养老院项目策划方案.docx
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养老院项目策划方案
养老院项目策划方案
篇一：
养老院项目策划
养老院项目策划
一、项目介绍：
XX养老院是一家集医疗、保健、养老、休闲为一体的综合型养老机构。
总投资1亿元，占地面积100亩，建筑面积约1万平米。
拥有床位458张，环境舒适，服务项目齐全。
有多种格调的房型：
单间、双人间、套间、三人间、多人间，室内配置有：
独立的卫生间，空调、彩电、紧急呼叫器、高级家具和床上用品。
公寓的医疗室设有内科、外科、妇科、中医科、理疗科等，能满足老人一般性疾病的诊治和护理。
食堂按卫生防疫要求规范设计，配有高级营养师、厨师，可根据老人的需要和口味，做到营养科学化，结构合理化，菜品多样化。
XX养老院文化娱乐设施也是应有尽有，有棋类、牌类、麻将、健身器材、卡拉oK、多功能歌舞厅等，老人们来到这里，可以老有所乐、老有所为、尽享快乐晚年。
我们的宗旨是：
尊老爱老，诚信服务，造福社会二、资金来源：
1.自筹资金5000万2.银行贷款3000万
3.融资方式2000万：
通过电视、网络、上街宣传等方式宣传筹办医护型养
老院的运营计划，诚邀大小股东的加盟
债权融资：
1）固定回报：
最低投资额30万，投资时间为3年以上，
年回报率10%
2）约定利息：
最低投资额50万，投资时间5年以上，年
息为
股权融资：
资金、设备、固定资产均可入股。
总投资额5000万，每
股1元，最低投资额100万
预定床位：
投资5万元，可预订床位并免一年的服务
三、资金投向：
1.获取土地：
100亩*47万=4700万+农民安置费+青苗补贴大约需要6000
万左右
2.建筑施工：
每层40间共10层长约75米*宽13米=975平米
（每间宽3米*20间+大厅10米宽+隔墙*0.24=5.28）
975平米*10层*2000元/平米=1950万3.内部装修及配套设备约2000万四、立项获取土地和施工手续：
a.向政府申请立项：
B.拿出可行性报告：
c.初步设计：
（指工程设计）d.环保评估：
E.详细规划（指整体规划：
投资额度、建筑结构、层次、
面积等）
F.用地规划：
（整体用地规划）G.土地申请：
（申请土地使用权）
H工程规划：
（水、电、暖、气、管道等）i.施工许可证：
J.开工建设：
五.建筑施工、装修、设备安装六、项目运营及组织管理
.XX养老院领导干部经验丰富、医疗队伍技术过硬、服务人员专业到位、经营理念先进超前、服务运营稳定有序·····
综合大楼1-2层为门诊医疗区和康复理疗区；3层棋、牌、健身等休闲区；4-9层宿舍休息区（其中豪华套间5套；豪华单人间6间；单人间21间；豪华双人间6间；普通二人间30间；三人间20间；四人间20间；五人间20间；六人间20间）；10层办公区
组织结构：
养老院实行董事会决策下的院长负责制。
人员配备：
设院长一人；副院长二人（行政管理、后勤管理）医务人员7人，护工18人（每班6人三班倒）；餐厅工作人员5人，财务人员2人。
1.医院试管理：
医生、护士24小时值班，每天定时为老人巡诊、发药,进行生命体征的检测。
为老人的健康保驾护航。
老人们在这里可享受到：
大
病不下床，小病不出门的贴心服务。
公寓的综合医疗室服务设有全科、内科、外科、口腔科、检验科、急救室、心电图室、B超室等常规医疗科室，为老人常见疾病的预防、诊断和治疗提供科学保障。
公寓专为老人开设的康复理疗科，主要设有牛角经络松筋法、中药拔火罐、局部病理刮痧、红外线治疗、足部熏蒸疗法、脐疗（艾炙）等多种理疗服务，能促进老人全身气血循环，使硬块组织恢复成正常肌肉状态，起防病治病等多种功效。
2.宾馆式生活服务
1）为老人高品质的生活提供全方位的保障，房间多样，有豪华两房厅、豪华单人房、雅致单人房、豪华双人房、雅致双人房、三人房、四人房、五人房及多人房，宽敞明亮。
四星级宾馆的配置，格局典雅大方更适合老人居住。
房间卫生专人打扫，老人床上用品及衣物定期更换、消毒、晒洗
2）进餐可在饭堂，也可叫护工送餐到床前。
特聘粤菜厨师、营养师，根据营养均衡及长者口味，精心制作各种佳肴。
3）24小时保安巡逻，医护人员24小时值班，为健康保驾护航。
3.休闲式养老
