申通快递淘宝业务服务标准.docx

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申通快递淘宝业务服务标准

申通快递淘宝业务服务标准

申通快递—淘宝业务服务标准

一、服务承诺

1、物流运输中是有一定风险的～包括丢失和损坏～为避免商家不必要

的损失～请务必按物流公司的要求进行包装。

2、下定单时希望能够确定大概的来收货时间～同时可以通过查看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话～直接联系确认为

佳。

3、在17:

00前下的订单,冬季在东北限于14:

00前,～当天原则上完

成取件～如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。

4、申通公司原则上不接受粉末、液体类物品～绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品～一旦发现瞒报发运～申通有权拒绝提供服务。

造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。

涉及化妆品等常见民用产品的～需在申通总公司做书面备案～并在我们认可的包装

条件的条件下方可发运。

5、各位商家务必能做好发货准备～包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单～并在运单上清晰的填写上淘宝物流号～以便于我们的信息匹

配～确保及时的信息反馈及查询。

6、业务员揽收时只负责检查外包装情况～客户必须使用申通公司不干胶的封口条,每个申通网点的编号不同～便于我们今后界定责任,～并

在箱子或袋口的各个接缝处贴上。

7、客户发出货物后～网上查询一旦发觉不正常～应即刻与“申通在线

客服”直接联系,了解当地申通电话可到申通网站查询。

8、申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上～但承担由此可能

带来的遗失风险。

9、我司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整,特别是箱体封口处的不干胶是否损坏,和确认内无明显的破碎声后再签收～申通业务员无帮助检视内件情况的义务。

如有异常状态～可拒绝收货并要求退回,但必须注明原因并签名,～退回费用由申通公司承担,但因包装不

良导致的封口贴损坏由发件方承担～参见包装要求1,。

10、申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货～发生此类问题～请商家到“申通在线客服“进行投诉。

所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。

对于学校派送～要求事先联系收件人～并在约定的时间内送达收件人指定的收件

地。

二、理陪及相关事项

1、为保证服务质量～我们对部分服务内容进行了服务承诺～一旦发生服务不达标～我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。

任何关于理

陪事宜～请与”申通在线客服”联系。

2、违反服务承诺第3条的～经过核实～申通公司承诺赔款10元RMB/票。

3、违反服务承诺第10条的～经过核实～申通公司承诺赔款10元RMB/

票。

4、发生乱收费的现象～经核实确认～申通公司将退还多收费用并承诺

赔款RMB10元/票。

5、目前我们暂不接受保价运输～客人如有需求～可建议联系当地申通

网点～并走申通贵重物品专用通道,收费可能会高于一般价格,。

6、对未保价递送物品的灭失、损毁～按实际损失的价值赔偿～但最高

不超过人民币1000元/票～并退赔运费。

7、对于非包装问题造成的破损或～除退运费以外～按买卖双方的实际

交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。

8、自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。

9、我们建议客户做好自身保护工作～可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音～便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。

如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争～总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。

三、包装事项

1、包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙～标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落～同时是要考虑到从2米高度自然坠

地确保不至于损坏。

2、涉及空运的物品的包装要特别加强～因为公路运输一般就1-2次装

卸～而空运则可能会有6-7次的装卸过程。

3、单件重量不超过50公斤,标杆类货物的单件长度不得超出180厘米,板类货物长宽相加不得超出150厘米,对于过小的物品最小包装不能小

于运单大小。

4、严格禁止子母包发运,指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式

组合到一起成为一件物品,。

5、一般不怕摔和软质的物品,衣物～包～毛绒玩具,可以采用塑料袋

PAK袋,包装方式降低运输成本～但是要注意封口。

6、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。

7、对于本来带有销售包装的物品～一般商家都已考虑到运输的风险～可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸并用胶带反复缠绕即

可。

8、自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱～为了降

低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。

9、对于自己包装的一般物品～可以准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内

做垫充,当然用海绵或泡沫塑料碎片更好,。

10、圆桶状物品的外包装不得短于内件～尺寸较长且易折断的物品应

内衬坚实圆棍或硬质塑料的圆桶作为外包装物。

11、对于书籍的包装如果不用箱子的话建议一沓一捆～一般非专业人

员的多摞的包装极易造成最后散包。

12、对于易碎物品的包装～需要特别处理～如果是分件的一定要分开包装～先用发泡薄膜包4-5层～再用报纸在物品中间和箱体之间垫充。

如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品,如玻璃器皿～显示器

等,一定需要再加木框包装。

13、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物,布或

棉花,。

14、胶带一般在箱子的接缝处缠上2道～横向的缠上1-2条～同时在箱

子的各个边缘角上缠上1道。

15、超过0。

1立方或特别重,10KG以上,的箱子一定需要打包装带～

可以打成井字型的或丰字型的。

16、对于颗粒状物品务必先装入坚固的袋内再放臵于箱内。

注:

