成功领导人的修炼.docx

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成功领导人的修炼

成功领导人的修炼

●危机随时会发生，当危机发生时，假如你是领导人，你该如何回应……

●改变是一项冒险，它在试炼着人们的意志和能力，但它也带出蛰伏隐藏的才华。

●越是能释放权力，也愿意以权力服务他人的领导人，才是增强他人为组织服务的力量。

●自我满足预言是一种互惠的过程，不但会影响领导人对拥戴者的期望，更会影响拥戴者对领导人行为的认同感。

●除非你必须提升了自我，否则你不可能促使别人去完成更高的目标。

一、领导人的特质

唯有全力奉献，才能丰收回馈。

——ArleneBlum

1、领导人的五大金科玉律和十大信念

●勇于挑战

——寻找机会——挑战现状、改造它

——实验和风险——从错误和成功中学习

●激发共同的愿景

——预见未来——想象理想状况

——赢得拥戴——投合他人的价值观和梦想

●使他人有能力

——培养合作精神——相互信任，推行合作目标

——充分授权——分享权力和资讯

●以身作则

——以身作则——言出必行

——小兵立大功——化承诺为行动

●鼓舞人心

——认可表现——鼓舞他人的士气

——论功行赏——珍惜胜利的成果

2、人们期待什么样的领导人？

没有公信力，就无法领导。

——BrianCarroll

1）受景仰的领导人物质

●诚实

●有愿景

●懂得鼓舞人心

●能力卓越

2）领导的最高法则——公信力

●自豪的告诉别人，自己是组织里的一分子

●有强烈的团队精神

●会靠自己和组织息息相关，会比较愿意奉献自己

●对组织产生拥有感

反之会产生如下负面表现：

●除非受到严密监视，否则不愿意付出生产力

●只愿受金钱的驱使

●在公开场合虽赞扬组织，但私底下却不断批评组织

●一遭遇困难就想另谋高就

●觉得不受支持与肯定

二、勇于挑战

1、寻找机会——挑战现状并改造它

领导就是促使他人开拓眼光，寻求改善及挑战工作方式。

——MaureenFries

1）向改变挑战

●敢改变及冒险，能为所有的行动担负责任

●尊重所有的人

●在互敬互信的环境中，达成高品质的工作目标

●在自由开放的气氛下，彼此分享创意，坦诚交心，建立良好沟通

2）唤起内在的动机

你自己：

★相信计划需要技术与天赋

★以愉悦及迎接挑战的心情执行计划

使他人：

★寻找或制造机会，让人家有所表现

★找机会让人们解决问题、探索新的领域，达成困难的目标，或是想办法应付某些外在的威胁

★制造工作的乐趣

3）平衡例行公事的矛盾

领导人可能是制定规矩的人，可是，他们同时也是打破规矩的人。

更有甚者，所谓懂得“痛击制度”，有时是表示把眼光放到新领域，去往外面看。

4）善用往外看的眼光

领导人必须对外界现实常保持敏锐，特别是生活在一个网络四通八达的世界地球村里，更是如此。

必须聆听外界讯息，并经常保持联系。

5）外在与内在的沟通之道

“团队寿命”：

人们在某个特殊企划领域内所花费的时间称之为“团队寿命”。

将团队寿命与不同年龄的伙伴所形成的沟通程度关系，作一次彻底调查：

a）对各企划案的沟通

b）对公司的沟通

c）与专家的沟通

结果讯息：

倘若不去倾听外界的声音，那么实验里不可能产生较好的新点子。

6）向外看与向内看的眼光

●领导人必须摧毁设限的藩篱

●领导人必须去除封闭公司的保护罩。

去倾听、考虑，并且接纳来自外界的新观念

●新观念需要比做例行公事花更多功夫去倾听和沟通。

改变和新观念只有透过人际的接触才能奏效

第一条承诺

寻找改变及进步的机会

●视每一份工作如冒险

●把每一件任务当作是从头开始的新工作，纵然它不是

●质疑现状

