家装施工管理手册.docx

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家装施工管理手册

第一章施工队伍管理办法

一、施工队进入公司审核办法及批准程序。

二、施工队等级评定标准。

三、施工队升、降级程序。

四、施工队辞退办法及程序。

五、北京庄典装饰工程有限公司家庭装修工程承包合同

六、安全责任书

七、工程安全协议书

八、分包协议

第二章施工材料管理办法

一、装饰材料管理办法

二、装修材料统一配送管理办法

三、现场材料管理规章制度

四、材料、工具现场管理条例

五、材料成本控制程序图

六、乙方材料供应单

七、材料验收单

第三章文明施工规定

第四章工程施工现场管理办法

一、家装流程表

二、家庭装饰工程进度表

三、施工现场管理十项规定

四、施工工期管理规定

五、统一着装及统一使用公司标志牌的规定

六、进场工人登记表

七、工地罚款单

八、施工注意事项

九、装饰工程施工人员须知

一十、施工现场劳动纪律

一十一、施工项目管理计算机信息系统

一十二、项目管理信息系统构成图

一十三、施工管理信息系统各子系统输出信息图表

一十四、工程管理中心目标责任分解图

一十五、承包工程风险辩识流程图

一十六、工程拖延处理程序图

一十七、家居装修服务程序

一十八、装饰施工项目寿命周期表

第五章工程前期

一、签订施工合同

二、签订合同后四步工作

三、现场技术、资料交底

四、工程项目及工艺交底记录

第六章工程中期

一、准备材料

二、工人进场

三、施工过程中材料控制

四、施工过程财务控制

五、进度控制

六、质量控制

七、结中期款程序

八、工程变更

九、工程变更单

一十、职责

一十一、工程返工问题

第七章工程后期

一、工程预决算

二、工期延期证明

三、验收

四、结尾款

五、施工队结算程序

六、保修及质保单

七、回访制度

第八章各岗位人员责任

一、质量岗位责任制

二、质检员岗位职责

三、资料员岗位责任制

四、预算员岗位职责

五、油、木、瓦施工队工长职责

六、水电施工队工长职责

七、技术员岗位职责

八、项目经理岗位职责

九、安全员岗位职责

第九章安全及防火

一、治安、消防安全管理制度

二、治安保卫岗位责任制

三、消防岗位责任制

四、安全生产责任制

五、安全防火规章制度

第十章工程质量管理

一、家装工程等级评比制度

二、工程质量管理制度

三、班组“三检”制度

四、工程验收制度

五、竣工验收制度

六、质量奖惩制度

七、售后服务保修回访制度

八、施工项目质量按系统控制图

九、庄典装饰连锁店工程维修记录

第一章施工队伍管理办法

一、新施工队进入公司审核办法及批准程序

（一）申请进入公司的施工队须具备的条件：

1.具有相对稳定的组织形式，从事家装必备的各工种技术工人。

2.配备装饰工程所需的机具。

3.所有施工人员必须持有“三证”（身份证、暂住证、务工证）。

4.所属人员中不得有负案在逃、偷盗劣迹等违法分子。

5.特殊工种持有劳动部门颁发的合格证书。

6.施工队曾经承担过家装工程。

（二）施工队应具备的素质：

1.施工队必须认真执行公司的各项规章制度，服从公司的管理，时刻注意维护公司的形象，处处以公司的利益为重。

2.按图施工，保证工艺正确、质量合格、工期准确。

3.能从事特殊工艺和较复杂的工艺，对工程中出现的难点和问题能够提出最佳的施工方案。

4.遵纪守法、团结一致、文明施工、擅长与业主沟通。

5.必须全员进行培训，熟悉市场及公司的各种工艺、质量要求。

（三）施工队负责人（项目经理）应具备的素质：

1.能够准确地领会设计的意图。

2.具有相当的识图能力。

3.具备一定的装饰材料知识。

4.熟悉施工操作技能和施工工序、工艺作法。

5.熟悉质量检查验收的方法和标准。

6.掌握管理工程的基本方法，有一定的组织能力。

7.掌握和业主沟通的技巧。

8.以身作则，具有高度的责任心，敢于管理和善于管理。

（四）录用前的考察、登记：

1.经初步了解情况后，组织有关人员对该工队竣工的工程进行考察，对其工程质量，人员配备，机具配备及以往的业绩等综合情况进行评估。

2.填写《新工队情况调查表》，并向工程部经理详细汇报。

3.填写《新项目经理进入公司登记表》、《新工队进入公司审批表》。

4.综合以上三个表格，各相关部门签署意见后，报公司总经理批准。

5.批准同意进入公司的施工队必须每人交一寸彩色照片4张，身份证、暂住证复印件。

