区长质量奖申请表 上报版.docx
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区长质量奖申请表上报版
单位代码：
新乡市牧野区质量奖
申报表
申报单位（盖章）河南新鸽摩托车有限公司
申报日期2010年11月20日
新乡市牧野区质量奖评审办公室印制
申报说明：
一、申报牧野区质量奖（以下简称“区长质量奖”）的单位，必须同时具备以下基本条件：
（一）在牧野区辖区内注册登记，具有独立法人资格，合法经营3年以上，取得国家规定应取得的相关证照；
（二）通过质量管理体系认证和环境管理体系认证，实施卓越绩效模式并取得卓越经营绩效，主要经济、技术和质量指标在省内同行业中处于领先水平；
（三）连续三年经市级以上法定检验机构检验合格，未发生重大的质量、安全、环境污染、公共卫生等事故；
（四）在加快提高自主创新能力，推进企业或组织技术创新和管理创新，实施标准化战略和品牌战略，促进科技成果向现实生产力转化，开展资源节约型、环境友好型社会建设，推进节能减排等方面，走在国内同行业或省内前列；
（五）切实履行社会责任，依法纳税,具有良好的诚信记录和社会信誉；
（六）无其他严重违反法律法规的行为。
二、凡有下列情况之一者，不得申报区长质量奖：
（一）不符合国家产业、环保、质量政策的；
（二）列入国家强制管理范围的产品未获得相关证照的；
（三）近三年国家、省、市产品或服务监督抽查不合格的；
（四）近三年有重大质量、设备、安全、环保事故或因企业责任导致重大质量投诉的；
（五）有其他严重违反法律法规行为的。
填报说明：
1、区长质量奖申报材料由申报表、单位简介、自我评价报告和证实性材料组成。
2、申报表内容按表格项目结合实际情况如实填写，各表具体要求见表后“注”，需按年度填写的指标系指申报当年前连续三年的指标。
如表内填不下可另加附页或自行复印表格，不填之项要说明原因或提供相关的证实性材料。
3、单位简介限在3000字以内。
4、自我评价报告内容应对照评定标准及实施指南的具体要求，逐条从采用方法、工作展开和实施结果三个方面用数据和事实进行评价说明，必要时可使用图表，各条中有关说明的内容也可互相引用，但应说明。
需要追溯性说明的质量活动限申报前三年内；无追溯性说明的质量活动只说明近年情况。
报告文字力求简要，含图表不得超过3万字数。
5、证实性材料是指凡在申报表中涉及的、需单位提供和单位自认为还应提供的其它证实性材料等，如无法提供的，请做出书面说明。
6、申报单位所在乡（镇）办事处对申报企业提出评价意见，并在申报表封面的“推荐单位”栏加盖公章。
7、所有申报材料需提供纸质二份，电子文本一份。
8、进入现场评审的单位另需制作VCD光盘一份，用于向专家评委会审议会议介绍企业绩效。
内容包括：
单位的概况，包括单位环境和单位关系；单位的挑战，包括竞争环境、战略挑战和绩效改进系统；单位的绩效，包括产品的结果，以顾客为中心的结果，财务和市场的结果，以人为本的结果，过程有效性结果和领导结果。
VCD播放时间不超过20分钟。
1、自我声明
本组织郑重声明:
1、严格遵守《新乡市牧野区质量奖管理办法》的规定，严格遵守新乡市牧野区质量奖评定工作的相关制度、标准和规范。
2、所提交申报材料真实、准确、有效，如有不实,愿接受相关处理并承担相应责任。
3、同意最后公布的评定结论为最终决定。
4、承诺在获得新乡市牧野区质量奖后，向社会公开和推广本组织卓越绩效管理模式、方法和经验，为全面提升我区整体质量管理水平做出应有的贡献。
5、承诺正确宣传所获的新乡市牧野区质量奖荣誉。
法人代表签字：
公司印章：
日期：
2.组织概述：
一、公司简介
河南新鸽摩托车有限公司始建于1987年，是目前中国最大的三轮摩托车生产制造企业。
公司主要从事正三轮摩托车的设计、生产和服务，主要产品有正三轮摩托车、老年助残三轮摩托车、半封闭三轮摩托车、全封闭三轮摩托客车、电动车五大系列,100多个品种，20多个产品公告，产品畅销全国各地。
公司在同行业率先通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系“三位一体化”认证，国家强制性产品（CCC）认证，2005年6月正式纳入国家发改委摩托车生产公告内企业，产品环保检测达到了欧Ⅱ标准。
