店铺管理方案.docx
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店铺管理方案
重点店铺管理
目录：
第一店铺管理制度制定
第二驻店及日常巡店
第三店铺早会
第四MSP巡店打分
五、店铺销售反映
六、奖惩
店铺组织结构：
加强内部管理，采用各店长自我监督，公司零售团队监督和神秘顾客监督的多方面监督体系，这样带给员工无形压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。
第一店铺管理制度制定
店长制定相应店铺管理制度，店铺所有店员确认并严格执行
新大新耐克店铺管理制度
内容
罚款措施
服务
1
仪容仪表不达标
一次10元二次20元加整理仓库
2
上班时间串柜、靠柜
一次10元
3
不可在柜台上看以产品无关的书籍
一次10元
4
三声服务：
（1）声音不洪亮
（2）有迎无送（3）顾客进店主动上前迎接（4）没有一呼百应
各一次20元加整理仓库
5
服务过程中没有主动性及微笑
一次20元
6
有顾客时必须主动和顾客交流
一次20元
7
上班时间扎堆聊天
各20元
8
空场外出或进仓库第一次警告第二次
20元
9
顾客试穿过程衣服解开拉链鞋子松开鞋带必须半蹲服务
一次10元
10
常时间上班带情绪、与同事之间够摩擦不能及时解决、各交检讨及保证书一份
货品
1
卖了不出样（下班以前完成）
一次10元举报者奖励5元
2
卖场无顾客凌乱不整理（包括吊牌外露及衣架间距）
一次20元
3
仓库货品拿出来不归位及不沾胶布
一次10元加整理仓库2次
4
出样不打价格（维护标价直至抓到下一个做交接）
一次10元
5
出样货品上防盗器不正确导致服装破损
自己买单
6
鞋子每天必须打扫灰尘及鞋底、整理鞋带及内衬
一次20元
7
模特蝶妆每天必须打扫
一次20元
8
包墙保持整洁（包带）每周最少必须打扫灰尘2次（周一、周四）
一次20元
9
陈列每周调整一次（所以员工必须积极配合）
10
点数不认真2次点数不对、对班点对次日加班2小时第三日提前一小时上班
人员
1
上班迟到
一次20元加整理仓库一次
2
任何人请假必须提前一天、不可以单天请假
旷工一天
3
准点上班，任何人不允许打电话请假晚到
旷工一天
4
没有经过店长任何人不可私自拉班换班
各旷工一天
5
一个月不可以拉班休息超过5次
罚款100元
6
当天点数点不对没有店长同意任何人不可提前下班
早退
7
任何人不允许在仓库吃东西（吃饭）
一次50元
8
旷工一天
当月没有提成
9
开单台凌乱无人整理
当班各20元
10
店铺卫生台板无灰尘地面无杂物
各20元
店铺奖惩记录
姓名
日期
奖惩原因
奖惩内容
结果
店长签字
检查人
备注
第二：
驻店及日常巡店
及时发现并安排相应会议调整店铺问题（每周三到店铺进行巡店，驻店将根据工作安排，每半月至少一次），认真评估员工的工作状态，做相应调整，让员工每天用饱满的精神面貌面对顾客。
店员交流记录
日期
店铺
店员
问题点
问题是否得到解决/日期
第三店铺早会
重点店铺每周需开早会一次，多与区长及店长沟通存在问题（每月至参与一次），制定相关培训大纲
培训记录表
培训时间：
培训地点：
主持人：
培训对象：
培训目的：
培训内容：
结果跟进/日期：
备注：
第四MSP巡店打分
MSP打分：
根据神秘顾客巡店报告做表格检查店铺，每半月对店铺进行1次打分，找出存在问题并与区长店长沟通。
在早会或者日常到店解决
MSP管理检查打分表
店铺名称：
巡店时间：
巡店人：
项目
编号
内容
扣分项
备注
五、店铺销售反映
关注店铺销售，生意下滑的店铺将及时到店铺巡查，发现问题，并组织相关会议解决
六、奖惩：
我们可以从多方面去做维护工作，一个可以从员工的内部沟通，让店员达到一致共识，朝同一目标去工作。
另一方面，要让店员时刻留意店铺和自己的销售情况，在店员中定时评选销售优秀店员，奖励小奖品作为鼓励，可让店员时刻谨记店铺里的基本要求
要求店长每天早上及交接班都要开一个简单的小会议，让店员养成一种纪律性，也可以让他们时刻清楚公司对他们的要求与店铺存在的问题，会议内容可包括：
回顾昨天销售；以昨天的销售情况来做分析、对比，跟进店铺内部游戏，评选阶段结果，可作小表扬，重点推广货品（例今天主推货品），注意事项，新货上市后的顾客反应与销售。
会议将是每个店员每天的精神食粮。
店员必须遵守店铺自己制定的管理制度，如有犯错，将根据制度惩罚。
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