编辑汽车销售服务企业管理制度汇编doc.docx
《编辑汽车销售服务企业管理制度汇编doc.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《编辑汽车销售服务企业管理制度汇编doc.docx(121页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
编辑汽车销售服务企业管理制度汇编doc
重庆百事达汽车有限公司
管理制度汇编
第二册
规章制度汇编
第一分册行政人事系统规章制度汇编
第一章总经办规章制度汇编
1、前台管理规定;
2、公文管理制度;
3、印信管理制度;
4、档案管理制度;
5、专项任务管理制度;
6、计划管理制度;
7、法律事务管理制度;
8、会议管理制度;
9、出差审批制度;
10、保密工作规定;
11、外部关系管理制度;
第二章人力资源规章制度汇编
1、职务说明书;
2、员工行为规范;
3、员工手册;
4、薪酬方案;
5、员工福利;
6、招聘管理制度;
7、招聘工作流程;
8、劳动合同管理制度;
9、人事档案管理制度;
10、社会保险制度;
11、社会保险办理流程;
12、考勤管理制度;
13、考勤工作流程;
14、员工异动管理制度;
15、员工异动办理流程;
16、薪资管理制度;
17、薪资管理流程;
18、考核评估制度;
19、考核评估工作流程;
20、员工激励机制;
21、奖惩制度及流程;
22、资遣规定;
23、培训管理制度;
24、培训经费管理办法;
25、4S店员工例行培训管理办法;
26、担保制度;
27、员工关系;
28、4S店三级检查工作指导。
第三章行政后勤规章制度汇编
1、办公用品采购发放管理制度;
2、员工宿舍管理规定;
3、值班长管理制度;
4、员工餐厅管理规定;
5、职工之家管理规定;
6、员工工服管理制度;
7、劳保用品管理规定;
8、固定电话使用管理办法;
9、保洁工作管理规定;
10、手机话费报销管理制度;
11、用电设施管理规定;
12、物业管理制度;
13、车辆管理制度;
14、固定资产管理制度。
第四章安保规章制度汇编
1、消防安全管理制度;
2、内保管理制度;
3、内保管理工作流程。
第一章总经办规章制度汇编
第一节前台管理规定
前台是公司对外接待的窗口单位,是公司的后勤服务呼叫中心,其承担着公司客户来访登记、引领工作及各项服务职能,为强化管理、规范服务,特制定如下规定,请予遵照执行。
本管理规定适用于一级公司前台,二级公司行政工作人员、销售前台、维修前台。
第一条日常管理规定
1、严格遵守公司考勤制度,不随意缺勤,不擅离职守,员工在上班期间,不得脱离工作岗位,如确有急事,需向主管领导请示,并做好交接工作后,方可短暂离开。
2、员工视工作情况在公司规定时间内轮流就餐,保证前台工作不间断。
3、员工上班时必须按照公司工服管理规定,统一着装,班前整理好仪容仪表,方可持证上岗。
(1)男员工每日需修面,不得留胡须、大鬓角,保持个人卫生清洁,并在每日上岗前检查领带佩戴是否端正。
(2)女员工上岗前需化淡妆,保持面容清洁,发型美观大方。
(3)上班时必须佩戴胸卡,着统一工服,并保持工服平整清洁。
4、上班时要精神饱满,面带微笑,仪态优美大方,不得无精打采,严禁东歪西靠,保持良好的站姿坐态。
5、前台文员应具有良好的礼节礼貌,在接待客人与公司员工时,需保持微笑,热情接待,禁做不雅观的动作。
6、前台办公区内不得大声喧哗、嬉闹、禁吃零食,严禁扎堆聊天,不得乱扔纸屑、不得随地吐痰。
第二条工作规定
一、前台日常接待工作
1、在接待过程中,提供耐心周到的服务。