●送员工去“血拼”新点子

●把汇集点子当例行公事

●走出去看看，有什么东西需要修理

●给人制造机会

●更新工作小组

●为工作加点冒险和乐趣

●上一堂课，学一项技术

2、实验和风险——从错误和成功中学习

假如你认为什么应该改变，你就必须试着去改变它，不论是否有风险。

——JoseLuisGuerrero

1）冒险的重要性

成功的工作气有两大特色：

一是愿意肯定卓越就会有公正的回馈，二是具有想用的新点子做实验及冒险的意愿。

2）以错误为师

我们从不吹捧失败，也不视之为努力的目标。

我们真正要吹捧的是“学习”。

当有人因为尝试新观念、新做法而犯错时，领导人不会责备谁。

反之，会问：

“从这个经验中可以学到什么？

”。

3）提高心理坚强度并发展冒险精神

4）以正面的态度迎接压力

●对生活中的个个层面都全力以赴

●对生活中发生的事情，拥有一种“掌握感”

●视改变为正面的“挑战”

5）助长坚强度

●提供较多的回报而非处罚，藉此建立责任感

●选择具有挑战性但员工能力可胜任的任务，藉此建立操控感

●鼓励员工将改变视为具有无限可能性，藉此建立一种挑战的态度

6）提供机会

7）主动、变通、自律

8）感谢恐惧

9）学习实验的教诲

第二条承诺

勇于冒险，敢于实验

●做个小实验

●使下属能安全地挑战权威

●丢掉灭火水管

●即使点子奇怪，也要试试看

●奖励担风险的人

●鼓励他人思考所有的可能性

●让人们把经验和改变视为机会

●摆脱勒死人的领带和难看的鞋子

三、激发共同的愿景

1、预见未来——想像理想状况

没有任何一个梦想，会因为过于陈旧而无法实现。

——SharonWilliams

1）高瞻远瞩的重要性

切记：

唯有具有愿景和未来的能力，才能造成可信任的出色领导人。

2）想像理想状况

●愿景一词源于“看”。

还有什么比它更适合来描述“向前看”和“先见之明”的能力？

●愿景意味着去安排未来

●愿景就是心象。

换言之，是一幅事情可能会如何的图像。

当我们在谈及公司的策略时，就会有视觉的隐喻

●愿景会有优秀的标准，也就是一个楷模，也暗示对价值的选择

●愿景同时也具有“独特性”的性质，暗指要成就特殊的事

3）对卓越的追求

和平、自由、公益、更舒适的生活、快乐、自尊等。

4）以与众不同为荣

5）以未来为导向

6）想像未来的图像

7）整合起来

8）直觉未来

9）视经验为最佳良师

10）善用过去的知识

11）从现在去挖宝

12）把愿景运用到未来

13）对准焦点，迎接挑战

第三条承诺

预见一个具鼓舞性的未来

●先想想你的过去

●决定你想要什么

●写一篇文章来陈述你如何缔造改变

●凭直觉行动

●测试你的假设

●做个未来人

●用想像加肯定来预定

2、赢得拥戴——投合他人的价值观和梦想

领导人必须用一种能吸引并鼓舞人的方法，表达出你的愿景。

——DavidE.Bdrlew

1）激发共同的愿景

拥戴者的反应

●工作满意度高

●动力十足

●投入全部心力

●忠诚度高

●团队精神佳

●清楚公司的价值

●以组织为荣

●提高组织产能

练习并实践

●运用意像与文字图像

●举出与人们切身有关的实例

●谈及传统价值

●诉诸共同的情感

●了解听众

●使用重复句型

●保持积极与充满希望的态度

●将“我”换成“我们”

●以热情洋溢又感性的口吻来说

●表现出自己坚信能实现梦想

为了触动别人来分享你的愿景，一个领导人必须

●发掘并诉诸一个共同的目的

●以丰富的遣词用句来沟通，使愿景活灵活现得让他人也能亲眼目睹

●诚挚的相信拥戴者所说的一切，并更清楚地表达出他们的信念

2）发掘共有的目的

真正能振奋人心、提供意义并激发热情的，是以下这些宝贵的机会]