在这里，老人每天可以享受到丰富多彩的娱乐活动：
乒乓球室、图书室、大型歌乒乓球、台球、羽毛球、麻将、棋、牌、舞厅、游戏机，健身房、康复理疗室应有尽有，工作人员还为老人们免费提供预定机票、火车票联系旅游公司、医院等服务，使老人们在这里玩得开心、住得安心、活得舒心。
4.入住流程：
1）本人申请、亲属签字。
2）体检项目：
乙肝两对半、肝功能、转氨酶、胸透、心电图、肝、
胆、肾B超、三大常规
3）自备好日常生活用品，专车接入住4）签订入住合同
5）交一次性购置费和当月费用6）安排护理员照顾
5.收费标准
房间内的设施有：
独立卫生间、空调、热水器、衣柜、床头柜、紧急呼叫设施等
护理费
七、运营分析：
1）.可利用的资源：
a.国家的优惠政策：
免营业税、企业所得税、房产
税、土地使用税、车船使用税
等
B.政府对养老机构的补贴：
每个床位补贴元c.社会各界的捐赠d.银行的信贷支持
E.开设对外门诊：
让医疗资源得到充分利用
2）.收入来源：
a.床位费：
800元/每间平均*房间数240间=19.2万*12月=230.4万
B.服务费：
300元/平均值*入住人数458*80%=11万/每月*12=132万
c一次性收费1000元*入住人数458*80%=36.64万d老人的医疗费
300元/月*入住人数458*80%*50%=5.5万/月*12=66万E门诊医疗费：
5000每天*365=182.5万
F.押金：
5000元*入住人数458*80%=183.2万G.社会捐款5万/每年平均
以上合计，每年总收入为：
835.74万。
其中押金可以作为流动资金运转；一次性生活用品收费已经支出。
3）.支出成本：
a银行利息和融资成本4000万*10%=400万B.员工工资50人*1000=5万*12=60万
c.办公用品、日常消耗品及设备维护等每年5万d伙食成本366人*450=元*12/月=197.6万E.水电费380人*30元=1.1万*12=13.2万
F.取暖费=9750*3.5=3.4万
以上总支出为674.2万
4）.赢利点：
a.提高入住率
B.入住老人的医药费、治疗费c.对外门诊费
d不同类型的老人收取等级护理费
篇二：
养老院营销策划方案
市场策划
一、市场定位
第一类：
有一定经济基础，家境殷实，注重养生的老人。
第二类：
喜欢群居生活，向往社会温暖，注重个人品味的老人。
第三类：
不愿给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。
二、战略定位与项目规划
战略定位
一是完善养老院管理体制，明确政府和企业对养老院的帮助、扶持与责任；
二是规范养老院的服务标准，提高服务质量；
三是加强养老院从业人员的培训，提高管理和服务水平；
四是创新养生养老院的经营方式，鼓励吸收社会资本投入；
五是加强财务监管，实行成本核算，为政府购买服务提供依据，为企业利润提供保障。
项目规划
1、善抓机遇，强化政府和企业共担主体责任
2、多措并举，解决项目资金难题（采用多种营销模式）
3、加强从业人员的培训，提高管理和服务水平
4、创新经营方式，鼓励吸收社会资本投入；
5、完善管理体制，明确政府和企业投入的责任；
6、规范服务标准，提高服务质量；
三、爱之家养老院商业运营模式
1、合作商户经营上选择当地旅行社、老年大学、保健品、保健器材销售公司、保健院为合作伙伴。
鼓励合作商户员工推荐客户，以红利方式根据推荐客户数量让出适当利润，可以具体为每一个推荐客户每年养老院收益中的百分比。
最好能推荐一个客户，合作商户长期享有红利。
这样，可以刺激合作商户的推荐力度。
2、合作个人经营上重点就是养老院的老人，满意的方式是满足老人的愿望，因为老人不只是病人，老人不只是旅客，让老人成为养老院的红利分享者才是关键。
让老人明白住养老院也能幸福经营人生是运营目的。
鼓励入住老人推荐老人入住，可以具体为每一个推荐客户每年养老院收益中的百分比。
最好能推荐一个客户，合作老人长期享有红利。
3、不定期为老人提供老人兴趣服务把老人兴趣和养老院收益相结合，更重要的是，老人兴趣有相当部分与其职业技能相关，可以在达成老人愿望后共同经营项目。
4、在养老院创办老年人培训中心、在养老院附近开夕阳无限老年人用品店、对外开放老年活动中心.