2、在与宾客以及员工的交谈过程中,使用礼貌用语。
3、应及时处理来访宾客的要求,不得无故拖延时间,怠慢客户。
4、严格按照规定的服务流程开展礼宾接待工作。
二、预定服务
1、票务预定:
按照公司规定,依照规范手续为各部门预定机票及其他票务,并提醒订票人注意相关事项,保证及时准确送达预定人手中。
2、商务定房:
对内严格按照公司规定的住宿标准,协助各部门办理住宿预定的相关事宜,并跟踪完成情况。
3、纯净水预定:
根据需要,定期协助各部门定购纯净水。
4、定期办理报刊、杂志的订阅、收发及费用结算工作。
三、EMS快件收发工作
1、发:
要求寄件员工亲自封上信件封口,确保文件内容的安全和保密性,并尽快安排寄出。
2、收:
当邮件到达签收后,第一时间内将加急函件送到收件人手中,并做好签收登记。
四、报纸、杂志、信函的收发工作
1、根据各部门的订阅情况分发报刊、杂志,并及时准确发放各部门信函。
五、报修工作
1、根据报修情况的缓急程度,灵活安排物业及电工人员将各部门报修事项,逐一解决。
六、费用结算
1、每月底应做好各项费用明细单(票务费用、EMS快件费用等),经领导审核无误后,方能结算。
第三条保密工作
前台除遵守公司的保密制度以外,还应做到在礼宾接待和会议服务的过程中,如有机会接触到公司文件或听到领导谈话,应按照规定严格保守公司的商业机密。
第二节公文管理制度
第一条概述
1、公文是公司贯彻各项政策、规章、政令、业务指导性文件等的有效载体。
本制度所指公文包括:
(1)正式签发的文件:
指需按公司统一标准格式拟写,由行政人事中心和二级公司行政人事部统一授号、用印、下发并存档的文件,如:
各级公司正式签发的文件及会议纪要。
(2)内部往来文件:
指各级公司、各部门之间在日常业务往来中,由各级公司行政人员统一编号、上报、传达并根据需要存档的文件,如:
请示、批复等。
(3)各级公司第一负责人正式签发的会议通知。
2、公文管理的主旨在于保障公文流转的及时性、准确性及保密性,从而确保政令畅通,提高公司整体行政办公效率。
3、本制度适用于百事达汽车一、二、三级公司。
4、公文管理的最高机构为行政人事中心。
第二条公文编写及行文规范
1、公文的编写规范
(1)公司正式签发文件
①发文权限及编号
I、有签发权的人员:
一级公司职能中心总监(含)级以上人员、二级公司总经理。
II、有发文权的部门:
一级公司行政人事中心总经办、二级公司行政人事部。
III、公文的编号方法:
由有发文权的部门负责统一编制和管理,公文的顺序号(即第XXX号)为年度内三位数流水号。
i、以公司名义发文的编号为:
公司简称+发+【年号】+第XXX号
举例说明:
重庆百事达汽车有限公司正式发文
百事达发【2004】第001号
重庆百事达华海销售服务有限公司正式发文
百事达华海发【2004】第001号
ii、以公司名义下发的会议纪要编号为:
公司简称+纪+【年号】+第XXX号
举例说明:
重庆百事达汽车有限公司会议纪要
百事达纪【2004】第001号
重庆百事达华众销售服务有限公司会议纪要
百事达华众纪【2004】第001号
iii、以一级公司职能中心名义发文的编号为:
公司简称+中心简称+字+【年号】+第XXX号
举例说明:
一级公司行政人事中心正式发文
百事达行政人事字【2004】第001号
一级公司财务中心正式发文
百事达财务字【2004】第001号
iv、以一级公司职能中心名义下发的会议纪要编号为:
公司简称+中心简称+纪字+【年号】+第XXX号
举例说明:
一级公司行政人事中心会议纪要
百事达行政人事纪字【2004】第001号
一级公司财务中心会议纪要
百事达财务纪字【2004】第001号