●被测试并让自由放手一搏的机会

●参与社会实验的机会

●去好好做一件事的机会

●去做一件好事的机会

●去改变现状的机会

3）引燃拥戴者的热情之火

4）强而有力的语言

善用暗喻、修辞、引用语和复诵标语。

常用的四类文字：

●“写实型”字眼可描绘出具体可见的东西，例如汽车和高速公路

●“乐观型”字眼可表达希望与可能性

●“主动型”字眼可展现出动力

●“确实型”字眼可表达出保证

领导人：

高确定性、高乐观性、高写实性、直觉上应该知道的东西。

●把不可见的未来图像变成具体有形

●对实现梦想提出可实现又乐观的预测

●坚信目标可以达成

●推动任务，使它与行动和精力融为一体

5）积极沟通方式

6）磁铁般的吸引力来自温暖和友谊

孩童彼此的非语言行为方式，分成五大类人际行为：

●吸引型举动

●威胁型举动

●侵略型举动

●恐惧与退缩型手势

●造成孤立的举动

成年人可以从孩童的世界学到很多领导方式：

领导不是致命的吸引力，而是温暖与友谊。

7）展现个人的说服力

在企图吸引他人之前，领导人必须先扪心自问一个非常基本的问题：

“我相信什么？

”真正能吸引人们的力量来自心灵。

激励性的谈话是心对心、人对人、生命对生命的。

唯有当你拿自己灵魂深处的东西与他人分享时，你才能真正感动别人。

8）用共同的愿景来领导

第四条承诺

用不同方式让他人与你创造共同的愿景

●把你的同道者列一份清单

●有效地调查出联结的纽带

●开发你的人际竞争力

●如何带动人们的情感

●遣词用句要积极

●赢得他人的参与

●把抽象变具体

●先听，而且常常听

四、使他人有能力付诸行动

1、培养合作精神——推行合作目标

让每个人明了这是我们的事业，而我们是掌握自己命运的人

——RobertOwyang

1）让合作凌驾于竞争之上

不可或缺的三项物质：

发展合作的目标，寻求整合的解决方法，建立互信的领导模式。

2）发展合作目标

3）订下一个互相互惠的规范

不论合作所得到的报偿是否为金钱，当人们了解合作才有所获时，他们会比较容易认同对他人有利即是对自己有利。

领导人的工作，即在于确认你的工作成员是否能明白相互的利益所在，以及合作的好处。

4）持续不断地互动

5）强调长远的报偿

强调长期的利益也有助于人们解决短期障碍。

领导人认为从这些障碍中可以学到许多经验，帮助组织勇于面对未来更艰难的挑战。

借由强调终极目标，领导人可以加强组织成员的决心。

6）寻求整合的方法

在整合过的解决方案中，人们改变了你输我赢的“零赢”的游戏观念，明白合作才能带来希望。

7）强调收获，不重损失

8）分享资讯和资源

9）因时制宜，以获更多支持

10）修复信任的重要

信任是赢得合作的不二法门。

不论组织内外，它是人际关系的中心法则。

信任也是一个成效卓着的组织中不可或缺的要素。

无法信任他人的人，无法成为领导人。

●组织成员更勇于表达感觉

●组织成员更清楚团队的问题和目标

●组织成员会寻找各种不同的执行方法

●在相互影响下，组织成员的表现、讨论的满意度以及执行的动机都较佳，犹如一个团结紧密的管理小组

一个人是否对他所处的组织感到满意，可以从信任里得知。

11）信任的回应

最具效率的领导情境就是：

工作小组的成员能够彼此信任。

12）适时表现弱点

所谓信任，就是将自己暴露要无法掌握的别人面前。

如果组织没有愿为信任承担一点点风险，那么整个组织将为拘谨和疑虑所困。

如果领导人希望能有良好表现，并带来信任和合作，那么他必须在要求别人信任自己之前先信任别人。

领导人必须身先士卒，乐意去信任别人。

13）学会倾听

14）寻求合作

培养合作，从持续不断订定合作目标开始。

想让别人帮助你的最大有效诱因，是让别人知道你也会如此回报他。

帮助产生互助，就如此信任产生互信。

第五条承诺

推行合作目标，建立信任以激励合作意愿

●永远说“我们”