营销战略（多种营销模式）
一、活动营销
根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉oK大赛、厨艺大赛，一则会非常吸引老年人参加；二则会引起媒体的报道而且通过举办这些比赛，也可以让未入院的老人也看到入院老人的天伦之乐的晚年生活。
三则会提高贵养老院在老百姓心中的形象，树立养老院的品牌。
二、公益营销
组织养老院的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。
三、会所营销
利用养老院自身会所区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识
和各种娱乐活动项目等，既提高了养老院的荣誉，同时可以吸引当地的老人加入养老院，还可以近距离的了解周边老人的生活情况。
四、口碑营销
谁是“口碑领导者”？
他们可能是行内的专家，可能是媒体的记者，也可能是喜欢每天发表新评论的博客。
如何让你行业中的“口碑领导者”爱上你的企业、品牌及产品，就是口碑营销需要做的工作。
大学生社会实践者和青年自愿者慰问养老院，也是养老院进行宣传的好机会，“心贴心社区服务”，比如大学生帮爷爷奶奶的搞卫生等。
大学生的口碑比一般的推销员更让人信服，大学生敬老宣扬传统美德，没有金钱的味道，纯纯的人性美，以亲和力感动其他人。
五、线上营销
1、添加友情链接
与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。
现今很多老年人懂上网，可在相关的老年人网站申请链接，让更多的人链接到养老院的网站浏览。
2、发帖子推广
到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。
毕竟老人住敬养老院的费用是由子女负担，网络信息传递非常快，子女一般会使用搜索引擎搜索敬养老院的网站。
3、登陆各大搜索引擎
登陆搜索引擎，可以说是网站对外发布的标志，目前在国内运营的各大搜索引擎，包括Google、XX、北大天网、一搜、中搜、搜狗、3721、mSn等等。
且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期，一般为1周至2月不等，故而此项工作要早动手越好。
这里要特别强调一点，不要使用那些所谓的自动添加工具。
所以如果爱之家养老院的网站被哪个搜索引擎给收入，这么说如果哪家子女要在网站搜索养老院的网站，很容易搜索到爱之家养老院的网站。
2、软文推广
3、写一些软文在天津，北京等周边论坛发帖，以形成针对性推广，配合以前的网络推广形
成攻势。
例如《老人在养老院是幸福快乐的》等。
5、建立网站用户QQ群
怎样留住网站用户，怎样发展网站用户，人气很重要！
建立相关的QQ群有利于口碑推广于宣传！
让你的用户都免费为你推广吧！
这样一来可以保留原有的顾客，二来借用qq群宣传结合原有顾客的口碑推广来吸引新的顾客。
这样爱之家养老院的老人队伍就慢慢庞大起来。
6、电子邮件推广
电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过Email发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。
电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用。
它方便快捷，成本低廉，不失为一种有效的联络工具。
电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息发布，带有一定的强制性。
邮件的内容可以是爱之家养老院的老人自由舒心享受与大自然相融的情趣与快乐的生活写照以及爱之家养老院的特色。
7、博客推广
建议爱之家养老院的网站增加博客的功能！