②公文单据的使用说明
I、文件报批单
i、在向各级公司及领导报送日常文件(如请示、报告、计划、总结等)时使用。
需填报呈报部门或人员、上报内容、附件份数及页数、申请部门、申请人、缓急程度、申请日期、相关单位或领导的审核意见、承办结果。
ii、各级领导在审核或批示后,要明确填写批示意见,并注明批示日期。
II、文件会签单:
文件内容需两个(含)以上单位出具意见的,需经各相关单位联合会签后再报上级领导审批时使用。
III、发文审批单:
当文件内容需正式下发时,按规定格式拟稿后,报相关领导及部门进行审核、审批时使用。
IV、正式下发文件:
当文件内容需正式下发时,按规定格式拟稿后报审。
报审时暂不打印文号及签发人,待正式签发后,由发文部门统一授号并打印签发人姓名,并正式下发。
V、正式下发会议纪要:
会议纪要需按规定格式整理并报审。
报审时暂不打印文号及签发人,待正式签发后,由发文部门统一授号并打印签发人姓名,并正式下发。
VI、会议纪要信息摘要:
需按规定格式做摘要,并附纪要上报。
VII、文件传阅单:
当传阅重要文件时需附此单,请阅读人员签阅。
VIII、文件交换记录:
用于各级秘书日常文件交换、进行收发登记时使用。
IX、接收传真记录:
收到文件传真时登记使用。
X、发送传真记录:
发出文件传真时登记使用。
XI、传真模板:
登记发出传真时使用此模板。
备注:
以上分类格式及附表见附件。
2、公文行文规范
(1)公文流转的时间规范
①文件按急缓程度分为特急、加急、一般;
②特急文件:
要求自接到文件起立即按发送范围传送到位,否则,将严重影响正常工作秩序,给公司造成重大经济或其他损失;
③加急文件:
要求自接到文件起一小时内按发送范围传送到位,否则将影响正常工作秩序;
④一般文件:
要求自接到文件起半个工作日内必须按发送范围传送到位。
⑤以传真形式传送的文件,需将传真机打印出的《发出传真确认报告》附在文件背面备查,同时确认对方是否收到,以保障文件的时效性。
(2)公文的传送要求
①正式签发的文件
I、主、报送范围的确定:
主、报送范围由签发人根据公文内容予以确定并负有责任。
II、收文后的传送要求:
i、一级公司以总经办为管理单位,指定秘书专人负责;
ii、一级公司各职能中心、各部门指定本单位文员专人负责;二级公司指定行政人事部专人负责;三级公司指定内勤人员负责;
iii、各级公司接到上级公司来文后,严格按传送范围立即抄送相关单位及人员;
iv、各级公司公文流转责任人在接到公文后,按文件规定时限送达本单位相关领导及人员。
III、阅示后文件的处理要求:
i、领导签批“已阅”的有关文件,作存档处理;
ii、领导有批示意见的文件,抄送相关部门和人员,原件存档。
IV、内部传阅文件的处理要求:
本单位第一负责人在传阅文件后,需在《公文传阅单》上签字,转秘书存档,或以张贴、宣讲方式传阅。
②会议纪要的传送要求
I、各级公司的会议纪要,需按规定格式负责编号存档,并抄报总经理。
II、二、三级公司的会议纪要,须同时抄报一级公司及相关职能中心,再由一级公司总经办抄送职能中心总监级(含)以上领导阅示,会议纪要须与摘要一并上报。
③日常往来文件的传送要求
I、上报文件时应遵循以下原则:
上报单位需严格按授权规定向有关上级呈报文件、请示工作。
除特殊情况,原则上不得越级上报或多头呈报。
越级上报容易造成越级指挥,导致责权不清,扰乱授权管理体系。
多头上报容易造成责权不分,指令混乱,干扰公司正常运行秩序。
如上报文件内容涉及两个以上单位,则需由相关单位联合会签后再报上级领导批示。
II、收文的处理要求:
i、建立收文登记制度,登记文件呈报的时间、呈送单位或人员、联络方式、文件名称、页数等信息。
