企业培训师三级知识点缺第八章_精品文档.doc

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三級缺第八章

第一章岗位职务描述

第一模块岗位职务描述相关信息搜集

能力点一、岗位职务描述基础工作的基本环节

1、确定岗位职务分析对象；

2、成立岗位职务分析描述工作组；

3、制订具体工作计划；

4、搜集有关资料、文件等；

5、制定岗位职务分析图表；

6、对岗位职务分析人员进行培训；

7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组；

8、工作人员填写各种岗位描述表格；

9、对所填写的表格进行审核；

10、打印、上报、审定；

11、制成岗位职务分析档案。

能力点二、把握好岗位信息搜集工作的要点

1、信息搜集要尽量全面；

2、信息搜集要准确；

3、信息的整理要清楚。

能力点三、岗位职务描述信息搜集常用的方法

1、观察法

2、问卷调查法

3、面谈法

4、工作实践与工作日写实法

5、功能性工作分析法

6、关键事件法

能力点四、正确认识岗位职务描述的基本内容

1、岗位职务基本情况描述

2、生产活动的主要内容或范围描述

3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述

4、员工匹配描述

知识点一、岗位职务描述的含义

按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。

知识点二、岗位职务描述的作用

1、提高经济效益与工作效率

2、使技术投入更合理

3、双向选择的依据

4、组织内部用人的标准

5、培训大纲的功能

6、绩效评估的尺度

知识点三、岗位职务描述的基本原则

1、实用性原则

2、专家行为原则

3、个性化原则

4、科学操作原则

5、动态管理原则

知识点四、岗位职务描述涉及的基本概念

1、基于基本单位（微动作、元素、任务、职责）

2、岗位（亦称职位）

1）定义：

构成一个员工全部工作任务和责任的集合；也可以定义为人们工作的范围。

2）岗位的5大特点：

类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。

3、工种（活动对象或劳动对象的分类称谓）

4、职业

1）定义：

所谓职业是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行的活动（或工作）的范围。

2）职业应具备的5大要素：

名称；

其工作或劳动的对象、内容、方式和场所；

从事该职工所需要的资格和能力；

从事职业活动所获取的报酬；

在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。

3）职业的3大特征：

社会性、经济性、技能性。

知识点五、岗位职务描述与职业培训工作的关系

1、岗位职务描述从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。

2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。

3、把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，大大提高了培训的有效性、针对性，并提高了培训的效益。