●增加互动

●强调收获，不重损失

●做一张筹码清单

●组成一个计划未来和解决问题的工作小组

●身先士卒

2、充分授权

要分享讯息，你的员工才会知道如何协助你，而他们也会改善企业。

——AntonioZarate

1）将权力用于服务他人

2）无能为力时

写出自我的感受（如软弱、无足轻重、像是别人棋局中的小卒等）。

3）感觉有力时

五项要素：

让部属自我领导/提供选择/发展能力/托付出重要的工作/提供具体的支援

4）让人们掌握自己的命运

5）信任他人

6）对他人有相当的敏感度

“大多数领导人的成效，取决于他们能否了解员工，既然你努力的成果来自他人，你就得细心留意每个员工，以及他们特殊的需求。

”

7）给员工更多的决策权和责任

8）开发能力

9）不停地检视下一波课题

●提供组织所需的资源，不论是金钱、人力或时间

●拥有资讯，了若指掌

●获得同僚、管理阶层和组织对工作能力的全力支持

10）给予有形的支持

11）权力的矛盾

第六条承诺

藉着分享权力，增强他人的力量

●增加办公室的效益

●扩大人们的影响力

●指派的工作一定要有相关性

●增加训练和开发的费用

●组成你自己的“会谈小组”

●创造策略性人际关系

●让别人成为英雄

五、以身作则

1、言出必行——建立公信力

你必须成为别人的楷模。

你不能要求别人去做那些连你自己都不愿做的事。

——SylviaYee

●你如何得知一个人是否可信赖？

——他们身体力行（出现最频繁的答案）

●你认为要用什么样的行为去定义公信力？

——他们以行动代替言论

●你如何分辨谁是可信赖的领导人？

——他们说话算数

1）以信仰引导选择和行动

领导人如果不清楚自己的信念，就可能会随着许多流行时尚或民意调查改变立场。

价值观：

是永恒的信念。

分成“方法价值观”和“目的价值观”。

方法价值观：

此时此刻能帮助人们完成工作的信念；

目的价值观：

组织的未来或长程期望时所使用的愿景。

领导人必须能够谋求众人的共识，取得大家的共同原则，并且建立共同的价值观。

2）统合拥戴者，谋求共同的价值观

●它助长个人强烈的效率感

●它提升员工的忠诚度

●它使大家对于组织的主要目标看法一致

●它鼓励合乎伦理的行为

●它提升工作和关怀的标准

●它减少工作压力和紧张

●它培养荣誉感

●它有助于了解成员对工作的期待

●它培养团队工作和团队精神

3）哪些共同价值观是重要的？

优秀企业文化的特性：

高表现标准/对员工关怀/超群感和骄傲感

最常被提出的价值观有：

正直诚实、参与感、成就感、品质、创造性、尊敬、学习、公正以及客户服务等。

4）强加于人的价值观

共同的价值观来自倾听、感谢、团结一致以及解决冲突的方法，并非来自皮夹里的名片、电视转播、海报、公开演讲、或高级主管的圆桌会议上。

请牢记这一句忠言：

绝不是用价值观当作压抑不同见解的藉口。

组织里公认的价值观应该是自由而不是奴役。

5）行动比空话来得有用

6）领导人的工具

●月历：

花时间付出关心

●重要事件：

及时做机会教育

●故事：

强调价值观

●语言：

言调要谨慎

●象征、纪念品和仪式：

教导员工，强化人心

●测量空间：

设计不光是为了建筑美学

第七条承诺

以符合共同价值观的行动树立楷模

●照镜子

●写下你的领导信条

●写下你个人的赞辞和对组织的赞辞

●在共同的信条上签名

●让别人看到你言行如一

●交换工作

●夸张一点

●适时说些富有教育意义的故事

2、小兵立大功——化承诺为行动

营造成功触手可及的气氛

——CharlieMaeKnight

1）策略计划或大改变？

在今天，进步是藉由工具和步骤，逐渐改进积累而成的成果，而不是由基本心智变化而来的。

所谓“一次跳一次”的领导方式，更能让凡夫俗子在参与改造时，胜任而愉快。

2）小胜利有什么作用？

“一起步就赢，是非常重要的。

”“因为那暗示某种程度的进步。

我必须做些看得见的表现，让大家知道改变正在进行，这样才能保持动能，也才能恢复人们的信心，相信我们确实能够提供品质的教育。

”

