电话销售实习报告.docx
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电话销售实习报告
2016年电话销售实习报告
第1篇：
2016年电话销售实习报告
一、实习目的
经过这段时间的实习，让本人意识社会，接触意识网络销售的具体工作，拓宽了本人的知识面，造就和锻炼了本人所学的基础理论，网，基本技能和业余知识，加强了独立分析和处理实际成绩的能力，把理论和实践无机结合起来，为毕业后走上工作岗位打下较为松软的基础：
1．经过网络销售岗位的毕业实习，使本人较全面、深入地了解电子商务相干工作的意义，理解各种网络营销形式的使用，相熟了企业电子商务及网络营销的使用，使本人对电子商务相干工作有一个较全面的感性意识。
2．经过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。
3．经过毕业实习，造就了本人观察成绩、分析成绩和处理成绩的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。
4．经过毕业实习，造就了本人理论和实践相结合的能力，造就实事求是的工作作风，踏虚浮实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。
5、经过分析工作中的基本成绩，掌握基本的营销推行方法；
6、经过从一些网络营销案例中汲取经验，掌握网络营销的方法及其使用，为当前的网络营销实践工作做预备
二、实习基本状况
实习时间：
2016年2月13日至2016年5月31日实习地点：
厦门市软件园二期观日路36号201单元实习单位：
厦门易尔通网络科技有限公司
实习部门及职位：
网站销售部负责网站策划专员，经过应用电话，来实现有计划，有组织并且高效的扩大客户群、进步顾客的满意度、维护老顾客等。
实习形式：
顶岗实习
三、实习次要内容
（一）顺应
这次毕业实习，我尝试找的单位—厦门易尔通网络科技有限公司，经交流面试之后，在这家公司进行实习工作，由于没有从事过社会上的工作，所以第一个星期，次要是顺应期。
次要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等。
另外，尝试在部门经理有空的时候与他多交流，多听，从中也学到了不少东西。
刚踏入社会进入公司下班在工作岗位上体现的比较乖巧、任从公司的各种安排，所以部门经理比较照顾我，经常教我怎么解决日常工作的事务等。
几天之后我基本相熟产品了，所以就独立开展工作，次要是协助公司操作他们的网站策划方案的修正，刚开始做得不是很快，但总算能够完成每天的任务。
一个人当他到了一个新的环境时，他是否可以在最短的时间内相熟所在的环境，那么他就掌握了自动权，他的顺应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。
人人都说古代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度相熟所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。
（二）培训
第一天下班的时候，咱们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心境，感觉上这公司还不错的，这就是咱们常说的企业文明吧！
第一天下班，公司里的黄琳老师来给咱们培训，这个是工作之前必要的。
不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到本人公司的产品是什么？
有什么作用？
怎样去用？
公司是怎样样的？
等等一系列的成绩。
作为公司的一位员工，连本人公司是做什么的都不知道，他一定是不担任的人，也不会为工司带来多大的价值。
（三）找材料
就是利用各种途径来获取企业担任人或总经理的电话号码及公司地址。
在整个工作过程中，找材料是前提条件来的，如果说在找材料的那几天你没有较多、品质较高的材料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找材料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。
找材料看起来是最轻松的一件事情异样的也一点都不轻松。
第一次找材料是在李经理给咱们培训怎样去找材料的那一天。
涂经理简单给咱们讲了下客户材料如何收集:
经过各地商会、不太闻名的b2b网站、黄页、跟他人替换信息、绕前台、从他人手中取得等多种形式来获取材料。
第一次的任务是每人100个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎样去找，以前素来没有接触过这个活，心思非常没底，咱们4人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同的方法就是上网查找，在网上黄页上很多公司的担任人，这样一来100个材料并不难。
（四）电话邀约
就是以电话邀约为主，经过收集来的材料打电话给那些老总及担任人，邀约他们在指定的时间到客户的公司拜访，激发客户的激情从而使客户签单！
找材料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点，几天的材料收集也就是为了二到三天的邀约预备。
而邀约是直接影响客户会见人数，总结出来，一个月它的业绩有多少？
直接跟会见人数无关，拜访人数多，拜访客户资质高那签单业绩就会很高。
前面说过，找材料是整个会议的基础来的，因为我在找材料方面存在了成绩，找的材料品质不高、数量不多，直接地影响我的邀约，由于那些材料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机，有些人还不给你谈话的机会。
他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、正告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。
这也很难怪的，每个人心里都会对陌生电话有所防范，他不意识你当然不会轻易地相信你。
有些老总又比较忙，他们不对这些都很烦，所以不情愿去听你说什么。
（五）跟单
作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不一定会见，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来建站，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10个人，但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话，也就不错了，加上那6—10个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的电话就没有白打，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只要一千块，也有可能拿到三四千块钱，但是如今需求锻炼的是本人的能力顺应社会的能力，我相信本人相对是支潜力股，而并不只仅局限于如今的收获