第二模块岗位职务描述基本工具的使用

能力点一、填写岗位职务描述工具表

能力点二、岗位职务档案的使用技巧

1、针对性

2、灵活性

3、培训导向型

4、进一步细化

5、跟踪评估

知识点一、岗位职务描述工具表的基本类型

《职业明细表》、《岗位职务明细表》、《岗位操作明细表》

知识点二、岗位设定与职务分析

1、岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。

2、岗位的设置主要考虑四方面因素：

经济发展趋势对企业的影响；

产业结构变化对企业的影响；

企业发展规模和实际运行情况；

有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内。

3、岗位职务分析就是按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。

知识点三、影响岗位职务分析的主要因素

1、专家的素质

2、专家队伍构成因素

3、信息搜集的准确度

4、组织管理与过程控制

第二章培训项目开发

第一模块培训工作与企业发展

能力点、提升对培训认识能力的方法与技巧

1、通过持续学习提高认识能力

2、通过亲身实践提高认识能力

3、通过评估培训效果提高认识能力

知识点一、企业发展的要素

企业是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。

企业发展要素是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。

1、人员要素

2、信息要素（按来源分：

企业内部信息、企业外部信息；按作用分：

决策信息、控制信息、作业信息）

3、时间因素

4、资金要素

5、商品与服务要素

6、场所与设施要素

知识点二、人员素质的内涵

1、员工素质是指个人完成一定活动或任务所具备的基本条件和潜在能力。

2、企业员工素质包括个体素质和群体素质。

a.从个体素质来看。

员工要具备良好的思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。

b.从群体素质来看。

企业要有团结协作、同心同德、相互促进的人力资源群体，要由合理互补的专业工种、技能、知识、智能、年龄、性别等合理结构构成，以发挥最大的整体效能。

知识点三、人员要素的特征

1、首位性

2、能动性

3、高增值性

4、创新性

知识点四、培训工作对提高人员素质的作用

1、道德、思想熏陶作用

2、行为改善作用

3、知识更新作用

4、技能提升作用

5、人才，特别是技能人才培养的重要途径

小贴士：

新的人才标准

不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，按照品德、知识、能力、业绩标准评价人才。

第二模块培训项目开发的基础性工作

能力点一、准确把握并运用好员工素质分析的要素

1.从个体素质分析

1）分析员工的个性潜能及人格特质

2）分析员工的学历水平及职业资格水平

3）分析员工的日常工作表现

2.从群体素质分析

1）分析员工队伍的专业及其技术技能结构

2）分析员工队伍的层次结构特点

3）分析员工的智能结构及心理素质

4）分析员工胜任工作的情况

能力点二、信息搜集的方法技巧

1、搜集培训项目开发辅助信息的常用方法

1）通过查阅有关资料或台帐获取信息

2）通过调查研究获取信息

3）通过开展经验交流活动获取的总结材料

4）通过参加企业的有关活动获得信息

5）通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息

能力点三、信息文字材料的分类整理方法

1、文字材料应包括的主要内容

1）信息收集说明

2）信息分类（依据类信息、条件类信息、主体类信息）

3）对信息的初步分析

2、对文字材料的基本要求

内容全面、重点突出、建议可行、表述准确，具有较大的参考价值。

能力点四、信息材料的提炼与使用

在信息材料的提炼与使用中，应当注意以下几点：

1、必须实事求是

2、必须科学加工

3、在加工的基础上，形成一份经验材料

4、必须进行评估

能力点五、培训素材基础台帐的建立方法

1、建立培训素材基础台帐的方法

a：

“拿来”法

b：

改造法

c：

独创法

2、建立培训素材基础台帐应注意的问题

1）一定要从实际出发，因事设“帐”，要重基础、重源头。

不搞形式主义，避免弄虚作假。

2）要准确把握并解释台帐中的各项具体内容、术语、概念的内涵。

3）各项基础台帐与相关部门的台帐应有一定的衔接。

4）各项基础台帐之间也要注意其逻辑关系，防止出现重复和矛盾现象。

5）把建、管、用有机地结合起来，实现管理手段的现代化、高效化。

知识点一、培训项目的含义

1、项目的定义

项目构成的条件：

（1）具有预定的目标；

（2）具有时间、财务、人力和其它限制条件；

（3）具有专门的组织实施。

2、培训项目的定义

培训项目是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。

3、培训项目的特征

1）培训对象特定性

2）目标性

3）一次性和单件性

4）系统性和周期性

5）广泛性

6）时限性

7）资金限制和效益性

知识点二、培训项目开发相关信息的具体内容及类型

1、培训项目开发的直接信息

组织目标方面的信息

组织气候方面的信息

培训需求方面的信息

培训对象方面的信息

培训内容方面的信息

培训规模方面的信息

培训时间方面的信息

培训地点方面的信息

培训方式、方法方面的信息

考评方式方面的信息等

2、培训项目开发的辅助信息

培训师资方面的信息

培训教材方面的信息

培训时机方面的信息

培训设施、工具方面的信息

培训费用方面的信息

知识点三、培训项目开发基础性工作的原则

准确性原则

全面性原则

时效性原则

知识点四、培训项目开发基础性台帐的内容

1、基本素材台帐

2、员工基本素质台帐（开发培训项目的核心和最基础性的工作）

3、相关新信息台帐

第三章培训课程开发

第一模块培训课程基本常识

能力点、提高对课程重要性的认识能力

1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作

2、积极参与培训项目实施计划的实施活动

3、用对比的方法看课程开发的重要性

知识点一、课程的含义

广义的课程是指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和。

狭义的课程是指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容。

知识点二、职业培训课程的含义

广义的培训课程是指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和。

狭义的培训课程是指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容。

职业培训课程具有以下一些明显的特征：

1、课程目标对社会劳动力需求的直接性

2、课程设计中的技能训练有一定比例界定

3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性

4、注重经济性和时效性

5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大

知识点三、职业培训课程的构成要素

1、由对学员和环境的假定所组成的课程框架

2、宗旨和目标

3、内容及其选择范围和顺序

4、执行的模式

5、课程评价

知识点四、职业培训课程与学科性课程的区别

1、课程的目标不同

2、注重时效性的程度不同

3、课程内容、编排形式不同

4、课程的实行模式不同

5、课程的评价不同

知识点五、培训课程与培训项目的关系

1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系

培训项目决定课程开发

培训项目支配课程开发

培训项目引领课程开发

2、课程开发反作用于培训项目

课程开发可以丰富培训项目的内容

课程开发可以增强培训项目的亮点

课程开发可以匡正培训项目的偏颇

第二模块培训课程开发的基础性工作

能力点一、搜集培训课程开发相关信息的步骤

1、明确课程开发依据

2、制定工作计划

3、搜集相关信息（培训课程开发基础性工作的核心环节）

4、及时对工作过程进行分析和总结

能力点二、搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道

1、及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、培训规划和培训项目实施计划，争取参加企业领导层研究和决策生产、安全、经营、科研等工作的重要会议。

2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见，了解课程开发需求。

3、搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验。

4、建立培训课程开发信息网络，从网络上搜集课程需求信息和建议。

能力点三、常用的培训课程开发信息的处理方法

1、常用的信息搜集的方法：

观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等。

2、常用的信息分类的方法：

按对象分类、按主题分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类等。

3、常用的信息整理的方法：

鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法。

知识点一、培训课程开发的含义

培训课程开发是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。

知识点二、培训课程开发基础性工作的含义

培训课程开发基础性工作，是指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和。

知识点