已有4款车达到了欧Ⅲ标准，车厢、车架等运用国际先进的前处理、电泳、涂装汽车工艺和设备，以及自动化的总装生产线、自动下料设备和焊接设备。
在国内三轮车行业检测设备最先进，最完整的，主要有国际最先进的工况法污染物排放检测设备、三座标测量仪、侧倾试验台、发动机测功机、底盘测功机、、盐雾试验箱、拉力试验机、减震试验机、路试仪、精密脉冲声级测量仪、三轮摩托车整车下线检测台等检测设备。
有一流的生产检测设备，确保新鸽产品的卓越性能和精良品质。
公司以“质量、服务、信誉”为宗旨，依靠完善的生产工艺和销售网络，不断加强管理，优化资源配置，为顾客打造精良产品并提供最佳服务。
二、质量保证机构
公司为保证产品一致性，从基础抓起，成立了技术中心、产品质量测试中心。
在生产设备、工艺装备、检测设备上不惜成本大量资金投入，为保证关重件质量。
公司自行投入设备对车架、车斗、喷涂等关重工序实现自制，其目的就是要在产品质量上追求完美。
公司技术中心是省认定的：
“企业技术中心”，人员将近130人，从事技术开发人员有90人，技术人员学历大专以上开发人员30人，本科10人，硕士5人。
其中高级工程师2人。
使用一流的开发软件，主要有AutodeskInventorProfessional2010、UG6.0、Coreldraw，AutoCAD2010、CATIA、office、PHOTOSHOP、3DMAX等，运用UN6.0对开发设计零部件有限单元分析，实现在开发过程中杜绝产品设计缺陷发生。
质量系统45人。
其中从事质量管理、质量控制的人员本科以上（包含本科）学历占质量系统总人数的43%。
从事质量工作的人员至少有36%人员工作年限在四年以上。
三、质量管理水平
1.为确保产品符合规定要求和测量结果的有效性，公司对产品的生产过程进行了严格的控制：
1.1自制零部件（冲压、焊接、酸洗、磷化、电泳、喷涂）所有工序设置检验人员总计20人，保证每个生产班次均有相应的质检人员保证产品质量控制；
1.2生产过程质量控制均采取“三检制度”，操作员工首件检验后由巡检确认，并做相关首件检验记录，同时巡检定期对操作工的批量产品进行定期确认。
下工序对上工序产品质量进行互检，系统的保证产品质量；
1.3酸洗、磷化、电泳车间的产品，由检验人员对产品进行100%的检测，同时化验室定期对槽液和电泳参数进行抽样化验。
根据化验结果不定期对槽液维护，保证车厢车斗的喷涂质量
1.4组装车间，每条线设置巡检岗位，巡检主要对操作员工的装配质量进行监控，同时对部分工序的扭矩以及工艺操作规程上要求的控制参数定期巡查，并保留相应的检测记录，做到发现问题及时解决。
确保装配产品的一次性交验合格率。
2.为降低质量损失率公司制定有效的降低措施对质量损失率严格监控，并且取得成效。
3.公司制定《质量信息收集处理管理办法》，规定了信息传递和处理流程，及时有效地解决质量问题，采取有效的预防措施做到持续改进。
3.1近年来，公司不断优化、升级老产品，并加大对新产品开发力度，逐渐创造出适应市场需求和发展的系列产品。
期中正三轮以金鸽、金凤凰、金刚太子、金爵等款式为主导；老年车以福鸽、雅鸽、烈剑星等款式为主导；半封闭以小金狐、吉祥鸽为主导；电动车以绿嘉老年车、福星大电动及旅游观光车等为主导。
合理的产品结构、过硬的产品质量、优良的售后服务，使新鸽产品在全国各地消费者心中享有较高声誉。
3.2，同时在产品销售方面具有较高市场占有率。
2008年新鸽销售60119辆，期中河南省销售42685辆，占总销量的71%。
根据市场调查，2008年新鸽在河南省市场占有率达到13.6%左右，行业排名在前5名以内。
2009年新鸽销售65742辆，期中河南省销售45368辆，占总销量的69%。
根据市场调查，2009年新鸽在河南省市场占有率达到12.7%左右，行业排名仍在前5名以内。
2010年公司在抓好产品质量、搞好技术创新和新产品开发的同时，加大新鸽品牌在全国市场的宣传和推广。
特别是在河南省市场区域内，通过在河南电视台2套、8套黄金时段投放广告宣传，还大力支持各地经销商建立新鸽专卖店、投放地方电视台广告及墙体广告，大力提升新鸽产品在河南省的知名度。
