铁路实务之火车票有哪些种类.docx

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铁路实务之火车票有哪些种类

车票有哪些种类？

　　目前，铁路部门发售的纸质车票，主要包括：

（1）红色底纹的计算机软纸车票。

（2）浅蓝色底纹的计算机磁介质车票。

　　（3）列车移动补票机出具的车补票。

（4）代用票、区段票、客运运价杂费收据等。

什么是直达票、通票？

直达票是指从票面发站至到站有明确车次和席位、且不需中转的车票。

直达票当日当次有效，中途下车失效。

通票是指从票面发站至终到站需中转的车票。

票面载有从发站至中转站的车次和席别，在中转站换乘时，请在车站售票窗口办理中转签证。

通票按乘车里程计算有效期，请旅客持票在有效期截止前乘车至到站。

什么是异地票、联程票和往返票？

在有运输能力的情况下，旅客可以购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。

通俗来讲，异地票是指在一个车站购买发站为不同城市的另一个车站的车票。

如果从乘车站至目的站没有直接到达的列车时，旅客购买从乘车站到换乘站的车票时，可以同时购买从换乘站至目的站的联程票。

往返票是指从乘车站同时购买往程（从乘车站去往目的站）和返程（从目的站返回乘车站）车票。

去哪里可以购买车票？

请到铁路运输企业或其销售代理人的售票处购买火车票。

目前，铁路部门提供以下方式：

（1）铁路售票窗口，指铁路车站售票处和铁路客票代售点。

（2）铁路车站或指定场所设置的自动售票机。

　　（3）网站和手机客户端。

　　（4）电话订票。

在已经开通电话订票业务的地区，旅客可以先通过电话预订车票，再按规定时间到指定地点付款、取票。

　　（5）在开通中铁银通卡和广深铁路牡丹信用卡（合称铁路乘车卡）的线路上，旅客可以在售卡网点申购卡后，持卡进站、乘车。

如何购买优待（惠）车票？

购买儿童票、学生票、残疾军人（含伤残人民警察）优待票、残疾人专用票额车票时，要符合规定的优惠（待）条件，并请提供相关凭证（证明）。

车票有效期是如何规定的？

　旅客购票后，请按票面载明的乘车日期、车次乘车。

直达票当日当次有效，中途上（下）车未乘区间失效。

通票的有效期按乘车里程计算：

1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。

为什么有“硬卧代硬座”和“软卧代软座或二等座”车票？

为充分发挥铁路运输能力，满足旅客出行需求，部分列车的软、硬卧代作软座（二等座）、硬座使用。

如何购买站台票？

到站台上接送旅客的人员，请购买站台票。

部分车站不发售站台票；是否发售站台票，由站长决定。

什么是实名制车票？

为了确保旅客运输安全有序，铁路运输企业依照国家有关规定实行了车票实名制管理。

车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准。

购买实名制车票时，请提供乘车人的有效身份证件。

实行车票实名制时，可以使用哪些身份证件？

铁路运输企业实行车票实名制时，请凭乘车人有效身份证件原件或复印件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

有效身份证件包括：

居民身份证、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证（含外国人永久居留证）、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等24种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

如何办理乘坐旅客列车临时身份证明？

旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明。

办理时，要符合下列条件之一，并请携带一寸照片一张：

（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。

（2）学生旅客出具所在学校的证明信。

　　（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

　　（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

　　（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。

　　（6）通过其他方式能够证明本人身份的。

请确认证明信内容包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。

购票后丢失有效身份证件的，请确认证明信内容与车票票面记载的旅客身份信息一致。

乘坐旅客列车临时身份证明仅供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，请妥善保管

同城车站均实行实名制时，乘坐旅客列车临时身份证明可以通用。

票可以用来报销吗　

依据国家发票管理有关规定，铁路行业发票实行专业管理。

原国务院铁路主管部门对铁路运输票据的式样、印制标准以及填写、使用方法有较为严格的规章制度，铁路部门出具的车票、区段票、代用票、客运运价杂费收据、退票费报销凭证、退票报销凭证、定额票、手续费等运输票据，具有发票属性，可用于报销。

在售票窗口购买实名制车票时，可以使用哪些身份证件

在铁路售票窗口购票时，可以使用居民身份证、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证（含外国人永久居留证）、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等24种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