建立会员制！
客户能够在网站建设自己的搏客空间！
好处有三！
一是培养客户对自己网站的粘度！
能长时间在网站！
二是极大增加baidu,Google的访问机率！
从而大大提高网站的收录
量！
‘
三是建立会员制，可以像每位会员征求他们心中的养老院是怎么样的？
这样一来可以完善爱之家养老院，促进养老院的老人队伍的壮大。
六、线下营销
要树立爱之家养老院良好的形象，一是刊登经常性广告．以反复传递重要广告词语；二是
偶尔刊登广告介绍最新信息、新的服务项目等等。
1、电台广播：
因为算是广播的主要受众之一，最好能以普及养生知识等手段做宣传。
2、地方电视台：
建议找专业的摄影师拍几幅照片，不仅要拍生活环境、娱乐设备、娱乐场所等，还要拍院里的老人们天伦之乐的生活还有医生们尽职尽责的神情以及有亲和力并整洁的工作人员。
这样在电视上播放，就可以达到理想的广告效果了。
3、宣传单、海报：
可以到人多的地方去发。
例如：
购物广场、老年会、老年俱乐部、老年公园、交通路线、商业中心、机场车站等。
4、交通广告：
交通广告指设在公交车、火车、轮船、汽车等交通工具上的广告。
这些广告一般列上公司的名称、地址、电话服务项目以及如何前往。
这类广告可引起顾客的兴趣，其广告效果相当显著。
5、户外广告：
交通路线、商业中心、机场车站等行人和车辆较多的地方设了立路边广告牌、标志牌来进行推销。
户外广告的优点：
1．信息传播面广；2．费用较低；3持续时间长；4可选择宣传的地区。
七、项目营销
1、创办老年人培训中心
聘请技术比较高的培训教师，创办各种培训班，面向东丽区或塘沽附近地区以及本养老院招收。
比如养生常识、保健运动（太极拳、舞蹈、气功等）培训班、棋牌类技巧培训班、戏曲歌剧培训班、养花养鸟技巧培训班、书画技法培训班、电脑技巧培训班等等。
2、开夕阳无限老年人用品店
销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。
具体的策略如下：
◆一店两铺：
“一店两铺”的新渠道模式，引领老年用品的新方向。
一个实体店和一个网上店铺同时经营，为经销商最大化扩大市场份额提供了契机。
销售渠道更广，利润空间更大，只要携手福麟，就能多轨赢利。
◆批零兼营：
财富指数将直线上升，新经济增长点。
零售批发两者融为一体，xx兼容出击。
新的购物方式，新的批发渠道，买卖双方共赢。
充足的货源、大量的储备、优质的产品、实惠的价格、高效的物流、高的回头率，关注百姓的健康需求，才是财富价值的源泉。
◆会员制度：
所有开店投资者都可以设立会员制度，通过促销、折扣、积分等等手段吸引新老顾客加入会员，提升消费顾客的忠诚度，有会员就更有盈利的保障，还能带动更多人的参与和购买。
◆联合经营：
投资者可以将老年人用品捆绑到爱之家养老院、老年活动中心、健身运动中心、商务会馆、宾馆酒店、养生会馆、洗浴中心、社区服务中心等众多场所，与个人和单位联合经营，为其供货或者分成，何时何地都能作为招牌项目揽客聚财。
◆上门服务：
为行动不便的客户提供上门服务，收取一定费用，在给予消费者更贴心的健康服务的同时，也是提升品牌知名度，并进行人员促销的好时机，一举几得，收入增加。
◆租赁经营：
租赁部分检测仪器，既能给广大的家庭消费者带来便捷的健康检测方式，还可发掘更多的潜在客户，利润一样不可小觑，长期的宣传效应更是不可估量。
3、老年活动中心
可以为当地的老年人以及本院的老人提供娱乐的场所，一来促进本养老院老年人队伍的壮大，二来可以树立本养老院在百姓心中的形象。
三来本养老院可以从中获利。
八、形象营销
橱窗、宣传单页、社区宣传海报、店员服饰、店铺色彩等都是我们可视的形象代表利用多变的思维模式,贵公司的形象设计应季应景而变,给予消费者客户以感官刺激。
九、事件营销
针对有些老年人对养老院的传统认识误区，还可以进行征文或者联合媒体进行大讨论。
