酒店保安部奖惩制度.docx

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酒店保安部奖惩制度

酒店保安部奖惩条例

为保证本部门的正常运作及提供一流的服务水准，并使本部门员工能精诚团结、发挥自己潜能和积极性。

部门依照《员工手册》制定本奖条例。

奖励部分：

鼓励保安员树立良好的工作作风，成为具有优良道德，精湛业务技能的管理工作者。

本部门对有以下表现的员工给予表扬、记功、记大功或晋升，视情节给予10—500元的奖金（或更高的奖金）。

1、苦钻研业务知识、工作积极性高、完成任务好、并对本部门工作经常提出合理化的建议和有效的整改措施。

在稳定苑区内消防治安秩序及维护公司利益，做出积极贡献的。

2、能及时发现不安全因素，并采取有效措施，把事故隐患消灭在萌芽状态，有效地减少公司的损失和避免事故的发生。

3、在抓获违法犯罪分子的过程中，能机智勇敢不怕流血牺牲，表现突出视罪犯的犯罪性质给予奖励。

4、在遇到火灾时，能及时通知有关部门，果断采取有效措施控制火势，并积极帮助群众作好人员疏散和物品转移工作。

5、在遇到抢劫、强奸、打架等突发事件中，能挺身而出，并及时报告、沉着、果断、加以有效的控制和处理。

尽量减少损害和危害的。

6、在工作中任劳任怨，不计个人得失，以大局为重，克已奉公，尽职尽责表现突出的。

7、为客人提供细致周到的服务，多次受到客人和宾客赞誉表扬的。

8、尊重领导、团结同志、敢于同坏人坏事和不良之风作坚决斗争的。

9、拾金不昧者。

10、为公司争取到荣誉的

11、被评为公司先进等奖项的。

12、积极参与公司举办的各项活动，表现突出的（如员工活动、捐款、捐血等），保安部设立好人好事登记本，由文员负责记录本部好人好事，便于奖励：

设立优秀保安员评比方法，每月10日由各班按10%的比例将优秀保安员上报办公室，一个季度总评一次，总评出的优秀保安员将予以奖励。

设立优秀领班评选办法，每季度评比一次，年终总评一次，总评出的优秀领班将予以奖励。

处罚部分：

实施纪律处分的目的在于严明纪律，保障酒店各项工作的顺利开展，各级管理人员要以身作则，自觉维护条例的严肃性。

没有铁一样的纪律，就没有一流的服务水平。

处分应当遵守惩前毖后，治病救人的原则。

一、轻微犯过：

本部员工如有下列过失，初犯者给予口头警告，三次者必须在罚单上签认扣2分，重犯可立即辞退。

1、当值时仪容仪表不整,服装不干净整洁,皮鞋未擦亮,着白色袜子；

2、工作时间不佩带员工证；

3、在岗位上坐岗依靠，大稍息、小稍息；

4、当值时背手行走、摸头发、掏耳朵、挖鼻子；

5、无故迟到或早退在5分钟之内；

6、在公共场所合污言秽语或随地吐痰或乱丢弃废物；

7、不参加部门会议、培训工作；

8、当值时接打工作电话时不使用礼貌用语或未经批准打私人电话的；

9、不走指定的员工通道上下班及使用客用设施的；

10、使用对讲机不文明用语，或在对讲机里面乱讲的；

11、宿舍队员在规定时间内不回宿舍休息的（特殊情况除外）

12、在工作时间外，穿着制服在苑区游玩或外出的。

13、当值期间见宾客不主动微笑打招呼的与服务员聊天的；

14、故意损坏装备的；

15、集合站队不紧张,队列养成差的;

16、未经允许者私自进入商铺者；

二、一般犯规：

本部员工如有下列行为，初犯者予以警告、批评教育，二次犯者必须在罚款单上签认扣5分必要时可作辞退处理。

1、当值期间打瞌睡;