为了提高购票速度，建议中国公民使用居民身份证购票。

我可以帮别人购买车票吗？

持乘车人的有效身份证件原件或复印件，可以在铁路售票窗口帮乘车人代购车票。

在自动售票机购买火车票时，可以购买什么票？

在自动售票机，可以购买直达票、异地票，但学生票、残疾军人票等需减价优惠（优待）凭证购票的除外。

铁路订票电话是什么？

全国铁路电话订票号码为区号+95105105。

电话订票是否另行收费？

　　拨打订票电话时，除电信运营商收取话费外，铁路部门不另行收费。

　　取票时，在车站售票窗口取本地乘车站车票时，不收取任何服务费；取其他乘车地车站车票时，每张车票收取5元异地售票手续费。

在铁路代售点查询窗口取票时，每张车票收取5元客票销售服务费。

　　在自动售（取）票机取票时，不收取任何服务费。

电话订票，可以买哪些车票？

通过电话订票，可以购买直达票，但学生票、残疾军人票等需减价优待凭证购票的除外。

电话订票时，什么时候支付票款？

电话订票成功后，请在取票时支付车票票款。

电话订票后什么时候取票？

电话订票成功后，请在以下时间内取票：

当日12点前预订的，订单保留至次日12点；当日12点后预订的，订单保留至次日24点。

逾期未取票的，取消订单。

什么是改签？

改签是指旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。

　铁路部门提醒旅客，改签以铁路有运输能力（即可售车票）为前提，只变更乘车日期、车次、席（铺）位，不变更发站和到站（同城车站除外）。

旅客在变更旅行计划前，请通过12306网站、12306客服电话、车票售票窗口显示屏等方式查询拟乘坐的列车是否有足够余票，避免到时因没有余票不能改签而影响行程。

什么情况下可以办理改签？

旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，请到车站办理一次提前或推迟乘车签证（简称改签）。

在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:

00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。

已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

实名制车票办理改签或变更到站时，是否需要身份证件？

目前，实名制车票改签或变更到站不需出示有效身份证件，但是，在网站购票的旅客，在车站售票窗口改签或变更到站时，使用居民身份证购票的，请提供购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码（E+9位数字）。

非实名制通票中转签证实名制车票时，是否需要身份证件？

非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制办理，请提供乘车人有效身份证件原件或复印件。

车票是否可以办理多次改签？

　　一张车票可以办理一次改签。

车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。

对已改签车票暂不提供“变更到站”服务。

在网站购买的车票，可以在铁路售票窗口改签吗？

在网站购票后，在有运输能力的前提下，可在车站售票窗口办理改签：

（1）开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:

00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

（2）按购票时所使用的在线支付工具相关规定，在铁路售票窗口改签时，改签后新车票票价高于原车票、需补收票价差额的，请使用带有银联标志的银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间内退回购票时所使用的在线支付工具；改签后新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间内退回购票时所使用的在线支付工具。

改签后的新车票票价等于原车票的，无需办理支付。

（3）在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。

铁路部门推出开车后改签的考虑是什么？

　　依据合同法和《铁路旅客运输规程》有关规定，旅客应当在开车前改签；特殊情况经站长同意的，方可在开车后2小时内办理。

其中“特殊情况”，主要是指自然灾害、恶劣天气等不可抗力因素及旅客突发伤病等情形。

　　自2015年春运开始，铁路部门进一步推出了优惠旅客的服务措施，放宽了开车后改签的条件，即：

在当日其他列车有余票的情况下，允许旅客在开车后办理改签。

其主要变化：

一是扩大了范围，取消了“特殊情况”的限制条件，只要当日其他列车有余票，任何旅客均可在开车后办理改签；二是延长了办理时间，将“开车后2小时内”延长至当日24时之前；三是简化了办理流程，无需经站长同意，在车站售票处改签窗口即可直接办理。

　　铁路部门在现有条件下推出这一服务举措，方便了广大旅客，也需为此承担一部分经济损失。

今后，根据运输能力和服务能力情况，铁路部门可能对相关规定进行调整。

　　铁路部门提醒旅客，当日没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，不能改签，请广大旅客予以理解。

改签时能变更发站和到站吗？

　改签是指旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。

当旅客因自身原因办理改签时，在有运输能力的前提下，只变更乘车日期、车次、席（铺）位，不变更发站和到站（同城车站除外）。

办理车票改签时产生差额如何收取或退款？

　　原车票使用现金购票的，新车票票价高于原车票时，补收差额；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准（均为现金）。

　　原车票在铁路售票窗口使用银行卡购票，或者在网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，新车票票价高于原车票时，请使用银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

什么是“变更到站”？

　　自2015年6月10日起，在铁路客运部门推出“变更到站”服务，即：

旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位。

如何办理“变更到站”？

　请在原车票开车前48小时以上，任意选择有余票的列车。

已取得纸质车票的，请在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。

　　办理“变更到站”不收取手续费。

　　“变更到站”只办理一次。

已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。

　　在车站售票窗口办理“变更到站”后，出具纸质车票。

办理“变更到站”时产生票价差额如何收款或退款？

　　原车票使用现金购票的，新车票票价高于原车票时，补收差额；新车票票价低于原车票时，退还差额，并对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准（均为现金）。

　　原车票在铁路售票窗口使用银行卡购票，或者在网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，新车票票价高于原车票时，请使用银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

开车时间是指车票票面所载明的乘车日期、车次的列车在发站的预计开出时分。

为了确保铁路运输秩序，正常情况下列车按运行图运行，到时开车。

　　铁路部门提醒旅客，车站售票厅、进站口、检票口、站台之间有一定距离，需要一定的走行时间，为了确保旅客人身安全和铁路运输秩序，车站将在开车时间之前提前停止售票、检票，请关注车站关于提前停止售票、检票时间的公告，提前做好出行安排，充分考虑住处至乘车站间的交通情况，预留足够时间，在停止售票、检票时间前抵达车站办理购票、换（取）票、候车，同时准备好购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，避免耽误乘车。

