员工绩效管理考核细则.docx
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员工绩效管理考核细则
员工考核管理办法
员工考核管理办法
(试行)
制订部门:
管理部制度类别:
人力资源
员工考核管理细则
第一章 总则
●合理确定绩效考评的周期;
●明确工作职责,完整理解绩效考评的内容;
●合理分解、确定绩效考评的指标;
●设定绩效考评维度,清晰界定绩效考评的重点;
●修正完善绩效考评方法
第二章 具体考核管理办法
●考核重点:
态度考评及业绩考评
●评价标准和操作说明:
按自评、主管初评、副总评分后由管理部加权汇总。
1)自评占权重 20%;
2)主管评分占权重 55%
3)分管副总评分占权重 25%
对于销售管理人员:
工作态度权重 20% ,工作业绩权重 80%
对于行政管理人员:
工作态度权重 35% ,工作业绩权重 65%
●评分说明:
1、A——较优秀( 90 分---100 分),给予 110%左右的考核工资;
2、B——按规定完成各项工作任务(69 分---90 分),给予 100%左右
的考核工资;
3、C——基本合格,需要督促其上进( 60 分--- 69 分),给予 80%左右
的考核工资;
4、D——问题突出(60 分以下),公司管理部将对其作出处理。
评价
指标
典型行为或事件举例(参照标准)
评分
自评
主管
初评
副总
审核
严格
认真
0—4 分:
由于不严格、认真,导致工作出现疏漏,并没有及时补救。
5—8 分:
工作出现问题,但能够积极补救,不推卸责任。
9—12 分:
按本岗位要求做,未出现工作疏漏。
13—16 分:
发现他人的工作疏漏,告知对方并协助其补救。
17—20 分:
严格认真地履行岗位职责,发现隐患,并预先采取措施避免问题发
生。
主动
高效
0—4 分:
被动执行上级安排工作,遇到困难被动等待,对工作中的问题视而不
见。
5—8 分:
反映工作中的困难和问题,但没有改进建议。
9—12 分:
主动调动各方面资源以达成目标。
13—16 分:
工作中主动发现问题,提出有价值的改进建议。
17—20 分:
独立提出切实可行的改进方案,并推进实施,取得良好的成效。
服务
意识
0—4 分:
不关心客户需求与感受,对客户提出的需求没有响应。
5—8 分:
在上级要求和客户投诉的压力下,为客户解决问题。
9—12 分:
积极响应客户意见(投诉),及时满足客户需求。
13—16 分:
主动征询客户需求与感受,并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20 分:
提供的服务超乎客户期望的满意。
被考核人姓名
部门
岗位
考核人姓名
考核得分
评价日期
1、工作态度:
总分 100 分
第三章考核评分表
行政员工考核评分表
(年月)
一、基本信息 评价日期:
二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月 5 日前交本部门主管,10 日之前交分管副总,15 日之前交
管理部汇总)
评价
指标
典型行为或事件举例(参照标准)
评分
自评
主管
初评
副总
审核
工作
质量
0—8 分:
不能按要求完成工作,经常出现失误。
9—16 分:
基本能按要求完成工作,偶尔出现失误,但能及时弥补。
17—24 分:
按要求完成各项工作,未出现过工作失误。
25—32 分:
有时高质量完成各项工作,得到上级好评。
33—40 分:
经常高质量完成各项工作,得到上级和同事的好评
工作
时效
0—8 分:
经常不能按时完成工作,影响到部门的工作进展。
9—16 分:
有时不能按时完成工作,通过外界帮助没有影响到部门的工作进展。
17—24 分:
能按时完成各项工作,从未影响过部门的工作进展。
25—32 分:
及时完成各项工作,促进部门他人的工作进展。
33—40 分:
高效完成各项工作,促进部门工作,提高部门工作效率。
临时
交办
工作
0—5 分:
不能按时完成工作,对部门的工作进展有影响。
6—14 分:
能按时完成各项工作,从未影响过部门的工作进展。
15—20 分:
高效完成各项工作,促进部门工作,提高部门工作效率。
团队
协作
0—4 分:
不与团队成员沟通,完全按照个人设想工作。
5—8 分:
告知团队成员自己的设想,但不响应对方提出的建议或要求,固执己
见。
9—12 分:
能够认真听取对方意见,修正个人的工作设想。
13—16 分:
发生分歧时,不仅认真听取对方意见,而且提出有价值的建议。
17—20 分:
在协助对方获取成功,并达成团队整体目标的同时实现个人目标。
总结
提高
0—4 分:
多次出现相同的失误。
5—8 分:
能够不出现相同的失误,但不能防患于未然。
9—12 分:
在工作中学习,能够从失误中吸取教训、举一反三,防患于未然。
17—20 分:
除岗位要求的知识技能外,还主动学习其他相关的知 13—16 分:
有
意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验,并在工作中加以实践。
识技能,工作能力明显提高。
2、工作业绩:
总分 100 分
被考核人签字:
考核人签字:
1
工作态度评分:
工作业绩评分:
综合评分:
主要工作改善建议及员工反馈(员工填写)
工作期望(主管填写)
审核意见(考核小组意见)
签名:
总经理审核意见
签名:
大区经理考核评分表
(年月)
2
评价
指标
典型行为或事件举例(参照标准)
评分
自评
副总
审核
总经理
审核
严格
认真
0—4 分:
由于不严格、认真,导致工作出现疏漏,并没有及时补救。
5—8 分:
工作出现问题,但能够积极补救,不推卸责任。
9—12 分:
按本岗位要求做,未出现工作疏漏。
13—16 分:
发现他人的工作疏漏,告知对方并协助其补救。
17—20 分:
严格认真地履行岗位职责,发现隐患,并预先采取措施避免问题发
生。
主动
高效
0—4 分:
被动执行上级安排工作,遇到困难被动等待,对工作中的问题视而不
见。
5—8 分:
反映工作中的困难和问题,但没有改进建议。
9—12 分:
主动调动各方面资源以达成目标。
13—16 分:
工作中主动发现问题,提出有价值的改进建议。
17—20 分:
独立提出切实可行的改进方案,并推进实施,取得良好的成效。
服务
意识
0—4 分:
不关心客户需求与感受,对客户提出的需求没有响应。
5—8 分:
在上级要求和客户投诉的压力下,为客户解决问题。
9—12 分:
积极响应客户意见(投诉),及时满足客户需求。
13—16 分:
主动征询客户需求与感受,并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20 分:
提供的服务超乎客户期望的满意。
被考核人姓名
部门
岗位
考核人姓名
考核得分
评价日期
一、基本信息 评价日期:
二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月 8 日前交分管副总,12 日之前交管理部汇总)
1、工作态度:
总分 100 分
3
评价指标
请根据上月绩效指标工作计划进行评分,作出差异分析
分数
评分
自评
副总
审核
总经理
审核
回款
完成情况
50
实际
开单情况
10
工作计划
总结
5
空白网络
开发
10
市场管理
10
下属
考核管理
情况
15
团队
协作
0—4 分:
不与团队成员沟通,完全按照个人设想工作。
5—8 分:
告知团队成员自己的设想,但不响应对方提出的建议或要求,固执己
见。
9—12 分:
能够认真听取对方意见,修正个人的工作设想。
13—16 分:
发生分歧时,不仅认真听取对方意见,而且提出有价值的建议。
17—20 分:
在协助对方获取成功,并达成团队整体目标的同时实现个人目标。
总结
提高
0—4 分:
多次出现相同的失误。
5—8 分:
能够不出现相同的失误,但不能防患于未然。
9—12 分:
在工作中学习,能够从失误中吸取教训、举一反三,防患于未然。
17—20 分:
除岗位要求的知识技能外,还主动学习其他相关的知 13—16 分:
有