2、当值时擅自做私事或擅自带外人进入工作地点的；

3、工作态度不认真（如工作时间听随身听、看报纸、聚众扎堆喧哗、吃零食、吸烟、玩手机）；

4、迟到、早退超过10分钟，或未经主管同意，私自调休、调班或找人顶班的；

5、发生事情不及时处理、不及时上报；

6、下班后无故逗留或穿着工装在对经营部门进行娱乐和消费；

7、对上级的任务不认真落实的；

8、不认真履行岗位登记制度交接班时的交接工作做得不好不清楚；

9、不保守公司、部门、客人秘密的（情节较轻的）；

10、上班时利用工作之便无故刁难顾客和游客；

11、上班时利用工作之便动用公司财物；

12、不认真履行请销假制度（如私自休息、电话请假、先请假后写请假条）；

13、岗位当值期间擅自离开巡逻区域的.无故串岗、离岗的；

三、严重犯过：

本部员工如犯下列过失，将立即给予处分必须在罚款单上签认扣8分，情节严重立即辞退。

1、发生事情不及时处理、不及时上报造成严重后果的；

2、对上司不礼貌、顶撞、违背或不服从上司合理的指令；

3、对客人粗鲁或不礼貌，情节较重的；

4、坚守自盗者，情节严重者送公安机关处理；

5、擅自标贴或涂改撕毁公司各类通告或指示，存心毁坏本公司任何财产；

6、与队员闹不团结，争吵或打架的；

7、工作时间饮用任何酒类，或服用麻醉药物的；

8、玩对讲机造成通讯不畅，导到事故发生不能及时处理的；

9、在岗位上临阵退缩或工作不负责任致使违法犯罪分子逃脱或造成事故发生的；

四、除名或辞退：

本部员工如犯有下列过失，将会被立即处以除名或辞退的处分，而不给予任何赔偿。

如造成本公司经济损失的，必须依法承担子赔偿责任。

1、触犯国家任何刑事法规或《治安处罚条例》；

2、偷取本公司、顾客或其他员工的财物、偷食公司及客人的食物；

3、向客人索取金钱或勒索他人财物的；

4、携带或拥有违禁品（如枪支、毒品、易燃易爆品等）

5、屡次违反公司的规章制度，经教育后仍再次触犯的；

6、组织煽动罢工、有意制造事端或带头聚众闹事者；

7、遇突发事件（如火灾、抢动、打架、强奸、强盗或其人他刑事案件）发生非但不制止、报告、反而临阵退缩置之不理者；

8、无故旷工两天者；

9、值班时间有流氓行为的；

10、每月累计扣分达12分者；

五、程序解释：

1、部门设立违纪警告签认本，员工违纪被警告须在本上签认备案。

2、部门设立违纪扣分签认本，员工扣分必须在本上签认。

3、如拒签认，将加倍处罚，并以见证人签字为据记录在案，由此该犯规处分将视作已签署及生效。

4、对员工的处理，必须有各分部提出详细的事实根据和处理意见，报办公室审批。

酒店保安部领班操行“百分制”加扣分细则

1、人或队员违反国家法律、法规，聚众赌博、嫖娼卖淫、打架斗殴、破坏公物、扰乱社会秩序、偷窃他人或公家财物、流氓滋事、参加非法活动等。

一次扣30—60分。

触犯国家法律法规的送交执法机关处理。

2、班内作风散漫，警容不整，着制服吸烟的，队员头发、仪容、鞋袜、手套、指甲不符合酒店或部门标准的，班内出现穿着制服或迷彩服外出的。

发现一次扣2分。

3、执行命令不坚决，没有按时完成工作任务，对上级指示精神不传达或传达不及时、不全面导致工作落实不到位。

一次扣5分。

4、时间观念薄弱，上班、培训、会议等活动，本人或班内队员无故缺席、迟到、早退，或不签到、不签退的，提前签到的，或者违反请、销假制度的，见领导不起立、主动打招呼的。

发现一人次扣2分。

5、管理不严，督导不力，对岗位上问题不管不问，听之任之，导致岗位出现问题如睡岗、坐岗、串岗、离岗、抽烟、玩手机的、警容不整，在一个班次内连续出现2次以上者，或一次查岗发现2次以上者，一次扣5—10分处理。

6、上班迟到或早退，当值期间不按规定签岗本或领班岗位巡查情况表的。

发现一次扣2分。

7、工作责任心不强，交接不清，导致酒店物品损坏、丢失的。

除照价赔偿外，一次扣5分。

8、对通知或上级口述指出的问题，未按规定的要求和期限整改或整改不彻底的。

一次扣3分。

9、当值期间警惕性不高，疏于防范，导致治安事故发生，经调查属管理不善造成的。

一次扣20分。

10、因服务不礼貌、效率不高接到一次客人或其他部门领导投诉的，经查属管理不善造成的。

一次扣5分。

11、对宿舍或办公室卫生不负责，不安排或督促队员打扫卫生，或卫生检查不合格的。

一次扣5分。

12、当值期间节能降耗工作落实不到位的。

发现一次扣5分。

13、班内出现故意玩弄对讲机或在对讲机里使用不文明语言的。

发现一次扣5分。

14、班内出现打人、骂人的。

一次扣20分。

15、所在班因出色完成险、难、重任务，或帮助客人、员工，受到客人或领导表扬的。

一次加5分。

16、所在班拾获客人或员工遗留物品，及时上缴有关领导或部门处理的；抓获员工偷拿公司财务的。

一人次加2—5分。

17、所在班积极参加业务学习，不断提高本人和队员的工作水平和业务技能，考核成绩优秀的。

一人次加2—5分。

所在班季度内被评为先进班的。

一次加10分。

18、所在班积极参加大型集体活动，争得优秀成绩的。

一人次加2—10分。

19、此细则与酒店有关规定同时使用。

如有与酒店有关规定相违的，按酒店有关规定执行。

20、此细则从2007年3月25日起实施。

物流部奖惩制度

第一节总则

为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，根据职工工作表现给予适当的奖罚，以提高工作效率，加强经营管理，物制订本制度。