2010年，新鸽品牌在河南省区域内的销量和市场占有率将继续提升，势必将刷新历史记录，再创辉煌成就！
4.我公司产品均符合相关法规、标准。
如：
通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系“三位一体化”认证，国家强制性产品（CCC）认证。
出厂的摩托车产品均通过严格的出厂检验程序（见附件：
《成车出厂检验指导书》），所有出厂车型都保证与第三方送检车型配置一致。
5.公司制定《内部审核程序》，每年至少一次有计划的组织内部体系审核，确定体系的符合性、有效性、和适宜性。
并制定了《质量分析会管理制度》，通过每月的“质量分析例会”督促会议纪要和整改计划的执行。
6.公司为有效控制产品的质量，杜绝批量不合格品的产生通过了《不合格品控制程序》、《不符合、纠正措施与预防措施控制程序》、《外协、外购零部件进货检验管理办法》、《不合格品审理人员授权管理办法》、《成品车出、入库管理办法》、《成品检验人员资格管理办法》、《生产过程检验管理办法》等相关规定。
7.公司服务部建立有详细的售后服务质量信息档案，档案包括客户回访记录、产品三包记录、信息反馈记录（处理抱怨和投诉），为了市场收集、反馈的质量投诉、索赔或产品质量信息，公司制定《质量信息控制管理办法》，通过信息档案使消费者信息得到及时反馈，也为产品的改进和完善提供了第一手材料。
（见附件：
产品定期回访记录）
时间
客户回访
信息反馈
产品三包
（调换配件）
记录
回复率
记录
回复率
2008年
4123人/次
98.6%
1276人/次
100%
156373件
2009年
5264人/次
99.1%
2138人/次
100%
146758件
2010年至今
3076人/次
98.5%
1328人/次
100%
68432件
为了更好地对服务车及服务人的管理，使服务车更好的发挥作用，为经销商及终端用户做好现场服务，公司制定了《服务车及司机管理规定》。
公司还开通了800/400热线电话。
公司制度《服务热线管理办法》规定：
服务部负责安排专人24小时对800/400热线电话的接听。
做到100％接听；100％记录。
质管部负责对相关质量信息处理及回复。
处理回复率100％。
特大投诉2小时内回复；重大投诉4小时内回复；一般投诉24小时内回复。
销售部负责在24小时内对销售、市场、服务等信息的处理与回复。
处理回复率100％。
800/400电话接线员对客户回访及信息处理的跟踪闭环。
在48小时内回访客户，调查客户满意度。
公司以“质量、服务、信誉”为宗旨，依靠完善的生产工艺和销售网络，不断加强管理，优化资源配置，为顾客打造精良产品的同时提供最佳的服务。
注：
篇幅在3000字以内，用A4纸打印，作为附件。
3.组织基本情况
3.1基本情况
单位名称
河南 新鸽摩托车有限公司
法人代表
李文平
通讯地址
河南省新乡市北干道西新鸽工业园
邮编
453002
最高管理者
李文青
电话
0373-2695382
联系部门
产品管理部
联系人
张鸿钦
联系电话
0373-*******
传真
0373-*******
电子邮件
Shangdepo@
工商营业执照编号
410700100002440（1-1）
组织机构代码
71916271-3
经济类型
有限责任公司
所属行业
摩托车制造业
企业规模
大型
总资产
38353759元
近三年有无重大质量、安全、环境事故
无
近三年有无违反法律法规的行为
无
主要产品、服务
正三轮系列摩托车、三轮电动摩托车、四轮观光旅游电动车
员工总数
884
研发人员数
110
已获得的管理体系认证
ISO9001-2008管理体系认证、ISO14001-2004管理体系认证、OHSMS18001-2001管理体系认证
企业运用的主要质量管理方法
PDCA过程管理模式、
是否已建立关键绩效考核体系
是
注：
1.经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等。
详见国家统计局2001年颁发的《关于划分企业登记注册类型的规定》。
2.企业规模划分详见国家统计局《统计大中小型企业划分办法（暂行）》及其说明。
特大型工业企业划分详见国家统计局《特大型工业企业划分标准》。
