北京工业职业技术学院顶岗实习报告撰写规范.docx
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北京工业职业技术学院顶岗实习报告撰写规范
顶岗实习报告
系别信息工程系
专业班级网络技术0652
姓名白亮
北京工业职业技术学院
顶岗实习报告
学生姓名：
白亮系：
信息工程系专业：
网络工程班级：
网络0652
顶岗实习单位：
北京北联晨光信息系统有限公司（源晨动力联想技术服务支持）
顶岗工作时间：
2011年3月14日至2011年6月14日
学院指导教师姓名：
职务：
职称：
企业指导教师姓名：
职务：
职称：
实习内容：
国家知识产权局计算机巡检工作：
根据中国人民共和国国家知识产权局专利局《中国专利信息中心和国家知识产权局签订的维护合同》中的要求，信息中心系统部终端设备处每年两次对国家知识产权局及其下属单位的计算机设备和笔记本电脑进行巡检、保养。
内容包括对以上设备进行表面保养和设备资产登记。
同时掌握设备运行情况及数量，及时发现设备存在的问题，保证设备的正常、健康、持续运行。
提高用户的工作效率。
确保工作的连续性。
实习单位简介
北京北联晨光信息系统有限公司（源晨动力联想技术服务支持）创建于1997年，是一家从事信息系统服务、软件开发、系统集成与产品销售的专业化公司，其前身是北京联想信息系统有限公司。
作为联想授权维护中心，北京北联晨光系统有限公司维修站于2001年5月1日与联想北京电脑公司签约，主要从事联想台式机及外设产品普通个人用户、政府单位及大客户的上门及送修服务。
我们有完善的管理体系和技术实力，维修站主要构架由站长、服务经理、备件管理、行业服务经理、CC文员、大客户文员及上门工程师和大用户工程师构成。
完善的备件管理系统软件ERP，至此建站以来我公司维修站曾连续三个季度的考评身居北京地区前三位。
通过不断的努力，维修站在普通用户、机关单位及行业服务领域，特别是公安、教育、金融、税务、军队、卫生及政府机关等，行业的服务由简单的更换维修转化为网络、信息系统集成的多方位的维修服务，我们秉着以一流的技术、一流的服务，诚信创新的精神赢得了用户的信赖，并以成长为业界知名的维修体系。
超越自我的发展历程
五年多来，公司作为联想的投资子公司，通过不断努力，拼搏进取，不断超越自我，在行业应用领域创造了一个又一个辉煌，并已成长为业界知名的系统集成商与软件开发商。
独特自有的公司文化
作为驱动企业运作的核心软件和整体高效运作的超级润滑剂，公司特有的文化体现在：
企业目标----一流的产品、一流的技术、一流的质量、一流的服务
企业宗旨----高效务实、诚信创新、团结合作、服务提高
经营原则----客户满意、员工满意、股东满意、社会满意
服务理念----用户至上，应用为本，专注行业，共同提高
服务策略----授人以鱼，更授人以渔
灵活高效的组织架构
先进的管理模式，将各部门有机地结合为一个整体，形成了公司高效灵活的组织架构。
精干务实的经营管理核心
IT企业独特的经营模式，造就了公司精干有效的组织管理机构。
现代管理的理念，成为公司高效运转的动力，健全的管理规范和制度，成为客户、技术、市场连接的纽带和市场信息快速、准确传递以及业务、技术高效发挥的重要保证。
蓬勃发展的业务体系
专业化的行业队伍，先进的项目管理和知识管理模式，为客户适应E化时代提供专业化、高水准的咨询服务。
企业信息化整体解决方案帮助客户提升管理水平和市场竞争力。
数年的积累，使我们选择和代理了IT业内最优秀的产品；高品质的IT服务在政府、财税、教育、金融、证券、公安、部队、企事业单位取得了良好的口碑和信赖。
强劲全面的技术实力
高级技术专家及多种业内认证工程师组成了我们的技术核心；超强的服务意识强、良好的用户界面、吃苦耐劳的团队精神，为用户提供了最大的增值效应和可靠的技术保证。
多年的系统集成及大型软件研发的经历，使我们在公安、教育、金融、税务、军队、卫生及政府机关等行业积累了丰富的应用经验。
不断完善的商务保障
不断成熟的商务保障系统，促进了公司商务运作效率和运作能力的持续提高。
广阔的渠道供应，降低了公司的交易成本，促进了公司竞争力的持续提高。
蒸蒸日上的应用服务
公司常驻大客户的服务工程师，5×8小时的"在线式"服务，在第一时间、第一现场为我们的大客户提供了及时、周到技术支持。
公司联想产品指定维修服务站，在联想技术服务部门的指导下，为广大的联想产品用户提供了一流的专业保障。
公司联想产品储运部为联想员工提供着最优质的服务，不断兑现着提高联想员工工作与生活质量的诺言。
随着IT市场的日渐成熟，其中所涉及的服务也越来越多的受到重视。
北联晨光，作为一个走在IT前沿的发展中公司，一直以"为广大客户提供高质量的服务"为标准来要求自己。
公司成立伊始，就下大力度来培养自己的服务队伍。
几年来，公司积累了丰富的经验，拥有了大量忠实的客户，在业界树立了良好的口碑。
作为联想的服务商，公司秉承着阳光服务的理念，更好的为客户提供高端的服务。
实习总结
1．实习岗位的基本业务流程与工作要求
基本业务：
1.提前与被巡检单位的自动化联络员沟通；
2.台式机和笔记本电脑的设备登记和核查；
3.台式机和笔记本电脑的外部表面清洁；