没有严格的按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿,包

括保险公司的赔偿,。

下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。

不需要的朋友可以编辑删除～～

1.上帝对人说道:

“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。

”

2.如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。

3.天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。

4.当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。

5.错误经不起失败，但是真理却不怕失败。

6.离我们最近的地方，路程却最遥远。

我们最谦卑时，才最接近伟大。

7.爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。

8.月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。

9.生命因为付出了爱，而更为富足。

10.果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。

11.上帝对人说道:

“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。

”

12.如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。

13.天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。

14.当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。

15.错误经不起失败，但是真理却不怕失败。

16.离我们最近的地方，路程却最遥远。

我们最谦卑时，才最接近伟大。

17.爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。

18.月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。

19.生命因为付出了爱，而更为富足。

20.果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。

21.失败可以导致胜利，死亡可以导致永生。

22.任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。

23.虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。

24.母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。

我尝过做母亲的痛苦，但却没有做母亲的自由。

25.鸟翼系上黄金，这鸟便永远不能在天上翱翔

26.真理是严酷的，我喜爱这个严酷，它永不欺骗。

27.果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的;但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地、专心地垂着绿荫的。

28.夜把花悄悄地开放了，却让白日去领受谢词。

29.有时候，两个从不相识的人的确也很可能一见面就变成了知心的朋友。

30.青春啊，难道你始终囚禁在狭小圈子里?

你得撕破老年的蛊惑人心的网。

31.全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀。

它叫使用它的人手上流血。

32.要使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。

33.权力把受害者的百般苦恼看作忘恩负义

34.真理之川从他的错误的沟渠中流过。

35.虚伪的真诚，比魔更可怕。

36.休息与工作的关系，正如眼睑与眼睛的关系。

37.抽象概念作为一种见解倒是不错的，但应用到人们身上，就不那么行得通了

38.你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但你不能这样来评论一个人。

39.世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。

40.我们把世界看错了，反说它欺骗我们

41.我给你爱的阳光，同时给你光辉灿烂的自由。

42.顺境也好，逆境也好，人生就是一场对种种困难无尽无休的斗争，一场以寡敌众的战斗。

——罗宾德拉纳特?

泰戈尔

43.真理穿了衣裳觉得事实太拘束了，在想象中，她却转动得很舒畅。

44.如果把所有的错误都关在门外的话，真理也要被关在门外了。

45.贞操是从丰富的爱情中生出来的资产。

46.有些事情是不能等待的。

假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。

47.在哪里找到了朋友，我就在哪里重生。

48.爱是亘古长明的灯塔，它定晴望着风暴却兀不为动，爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。

49.那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会维持下去

50.医治罪恶的正确方法是和它进行斗争

51.在任何情况之下，天神都不会用镣铐来束缚他所创造的人的;他使他们的生活经常发生变化，从而得到启发。

52.只有人类精神能够蔑视一切限制，相信它的最后成功，将它的探照灯照向黑暗的远方。

53.不要从你自己的袋里掏出勋绩借给你的朋友，这是污辱他的。

54.埋在地下的种子产生果实，却并不要求什么报酬。

55.情报对敌人和我们周围的世界的了

56.在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。

57.真理只有用它受到的阻力和反对来检验它是真是假„„真理必须通过它在各个时代受到的反对和打击被人重新发现。

58.生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。

59.我宁愿要那种虽然看不见但表现出内在品质的美。

60.静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。

61.我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。

62.如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。

63.要是童年的日子能重新回来，那我一定不再浪费光阴，我要把每分每秒都用来读书!

64.月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给它自己。

65.人所追求的，不过是看到“新事物”以无比壮丽的姿态出现在那摧毁“旧事物”的火焰顶上罢了。

66.我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。

67.如果你对一切错误关上了门，那么真理也将将你关在门外

68.我们如海鸥与波涛相遇似地，遇见了，走近了。

海鸥飞去，波涛滚滚地流开，我们也分别了。

69.完全按照逻辑方式进行思维，就好像是一把两面都昌利刃而没有把柄的钢刀，会割伤使用者的手。

70.祖国的伟大和力量原来就蓄存在祖国的自己身上

71.宗派主义，使人完全忘记了人就是人这个简单明白的真理

72.那些仅仅循规蹈矩的过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去

73.多和朋辈交游无疑