3.行业划分依据《国民经济行业分类》（GB/T4754-2002）准确填报。
3.2主要产品/服务质量水平
（多类别产品//服务则分表填写，以下同）
产品/服务名称：
正三轮摩托车
主要技术/服务指标
本企业水平
同行业水平
国际先进水平
优良品率
90.16
88
/
一次交验合格率
88.67
85
/
服务一次交验合格率
93
89
/
服务满意度
86.97
82
/
/
注：
本企业水平按上一年指标填报。
3.3近三年产品质量监督抽查情况
时间
产品名称
抽查机构
抽查结论
2008年7月
XG110ZH三轮摩托车
中国质量认证中心（CCC）
产品质量、摩托车生产一致性符合要求
2009年7月
XG150ZH三轮摩托车
中国质量认证中心（CCC）
产品质量、摩托车生产一致性符合要求
2010年7月
XG110ZH三轮摩托车
中国质量认证中心（CCC）
产品质量、摩托车生产一致性符合要求
3.4主要经济效益、安全、环保、节能指标
序号
项目
单位
2007年
2008年
2009年
1
总资产
万元
10163
12660
11258.05
2
主营业务收入
万元
8775
15795.8
16456.11
3
投资收益
万元
/
/
/
4
营业外收入
万元
/
0.16
0.04
5
利润总额
万元
50.6
92.20
111.41
6
纳税总额
万元
300
480.8
620.75
7
销售额
万元
8775
15795.8
16456.11
8
创汇总额
万美元
/
/
/
9
总资产贡献率
%
5.3
6.6
6.81
10
资本保值增值率
%
99.86
106.1
96.36
11
资产负债率
%
40.69
49.46
45.24
12
流动资产周转率
次
1.44
1.38
2.05
13
成本费用利润率
%
0.58
0.59
0.69
14
全员劳动生产率
万元/人
3.59
3.43
3.29
15
产品销售率
%
94.99
100.13
100.3
16
主要物料消耗
7629
13816
14071
17
安全指标
%
99.7
99.5
99.3
18
环境指标
%
97
96.5
97.8
3.5近三年企业获奖情况
序号
获奖名称
获奖时间
颁奖部门
1
河南省著名商标
2007.11.19
河南省工商行政管理局/河南省商标协会
2
河南省免检产品
2008.1.1
河南省质量技术监督局
3
河南省诚信民营企业
2008.12
河南省诚信民营企业评审委员会
4
2008年度学习型十大优秀企业
2008.11.16
学习型河南企业家成功论坛组委会
5
河南省民营企业纳税百强
2008.12
河南省工商业联合会/河南省国家税务局/河南省地方税务局
6
河南省和谐企业创建先进单位
2008.12
河南省工商业联合会
7
2009年度安全生产工作“先进单位”
2010.1
河南省人民政府安全生产委员会
注：
企业近3年来获得的省级（含省级）以上部门颁发的有关企业经营、质量管理、科技创新、中国名牌产品、省名牌产品等方面的奖励证书复印件。
3.6主要市场指标
主要产品名称
XG110ZH-2
XG150ZH
XG150ZH-4
市场
占有
份额
（国内）
07年
7.3
5.6
8.1
08年
8.1
6.0
8.9
09年
8.5
6.7
9.2
顾客
满意
程度
07年
88.0
89.0
90.2
08年
90.5
89.3
91.0
09年
92.0
91.6
93.8
顾客
忠诚
程度
07年
79.4
81.5
82.0
08年
80.2
82.0
84.2
09年
84.09
83.33
85.6
注：
提供顾客满意度测评的证实性材料。
3.7主要竞争对手名单
企业或单位名称
主要产品
品牌
市场占有率
国内
国际
福田雷沃国际重工股份有限公司诸城车辆厂
正三轮摩托车
福田
9.5
/
江苏宗申三轮摩托车制造有限公司
正三轮摩托车
宗申
9.4
/
平顶山隆鑫三轮摩托车有限公司
正三轮摩托车
隆鑫
2.6
/
河南力之星三轮摩托车制造有限公司
正三轮摩托车
力之星
2.5
/
洛阳北易大阳三轮摩托车有限公司
正三轮摩托车
大阳
2.25
/
注：
只需填写企业确定的主要供应商名单