4.台式机主机的内部除尘；
5.设置主机的BIOS的启动设备为光驱或硬盘；
6.巡检汇总表中，Excel要按单位的设备型号汇总，同时将国知局、专利局及其下属单位单独各建一个子表。
工作要求：
1.考勤：
在巡检期间，联想工程师要按时到达指定地点，并在考勤表上签字报道。
（考勤人员以局工作人员上班时间为准：
8：
30—17：
00，中午午休：
12：
00—13：
30；特殊情况特殊处理：
如审查协作中心：
8：
00—17：
00）
2.统一着装并佩戴胸卡：
为树立良好的企业形象，并在工作中方便管理，联想工程师统一着装，并佩戴胸卡，服装要干净整齐。
3.统一配备巡检工具：
根据巡检工作要求，每个联想工程师必须配备需要的巡检工具和巡检工具清单。
4.使用文明用语：
联想工程师在巡检时要使用文明用语。
例如：
到达工位后，主动向用户表明来意：
您好我是信息中心巡检工程师，按照国知局要求对计算机设备进行巡检，希望您能配合我们的工作，同时对于此次巡检给您工作带来的不便深表歉意。
业务流程：
1.首先请用户关机，保存数据，以免造成用户数据的丢失。
2.在关机的同时，登记主机的设备编号和主机编号。
3.打开主机机箱，用吸尘器清除里面灰尘，并检查主板和硬盘、风扇。
4.清洁显示器、键盘、鼠标的灰尘。
5.开机进入BIOS，修改启动顺序。
6.启动计算机请用户用自己的账户成功登录系统。
7.询问用户姓名、电话，同时让用户签字确认。
8.巡检工单要字迹清除，方便辨认；格式要统一，绝对不允许使用简称代替。
其中，设备汇总表的表项一定要标准化、格式化。
2.岗位所需知识技能与自身适应情况
岗位所需知识技能：
1.了解微型计算机的整体布局、总线类型及各种接口、插座的名称；
2.学会读主板说明书并能根据说明书进行主板设置，掌握主板的跳线方法；
3.掌握主板的固定方法和各种板卡插件连接的方法；
4.掌握CPU的型号及安装方法，了解CPU与主板的匹配情况；
5.掌握内存条的类型及安装方法；
6.掌握电源的安装方法；
7.掌握各种电缆的连接方法；
8.掌握数码指示灯的连线与调整方法。
9.掌握软盘驱动器、硬盘驱动器的安装和连接方法；
10.掌握硬盘的跳线方法、分区及高级格式化方法；
11.掌握光盘驱动器的安装方法；
12.掌握键盘、鼠标器的连接方法；
13.掌握显示器的连接方法；
14.组装后通电前的检查步骤，并能根据开机时的现象判断和排除简单故障；
15.掌握常用故障的诊断及处理方法；
16.掌握测试软件的类型和处理方法，能使用相应的测试软件测试系统的性能指标。
自身适应情况：
岗位适应是一个需要很长时间的过程，在这个融合期需要经历的很多。
凡事你都是从点点滴滴的小事做起。
三个月的岗位适应，让我渐渐的融入了这个节奏很快的社会。
从刚接触这份工作需要在别人的帮助下才能完成一份工作到现在的独立完成一项工作，自己在磨合期的学习能力和观察能力得到了很好的体现，自己现在完全能胜任这份工作。
对于服务行业，自己完全有能力有更好的服务，在维修站学习到了更多的服务理念。
在以后的工作当中，会更加严格的要求自己，更好的对待每一份工作，更好的服务社会。
3.实习过程
得到这份工作的时候，在北联公司上培训课，第一天。
培训的老师主要讲些服务的理念以及平时服的礼仪。
第二天，老师主要讲关于工作的事情，操作流程及规范，让我们每个人亲身演示，并且找出自己演示的错误以及老师亲自师范正确的操作方法。
第三天，就把我们分配到联想维修站去体验维修站的生活。
到维修站的第一天，前台的接待接到的客户是一台电脑的风扇坏了，让我们去库房去拿个风扇给客户换上，在维修站工程师的指导下，小心翼翼的装上之后，然后开机，试运行，结果没有问题，我很高兴。
第二天，跟随联想的工程师去玉泉路的北京十一中学，去给学校的一体机上做联想的硬盘恢复系统，中间遇到很多问题，不过都在工程师的指导下慢慢的解决了。
第三天，去前门大街的一个商城，去上门服务。
带上自己维修用的工具，坐车到了前门大街，进了那个商城，拿出来客户所需要维修的设备，当时就懵了。
一看是打印机，因为之前没有接触过这种设备，所以感觉很陌生，无从下手。
客户说，小伙子你刚毕业吧，当时我就默默的点头，客户说，你能行么，当时自己就信心满满的说没问题，结果悲剧了，自己怎么弄就弄不好了，于是掏出来手机给站里的工程师打电话，告诉他什么问题，在电话里边指导，边解决，就这样，终于是解决了。
大概就这样一直呆了有一周左右，客户部的项目经理说，有项目要去做，你去么，当时就肯定去了。
然后第三周就在国家知识产权局专利局做终端设备巡检，刚开始到知识产权局跟着局里信息中心的人，在他们的指导下，了解到局里的终端设备都有什么类型的，怎么做，怎么登记，资产贴，主机编码。
然后熟悉局里环境，一直到现在。
4．实习任务完成情况
