户及支付结算、票据业务、支付系统运行
管理制度执行情况进行了一次全面详细的检查。
现将自查情况汇报如下：
一、基本情况
我部共有开户客户数量39户，单位银行结算账户94个，其中，基本账户10个、一般账
户28个、专用账户54个、临时账户1个、单位定期存款账户1个。
至XX年4月1日以来，
我部共开出银行承兑汇票42笔，共计48600万元，贴现14笔，共计5924万元。
二、具体情况
（一）、银行结算账户的的管理和开立情况
1、我部银行结算账户的开立、使用和撤消，确定一名人员进行审查和管理，实行专人负
责。
2、新开立的银行结算账户，都能按照要求，资料保存完整，实行专卷专夹保管，开户资
料基本完整。
3、开立的基本存款账户、预算单位专用存款账户和临时存款账户，均经过人民银行核发
的开户登记证或开户核准通知书。
（二）、银行结算账户的使用情况
1、银行结算账户资金使用管理符合要求，无收购资金转入个人银行卡、个人结算账户的现象。
2、严格审核客户身份资料信息。
法定代表人或者单位负责人授权他人办理单位银行结算
账户开立业务的，审查其授权书，与其身份证件或其他证明文件核对一致，并通过联核查
系统对其身份进行核查。
3、基本存款账户、临时存款账户、预算单位专用存款账户的开立严格执行核准制度，并
通过人民币银行结算账户管理系统申请核准或报备。
专用存款账户的开立具有合法依据。
4、严格一般存款户取现管理，一般存款账户在综合业务系统中均设臵为不可取现，无违
规支取现金的行为。
5、及时准确向账户系统报备信息。
新开立的单位银行结算账户，自开立之日起3日后方
可输付款业务。
单位从银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，单笔超过5万元的，
支付时基本能按照要求审查付款依据，保证款项支付合法合规。
6、按照规定办理银行结算账户的变更。
对相关文件的真实性、完整性、合规性进行审查，
及时办理变更手续。
（三）、票据业务自查情况
1、严密审核、受理支票业务，同城票据的提出、提入及退票均按照相关规定办理。
2、我部结算收费、中间业务收费标准均参照总、分行相关收费标准，及时纠正错误的收
费标准。
3、办理银行承兑汇票承兑、贴现时，对资料严格审查，对票据查验执行经办行初查，市分行复查的双线查验制度，并向省分行进行资料的报备。
（四）、支付系统自查情况
1、大额往账业务均由主管在行内系统授权后及时在人行前臵机上授权，处理时间控制在
十分钟之内。
2、及时接收当日他行来账业务及查询业务，查询业务一般当日进行回复。
3、小额定期借记业务均进行及时回执，无借记业务包处于“已超期”的现象。
总之，通过这次自查，使我部的银行结算账户管理工作，得到了加强和提高，以有效的
维护支付结算正常秩序，防范和遏制违规开立账户进行洗钱犯罪活动，确保金融业务的稳健
运行。
以上报告，如有不妥，请指正。
篇三：
银行工作总结一年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将
客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。
现将我这一年来的学习工作情况总结
一、脚踏实地，努力完成好各项业务工作XX年1月----6月，本人在宁东支行担任柜员。
在此期间，我认真执行本支行的内控
制度，以服务客户为理念，把为每一位客户提供优质、高效、规范的服务，作为我工作的最
基本的要求。
在日常业务中，我会运用各种合规、有效的渠道了解客户的一些现实情况，与
他们进行沟通的同时，耐心解答对于他们的审批中存在的各种疑问和问题；对于不明确的部
分，我会及时向同事、领导请教、求证。
另外，我在日常工作中能够积极地做好柜台营销，
积极动员客户以及身边亲戚朋友办理我行信用卡，努力完成支行分配的各项任务指标，为支
行抢抓核心存款和电子银行指标发面做出了一定贡献，实现本支行利益的最大化。
鉴于宁东支行地理位置较为偏僻，急需拓展相关业务的情况，本人利用倒班休息时间外
出营销，锲而不舍地推介我行理财产品及其他各项业务，为部分有潜力的个体商户提供了pos
机办理的业务，得到客户的一致好评。
与此同时，我通过为客户解答相关问题，了解客户需
求，做好了营销前的调查准备，在基础客户的拓展及银行卡业务扩大方面有了较大突破，为
我行夯实结算账户和银行卡发面做出了一定的贡献，受到领导的赞誉。
在工作之余，我能够
积极参加支行举办的各种集体活动，很好的融入集体生活。
在宁东担任柜员时，由于我行没有专职的计算机专管员，我主动承担起兼职的计算机专
管员，解决了宁东支行计算机及相关办公设备使用中的问题，并向乐于学习相关知识的员工
传授自己在这一方面的一些经验和心得。
XX年6月18日，我调入灵武支行综合管理部，在此担任灵武支行助理纪检专干一职，
同时负责综合管理部人力资源、固定资产管理、信息科技及其他一些事务。
加强反腐
倡廉建设，是加强党的建设的重要内容，是加强内控、防范风险、维护客户和员工利益的重
要举措，也是促进全行科学发展的一项基础性工作。
在接手纪检监察这个岗位以后，我能够
快速的进入新的岗位角色，在新岗位上努力学习纪检监察方面业务。
通过学习纪检监察及相
关文件，不但使我对自己岗位职责有了深刻的认识，制定了较好的工作思路，对办公室工作
的保密性和严肃性有了深刻的认识，提高了自己思想觉悟和综合素质。
而且我的工作能力也
有了较大提高，做好在领导和一线部门之间上传下达的服务工作。
随后我在支行领导的指导
下，根据自己的工作思路组织了安排了“三重一大”、“案件风险排查”、“案防工作达标年”
的排查工作，排查采用现场和非现场的工作方式，汇总排查结果并及时上报，对排查出的问
题及时整改。
通过此次排查活动，本支行在正确处理好业务开拓与强化内控管理的关系，努
力规避和防范各类经营和操作风险，防范风险案件的意识和能力方面与以往年度相比，均有
较大程度提高。
并且实现了全年无案件风险损失的良好成绩，尤其使基层员工的案防能力、
服务水平、合规文化建设等多种职业素养有了较大发展。
人力资源管理是一项复杂细致的工作，涉及每位员工的切身利益。
我在此方面会积极主
动的向部门主任和分行学习了支行工资的发放和五险二金的缴纳方面的相关知识，保证我行