对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

适用范围

本制度适用于本公司正式任职物流部员工、短期合同工、借聘人员和见习员工。

　　第二节奖励

1、对有下列表现之一的员工应给予奖励：

1）在完成各项工作、提高服务质量，节约公司费用和能源等方面成绩显著的；

2）在合理化建议和改进公司，部门经营管理，提高经济效益方面成绩显著的；

3）保护公司财产，防止或挽救事故发生有功，使公司利益免受重大损失的；

4）与坏人坏事作斗争，对维护正常的生产经营秩序和维护社会治安有显著功绩的；

5）维护财经纪律、抵制歪风邪气，事迹突出的；

6）钻研业务，维护设备，严格遵守各项责任制和操作规程，在生产经营过程中有显著成绩的；

7）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的；

8）维护社会公德，拾金不昧，数额较大的；

9）在公司或主管部门组织的各项服务、技术竞赛中成绩突出的；

10）坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；

11）其他作出贡献者，获高层或公司表彰者变为应当给予奖励的。

2、奖励分为大会通报表扬、提报晋升提级等；在给予上述奖励时，根据不同奖项，同时发给奖金（100—1000元），以资鼓励。

第三节处罚

员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的绩效、提报公司扣除部分工资、警告、退回人力资源、记过、降级、辞退、开除等处分：

1、公司员工必须严格遵守员工工作守则及各项规章制度，员工若发生违纪违规行为。

2、以下行为，处警告处分，扣20%绩效，罚款10-100元：

1）无故迟到、早退半小时内，累计已达到三次；

2）未经许可，擅离工作岗位半小时内；

3）工作时间聊天、看书报杂志、吃零食；

4）在规定的禁烟场所吸烟，乱丢烟蒂；

5）浪费公司物品情节尚轻；

6）磅单出错，造成客户，厂商投诉；

7）破坏环境卫生；

8）初次不服从上级指挥；

9）随意吐露自身薪资或探问他人薪资；

10）犯有其他违反公司规章制度的轻微过失行为。

3、以下行为，罚款50-200元，扣50%绩效，并按公司相关规定执行：

1）违反劳动纪律，迟到、早退或擅自离开工作岗位，经教育后不改，继续重犯；

2）一个月内三次点名不到，不按规定办理手续；

3）骗取或涂改单据；

4）在工作场所喧哗、吵闹妨碍他人工作；

5）对上级的指示或有限期的命令，无正当理由未按期完成；

6）当班时间睡觉，尚未造成公司损失；

7）违反财经纪律、报销政策，损害公司利益，使企业遭受经济损失或影响公司声誉；

8）工作不负责任，违反操作规程或公司规章制度造成事故；

9）员工之间互相谩骂吵架情节尚轻；

10）与客户厂商发生争执情节尚轻；

11）出入公司不遵守规定或携带物品不接受保安检查或对其有侮辱威胁行为；

12）旷工一天；

13）违反公司规定，但情节较重，认识态度较差；

4、具有以下行为者，罚款100-500元，扣80%绩效，并按公司相关规定执行：

1）在工作时间睡觉或擅离职守，致使公司蒙受损失；

2）严重违反劳动纪律，影响工作秩序；

3）故意撕毁公文；

4）员工之间互相谩骂、吵架情节严重；

5）搬弄事非，诽谤他人，制造事端；

6）连续旷工二天；

7）拒不执行处罚，态度恶劣；

8）私自动用或损坏公司器材、设备，使企业财产遭受较大损失；

9）利用职务之便对员工进行打击报复；

10）携带危险或违禁物品进入工作场所；

12）未经许可，私配公司钥匙；

13）不服从上级的工作安排，经劝导仍不服从；

14）向客户索取礼品或礼金，影响公司声誉；

15）将公司资料私自下载或外带泄密；

16）随意吐露自身薪资或探问他人薪资，引起事端，情节严重；

17）内部员工，相互作弊者；

5、具有以下行为者，罚款200-1000元，扣100%绩效，并按公司相关规定执行：

1）严重违纪违规，态度极恶劣，无理取闹，动手打人；

2）严重违反财经制度和供应政策，弄虚作假，营私舞弊造成严重后果；

3）聚众闹事妨碍公司正常营运；

4）违反劳动合同或公司管理规定，情节严重；

5）玩忽职守，违反操作规程造成重大事故；

6）违反公司规章制度，屡教不改者；

7）诈骗公司或客户厂商钱财，手法恶劣；

8）累计旷工二次或连续旷工三天及以上；

9）因违法犯罪，被公安机关审查处理；

10）道德败坏，生活腐化，或有流氓行为；

11）态度恶劣，经常与客户厂商吵架，或受到新闻媒体批评、曝光；

12）对组织调动持有不满情绪，大吵大闹，影响正常工作；

13）未经公司的许可，在本公司就职的同时，又在其他公司兼职；

14）有欺诈、盗窃、行凶行为；

15）利用职务、工作之便侵吞公司财物，窃拿公司物品；

16）利用职务、工作之便泄漏公司经营管理、商业机密的，致使公司蒙受损失；

17）偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件；

18）工作中对公司提出虚假的报告或申请；

19）利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受重大损失；

20）犯有其他严重损害公司利益、声誉。

第四节员工上诉

员工对处罚若有异议，可在收到处罚通知的24小时内书面向物流主管申诉，在对此事重新调查后，将意见报相关核准人决定。