完成对国家知识产权局专利局电学发明审查部终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局机械发明审查部终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局材料工程发明审查部终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局医药生物发明审查部终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局专利文献部终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局外观设计发明审查部终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局通信发明审查部终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局初审及流程管理部终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局审查业务管理部终端设备巡检。
完成对国家知识产权局中国专利信息中心终端设备巡检。
完成对国家知识产权局中国专利信息中心大兴容灾机房终端设备巡检。
完成对国家知识产权局人事教育部终端设备巡检。
完成对国家知识产权出版社终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利检索咨询中心终端设备巡检。
完成对国家知识产权局审查协作中心国之中心终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利审查协作中心机械发明审查处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利审查协作中心机电发明审查处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利审查写作中心电学发明审查处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利审查写作中心通信发明审查处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利审查写作中心化学发明审查处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利审查写作中心物理发明审查处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利审查写作中心光电发明审查处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利审查写作中心综合发明审查处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利审查写作中心审查业务管理处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利审查写作中心企业服务研究处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局条法司终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局国际合作司终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局规划发展司终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局离退休干部部终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利复审委员会机械申诉处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利复审委员会医药生物申诉处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利复审委员会光电技术申诉处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利复审委员会外观设计申诉处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利复审委员会材料工程申诉处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利复审委员会行政诉讼处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利复审委员会立案及流程管理处终端设备巡检。
完成对国家知识产权局北京国之企业专利应急和预警咨询服务中心终端设备巡检。
完成对国家知识产权局专利局人才教育培训中心终端设备巡检。
5．所在岗位问题分析与建议
总的来说，我们维修站的员工都很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。
进维修站第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠”人性化管理。
制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。