工资及社保费用及时发放及缴纳；见习了我行绩效考核的相关内容，本着加大人员培训改革
力度，变人事部门为发现人才、培养人才、合理使用人才的综合劳资管理部门的理念，努力
使之成为本分行长远发展的“造血”部门；与业务管理部进行逐项对账，保证账务的正确与
透明；另外，还使用人力资源管理系统，使我行的人力资源管理向更加规范化发展。
在
固定资产管理方面，按照相关规定进行管理，以实物管理为基础，坚持实物与会记账相符，
严格执行出入库记账制度；同时运用现代化信息技术手段加强固定资产的核算管理，保护固
定资产完整无缺，充分挖掘潜力，不断改进固定资产利用情况，提高固定资产的使用经济效
益。
但是在一些方面还不够精细，缺少统筹管理。
因此。
我以后将加强固定资产管理办法的
相关文件的学习，努力做到活学活用，将固定资产管理规范化，制度化。
信息科技方面，我在本支行还兼职计算机管理员。
我做到了积极与分行信息科技部做好
沟通联系，根据分行信息科技部的相关要求，做好支行及下辖点的络维护，处理了行里
遇到的一系列办公电脑及相关设备的突发情况，解决了计算机及办公用品维护问题，保证办
公设备正常运行；同时做好对一些信息技术素养较好的员工进行简单培训工作，以便他们也
能及时解决点工作中遇到的问题。
二、自觉加强理论学习，提高个人素质首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。
我积极参加分支行党支部组织的各项学
习活动，并自学了十八大关于高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”
重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着
中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗的会议精神，进一步提高了自己的
理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。
认
真学习中国银行新出台的各项政策，先后参加了中国银行宁东支行、灵武支行的经营分析会
议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。
其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并善于与身边的同事沟通交流，能够使自
己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。
同时，我还自学中国银行营销策略、个人客服
经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识、固定资产和相关的科
技信息，积累自己的业务知识。
积极参与支行重大活动，筹划工作，顾大局，识大体，任劳
任怨，做好幕后工作。
总之，在工作上，我认真、扎实，求知欲强、善于学习，顾全大局，不计较个人得失，
在青年人中具有模范带头作用和较好的影响力；在生活上，我为人质朴，待人真诚，有上进
心。
我身上所体现出来的正是青年人这种低调又不失自信的朝气。
银行未来发展的生命力的
源泉是产品创新和服务创新。
优质高效的服务可以把许许多多的客户请进门，留住心，而这种生命力只有通过广大青年员工的发挥聪明才智、积极探索、大胆
尝试、不断创新才能得以延展。
时代给予了我们年轻人的广阔的舞台，“海阔凭鱼跃，天高任
鸟飞。
”那么，我相信我会带着这股年轻的热血，奋战在全行创业的大舞台上，尽情激扬青春
的旋律。
篇四：
银行运营管理工作总结银行运营部工作总结
五、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理并重，努力提高信贷管理总体水平
（一）对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类过程中，加大对了农户
贷款需求调查力度，置换了新型农户综合经营信息档案，要求基层社对大额农户贷款按户对
贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析，对资产负债状况进行评定，
通过对经济档案规范性检查，各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案，并对经济档
案编列号码;注重贷款调查，详细记录借款人和担保人经济情况，及时登、销记借款人借款、
还款记录;通过对农户综合经营信息档案规范性检查，确保了农户综合经营信息档案实用、整
洁、规范
（二）完善各项规章制度XX年，资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善，先
后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风
险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等
（三）严格执行大额贷款审批制度XX年，资金营运部实行贷款大额审批制度，对上报企
业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算，然后到借款单位实地认
真调查，客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、
审批;XX年各信用社、部共上报需审批贷款笔，金额万元，进行会办审批同意发放笔，
金额万元，有效控制每笔贷款风险
六、加大信贷检查和处罚力度，认真执行各项信贷管理内控制度，努力提高人员整体素
质，完善监督检查制度
（一）加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来，每星期不少于3天深入
全辖点进行辅导检查，检查中通过翻阅贷款借据、合同，信贷人员经济档案、工作日志、
贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续
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