人力资源师三级讲义_精品文档.doc

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第一章人力资源规划

一、人力资源的含义：

1、指人；具有正常智力；能够创造财富。

2、人力资源：

是指以人为载体，储存在人身上的知识、能力、技能、人格力、理念等，并能够创造财富的经济资源。

3、人力资源管理主要包括：

求才、用才、育才、激才、留才等内容和工作任务；

4、人力资源管理的目标：

正确的时间得到正确的人，做正确的事而得到正确的评价；

5、HR职业经理人的职业素质特征包括：

亲和力、率直、敏感度、耐心、移情、热情、判断力、勇气等；

5、人力资本：

通过费用支出（投资）于人力资源，而形成的凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和；

牵引机制

激励机制

6、人力资源管理的四大机制约束机制

竞争与淘汰机制

职业开发国家

7、人力资源开发的内容组织开发人力资源开发的主体组织

管理开发个人

8、人力资源开发的目标（全面发展）：

能力、身体、心理、社会适应能力、道德、素质等；

同素异构

能位匹配

互补增值、协调优先

9、现代人力资源管理的基本原理效率优先、激励强化

公平竞争、相互促进

动态优势

定编定岗定员定额

10、人力资源管理的三大基石员工绩效管理

员工技能开发

二、人力资源规划

1、从规划期限上看，人力资源规划分为长期规划（5年以上），中期计划（1—5年），短期计划（1年以内）。

2、人力资源规划的内容

（1）战略规划。

是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

（2）组织规划。

是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用、组织结构图的绘制、组织调查等；

（3）制度规划。

是人力资源总规划目标实现的重要保证。

（4）人员规划。

包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与预测和人员供需平衡等。

（5）费用规划。

对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划。

3、企业规划的目的是使企业的各种资源（人、才、物）彼此协调并实现内部供求平衡。

人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。

人力资源规划不仅具有先导性和战略性，人力资源又被称为人力资源管理活动的纽带。

三、工作岗位分析

1、工作岗位分析：

是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位作务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

2、岗位调查的信息内容：

（1）关于岗位（事），岗位名称、岗位的基本任务、使用的设备、任务的目的、工作条件等；

（2）关于任职者：

知识、技能、受教育程度、适应性等；

3、工作岗位分析的作用

（1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

（2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供依据。

（3）工作岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

（4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才的供给与需求预测的重要前提。

（5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

四、岗位规范和工作说明书

1、岗位规范：

亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

时间规则（作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面）

组织规则（对各个职能、业务部门以及各层级缓缓织机构的权责关系）

①岗位劳动规则岗位规则（岗位的职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点要求）

协作规则（对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级的连接配合等）

行为规则（对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等规定）

2、岗位规范的主要内容②定员定额标准（编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额、产量定额或双重定额标准）

③岗位培训规范（根据岗位性质、特点和任务要求，对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定）

④岗位员工规范（对某类岗位员工任职资格及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、

心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定）

3、工作说明书：

是组织对各岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以

及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。

4、工作说明书的分类，根据对象的不同，具体分为：

①岗位工作说明书；②部门工作说明书；③公司工作说明书。

5、工作说明书的内容：

基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评

6、岗位规范与工作说明书的区别：

答：

岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别。

（1）从其所涉及内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，而岗位规范所涉及的范围、内容更广泛，其中有些内容有所交叉。

（2）岗位规范是工作说明书的一个重要组成部份。

（3）岗位规范较标准，而岗位说明书较灵活。

①根据岗位分析的总目标、任务、对现状进行了解、并搜集信息资料；

②设计岗位调查方案

1、准备阶段③做好员工思想工作，建立友好合作关系，使员工对岗位分析有准备；

④将任务、程序分解成若干单元或环节，逐步完成；

7、工作岗位分析的程序⑤组织有关人员学习和掌握调查的内容；

2、调查阶段（实施）：

讨论方法，搜集资料并做记录；

3、总结分析阶段：

对岗位调查的结果进行深入分析，并以文字或图表形式作出全面的归纳和总结。

五、工作岗位设计

1、明确任务目标的原则

工作岗位设计的基本原则合理分工协作的原则

责权利相对应的原则

“因事设岗”是设置岗位的基本原则

2、岗位工作扩大化与丰富化

改进岗位设计的基本内容岗位工作的满负荷

岗位的工时制度

劳动环境的优化

3、岗位工作扩大化

（1）横向扩大工作。

将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；

（2）纵向扩大工作。

将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大；

岗们工作扩大化的意义：

工作扩大化使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，从而有利于提高劳动效率。

4、工作丰富化：

在岗位现有的工作基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能含量，使岗位的工作更加多样化，充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。

工作丰富化应注重考虑达到以下五个方需的要求：

（1）任务的多样化；

（2）明确任务的意义；（3）任务的整体性；（4）赋予必要的自主权；（5）注重信息的沟通与反馈；

工作丰富化的意义：

岗位工作丰富化为员工的发展提供了更广阔的空间，使员工能有更多的实现个人价值、彰显本人特质，展示自己才能的机会，从而有利于提高岗位的工作效率，增强了员工在生理上、心理上的满足感。

5、工作扩大化和工作丰富化的区别：

答：

工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显的差异。

（1）工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；

（2）工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。

物质因素：

工作地的组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置

6、劳动环境优化应考虑的因素

自然因素：

空气、温度、温度、噪声以及厂区绿化等。

六、工作岗位设计的基本方法

程序分析：

作业程序图、流程图、线图、人—机程序图、多作业程序图、操作人程序图；

（1）传统的方法研究技术动作研究

（2）现代工效学的方法

（3）其它可以借鉴的方法（工业工程，IE），功能：

规划、设计、评价、创新。

七、企业劳动定员管理

1、企业定员：

亦称劳动定员或人员编制。

企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。

2、人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为：

行政编制、企业编制、军事编制等。

3、企业定员管理的作用？

（1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准。

（2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。

（3）科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。

（4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

4、企业定员的原则

（1）定员必须以企业生产经营目标为依据；

（2）定员必须以精简、高效、节约为目标；

（3）各类人员的比例关系要协调；

（4）要做到人尽其才，人事相宜；

（5）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；

（6）定员标准应适时修订。

5、定员标准：

是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。

6、企业定员标准的分级分类

（1）企业定员标准的分级：

国家、行业、地方、企业劳动定员标准。

单项定员标准

（2）按定员标准的综合程度分为