电子商务班教材大纲.docx
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电子商务班教材大纲
第零篇
预热视频学习，轻松打开创业心门
07网商大会马云精彩演讲：
成功四要素！
21世纪经济大趋势——个人创业良机
经济危机影响到了很多人，工薪阶层已经不能满足我们的需要了
因为很多人面临着下岗，还有很多人面临着就业
但是，职位是有限的，所以，现在摆在眼前的就是个人创业，
所以本人一直在寻找，在未来这个超速发展的时代，将以什么为发展趋势呢
而什么又是最大的趋势
如果有这方面知识，看出未来趋势的人士给点指点
万胜感激
电子商务与我们的未来
马云谈电子商务
马云谈电子商务人才如何发展
第一篇开店前期策划篇
第一章网络概况与分析
第1条网上开店的起源和现状
第2条市场特色
第3条机会分析
第4条网店的优势和特点
第5条成功案例和故事（网络成功人士和学校里走出的创业者—邵富霞张志强等）
第6条创业条件门槛分析
成功案例——妈妈的生活阅帮助她成为淘宝皇冠店主
视频学习:
徐大地：
创业与就业的抉择
第二篇开店
第二章开店的前期准备晓霞
第7条硬件准备
第8条网络准备
第9条身份准备（18岁以上的成年人）
第10条思想准备（创业思维）
第11条商业意识培养
第12条服务意识培养
第13条推广意识培养
第14条网络安全意识培养
成功案例——个人一年销售2000万元
第三章开店
第15条注册
第16条认证
第17条上传产品
第18条免费开店
第19条店铺基本设置
第20条店铺产品分类
第21条支付宝设置和安全
第四章店铺装修
第22条店名---推广的法宝
第23条主营项目
第24条店标
第25条店铺类别
第26条门头装修
第27条分类设置（按照顾客的消费习惯和公众通用习惯）
第28条店铺推荐（勤更换）
第29条橱窗推荐（了解商品排列顺序的原则:
结束时间,消保,推广）
第30条交易流程和状态
第31条退换流程和状态
第32条加盟分店交易流程
第五章产品知识（知彼知己）
第33条产品概况
第34条产品分类
第35条产品材料
第36条产品结构
第37条产品特性
第38条产品风格
第39条产品定位
第40条产品相关（同类,同属性,同风格等市场）
第41条产品消费群
第42条目标消费群特性分析
第43条目标消费群的生活关注面和价值观
第44条消费认同感培养
第六章网络和店铺安全
第45条密码设置
第46条用电脑安全习惯培养（不可复制粘贴密码,定期更换,记到本上）
第47条不要相信中奖
第48条图片和文件等接收规则
第49条认识安全连接
第50条网络下载资料原则
第51条仔细辨别假冒身份和网站（相似的网址和名称等一定要看清楚）
视频学习:
洪文彬：
如何运用关键词和图片引导潜在客户下单
第三篇店铺宣传推广篇
第七章广义推广概念和方法
第52条推广的广义概念,一种信息的传播
第53条亲朋好友以及身边能接触到的任何人（信息告知,知道你做什么随时会对你是一种支持）
第54条关键字收集
属性关键字,促销关键字,品牌关键字,评价关键字
第55条论坛发帖（国内热门论坛行业论坛）发展潜在买家
1.分享经验;2.心得体会;3.教程帖;4.热点帖（社会关注点）;5.产品相关知识帖
第56条开博客（各大热门博客网站）
第57条有情互换，多交卖家，共同致富
第58条活动推广
第59条策划热门新闻推广
第60条网商联盟
第61条登陆各大搜索引擎，让店铺和产品易被搜到
第62条登陆各大导航网站，让网店易被买家找到
视频学习:
美女网商王燕：
用博客写出千万身家
第八章细化的工作推广
第63条在商品标题中突出卖点
价格信号（促销,特价,包邮,赠…..）
渠道信号（厂家直销）
服务信号（如30天无理由退换等）
信誉信号（钻石,皇冠,100%好评）
成交记录信号（热销800件…）
季节信号（春秋,2010夏装,新款）
属性信号（高帮,系带,牛皮….）
第64条选择最佳发布时间
规律了解;分类,分数量,分时间段,分高峰期,分开上架规律
第65条加入消保（买家放心的前提,也是信誉和形象的保证）
第66条旺铺推广
第67条参加各种促销活动（抵价券活动,会员活动）
第68条淘宝客推广
第69条QQ推广（qq群，熟人，自己空间内容，店铺广告，qq签名，别人空间留言，店铺活动信息等）
第70条MSN推广（个性签名，活动信息，店铺地址，经营产品等信息）
第71条旺铺友情热荐（选择推广和自己店铺内产品互补的产品）
第72条软文推广（论坛发布软文，一定要将论坛里面的个性签名修改为可以传达自己店铺信息和活动信息的内容）
第73条直通车
1、选择产品
2、竞价词选择
3、旺铺的使用