6.公司与施工队签订《家庭装修工程承包合同》、《防火安全责任书》，同时一次性交纳保证金一万元。

7.制作胸卡，配置灭火器及相关施工标识等，进行试工。

（五）试工：

1.施工队办理完登记手续后，公司分配工地，进行试工，材料费由

公司支付，工费由施工队垫付，工程验收合格后，结工程款。

2.每个施工队必须试工三次。

3.每个工程量不得超过三万元。

4.第一个工程验收质量等级评定必须达到优质，每个工程验收质量

等级评定必须全部合格。

5.三个工程验收质量等级评定均达到公司标准的，录用为公司正式

施工队，并确定相应的等级，享受相应的待遇。

（六）新施工队录用的组织实施：

1.新施工队申请进入公司，由工程管理中心施工队负责人负责初步

审核、考察。

2.考察施工工地等，由工程管理中心组织技术部、监理部人员共同

进行。

3.试工期间，工程质量和工艺作法由监理部监理负责，质量等级评

定由技术部和监理部共同组织进行。

4.技术部根据考核情况，填写《工程质量等级评定单》，签署具体

意见，报公司总经理审批。

5.未获批准的施工队，公司与之解除试工关系，有关证件和质量保

证金在其试工工程竣工15个月后退还。

其工程保修原则上由该施工队负责，如不能及时维修，公司动用其保证金。

6.施工队与原隶属公司有债务、工程质量及其他纠纷的，不得申请

进入公司，施工队不得隐瞒实际情况，如公司发现其有隐瞒行为，公司不承担任何责任，并解除合作关系，其善后参照上条处理，造成损失的，由该施工队负责。

二、施工队等级评定标准

（一）庄典公司所属各正式施工队，按照其施工管理水平，工程质

量、工艺标准、文明施工等项情况，划分为甲、乙、丙三级。

甲、乙级队为正式施工队，丙级队为新进入公司的施工队。

（二）各施工队必须达到的标准：

1.各施工队要严格要求施工人员，严格遵守家装市场的有关规定，

严格遵守公司的各项规章制度，切实维护公司的形象。

2.掌握工程正常的工序、工艺作法、工程进度，合理调配各工种、

机具和工人的工作，严格质量标准，确保工程质量，做好成品保护，并积极地研究和采纳新工艺、新作法，提高工艺水平。

3.必须掌握安全生产的基本常识，增强“安全第一，预防为主”的

观念，做到安全生产，万无一失。

4.熟悉各种装饰材料的性能、等级、品牌，严禁使用假冒伪劣材料，

熟悉施工图纸和预算。

5.现场管理严格，文明施工、礼貌待人、热情服务，善于和业主沟

通，处理客户的意见及时、诚恳。

6.施工队必须组织使用在公司注册的技术工人施工，不得使用临时

招来的工人，严禁工程再次发包。

7.施工队要装备满足施工要求的各种机具，并保证各种机具的完

好，性能优良，要注意随时淘汰性能欠佳的机具，注意购置先进的机具。

（三）甲级队评定标准：

1.工程质量完全符合《家庭装修工程质量验收标准》和《高级建筑

装饰工程质量检验评定标准》及有关施工规范和要求，质量评定优质工程率达95%以上。

2.工期进程控制合理，合同工期竣工率达95%，没有因自身原因造

成的工期延长，工程延期有相关的手续。

3.没有因施工质量、工程进度、施工材料、工艺作法、文明施工、

成品保护、安全防火等原因造成客户投诉。

4.及时与客户联系，对客户提出的意见，处理及时，各期工程款按

时回款率达到98%，不得出现收不回工程款的问题。

5.现场管理科学、规范，遵守公司的规章制度一丝不苟，客户对公

司服务很满意。

（四）乙级队评定标准：

1.工程质量符合《家庭装修工程质量验收标准》和《高级建筑装饰

工程质量检验评定标准》及有关施工规范和要求，质量评定优质工程率达到85%以上。

2.工程进度控制基本合理，合同工期竣工率达85%，无因自身原因造

成的工期延长，工程延期有相关的手续。

3.因施工质量、工程进度、装饰材料、工艺作法、文明施工、成品保护、安全防火等原因造成客户正式投诉率不大于2%。

4.及时与客户联系，对客户提出的意见处理比较及时，各期工程款按时回款率达到95%，极少出现收不回工程款的问题。

5.现场管理较好，基本能按公司的各项规定去做，客户对公司服务基本满意。

（五）丙级队评定标准：

1.工程质量符合《家庭装修工程质量验收标准》及有关施工规范和要求，质量评定优质工程率达到80%以上，无大的质量事故。

2.工程进度控制一般，因自身原因造成的工期延长，工期延期有相关的手续，如期竣工率100%。

3.因施工质量、工程进度、装饰材料、工艺作法、文明施工、成品保护、安全防火等原因造成客户正式投诉率不大于4%。

4.及时与客户联系，对客户提出的意见都能处理，工程款回款率95%以上。