养老是我们国家未来面临老龄化的主要问题。
我们也可以就此问题进行讨论。
十、电话营销
电话营销已经慢慢的变成一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源;至少不会浪费时间、经理、金钱在路上。
㈠帮企业赚钱，获取更多的利润，可以更有效的利用资源
㈡帮企业省钱，降低销售成本，提高销售效率
㈢节省时间，在最短的时间内有效接触到最大范围的目标客户
㈣快速建立人脉，并与客户建立长期的信任关系
㈤收集外部信息，可以更清楚地把握客户的需求，了解行业动态
㈥树立良好的公关形象，
㈦塑造公司品牌影响与价值
㈧提高内部沟通管理
㈨快捷的客户服务
十一、合作营销
现在各个领域都在倡导合作，使产业链供应链优化，提倡1+1>2，资源整合资源共享。
例如：
信用卡、移动运营商等纷纷联合不同商业形态的商家做活动，目的是资源共享，同时最大化地发掘客户。
养老院可以和镇的老年大学、保健品、保健器材销售公司联合（如买老年产品的商店、公司推荐客人入住，给予一定提成。
同时，爱之家老院的xxx宣传品可放置对方门店做宣传，对方亦可到敬老院做义诊，强强联手，客户资源共享，有效互动）、与当地医院建立业务关系、为当地的旅行社老年团住宿餐饮接待、与保健院开展养生保健活动（针灸，按摩等）等进行异业联盟合作，还可以与当地居委会或街道办事处举办“老年书法大赛”、“老年棋牌比赛”等活动，有效吸引老年人来敬老院参观、体验。
当然在选择合作伙伴方面需谨慎。
（来源：
XX文库——养老院营销策划方案）
篇三：
养老院创业计划书
创业计划书
一、执行总结
（一）公司简介与服务介绍
老小孩托老所是建立在大学校园中的以日托为主的养老组织，有着一套完整的管理体系、合作的团队、优秀的骨干，为老人提供舒适、充实的晚年生活。
老人们白天来到老小孩托老所，同自己的老年朋友和青年朋友聊天娱乐，晚上回家和孩子在一起。
老小孩托老所为老人们提供意想不到的优质服务，是老年人养老的绝佳选择。
（二）面临的市场机会
我国已进入老龄化社会，年轻人的工作越来越忙，两个孩子照顾四个老人，人力财力上都达不到。
现存的养老所由于自身的缺陷，收费高，也不能解决老人心理上孤单的问题。
老小孩托老所把托老所建在大学校园中，形式新颖，收费低，有学生和老人聊天，能解决老人的孤独问题。
（三）目标市场定位与预测
老小孩托老所面向的是全体老人，尤其是孩子工作忙，无人照顾的“空巢”老人。
（四）市场环境和竞争优势
我国老年人数量不断增加，现有的养老机构远不足以满足社会的需求。
无暇照顾老人的孩子们迫切需要一个值得信赖的舒适的养老机构照顾自己的父母。
老小孩托老所与大学相结合，让老年人在同大学生的接触中感受年轻人的活力。
并且可以与学校公用许多基础设施，节省资金，实现资源共享，减少自身的融资压力。
因此，老小孩托老所有良好的市场前景和较大的市场优势。
（五）经济状况和盈利预测
1.成本
（1）薪金预算
（2）经营成本预算
营成
老人伙食费：
早餐3元午餐6元第一年打算收取200名老人，带上工作人员和学生志愿者每天共有210人用餐，一年共计老人在托老所320天，共计费用60480元。
总成本=薪金预算+经营成本预算+经营成本预算=863480元2.收入
平均每人每月收费450元，需要车接车送服务的每天加5元。
假设有50人需要车接车送。
每年共收入1170000元。
3.利润
利润=收入-成本=334520元
（3）经本预算
（六）团队概述
总经理1人
副经理兼采购1人专业护理2人日常护理2人
（七）所需资源及提供利益
在学校一角租赁6-8间房屋，与学校商议图书馆、活动场所等对老人开放。
购置一些棋牌和空竹等一些老人喜欢的娱乐和运动器材。
同时需要政府的支持。
老小孩托老所为年轻人减轻养老负担，为社会解决“空巢”老人问题，让老人有一个快乐、充实的晚年生活。