车站售票窗口、安检口、实名制验证口、检票口、行包房受理窗口等排队人数可能较多，请预留足够的时间办理购票、换取纸质车票、行李托运、安全检查、实名制验证、检票等。

在网站购买的车票如何办理改签？

（1）在网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在网站办理改签；已经换取纸质车票或者在开车前30分钟内的，请到车站售票窗口办理。

（2）在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:

00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

　　（3）按购票时所使用的在线支付工具相关规定，改签时，新车票票价高于原车票价的，请使用在线支付工具支付新车票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价低于原车票价的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价等于原车票的，无需支付。

　　（4）在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。

在网站购买的车票如何办理“变更到站”？

　旅客在网站购票后，在原车票开车前48小时以上，且没有换取纸质车票的，在有运输能力的前提下，可以在12306网站办理“变更到站”；已经取得纸质车票的，请在车站指定售票窗口办理。

对已改签车票、团体票及通票暂不提供“变更到站”服务。

开车前48小时～15天期间内，“变更到站”至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

　　按购票时所使用的在线支付工具相关规定，“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，请使用在线支付工具支付新票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价等于原车票的，无需支付。

　　在车站售票窗口办理“变更到站”后，出具纸质车票。

旅客乘车后能否变更座位、铺位？

　旅客乘车途中要求变更座位、铺位时，在有运输能力的情况下，列车应予办理。

变更后的票价高于原车票的，发售补价票，核收票价差额和手续费；低于原车票的，票价差额不退。

什么情况，需要办理补签？

经车站同意，旅客持车票未办理改签而提前乘车的，请在列车上办理补签，核收手续费。

所乘列车、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；低于原票价时，票价差额部分不予退

列车上能办理“变更到站”吗？

　　请在原车票开车前48小时以上办理“变更到站”：

已取得纸质车票的，在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。

　　列车和到站不能办理“变更到站”。

旅客未办理“变更到站”而乘车去往新到站时，所乘列车途经新到站和原到站的，对原车票按规定办理补签等变更手续，新到站超过原到站的乘车区间按越站办理；所乘列车不经原到站的，请重新购票，原车票可按规定办理改签、变更到站或退票。

因铁路责任使旅客不能按票面记载的信息乘车怎么办？

　　因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，站、车将重新妥善安排。

重新安排的列车、座席、铺位高于原车票票等级的，超过部分票价不予补收；低于原车票的，由乘车站或到站退还票价差额，不收退票费。

还。

如何办理退票？

　　旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

团体旅客请不晚于开车前48小时。

原票使用现金购票的，应退票款退还现金。

原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

　　旅客开始旅行后不能退票。

但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

　　退还带有“行”字戳迹的车票时，请先办理行李变更。

开车后改签的车票不退。

站台票售出不退。

办理退票时，需提供什么证件？

　　在铁路售票窗口购票的，请到车站售票窗口办理退票：

（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。

（2）代乘车人办理的，请提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。

　　在网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。

退票费怎么收？

　　开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

　　开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

　　办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

　　上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

退票费最低按2元计收。

　　改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

退票收费时，给什么报销凭证？

　　车站售票窗口收取退票费时，出具退票（费）报销凭证。

依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

在网站购买的车票，如何办理退票？

　　在网站购票后，请按以下方式办理退票：

（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在网站办理。

（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。

　　（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

　　（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

在网站购票后，办理退票时如何退款？

在网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

普通纸质车票是否可以在网站办理退票？

　　普通纸质车票请到车站售票窗口办理退票。

在网站办理改签或“变更到站”时，核收退票费的，怎么获取报销凭证？

　　请在网站办理改签或“变更到站”之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。

依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

儿童可以单独乘车吗？

依据合同法有关规定，儿童原则上不能单独乘车，请与具备完全民事行为能力的成年人同行。

儿童如何购买车票？

　　一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。

如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童请购买儿童票。

儿童身高为1.2～1.5米的，请购买儿童票；超过1.5米的，请购买全价座票。

　　成年人旅客持卧铺车票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并按上述规定免费或购票。

购买儿童票要身份证吗？

　　目前，在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。

在网站购买儿童票时，儿童有有效身份证件的，可添加为常用联系人（儿童有效身份证件为居民身份证时，仅持居民身份证注册用户可将该儿童添加为常用联系人）；身份信息核验状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的，可以购票。

儿童没有有效身份证件的，可以使用“已通过”、“请报验”、“预通过”的同行成年人身份信息（姓名、证件类型、证件号码均为同一成年人）购票。

儿童票价享受哪些优惠？

　　儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票公布票价的50%计算。

免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，另收全价卧铺票价，有空调时还另收半价空调票票价。

儿童票的座别与成年人旅客的车票相同，到站不能远于成年人旅客车票的到站。

在网站购