（六）操作
1、协助公司装修好其在网站上的材料，因为公司外面的人包括老板，对计算机都不是很了解，所以这些事情就由我本人承担了，帮公司设计了：
（1）、LoGo（应用PS及cDR等工具）
（2）、宣传语：
LG地板展示古代时髦美感，享用您的每一步！
（3）、BANNER广告等等
2、每天还要拍摄产品的照片，然后进行图片解决，让图片愈加美观，当然，也有一些事在网上直接应用他人的，然后进行简单的修正，将其变为己用，省了很多拍摄的时间，但是前提是要他人拍摄的好。
3、解决好产品相片之后，接着就要发布供应信息了，这时，要将产品的信息尽量详细的形容出来，还要想好信息的主题，既要简明扼要又要图文并茂，还要真实，这样才会给买家一个真挚的感觉，向买家传达一种诚信做生意的态度那么促成订单的机会将大大添加，这样才能留住客户的眼球。
4、在网站产品性能栏目上定期更新产品信息，尽量让供应的信息排名靠前，添加访问量及买卖量，通过一段时间发现，早上九点之前和晚上8点多这个时间段将供应信息重发一次，可以更好的将公司的供应信息排名更靠前一些。
其实公司也有参与阿里巴巴的竞价排名，但是只要一个要害词而已，但是为了更好的让买家搜查到公司的产品，咱们的供应信息要添加多个要害词，所以每天还是要坚持重发信息，但是重发信息要控制好重发的频率，每天两次，最能达到收效，个人认为。
5、协助公司将产品展示外面的产品进行归类，并将供应信息也进行归类，这样可以更好的治理，减轻本人的工作负担，也方便客户浏览，给客户一个更好的感觉与印象，进步公司的笼统，由于网上产品如何直接的展示了公司笼统。
6、协助公司将网站进行推行，次要是：
将网站地址增加到各搜查引擎中，为了节省资金，就没向老板提议进行搜查引擎竞价排名；请求调换链接，跟其他的公司产品展示进行调换链接；在公司的博客中，发表相干的，比如产品的知识、地板颐养购买的留意事项等业余性的，并在外面附带本人公司的产品的链接；定期回访老客户，发一封邮件问候一声，在邮件中退出公司名称、地址、电话、网址等；在相干的论坛发布帖子，次要内容跟公司产品相干，附带上公司名称及商铺的地址等。
进行推行之后，网站的点击添加了不少，客户的讯问量也越来越多。
7、经过QQ与客户进行沟通，及时解决客户的反馈意见和信息，普通都是向客户做一些相干的引见而已，当然，如果客户有更大的意向，就需求做一番全面的形容了，这时，因为本人的经验无余，所以刚开始还是要请教一下老板，力图让客户更深的了解咱们的产品，其实重要的是要让客户觉得咱们的产品非常出色，价格也正当。
到了后来，缓缓的可以本人独立向客户引见产品了，即便有时应酬不是很及时，但是本人觉得提高了，还是觉得满意。
8、利用工作的空余时间，就多逛逛各种行业的网站，添加本人的知识，也经常看一些网络营销的案例，这样在工作的时候，可以借助他人的一些营销方法进行，这样更无利于开展工作，也让本人在工作中可以比较顺利。
四、实习总结与领会
（一）能力
经过这次电话营销实习后，发现本人所存在的很多无余之处，而这些无余之处是你没去电话营销实习就无奈发现的，本身的全体能力无余，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，由于公司就是公司，不是学校，在学校里，同窗与同窗之间同窗与老师之间都是很好相处的，但是在里面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
比如说有的客户只管已经签上去了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来通过几个礼拜的工作，再加上涂经理和小涂主管都有跟咱们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的成绩。
确实感觉到一个新客户开辟比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只需很好的维护好了的话，在当前的翻单过程当中肯定会第一时间想到XX的小赖。
那么这样不只继续给公司创造利润，也是对本人一个工作上的认可。
因此这点我得把眼光放长远。
（二）业余知识
在学校里学校的业余知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得本人去提升，继续去学习。
还有学校里学的东西有时在里面不一定可以用得上，这要求咱们快要毕业的同窗去注意社会上的须要，由于学校学的东西与社会上须要的东西有个时间差在外面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有本人的实际状况，要依据自已公司的要求来进步本人。
（三）心思调理
如今的先生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是钻研生社会上都一大把，不要以为本人读那么一点读就觉得本人很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同窗们要调整心态，不要高不成低不就的。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是咱们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让咱们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我当前走上工作岗位打下了松软的基础。
第2篇：
2016年电话销售实习报告
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了天翻地覆的变化，我知道从如今开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的状况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心境占距着我的心，但是我深信本人会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。
而我毕业后的第一份工作就是在ｘｘｘ公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗记这个过程的。
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通信工具，在咨询和购物方面已日益失去普及。
古代生活追求快节拍、高效率，电话销售应此而生。