还可以给学生提供更多的实践机会，学生在同老年人的交流中学得宝贵的生活经验。
二者相结合可以充分利用校园基础设施，节省资源。
二、服务介绍
（一）产业背景与市场竞争优势
截至20XX年低，我国老年人口已增至1.69亿，占总人数的12.79%，且正以年均近1000万的增幅“跑步前进”。
到2020年，我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到4.37亿，占总人口17%。
据全国老年办测算，目前全国80岁以上老人正在高速增长，约为老年人口增速的2倍。
数据表明子女负担过大，老年人问题凸显。
养老院作为目前社会上主流的养老机构，也将成为老小孩托老所的主要竞争对手。
中国社会主要的养老模式是家庭养老，但随着第一代独生子女的父母进入老年，两个年轻人负担四个老的养老重任，孩子们无力、无暇应对的问题日益凸显。
老人们不愿与孩子分开，所以不愿去养老院；社会上确实还存在如果子女健在就把老人送去养老院是不孝不贤的看法，所以子女就是没有时间照顾老人也不愿将老人送去养老院。
老年人的生活和心理都被忽视，老年人的幸福指数逐渐降低。
我国现存的养老所条件参差不齐，服务质量不尽人意。
老小孩托老所与传统的养老院不同。
托老所作为一种新型的养老机构自身优点很多，并且老小孩托老所与大学相结合，更是让人眼前一亮。
老人白天到托老所，晚上人回家和孩子在一起，这种方式老人们容易接受，也能为社会主流观念接受。
根据养老院的运营模式可以看出，养老机构投入大、回收期长、利润微薄、不易经营。
但老小孩托老所的结构同养老院的结构不一样，相比之下有很大优势。
托老所以日托为主，不需要租赁太大的场地，也不需要购置太多床位。
老小孩托老所与大学相结合，可以和大学公用许多基础设施，
这样就不需要租赁土地建运动场地、阅览室、医务室、食堂等。
接送老人的车也可以与学校商议租赁校车。
这样可以节省许多初期资金投入，所需周转资金也相对减少。
成本低收费自然就比养老院低，能吸引更多的客户，市场竞争优势大。
（二）服务说明
老小孩托老所不仅为老人提供像养老院那样的生活服务，还会招收跟多的大学生志愿者陪老人聊天娱乐，同时也会让老年人加入到大学生的学习和生活中去。
大学校园环境适宜，充满活力，老年人在同大学生的交往中受到感染，获得活力。
老年人喜欢回忆，在同大学生一起时多少可以看到自己往昔的身影，使老人得到精神慰藉，减少孤独感。
老小孩托老所也会与校方商议，将一些学生社团和协会向老人开放，例如棋社、书画社、太极拳协会等，平时的一些活动竞赛也允许老年人加入。
托老所还可以与学生举行联谊，充实老年人的晚年生活。
甚至老年人也可以到自己感兴趣的专业去听课（但要告知老年人不能影响正常教学），帮没有上过大学的老人实现上大学的梦想，让上过大学的老人重温大学生活。
三、公司战略
（一）发展计划
1.第一阶段
托老所这种养老机构在我国比较罕见，把托老所和大学相结合更是闻所未闻，现在我校搞试点。
第一年招收200名老人，主要是生活能够自理的老人。
然后推广到各市各省。
2.第二阶段
有一定的经济基础后，同时这种养老机构也得到社会和政府的认可，就可以在政府的协助下扩大在校园中的面积。
增加一些专业医护人员，开始招收生活上不能完全自理的老人。
学生仍是与老人交流的主力军。
3.第三阶段
有足够的资金后，在学校附近购买土地建立全托为主的老小孩托老所来收取生活不能自理的老人。
组织学生志愿者定期去为老人聊天，为老人服务。
（二）主要合作伙伴
老小孩托老所的亲密伙伴是大学。
让大学生参与到照顾老人的工作中去可以提高大学生的社会责任感。
大学生的课余时间比较多，同时也需要更多的社会实践机会。
老小孩托老（:
养老院项目策划方案）所充分利用学校的基础设施，节约社会
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