酒店英语培训.docx
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酒店英语培训
酒店英语培训
备注：
已含预订部常用英语在内
部门名称：
市场营销部：
sales&marketingdept.S&M
房务部：
roomdivisiondept.RD
餐饮部：
food&beveragedeptF&B
人力资源部：
humanresourcesdept.HR
工程部：
engineeringdept.
计划财务部：
Financialdept.AR帐
保安部：
securitydept.
采购部：
purchasedept.department
职位（市场营销部）：
市场营销总监DOSMdirectorofsales&marketing
秘书security
销售部salesdept.
销售代表sales
销售经理salesmanager
高级销售经理：
seniorsalesmanager
公关部：
publicrelationdept.
公关经理PRMmanager
美工artist
预订部：
reservationdept.RSVNDept.
预订经理reservationmanagerRSVNM
预订员reservationist
房务部——前厅部：
房务总监DORDdirectorofroomdivision
前厅部：
frontoffice
前台：
frontdeskFD
前台接待：
reception
收银：
cashier
外币兑换：
currencyexchange
大堂副理：
AMassitantmanagerGSMguestservicemanager
礼宾部conciergedept.
门童bellman
商务中心BCbusinesscentre
服务中心servicecentre
总机operator
行政酒廊executivelounge
客房部：
客房部：
housekeepingdeptHSKP
客房部经理housekeepingmanager
楼层服务员roomattendent
领班captain
主管supervisor
公共区域PApublicarea
洗衣房laundry
洗衣服务laundryservice
康乐部healthclub
室内游泳池indoorswimmingpool
健身房gym gymnasium
桑拿sauna
夜总会nightclub
餐饮部：
餐饮总监directoroffood&beverage
行政总厨executivechef
厨师长chiefchef
厨师chef
餐饮部经理F&Bservicemanager
中餐厅经理chineserestaurantmanager
中餐厅chineserestaurant
迎宾hostess
西餐厅经理westernrestaurantmanager
西餐厅westernrestaurant
酒吧服务员bartender
服务员waiter/waitress
自助餐厅cafeteria
管事部stewarding
外卖catering'keitəriŋ
Registration入住登记
Checkin入住C\I
Checkout退房C\O
Guesthistory客史
Profile档案
Group团队
FIT（Freeindividual[,ɪndi'vidjuəl]tourist）散客
VIP（veryimportantperson）贵宾
Earlyarrival提前抵店
Walk-in入住（散客）
Noshow未到
Departuretime离店时间
Arrivaltime抵店时间
Cancellation取消cancel
Overbooking超预订weight
Latecheckout延迟退房
Advanced[əd'vɑ:
nst]deposit预订金
Guaranteedbooking保证类预订
Confirmreservation确认预订
Amendment更改
Tariff['tærif]价目表
Rack[ræk]rate[reit]门市价
Netrate净价
Averageroomrate平均房价
Dayuse日租房
Freeup-grade免费升级
Upselling提升销售
Fullhouse客满,满房
Waitinglist等候名单
Roominglist团队名单
Roomstatus['steitəs]房态
Houseuse自用房
Outoforder（OOO）维修房
Sleepout外宿房
Roomtype房间类别
Connectingroom联通房
Adjoiningroom相邻房
Roomchange换房
DND（Donodisturb）请勿打扰
IDD（internationaldirectdial）国际长话
DDD（domestic[də'mestik]directdial）国内长话
Local['ləukəl]call市话
Leaveamessage留言Massage按摩
Wake-upcallservice叫醒服务Morningcall叫早服务
Pick-upservice接机服务
See-offservice送机服务
Bathroom浴室
Nosmokingfloor无烟楼层
Non-smokingroom无烟房
Smilingservice微笑服务
Wake-upservice叫醒服务
Roomservice送餐服务
Extra['ekstrə]bed加床
Emergency[i'mə:
dʒənsi]exit紧急出口
Entrance入口
Executivefloor行政楼层
Lostandfound失物招领处
Tip小费
Servicecharge服务费
servicedirectory服务指南
Swimmingpool游泳池
Gymnasium健身房
Elevator电梯
Westernrestaurant西餐厅
Massage按摩
Chineserestaurant中餐厅
SaunaCenter桑拿
Logbook['lɔɡ,bʊk工作日志
Buffet[bəˈfe,bu-]自助餐
Expense花费
Guest客人
Confirm确认
List目录
Flight航班
January一月Jan
February二月Feb
March[mɑ:
tʃ]三月Mar
April四月Apr
May五月May
June[dʒu:
n]六月Jun
July七月Jul
August八月Aug
September九月Sep
October十月Oct
November十一月Nov
December十二月Dec
Monday星期一Mon
Tuesday星期二Tue
Wednesday星期三Wed
Thursday星期四Thu
Friday星期五Fri
Saturday星期六Sat
Sunday星期日Sun
1.Sorry,myEnglishispoor,Iwillasksomebodytohelpyou.Onemoment,please!
对不起,我的英语不好,我去找别人帮助您,请稍候!
2.Sorrytokeepyouwaitingsolong!
不好意思,让您久等了!
3.Enjoyyourstay!
祝您入住愉快!
4.Sorry,Ihavedailedthewrongnumber.
对不起，我拨错号码了！
5.Amomentplease.Iwillbewithyouassoonaspossible.