我们维修站不光做联想的设备维修还有联想电脑的销售，维修站实习期间，我也经常抽空到其他联想专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实联想的店员并不是最热情的，我不知道是因为维修站认为联想销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。
在员工身上我能看出早就听说的一个结论：
社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸。
很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理（因为我是一个会偶尔郁闷的人），但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻（呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的）。
我认为公司应该进一步强化对员工的培训。
励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训......因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。
据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对联想的归属感，所以我认为培训工作应该由联想统一主持。
另外，多一些科学系统的培训也能增强员工对联想产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，店面销售同样如此，只有员工从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。
对于顾客，首先应该摆正心态——顾客就是上帝。
实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家，不要期望销售能一蹴而就。
经过店面实习，我发现大部分顾客都有这个癖好。
对于大部分上帝，只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货。
我认为大致可以把上帝分为：
阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。
对于第一种上帝员工们自然非常欢迎，但对于后两种类型的上帝员工们似乎没有足够的耐心和热情。
我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。
如果站在长远发展的高度，我们就应该一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝”便可以了。
6．实习感受与收获
初步入社会，心情激动、紧张、难过。
激动的是我终于可以长大了，可以开始我真正的人生；紧张的是不知道自己能不能适应这个社会，战胜新环境；难过的从此我就要跟我纯真的学生时代画上句号了。
初到联想维修站，一直认为自己做这份工作会做不好，怀着忐忑的心情去维修站实习，结果在维修站，自己压根什么就不会，大学算是白上了。
站里的工程师说，不要着急，也别气馁，慢慢来，你会行的。
都是从不会开始慢慢会的。
然后在站里实训，每天面对着各种问题的电脑。
记得有一次，有工程师要求我在报废的机器中组装两台能够正常运行的机器，说实话，当时我心里就有些不大情愿，太麻烦了，尽管这样，我还是一脸轻松的接下来了，接下来就按部就班的开始找有用的零件，把一个个的机箱拆的不能再拆了，就这样用了一天的时间，自己信心满满的跟工程师保证说肯定能运行，结果悲剧了。
站里的工程师说，不要看不上这样的小工作，人往往就败在了这些小的工作上了，要认真对待你自己的每一份工作和你的每一份任务。
然后在他的耐心指导下进行各种操作系统的调试，一遍又一遍的调试安装，最后终于搞定了。
自己在这方面也算是得到了充实的满足。
这些在平时书本上的知识仅仅是获得感性的认识，但是在这里你真正的实践到了，才算是真正掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。
在维修站大概一周之后，站里有项目要做，在国家知识产权局专利局做设备巡检，巡检之前，站里的工程师说，巡检工作比较乏味，做巡检这快要吃苦，要有耐心，你觉得你行么？
当时我觉得自己能行，抱着试试的态度去做巡检，刚开始有点不大习惯，觉得自己上这么长时间学，没受过以前这苦，天天累的怨天尤人的，可自己还是一直在提醒着自己一定要把这份工作坚持下去。
巡检工作大概是两三个月的时间吧，的确很累，每天拖着疲惫的身子回宿舍，但是后面渐渐就习惯了。
不断有新的知识学到，每天要面对不同的客户，每天遇到新的问题，当这些自己不懂的问题在自己手里慢慢的解决后，心里有一种充实感。
在这段实习的时间里，我经历了很多自己以前没有接触过的事情，比如第一次领工资，虽然只是一点点的钱，但却是我人生的转折点，一个人在他的学生时代最重要的是学习，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习的时候，参与社会实践活动是一个很好的锻炼机会。