电话销售是指经过电话推销产品和宣传公司业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的古代化通信工具，正日益失去普及，古代生活追求快节拍、高效率，电话销售作为一种新时髦正走进千家万户。
一、电话销售工作引见
我所在的公司次要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司次要由两个部门组成，电话营销部：
大约有一百人了，次要进行销售工作。
技术部：
次要做信息服务，如：
掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。
而咱们的次要工作是，连系客户，让他办理咱们网站的会员，一年费用是7000元，咱们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。
普通的工作流程是，咱们经过网络查找相干农产品企业，拨打电话联系担任人，向他推销咱们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。
如果客户满意的话，单方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作状况
在公司，采取小组工作的方式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少目标，并按10%进行提成奖励。
当咱们这些新来的员工被分配到各个小组当前，组长会发给咱们一份客户电话表，这份电话表是由小组担任电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给咱们一份对话单，次要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：
咱们先问，“请问，您这是**公司吗”。
对方回答是的话，咱们会引见本人：
“您好，咱们是北京**科技有限公司的，次要是给您提供粮油咨询信息服务的”。
对方有可能会继续与咱们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了阐明，让咱们这些新人进行参考。
每天咱们的工作都是，依照网上搜查的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的次要内容是引见咱们的产品服务，宿愿客户能办理咱们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用咱们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。
只管活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况很多。
其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的搪塞你，把你打发掉，比如：
他们说领导没下班，或者经理出差了，当我说要找别的担任人时，她会说一切担任人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。
最后，就是对方的担任人态度比较顽劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待咱们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理担任人还是很有素质的，他们会比较敌对的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：
“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被挖掘出来，就会有收益了”。
同时，她还让我把那些对产品感兴味的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。
由于电话销售这个工作，有点像刻舟求剑，或者浅显的说就是碰死耗子，咱们除了要有良好的口才与沟通能力外，本身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴味的客户进行重复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。
同时，当咱们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需求的人，只不过，你要把消息通知他，这样他才会决定能否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的成绩
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现本人遇到了一些小成绩，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话指标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较顽劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心境会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的状况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了处理成绩的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停上去，调整一下本人的心境，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励本人，这样才能继续以激昂的心境进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后，咱们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会忽然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不致力，明天致力找工作”，只要拼明的工作，才能在公司生存上去，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，释怀感，安全感，只要这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只要这样才能失去出单，为公司创造经济利益的同时，也为本人添加了支出。
经过一段时期的电话销售工作，我的口才能力失去了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力失去了极大进步，我会好好致力下去的。
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