请稍等，我将马上为您服务！
6.MayIhaveyourname/company,please?
请问您贵姓/您的公司名是？
7.Whatkindsofroomwouldyoulike?
请问您需要什么样的房间？
8.Couldyouspellyourname,please?
请问您的名字怎么拼写呢？
9.Thankyouforyouradvice!
感谢您给我们提的宝贵意见！
10.I'msorry,ourhotelroomsareallbookedatthemoment.
不好意思,我们酒店的房间已被订满了.
11.IsthereanythingIcandoforyou?
请问还有什么可以帮到您?
12.Howwouldyouliketopayforyourbill?
请问您用什么方式付款呢?
13.Doyouhaveareservation?
请问您有预订吗?
14.I'llpassyourmessagetohim.
我会将您的留言转告给他.
15.Fortheoutsidecalls,pleasedial9firstandthenthenumber.
如果您要拨打外线,请在号码前加拨9.
16、fromroomtoroomcallspleasedialtheroomnumberdirectory.
如果您要拨打房间号码，请直拨房号。
17、I'llcheckitandcallyouassoonaspossible.
我检查完后会尽快给您回电.
18、Thelineisbusyorbad.
线路忙或有问题.
19、I’msorry,couldyouspeakslowly?
对不起，麻烦您说慢些好吗?
20、Breakfastisfrom6:
30till10:
00atWesternrestaurantinthefirstfloor.
早餐从6：
30到10：
00在一楼西餐厅。
21、Allourroomshavefreebroadbandinternetconnection.
我们所有的房间均含免费宽带。
22、Howmanynightswillyoustayhere?
请问您将住几天呢?
23、Wehavekingbedroom\twinbedroom\andallkindsofdifferentsuites,whatkindofroomwouldyoulike?
我们酒店有大床房、双床房和不同种类的套房，请问您需要什么类型的房间呢？
24、Theroomrateisincludingtwopiecesofbreakfastforfreeandtheservicecharge.房费包含两份免费早餐和服务费。
25、Wouldyoupleasetellmeyourdepartureplaceanddoyoulikeustomeetyouattheairport?
请你是从哪里出发，是否接机？
26、ThankyouforcallingKuangyuangJinjiangHotel,wearelookingforwardtoservicingyou.感谢您致电旷远锦江国际酒店，我们期待并恭候您的光临。
Wouldyouspeakmoreslowly\quickly?
您能说慢点\快点吗？
27、Wouldyouspeakalittlelouder?
请讲大声点好吗？
28、CouldyouputmethroughtotheFrontdesk?
请帮我转到前台好吗？
29、Couldyoupleasesendmethereservationconfirmationletterbye-mail?
请用邮件形式给我发订房确认函，好吗？
30、Whichwaywouldyoulikeustosendyouthereservationconfirmationletter?
byfaxore-mail?
请问你需要用什么样的方式给您发送订房确认函呢？
是通过传真还是邮件呢？
31、Couldyoupleasetellmethefaxnumber\e-mailaddress?
方便告诉我您的传真号码\邮箱地址吗？
32、Heisoutonbusiness.他在外面出差。
WhattimeistheflightarriveChangLeairport?
那航班几点抵达长乐机场呢？
33、Howlongdoestheflighttake?
要飞多久
34、Thepick-upservicechargeisRMB500includingtaxandservicecharge.我们接机的费用一次是500元，已含税和服务费。
35、I'dliketobookakingbedroomfortonight.我今晚想预订一间单人房。
36、What'sthepriceofadoubleroom?
双人房的价钱是多少？
37、Sorrytodisturbyou.很抱歉打扰您。
38、Thecheckouttimeisatnoon,ifyouwanttolatecheckout,pleasecontactFrontdesk.退房时间是中午12点，如果您想延迟退房，请联系前台。
38、Howmanypersonswillstayinoneroom?
请问一个房间住几个人？
39、Howmanyroomswouldyouneed?
您需要订几个房间？
40、Justamomentplease,iwillchecktheroomlistforyou!
请稍等，我查询一下房间列表。
41、Canimakethisroomforyou?
我介绍这种房间给您可以吗？
42、Ifyes,iwillmakethereservation,ifno,iwillofferanthertyperoomanddate.如果可以的话，我们立即做预订，如果不行，我们再介绍可供选择的房型和房价。
43、Isthisreservationforyouorforyourfriend?
请问是您自己订的房间还是帮朋友订房呢？
44、Haveyoueverbeentoourhotel?
请问你之前住过我们酒店吗?
45、Mayihaveyourarrivaltime?
请问你什么时候抵店呢？
46、Whichcreditcardwouldyoulikeustoguaranteeforthereservation?
请问您需要用哪种信用卡做预订担保呢？
47、Mayihavethecreditcardnumberandtheexpirydateplease？
您能告诉我您的信用卡号码和有效日期吗？
48、Doyouhavesomespecialrequest?
Suchassmokingroomornon-smokingroom?
请问您是否有其他的需求？
例如，吸烟房或非吸烟房。
49、Canidoublecheckyoureservationdetails,Mr.Green?
格林先生，我能复述一下您的预订信息吗？
50、ThisisRoomReservations.I'lltransferyourcalltoRestaurantReservations.
这里是客房预订部，我帮你转到餐厅预订部。
51、Mayihaveyournameandphonenumber,please?
请问您贵姓和电话号码？
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