尤其是做维修客户服务这快，每天面对的客户，人跟人不同，让自己见识到了以前在学校没有见过的，感觉社会跟学校差距真的是一个天上一个地下的。
面对客户永远都是微笑服务，包括遇见难缠的客户，你也是需要一直微笑，强颜欢笑来形容不足为过。
这就是社会。
巡检的日子是煎熬的，新的一天开始时，总是想着这一天的日子快点结束，每天到下午的时候，总是盼着时间过的快点。
心里对以前在学校的日子的渴望感是那么的强烈，可是那样的日子却是再也回不去了。
在国家知识产权局巡检的这些日子，磨砺了自己的性格，锻炼了自己的意志，收获颇丰，让我更好的认清了社会，也让我有了更好的服务理念，作为联想到服务工程师，第一对待客户你要真诚，你可以伪装你的面孔你的心，但绝对不可以忽略真诚的力量；第二就是沟通，要想在短时间内，尽可能多学一些东西，这就需要你有很好的沟通能力；第三就是激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花，这样你才能不感觉到那么枯燥。
整个巡检的过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了项目经理和项目负责人的一致称赞。
这次巡检给予我很多，今后我将继续保持认证负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的工作中能够从自己这方面能提高自己的能力，为公司带来更好的经济效益。
7．本人在职业素质和岗位综合能力等方面需要提高的内容及对学校教学的建议
自我约束力不够强，自己给自己找借口，怕累。
实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要坚持下来，实习前两天就拼命的记培训老师讲的东西，努力的听老员工对客户讲解的每一句话。
到后来发现对我们的定位只是了解维修和服务过程，基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了。
其实仔细想想这些考虑是可以理解的。
毕竟我们到站里时间不长，根本不会给站里带来多少利益，所以只要不添麻烦，不影响正常工作就可以了。
认识到这点后自己的激情就有所下降了，以至于现在对工作还是有点懈怠的感觉，根本没达到自己的预期目标。
“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾。
感觉自己需要提高的还是对服务行业态度的提高，还要努力学习有关工作方面的知识。
我认为学校应该进一步强化对学生的培训。
励志培训、礼仪培训，以及你要面对公司认知的培训、因为目前学校虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。
据我与同事沟通发现，现在的学生对服务这种行业的工作没有一个较好的认识的范围还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强学生对社会的归属感，而这种归属感并非是对公司的归属感而是对学校的归属感，所以我认为培训工作应该由学校统一主持。
另外，多一些科学系统的培训也能增强学生对学校的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，那么这个人在工作中肯定也能做好他自己的工作。
对学校教师进行分类，分成科研型和教学性，各取所长。
正所谓“尺有所长，寸有所短”，这样对教学形成强大的合力。
当然这不能简单的分类，必须在政策上给予支持，据一些在一线教学的老师反映，学校、院系对教师的评价指标主要偏向于科研，而科研又直接和论文挂钩。
在一线教学，忙着准备教案，势必用于科研的时间不多。
而他们又要两头兼顾。
结果两头都没有搞好，建议学校完善教师评价体系，使之更加科学、合理，能够激发两类教师的积极性。
现在的评价体系要求调整，要不然的话，它可能导致的后果有：
A教师的上课质量得不到保证，无法全心投入教学或者科研。
B学生上课质量在不知不觉中打折，学生没有学到真正的知识，像是注了水的“猪肉”。
培养出来的学生的自身的知识体系欠完善。
所以建议学校能够各取所长。
企业实习指导教师评语
签名：
年月日
学院实习指导教师评语
签名：
年月日
备注：
顶岗实习考核表
学生姓名：
学号：
系专业班
顶岗实习单位：
顶岗工作时间：
年月日至年月日
学院指导教师姓名：
职务：
职称：
企业指导教师姓名：
职务：
职称：
实习内容：
学生自我鉴定：
实习企业鉴定
岗位适应能力A强B较强C中等D一般E较差
职业素养A强B较强C中等D一般E较差
工作态度A强B较强C中等D一般E较差
敬业精神A强B较强C中等D一般E较差
专业技能A强B较强C中等D一般E较差
协调能力A强B较强C中等D一般E较差
创新意识A强B较强C中等D一般E较差
心理素质A强B较强C中等D一般E较差
工作成绩A强B较强C中等D一般E较差
评语及综合成绩：
单位盖章
企业指导教师签名：
年月日
学院实习指导教师鉴定
评语及综合成绩：
单位盖章
学院指导教师签名：
年月日
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