医患关系心得体会范文.docx

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医患关系心得体会范文

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（篇一）

通过学习《医患关系》感慨颇多，就简单说下自己的感受

吧。

医患关系是医方和患者两个方面主体相互作用的结果，缺

少其中之一就无法形成这种关系。

先说下医患关系中的医

方部分，由于制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，

使少部分医务人员有机可乘。

管理混乱使医疗活动失去准

绳，医院整体医护素质差，所以当前应当有目的及时开展

以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、

方便为怀”的措施，对于改善当前较为不满意的医患关系

有一定好处。

部分医院经营思想偏差。

由于客观上存在激

烈的医疗市场竞争。

医院在两个效益上更注意经济效益。

特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经

济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，

给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成

“医疗交易所了”，逐渐变味了！

所以要提高医务人员的职

业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰

的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情

况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了

解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者

感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得

“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，

多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学

科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的

事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。

在仪表

上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满

意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。

在医患关系问题上，医方固然是一方面，但患者也是重要

的另一方面。

主要表现在：

（1）有些患者对医疗期望值过

高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医

成这种样子，产生不满心理。

在医院闹了起来。

有些修养

较差的家属侮辱医生。

（2）不信任心理：

有些患者希望老

资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，

将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。

（3）有些病会产生

不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不

满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。

社会主义法制包括了诸多的卫生法规,其根本职能是保护人

民群众的合法权益,同时医务人员行医权益受到法律保护,

体现法律面前医患关系人人平等,从而保障社会主义医疗秩

序的正常进行。

社会主义医患关系有自己的道德标准和要求,这种道德要求

是建立在医患双方共同遵守的基点上,是双方共同的责任。

它要求医患双方彼此尊重、平等待人;建立医患之间的友爱

和信赖关系,在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。

我

们本着“以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良

好的医患关系，才能保证医院的竞争力，才能促进医院的

发展，才能完成医护工作者的天职。

（篇二）

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往

往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建

设，看政府治理水平，看社会公平和谐。

因此，发展医疗

卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和

谐社会又离不开和谐的医患关系。

多年来，医疗卫生治理

部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。

许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证

医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。

但是，医患关系

紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突

出的问题。

我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性

和紧迫性。

一、医患关系现状及存在问题的主要原因

医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和

谐，和谐是主流，不和谐是支流。

医患关系成因复杂，有

医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;

有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂

的社会因素。

既有体制、机制上的问题，也有思想观念方

面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几

个方面：

（一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。

医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。

部分医务人员

不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自

身的利益。

而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医

学的复杂性。

（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的

重要因素。

有统计表明：

在已经发生的医疗纠纷中，由于

医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三

分之二。

（三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐

的情况。

治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖

不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，

忽视医生与患者的交流。

（四）患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直

接原因。

我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条

例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千

元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，

实际上仍是件很难的事情。

（五）我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及

时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医

患矛盾尖锐最根本的原因。

资料显示，许多国家由于有健

全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的

医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医

疗费，很少有医患间的冲突。

二、如何构建和谐医患关系

对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，

正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人

解决不了问题。

要善于分析自身的问题，从服务环境、服

务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措

施。

我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、

科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东

北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。

近些年来，我们

坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切

从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把

病人的满足作为医院的追求。

从我院的实践看，构建和谐

医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健

康来促进构建和谐的医患关系。

一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。

随着我国加

入 wto 和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临

着一次革命性的变革。

在更加激烈的医疗市场竞争中，患

者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关

注医院的人性化服务。

医院除了拼技术、拼设备等硬实力

外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。

如何

将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以

往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观

念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学

模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真

思考、研究和探索。

医院应就如何尊重、理解、关怀病人

等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断

提高群众对医院的满足度。

二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。

各级医疗机构要

坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、

合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，

建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者

和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消

除患者就诊过程中挂号时间长、交费

时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严

格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品

的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和

接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。

为加强医

患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要

求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个

要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种

方式”。

一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属

要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询

问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关

心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把

握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;

四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟

通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五

个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言

或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改

变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主

的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协

调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。

通过全方位、多层

次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医

患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的

理解。

医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制

度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务

中的意见，及时改进。

医务人员要充分尊重和维护患者的

知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，

尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心

的健康。

四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。

随着社会

和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众

对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断

发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还

要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、

新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用

高新精湛的医术解除患者的病痛。

医生对病人要有强烈的

责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为

病人解除痛苦视为终生最高追求。

（篇三）

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十

点是早培训时间。

最近一段时间都在做医患沟通的培训，

每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通

的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参

加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人

带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到

的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做

才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等

等很多问题需要我们去想去做。

每次参加完培训，我会把

大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的

工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人

与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，

也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先

向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你

的名字，感觉更亲切了。

很多客人来看牙，其实是很紧张

的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候

给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近

彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。

请客人进诊室的

路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，

进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一

次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动

为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。

问一

下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们

介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，

去请医生。

向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，

为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了

解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准

备需要的物品。

在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让

他们慢慢接受你。

很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经

历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不

得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。

我希望通过我

们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松

看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，

牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。