5.现场管理水平一般，能按公司要求做，发现漏洞能及时改正，客户对公司服务反应一般。

6.丙级队一般为新进入公司的施工队，是公司监理重点监察、扶持

的队伍。

（六）各级施工队的相应优惠政策：

甲级队：

项目经理部提留比例为工程总造价的73%（含5%的质量保证金）

乙级队：

项目经理部提留比例为工程总造价的72%（含5%的质量保证金）

丙级队：

项目经理部提留比例为工程总造价的71%（含5%的质量保证金）

三、施工队升、降级程序

（一）升级程序：

1.施工队在连续三次评为优质工程后，可以向公司工程部提出请求升级的书面申请。

2.工程部接到施工队的申请后，按照施工队等级评定标准进行评定，并核算该施工队的优质工程率。

如该施工队已达到升级条件，由工程管理中心填写《施工队升级申报表》，写明申报理由，报公司总经理批准。

总经理根据工程管理中心的申报材料，进行审核，符合升级条件的予以批准升级。

该施工队自批准之日起，按照升级后的等级享受相应待遇。

3.工程管理中心对施工队的升级申请进行审核后，认为尚不符合升级条件的，应给予回复，指明该施工队存在的问题和差距，提出具体的指导意见。

4.对已接近升级条件的施工队，工程管理中心要指定专人对该施工队具体进行帮扶。

使之尽快达到升级条件。

降级程序：

5.甲级施工队连续两次未评为优质工程或出现一次不合格工程，将自动降级。

降级后的施工队，其待遇亦随之下降。

6.乙级施工队连续三次未评为优质工程或出现一次不合格工程，将自动降级。

降级后的施工队，其待遇亦随之下降。

7.丙级施工队连续两次评为合格工程或出现一次不合格工程，公司将与其解除合作关系。

不再允许进入公司承接工程。

（二）施工队降级后，如要再次升级，按照升级程序进行。

四、施工队辞退办法及程序

（一）项目经理部严重违反《家庭装修工程承包合同》的规定，经公司教育无效，则采取辞退的办法。

1.严重违反操作规范、安全规定，违章作业酿成事故，给公司造成一定的损失。

2.对工程不负责任，造成严重质量问题，且无法挽回，给公司的信誉造成严重伤害。

3.不遵守文明施工规定，现场出现“黄赌毒”现象，损害公司名誉。

4.对承包的工程进行分包或变相分包，且不能保证工程质量。

5.施工队与客户私下协议或私下进行增项，经公司审核之后，其损失由施工队负责。

6.严重违章违纪，屡教不改。

7.公司业务发展，进行必要的调整、整顿。

（二）公司提出解除合同，书面通知项目经理部，项目经理部的保证金余额予以退还，质保金待最后工程竣工日顺延15个月后，一次性结清。

（三）乙方提出解除合同，保证金、质保金合计余额待最后工程竣工日顺延15个月后，一次性结清。

（四）施工队事前未通知公司而私自离开，其保证金、质保金均不予结算。

五、北京庄典装饰工程有限公司家庭装修工程承包合同

发包方：

（以下简称甲方）

名称：

北京庄典装饰工程有限公司

联系电话：

承包方：

（以下简称乙方）

姓名：

身份证号码：

联系电话：

根据《中华人民共和国经济法》、《建筑安装工程承包条例》及《建筑安装工程总分包实施办法》等有关规定，双方本着共同合作、互惠互利的原则，制定本合同，双方严格执行。

一、工程承包方式

工程承包方式为乙方包工包料，甲方统一配送材料，乙方购买材料必须按甲方指定的品牌、等级。

二、甲方工作

1.甲方作为家装合同的执行方，负责与客户的协调，负责乙方入场前的交底和协助办理物业管理手续。

2.负责与客户（第三方）的联系，接受和处理客户的投诉。

3.负责对工程设计、项目变更及工程质量和进度的监督、检查及竣工验收质量评定。

4.负责对乙方所购材料，指定品牌及监督验收。

三、乙方工作

1.乙方作为甲方家装合同的具体执行人、要对甲方负责，维护甲方的信誉。

2.乙方应清楚有关工程的安全、操作规范、防火规范、施工规范及质量标准，应按图施工，按期保质完成工程。

3.负责协助公司督促客户及时交工程二期款、尾款。

4.负责施工人员自身安全及法律责任。

四、工程工期

1.因甲方原因造成工期延误，造成损失，由甲方负责。

2.因乙方责任不能按期完工或中途停工影响工期的，工期不顺延，损失由乙方负责，因乙方原因造成工程质量问题，导致修补、返工，其费用由乙方承担。

由此产生甲方的损失应由乙方负责。

3.因工期变更或非甲乙双方直接原因，造成工期延长的，甲、乙双方互不追究责任。

五、工程质量

1.甲方根据国家质量验收规范和《北京家庭居室装饰工程质量验收标准》、《高级建筑装饰工程质量检验评定标准》，进行技术交底和组织验收，乙方应在充分理解图纸、预算书及技术交底后在《工程会审记录单》签字。