ii、依据公司制度对文件进行初审,对疑问之处予以标注。
iii、当日文件必须当日报送。
iv、一般文件应提醒领导在半个工作日内作出处理意见。
v、加急文件应提醒领导在两个小时内作出处理意见。
vi、特急文件应提醒领导尽快作出处理意见。
vii、如遇领导出差,紧急文件应以电话、传真、电子邮件等有效方式立即通知有关领导,如领导暂无法回复书面意见,秘书在得到领导指示后,将领导批复意见代书,并将复印件抄送相关单位或人员,按指示精神执行。
III、退文的处理程序
i、建立退文登记制度,登记文件退出的时间、领导的批复意见及签收记录。
ii、正常情况下,每个工作日10:
00前为退转前一工作日文件时间。
紧急文件在接到领导批示后一小时内必须传递到位,特殊情况下,可先通过电话向相关部门传达文件精神,后补发领导批示。
IV、对领导退出的文件,秘书要认真阅读领导的批示意见,并按其要求将文件退原呈报单位,并抄送相关单位。
V、秘书应对领导的批示意见进行任务跟踪督办,并将督办情况汇总后报领导阅知。
各执行单位也要随时与领导准确沟通,将执行结果及工作进展及时向领导汇报。
3、公文的行文流程
一、公司正式签发文件流程图
各级承办单位各级签发人各级发文部门收文单位
④(不合格,修改后再报审。
)
③
各单位传阅并存档
授号.用印
转发.存档
按授权
签发
按规定格式
拟稿
①
②⑤
流程说明:
1、各级承办单位按公司统一格式拟写下发文件,按授权报签发人签批。
文件正式签发前不打印文号及签发人姓名:
(1)如需两个或以上单位会签,会签后以主要承办单位文号发文,落款处注明会签各单位名称;
(2)如需两个以上单位联合签发的文件,除上述要求外,所有签发人的姓名均需在签发人处注明。
②签发人签批后将文件退回承办单位;
③承办单位将签批后的文件原件转发文部门审核。
④发文部门将审核不合格的文件及审核意见反馈承办单位,承办单位修改后再报发文部门;
⑤经审核合格的文件,由发文部门统一负责授号、用印、转发,并将签批原件(含电子版:
由承办单位提供)存档。
存档时,发文部门需检查电子版文件与正式签发文件内容是否一致。
二、各管理单位之间日常业务传送文件的传送流程图
各呈报单位或人员
各相关单位或人员
公司各级领导秘书
公司各级
领导
1.按收文规定登记文件;
2.依据公司制度
对文件进行初
审,对疑问之处提供标注;
3.文件按上述规
程处理后呈送
领导批阅。
按公司授权规定向领导呈送文件。
领导按缓急程度处理文件并批示意见。
抄送
按退文规定对文件进行登记并退转、抄送相关单位。
按领导批示意见执行。
按领导批示意见执行。
批
后转
退
本人或转
相关人员
按领导批示进行跟踪.督办。
执行结果、进展情况、
出现的问题
及解决措施,
工作建议等
执行结果、进展情况、
出现的问题
及解决措施,
工作建议等
报
阅批,并做出最新指示。
对跟踪.督办结果进行汇总。
第四条相关表格单据
重庆百事达汽车有限公司
文件报批单
文件
名称
字号
报送
单位
报送时间
____年月日时分
拟办
意见
奖罚依据
处理意见
奖励
好
合格
差
处罚
重点
一般
重点
一般
总监
意见
总经理意见
奖罚依据
处理意见
奖励
好
合格
差
处罚
重点
一般
重点
一般
董事会意见
总裁评定
处理意见
奖励
好
合格
差
处罚
重点
一般
重点
一般
承办
结果
记录
签名:
日期:
年月日
重庆百事达汽车有限公司
文件会签单
拟文单位
文号
份数
拟稿人
收文时间
年月日时分
文件标题
拟办意见
会
签
成
员
意
见
奖罚依据
处理意见
奖励
好
合格
差
处罚
重点
一般