4、优化资源，主攻热销
5、合适的投入产出比
6、推广的最优商品数量
第74条灵活使用信用评价和评价解释
成功案例——“逃课大王”退学创业，藤艺家具做出千万生意
第九章软件营销秘笈杨芳
第75条巧妙设置旺旺签名、回复和短信功能为店铺做广告
第76条同类同品质同价位产品的其它商家的顾客添加
第77条使用超强店铺营销工具“淘买家”，找到更多的买家
第78条使用“顾客回”累积回头客
第79条使用“财神到”管理顾客积分，提高成交量。
第80条妙用阿里旺旺增加流量的技巧
第81条使用“好商品推广”，让店铺的销量直线上升
第82条使用“分析宝”为新品寻找合适的买家
第83条使用“易拉客”让单个买家的消费倍增
成功案例——淘宝两年月入4万，卖废品小伙完成超级脱变
视频学习:
旺铺周流量过8万的杨竣雄：
我是如何网络营销的
第四篇销售策略篇
第十章心理营销激发买家的购买欲望
第84条分析买家的购买动机
第85条用真诚敲开买家犹豫的心门
第86条让买家的借口说不出口
第87条恰当地运用赞美来讨好买家产生巨大诱惑
第88条“机不可失”能对买家产生巨大诱惑
第89条引导顾客购买商品的小绝招
第90条激发买家害怕买空卖空不到的紧迫心理
第91条摸透买家心理，把询问的顾客变成购买的顾客
成工案例——白领职员投资3000元，网上花店轻松开
视频学习:
马剑虹：
让你轻松抓住消费者的购物心理
第十一章巧妙应对买家的疑虑和抱怨
第92条在网上买家沟通的原则
第93条买家担心特价商品的质量，不相信卖家怎么办
第94条买家本来看好了某商品，但是说要跟家人商量一下怎么办公
第95条有技巧地向买家介绍商品的优缺点
第96条解决营业高峰期，因招呼不周导致的买家抱怨
第97条帮助买家消除心中的顾虑
第98条像朋友一样同买家谈生意
第99条现买家交流沟通的制胜法宝
第100条以“诚心”换来买家的“耐心”
第101条巧妙对待各种类型的买家
成功案例——80后女孩辞职网上开店，年赚20万元
第十二章网店经营中的常见促销策略
第102条限时限量促销商品
第103条网上赠品促销
第104条购物积分促销
第105条打折促销
第106条在销售旺季特卖促销
第107条让销售淡季不淡
第108条节假日销售促销策略
第109条让顾客充当你的的推销员
第110条店铺促销中常见的误区
成功案例——年轻女孩网上卖珠宝，月收入4万美元
第十三章达成交易的黄金法则
第111条成功达成交易的必要条件
第112条利用优惠法成交
第113条利用保证法成交
第114条利用客户的从众心理成交
第115条利用最后机会成交
第116条利用赞美肯定法成交
第117条步步为营成交法
第118条利用不断追问法成交
第119条使用用途示范法成交
成功案例——失业女大学生4500元起家，开网店3年身家300万
第五篇售后服务篇
第十四章成功的售后服务原则
第120条坚持回访，强化印象（时间，频率，对象）
第121条网店售后服务的具体事项
第122条处理买家抱怨的黄金步骤（第一时间，顾客对的）
第123条善意地多为买家着想
第124条避免和买空卖家发生争论
第125条服务好老顾客，留住回头客
第126条巧用客户关怀设置，细心服务客户
第127条巧用客户管理，服务好每个老客户
第128条给老顾客设置不同的折扣
第129条利用售后回访提升销售额
第130条有效地管理客户资料
第131条有序地管理店铺
成功案例——网上开店跟老外做生意，轻松赚外汇
第十五章巧妙应对买家的价格异议和投诉
第132条买家来店询价多次说诚心想要，但还在侃价
第133条买家明明很喜欢，但是还要拼命杀价
第134条买家对商品非常满意，就是感觉价格高了
第135条买家说其他店有一模一样的商品，但是价格低多了
第136条老顾客要求价格再优惠点
第137条买多件商品要求打折
第138条因款式型号等非质量问题要求退货
第139条已经超过退货期，买家却要求退货
第140条应对顾客投诉的基本原则和方法
第141条利用补偿法应对顾客异议
第142条利用转化法应对顾客异议
第143条利用询问法应对顾客异议
第144条勇于承认错误，更顺利地达成交易
第145条正确处理买家的差评
第146条把中差评消灭在萌芽状态
成功案例——聋人夫妇开网店，年卖货265万元
第六篇勇往直前，开创电子商务事业新局面
第147条网商信誉，评价如金
第148条钻石卖家的必经之路
保持店铺活力
相同或同类产品的竞争
满怀信心，经营店铺
成功案例——书生从商，造就服装神话王朝
视频学习:
十大网商司景国：
做一名成功网商的必备素质
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