2.乙方按照施工图纸和预算书的要求，精心组织施工，保证工程质量。

如工程质量低劣造成无法挽回的，甲方有权扣除乙方的全部工程款，若因质量原因，导致业主向有关部门投诉，甲方将扣除乙方全部承包款项及质量保证金，并由乙方负全部责任。

3.因工程质量原因，客户拒付尾款，其损失由项目经理承担，拒付二期工程款由施工队负责，具体改进，直至问题解决。

六、工程验收和结算

1.按承包工程项目，乙方应在工程完工日前5日报甲方验收，甲方与客户验收合格后予以结算。

2.甲方负责在施工过程中及完工后对工程进行分阶段验收及整体验收。

对甲方提出的质量问题，乙方应首先无条件改正，遗留问题再协商解决。

3.甲方留扣每单工程款的5%作为工程质量保证金，质量保证金累计金额5万元后，工程竣工后15个月后依次结算。

4.隐蔽工程及防水工程，未经工程监理验收签字，乙方不得继续施工，否则后果由乙方承担。

七、工队保证金

1.为了确保公司信誉，乙方在进入公司前应办理相关手续，并一次性交付10000元人民币作为保证金。

2.工程保证金在以下条件下甲方有权并通知乙方动用。

●乙方因施工质量给甲方造成损失或不良影响的。

●乙方无故拖延工期给甲方造成损失或不良影响的。

●乙方无故终止合同给甲方造成损失或不良影响的。

●乙方因其它原因给甲方造成损失或不良影响的。

●符合保证金及工程质保金使用规定的。

八、安全生产

1.甲方在施工过程中，对工程进行安全生产检查，提出明确的安全要求，并监督实施。

施工中因违反安全生产规定而发生伤亡事故，其责任由乙方负责。

2.劳动保护用品及施工工具由乙方自行解决。

乙方负责保证其完好和安全。

3.在施工过程中，乙方因违反消防条例和法规造成的各种事故，由乙方负全部责任。

乙方必须对所有施工人员进行安全生产培训教育，指定专人负责工地安全。

严禁吸烟，严禁未经批准动火作业，在现场配备灭火器。

九、材料管理

1.乙方要严格按照甲方的工艺标准和材料质量标准要求采购材料精心施工，决不允许偷工减料或以次充好、以假充真，并做好半成品、成品的保护工作。

2.乙方未经甲方同意私自购进材料，或未按甲方指定品牌采购，甲方不付给材料费。

3.由客户提供的材料，乙方要认真组织验收，对不合格的材料，乙方可予拒绝，并通知甲方解决。

十、现场管理

1.甲、乙双方人员要严格遵守各项现场管理制度，在甲方工程监理的统一领导下组织施工，乙方应严格服从甲方工程管理人员的管理。

2.乙方应对施工人员进行遵纪守法、安全生产、文明施工、爱护客户的财产和公物等方面的教育，并指定专人负责现场保卫工作，严禁偷窃行为。

如发现有违反现场管理制度的行为，甲方有权采取必要的相应措施，乙方应承担法律责任，并负责赔偿经济损失。

3.乙方人员要保持相对稳定，出入现场要服从物业管理，不准带外人进入施工现场，严禁违法乱纪的行为，施工人员要有务工证、暂住证、身份证，并将复印件交与甲方，以便统一管理。