3）小兵为何能立大功？

小胜利是大成就的基础，它吸引那些愿意加入成功之旅的人投入。

4）让人们觉得自己是胜利者

●快速行动

●信守承诺

5）快速行动

步骤一：

不为实验

“你最近做了什么改变？

”?

“你最近主动做了什么？

”

步骤二：

减少要求的项目

管理工作的步骤既快速又无情。

平均算起来，每个执行主管，仅能投注九分钟不被干扰的时间在每一件事情上。

减少长程、策略性的改变，只留下本质是找出核心主题的必要方法。

让事物只留下本质的常规方式：

“一页备忘录”。

步骤三：

行动迅急如风

等待许可并不是成就非凡的领导人所具备的物质，立即行动才是。

小胜利会顾及到又清楚的立即行动

6）使别人愿意承诺并坚守承诺

●给人选择的余地

●使选择透明可见

●创造难以撤销的选择

7）小胜利能强化承诺和人心

第八条承诺

赢得促使进步及建立承诺的小胜利

●从自己开始

●做计划

●创造典范

●不但打散还在颠覆

●征募志愿人员

●善用布告栏

●推销好处

●邀请对方餐叙

六、鼓舞人心

1、认可表现——鼓舞他人士气

人们在乎自己的奉献肥受到赏识。

论功行赏不必精致，但要真诚。

——AlfonsoRivera

1）透过高度期许建立自信

领导人对别人的高度期许，其实大部分是奠基于他对自己的期许上，这就是何以领导人必须以身作则的原因之一。

领导人不容易放弃别人。

因为放弃别人也就等于放弃了自己，更放弃了自己的判断力和促使别人发挥极致的能力。

2）有功就有赏

●确认大家知道期望值是什么

●对拥戴者的表现给予回馈

●只奖赏达到标准的人

3）运用各种奖励方式

4）内在的奖励

在人的基本需要里，最大的需要莫过于希望自己的努力得到注意、认可和感谢。

赞赏也是一种效果显着，但很少被用到的认可方式；就好像很少人会用强而有力、惠而不费的两个字眼“谢谢”。

5）融合内外在奖励

要注意合理运用。

因为内在和外在的奖励是互相排斥的，而且还可能会彼此抵消。

6）积极、充满希望

7）建立自信与勇气

领导人创造胜利者，而胜利者喜欢下赌注，提高标准，征服下一座高峰。

第九条承诺

认可员工每一次的贡献

●奖励和认可的方式要有创意，并且亲自颁发

●公开奖励

●让大家参与奖励与认可制度的设计

●在过程中给予回馈

●创造胜利者的姿态

●找出做对事情的人

●做一位好教练

2、论功行赏——珍惜胜利的成果

我们不断肯定小组与个人的贡献，以维持高昂的士气。

——AnnMarieDockstader

鼓舞士气的要素：

表扬很需要的价值标准/举行公开仪式/个人真诚投入/建立社会支援仪式。

1）表扬需要的价值标准

论功行赏的庆祝活动，也应该提醒员工注意公司的重要价值标准，如此一来，论功行赏的活动就可以让其他人知道公司所注重的是什么，借此鼓励他们把握机会，努力达成成功的目标。

2）举行公开仪式

以最重要、最难忘的公开仪式而言，有些是根本没有经过事先安排，而是自然发生的。

由于没有经过彩排，肯定赞扬的感觉比较接近人与人交往的层次。

3）个人真诚投入

4）建立社会支援网络

5）成功听秘诀就是“爱”