重点
一般
意见:
意见:
奖罚依据
处理意见
奖励
好
合格
差
处罚
重点
一般
重点
一般
总裁评定
处理意见
奖励
好
合格
差
处罚
重点
一般
重点
一般
意见:
结论意见
签名:
日期:
年月日
重庆百事达汽车有限公司
文件传阅单
文件题名
发文部门
时间
年月日
拟办意见
传阅单位
或人员
阅批意见
其它
重庆百事达汽车有限公司
发文审批单
文件标题
发文字号
百事达[]第号
密级
印数
附件
主送
报送
拟文部门
拟稿人
拟稿日期
审核人
(签字)
中心总监
(签字)
总经理
(签字)
董事会
(签字)
备注:
重庆百事达汽车有限公司(按VI标准)
附件5
百事达[2004]第XXX号 签发人:
关于****通知--(标题:
黑体.三号)
正文说明:
1.正文内容均使用:
宋体.小四号字,行间距为1.5倍
2.页边距:
上72磅,下72磅,左90磅,右90磅
3.页角:
共页第页
4.编号方法:
一.******(编号:
一级)
1.(编号:
二级)
1)(编号:
三级)
二.******
结尾说明:
主题词:
(黑体.三号)
主送:
(宋体.小四号字)
报送:
印数:
重庆百事达汽车有限公司--(公司名称:
隶书.三号)
**会议纪要--(标题:
黑体.三号)
百事达**纪字[]第号签发人:
–-(字号:
宋体.小四号)
会议时间:
年月日
会议地点:
主持人:
与会人员:
会议记录:
会议内容:
一.******(编号:
一级)
1.(编号:
二级)
1)(编号:
三级)
二.******
会议结束。
说明:
1.正文内容均使用:
宋体.小四号字,行间距为1.5倍
2.页边距:
上72磅,下72磅,左90磅,右90磅
3.页角:
共页第页
重庆百事达汽车有限公司--(公司名称:
隶书.三号)
会议纪要信息摘要--(字号:
宋体.加黑.小四号)
序号:
[年号]顺序号来文时间:
年月日
来文标题:
来文单位:
文号:
百事达字[]第号
——(字号:
宋体.小四号)
要点反映:
--(字号:
宋体.小四号)
报送:
--(字号:
宋体.加黑.小四号)
附件8
年度公司(单位)文件交换记录簿
文件接收
序
号
文件名称
密
级
页
数
呈报单位
或人员TEL
领导批复意见
文件转出记录
日期
时间
日期时间
签收人
重庆百事达汽车有限公司
接收传真记录
序号
文件标题
发文单位
页数
收文时间
接收人
收件人签字
备注
重庆百事达汽车有限公司
发送传真记录
序号
日期
时间
文件标题
对方号码
页数
发件人
备注
重庆百事达汽车有限公司(总部)
地址:
重庆市渝北区龙溪街道松牌路521号
传真:
(023)67528190 邮编:
401147
Fax
收件人:
发件人:
传 真:
总页数:
电 话:
日 期:
关 于:
抄 送:
紧急请审阅请批注请答复请传阅
重庆百事达汽车有限公司
用印审批表(缩小印刷)
用印单位:
年月日
印章名称
事 由
盖章数量
共处
使用人
(签字)
部门经理
审核意见
(签字)
中心总监
审核意见
(签字)
总经理审批意见
(签字)
董事长批示意见
(签字)
行政人事中心
复核意见
备注
重庆百事达汽车有限公司
合同(协议)审批单
经办部门:
申请日期:
合同名称
合同编号
合同主要内容:
使用印章名称
对方单位
基本情况
单位名称
联系人
联系电话
通信地址
主办业务
意 见
主管经理意见
法律顾问意见
中心总监
审核意见
总经理
意见
董事长
批示意见
签章人备案
盖章时间:
年月日 盖章份数:
份是否骑缝:
是否存档情况:
原件复印件盖章人(签字):
行政人事总监(复核):
此件仅