4.工程竣工后，乙方应保证客户居室完好、清洁，垃圾由乙方负责清运。

十一、保修责任

1.原则上执行“谁施工，谁保修”。

保修期为一年。

2.保修期内乙方应在接到甲方通知24小时内到达现场进行维修或与客户达成维修协议并交公司备案。

3.对于在保修期内没有按要求时间处理完毕，或不进行保修的，公司有权另请施工队进行维修。

维修发生的一切费用由原施工队承担，公司从其质量保证金中扣除，并给予相应的处罚。

4.对保修期外的维修或由于客户使用不当造成的维修，原则上也是“谁施工，谁维修”，但视情况收取适当的工本费。

（乙方收取工本费）

十二、违约责任

1.乙方承包的工程，不得再进行分包或变相分包，乙方施工质量经检验达不到验收规定，且不能保证工程质量的，甲方有权单方终止合同，造成返工的，经核查损失情况，乙方赔偿全部损失。

2.合同签订后，任何一方均不得随意变更或解除。

因一方原因造成合同无法履行时，应及时通知另一方，办理终止手续，并由责任方赔偿对方相应的损失。

3.乙方必须按家装合同的质量要求按期完工，每逾期一天，应赔偿甲方逾期违约金（工程总价的5‰天）及甲方因此需付给客户的其它款项。

4.施工期间因增项手续不全造成客户与甲方纠纷，甲方的经济损失由乙方负责。

5.严禁乙方与客户达成私下协议。

不得私下与客户索要其它费用，不得私下与客户进行增减项目，不得与客户借款。

一经公司发现，甲方有权终止合同并进行处罚（包括动用保证金），乙方承担由此产生的一切后果。

十三、甲乙双方合同的解除办法

1.甲方提出解除合同时，乙方的保证金余额予以退还，质保金待最后工程竣工日顺延15个月后一次性结清。

2.乙方提出解除合同时，保证金、质保金合计余额待最后工程竣工日顺延15个月后一次结清。

十四、附则

1.本合同经甲乙双方签字盖章后生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

3.本合同未尽事宜，双方另议。

十五、合同有效期

年月日至年月日

甲方代表：

乙方代表：

年月日年月日

六、北京庄典装饰工程有限公司安全责任书

一、所有施工人员必须牢固树立“安全第一”、“预防为主”的思想，施工负责人要经常对所辖工人进行安全生产教育，建立安全岗位责任制，杜绝一切安全责任事故的发生。

此处安全指：

防火安全、用电安全、防盗安全、安全保卫等。

二、现场要有安全制度，防火制度及必要的标志，必须上墙张贴（或悬挂），危险部位要有明显的标志或警语。

三、施工队安全由项目经理统一负责，现场负责人为安全生产负责人，落实安全责任，明确安全措施，建立安全检查制度，提高安全意识和自救能力，确保安全，万无一失。

四、施工中的电器设备要有防护装置，要有专人负责，定期检修，电器安装必须由专职电工操作（具有国家颁发的专业证书），严禁违章作业，严禁随意拆改电器，做到安全用电，每天下班撤离现场后，要关掉电源总开关。