3.9主要用户名录
序号
销售产品名称
销售数
单位
用户名称
用户详细通讯地址
邮政编码
联系人
联系电话
1
XG110ZH三轮摩托车
5200
辆
滑县
河南安阳滑县城路东老恩车行
455000
徐恩喜
159********
2
XG150ZH三轮摩托车
4900
辆
临沂
山东临沂市河东区九田三轮市场
276000
诸延峰
135********
3
XG110ZH-2 三轮摩托
4500
辆
通许
河南开封通许北开发区东段路南
475000
安敬录
131********
4
XG150ZH三轮摩托
4300
辆
济南
山东济南市北外环摩托车大世界
250000
吴云青
13964042121
5
XG150ZH-4三轮摩托
3500
辆
云梦
湖北孝感市云梦县梦泽大道63号
432000
施桂金
139********
6
XG150ZH三轮摩托
3400
辆
萧县
安徽省萧县黄口镇灯塔北
234000
马宏岩
135********
7
XG150ZH三轮摩托
3000
辆
延安
陕西延安市嘉岭桥与黄嵩湾沟口向东
716000
高启谷
135********
8
XG150ZH三轮摩托
2800
辆
磁县
河北省邯郸市马头镇生态工业城南头
056000
胡丽娜
150********
9
XG150ZH-4三轮摩托
2700
辆
丰城
山东寿光丰城镇新鸽三轮经销处
261000
贾良福
130********
注：
只需填写企业确定的主要用户名单
4、证实性材料目录
序号
名称
备注
1
ISO9001-2008质量管理体系认证证书
1份
2
ISO14001-2004环境管理体系认证证书
1份
3
OHSMS18001-2001职业安全健康管理体系认证证书
1份
4
摩托车产品强制性认证证书（CCC）
9份
说明
注：
提供复印件（或原件），作为附件。
5.自我评价报告
5.1领导
河南新鸽公司高层领导团队认真分析国内外经济形势和国家宏观经济政策，积极把握国家三农政策和汽车、摩托车下乡财政补贴政策带给三轮摩托车行业的良好发展机遇，高瞻远瞩，科学规划，确定了公司的发展方向和发展目标。
在生产经营的实践中，总结提炼出河南新鸽公司的愿景、使命、信念、宗旨、管理理念、经营理念、工作作风，构成了河南新鸽公司完整的企业文化体系，营造了以人为本、依法经营的良好环境，聚力打造卓越绩效、规范运营、实力强大的现代化企业。
5.1.1组织的领导
5.1.1.1高层领导的作用
5.1.1.1a）确定价值观、发展方向、绩效目标，并进行有效的沟通
（1）创新、开放的企业文化
河南新鸽摩托车有限公司始建于1987年，是目前中国最大的三轮摩托车生产制造企业。
公司主要从事正三轮摩托车的设计、生产和服务，主要产品有正三轮摩托车、老年助残三轮摩托车、半封闭三轮摩托车、全封闭三轮摩托客车、电动车五大系列,100多个品种，20多个产品公告，产品畅销全国各地。
公司高层领导认真分析国内外经济形势和国家宏观经济政策，积极把握国家三农政策和摩托车下乡财政补贴政策带给三轮摩托车行业的良好发展机遇，围绕企业的健康可持续发展，以“制造精良产品，打造百年企业”为目标，在不断的调整、改进、完善中确立了自己的发展方向，形成了自己的经营文化理念。
公司的愿景：
“全球最大的三轮交通运输工具制造商”
公司的使命（宗旨）：
“通过三轮车，造福人类弱势群体”；
公司的发展方向：
将新鸽产品做大、做精、做强，成为客户首选品牌。
公司的信念：
“专长、专一、专业、专注”
公司的管理理念：
“以人为本”
公司的经营理念：
“整合资源，服务社会”
公司的服务理念：
“及时、准确”
公司的作风：
“认真、快、坚守承诺”
公司根的长中短期绩效目标：
长期绩效目标：
2015年实现营业收入5亿元，实现利税5000万元，其中：
利润1000万元。
中期绩效目标：
2013年实现营业收入3亿元，实现利税3000万元，其中：
利润700万元。
短期绩效目标：
2011年实现营业收入1.8亿元，实现利税1800万元，实现利润500万元。
为了实现上述目标，公司着重从以下方面开展工作：
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