热爱领导，热爱一同工作的伙伴，热爱自己公司的产品，也热爱那些使用产品后推崇我们公司的人。

领导艺术是心的产物，而不是脑力的发挥。

6）领导并热爱团队

第十条承诺

定期嘉奖团队成就

●排定论功行赏的时间

●以我自己的方式鼓舞士气

●成为啦啦队的一员

●乐在其中

●找出并利用你的社会网络

●心中有爱

●马上安排论功行赏的庆祝活动

七、展开旅程

1、成为积极的领导人

我们每个人都具有领导的才能。

——DavikAronovici

方法一：

领导人会挑战程序

方法二：

领导人会激发共同愿景

方法三：

领导人会使他人有能力付诸行动

方法四：

领导人会以身作则

方法五：

领导人会鼓舞人心

1）领导人要敢与众不同

●他们比较能成功地实现与工作有关的要求

●他们比较能成功地使小组的表现优异、更上一层楼

●他们能创造表现卓越的团队

●他们能促进进一步的忠诚度和付出

●他们能增进工作动力，使人挑战艰巨任务

●他们能助长“亲本关系”

●他们吸纳群众

●他们能赚取更多的金钱，扩大利益均沾的层面

●他们能开拓代理服务的范畴

●他们能减少怠勤、人事交流与离职率

●他们拥有高度的个人公信力

……

2）相信自己有领导力

“领导人究竟是天生的，还是被塑造出来的？

”

领导是一套技巧。

只要我们有适当的动机和欲望，再加上练习和回馈，有角色楷模和教导，领导就像所有技巧一样，也可以经由磨练或加强训练而得到的。

3）学习做领导

●我不敢说自己已经学会了做领导。

我一直从我所佩服的主管那里，学习他们的方法与技巧。

●有意的和别人共同完成任务，且从错误中学习。

●我从经验中学习做领导，也尝试将我心目中成功楷模所用过的技巧拿来运用。

●观察我所景仰的人物，效法人们。

●从聆听领导人的经验及自己的管理经验中学习。

●我的领导习惯，大多奠基于我与他人相处时所凭借的基本价值观。

●透过阅读、观察领导人与非领导人的一切来学习。

●观察杰出领导人、差劲领导人的实例，以及他们对别人所造成的影响，再加上我们在所学到的理论来学习。

●担当受人仰仗的重任，并且从观察别的领导人来学习。

4）做试验并尝试错误

成为出色领导人的秘方就是：

增广你的基层经验。

●适时自告奋勇挑起领导人的职责。

担任领导的角色，可以促进你发展驱动人们做事的技巧。

●要出入社会的头几年，尽可能寻找领导人和担任新任务的机会。

●自告奋勇担当比较艰难的任务。

它们具有较多的风险，但也有较大的收获。

5）以他人为师

在职场上，最重要的三种潜在关系是：

良师益友、直属上司、以及同事。

6）终生学习

建议一：

决定自己需要什么

●要相信自己，你必须把自己当一回事。

●要跟别人联系，你必须做团队的队员。

●要专业，你必须对某件事有深入了解。

●做个全才。

你必须懂得够充足的各种原理，以及能够调和它们的应变措施。

建议二：

不断学习

建议三：

探索内心

“领导人必须留心内心的声音。

在快速变迁的新时代，你需要一个新的技巧：

反省。

”

7）开发领导力就是开发自我

跟自己搏斗一番：

●我对公司的事情，以及周遭世界的了解有多少？

●对于处理公司目前遭遇的难题，我准备得如何？

●我认为公司未来十年的走向该如何？

●我认为员工应该如何执行工作？

●我对自己所说的愿景和价值，相信程度有几分？

●我的优势和弱点何在？

●为了使公司进步，我需要如何改善自己的能力？

●我和拥戴者之间的关系有多稳固？

●此刻，我是否是领导众人的适当人选？

领导应具有下列几个远大的道德目的：

●释放人们的潜能

●平衡个人和社会的需求

●维护社会的基本价值

●为个人灌输进取心物责任感。

●