五、施工现场要配置合格的灭火器，易燃品要分类码放，专人负责，施工人员不准赤膊、赤脚或穿拖鞋作业，施工现场严禁吸烟。

没有动火证和电器焊操作证，不准从事电器焊作业，正确使用燃气，不准使用电炉子，不准现场点火烧东西。

六、严禁违章操作、野蛮施工、违章指挥，发现隐患要限时改正，服从工程监理人员的监督和指导。

七、加强现场安全保卫工作，不准留宿外人，严禁“黄赌毒”，严禁打架酗酒闹事，防止意外人身伤害。

八、如发生意外事故，要积极采取有效措施，尽量减小损失，迅速报案。

九、因违章造成事故，由施工队负责，其项目经理、现场负责人和肇事人承担全部责任。

此责任书自签字之日起生效。

工队编号：

项目经理：

北京庄典装饰工程有限公司

年月日年月日

七、工程安全协议书

甲方：

北京市庄典装饰工程有限公司

乙方：

工程名称：

为保证此项工程顺利完成，不发生任何安全事故，经甲、乙双方共同商定，制定安全生产协议。

内容如下：

1.乙方负责本工程项目施工的全部安全管理工作，遵照北京市有关安全生产的各项规定，制定安全技术措施和施工方案，严格遵照安全生产操作规程，发生安全事故由乙方负责。

2.工程开工前，甲、乙双方应到现场，由甲方进行安全交底，乙方根据甲方的安全要求制定安全防范措施，确保现场有专门的安全员，并对参加此项工程的同志进行安全生产教育。

3.脚手架施工时，按规范要求搭设，设置安全网，在有人流的地方搭设防护棚，设警示标牌，必要时由专人看管。

4.高空作业人员须系安全带。

5.施工现场必须设置灭火器，现场禁止吸烟。

6.特殊工种必须持特殊工种证。

7.使用各种机电设备检查无误后，按安全操作规程，各种机电设备必须二级漏电保护，由独立的配电箱引出。

8.施工中乙方按协议内容执行，发生人员伤亡、财务损失及未遂事故，由乙方承担责任。

9.本协议一式四份，甲、乙双方各两份，双方盖章后生效。

甲方负责人签字：

乙方负责人签字：

日期：

日期：

八、分包协议

发包方（以下简称甲方）：

承包方（以下简称乙方）：

经双方友好协商达成如下协议：

第一条工程概况：

1．1工程名称：

工程地点：

1．2承包内容：

承包方式：

1．3工程期限：

开工日期：

竣工日期：

1．4质量等级：

1．5合同价款：

金额大写：

第二条甲方工作：

2．1开工前3天，为乙方入场施工提供条件。

2．2负责提供水源电源为乙方使用。

2．3负责工程质量和进度的监督及竣工验收。

第三条乙方工作：

3．1严格执行有关工程的安全操作规范、防火规范、施工规范及质量标准，按期保质完成工程。

3．2严格执行本市有关施工现场管理的规定，文明施工，服从甲方安排。

3．3注意节约材料及成品保护。

第四条工程工期：

4．1因甲方提供材料质量不合格而影响工程质量的，返工费由甲方承担，工期相应顺延。

4．2因乙方责任不能按期开工或中途停工，工期不顺延。

4．3因乙方原因造成工程质量存在问题的，返工费由乙方承担，工期不顺延。

4．4因工程变更或非甲方原因造成停水、停电，一天内累计超过4小时，工期相应顺延。

4．5由于不可抗力发生而影响工期的，工期相应顺延。

第五条补充条款：

5．1工程中所有中小型机械、电动工具等均由乙方提供。

5．2乙方不能按期竣工，每延误一天应扣除工程总造价的千分之三。

5．3验收标准：

按甲方施工图要求及现行北京地区相应施工规范验收。

5．4工程竣工验收后，应扣5%作为工程质量保证金，待工程保修期过后一次性返还给乙方