意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验,并在工作中加以实践。
识技能,工作能力明显提高。
2、工作业绩:
总分 100 分
被考核人签字:
考核人签字:
4
评价
指标
典型行为或事件举例(参照标准)
评分
自评
主管
初评
副总
审核
严格
认真
0—4 分:
由于不严格、认真,导致工作出现疏漏,并没有及时补救。
5—8 分:
工作出现问题,但能够积极补救,不推卸责任。
9—12 分:
按本岗位要求做,未出现工作疏漏。
13—16 分:
发现他人的工作疏漏,告知对方并协助其补救。
17—20 分:
严格认真地履行岗位职责,发现隐患,并预先采取措施避免问题发
生。
主动
高效
0—4 分:
被动执行上级安排工作,遇到困难被动等待,对工作中的问题视而不
见。
5—8 分:
反映工作中的困难和问题,但没有改进建议。
9—12 分:
主动调动各方面资源以达成目标。
13—16 分:
工作中主动发现问题,提出有价值的改进建议。
17—20 分:
独立提出切实可行的改进方案,并推进实施,取得良好的成效。
服务
意识
0—4 分:
不关心客户需求与感受,对客户提出的需求没有响应。
5—8 分:
在上级要求和客户投诉的压力下,为客户解决问题。
9—12 分:
积极响应客户意见(投诉),及时满足客户需求。
13—16 分:
主动征询客户需求与感受,并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20 分:
提供的服务超乎客户期望的满意。
被考核人姓名
部门
岗位
考核人姓名
考核得分
评价日期
销管员工考核评分表
(年月)
一、基本信息 评价日期:
二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月 5 日前交本部门主管,10 日之前交分管副总,15 日之前交
管理部汇总)
1、工作态度:
总分 100 分
5
团队
协作
0—4 分:
不与团队成员沟通,完全按照个人设想工作。
5—8 分:
告知团队成员自己的设想,但不响应对方提出的建议或要求,固执己
见。
9—12 分:
能够认真听取对方意见,修正个人的工作设想。
13—16 分:
发生分歧时,不仅认真听取对方意见,而且提出有价值的建议。
17—20 分:
在协助对方获取成功,并达成团队整体目标的同时实现个人目标。
总结
提高
0—4 分:
多次出现相同的失误。
5—8 分:
能够不出现相同的失误,但不能防患于未然。
9—12 分:
在工作中学习,能够从失误中吸取教训、举一反三,防患于未然。
17—20 分:
除岗位要求的知识技能外,还主动学习其他相关的知 13—16 分:
有
意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验,并在工作中加以实践。
识技能,工作能力明显提高。
评价
指标
请根据上月工作计划进行总结评分,作出差异分析
分数
评分
自评
主管
初评
副总
审核
客户
投诉
30
开单
及时
性
30
工作
时效
40
2、工作业绩:
总分 100 分
被考核人签字:
考核人签字:
6
评价
指标
典型行为或事件举例(参照标准)
评分
自评
主管
初评
副总
审核
严格
认真
0—4 分:
由于不严格、认真,导致工作出现疏漏,并没有及时补救。
5—8 分:
工作出现问题,但能够积极补救,不推卸责任。
9—12 分:
按本岗位要求做,未出现工作疏漏。
13—16 分:
发现他人的工作疏漏,告知对方并协助其补救。
17—20 分:
严格认真地履行岗位职责,发现隐患,并预先采取措施避免问题发
生。
主动
高效
0—4 分:
被动执行上级安排工作,遇到困难被动等待,对工作中的问题视而不
见。
5—8 分:
反映工作中的困难和问题,但没有改进建议。
9—12 分:
主动调动各方面资源以达成目标。
13—16 分:
工作中主动发现问题,提出有价值的改进建议。
17—20 分:
独立提出切实可行的改进方案,并推进实施,取得良好的成效。
服务
意识
0—4 分:
不关心客户需求与感受,对客户提出的需求没有响应。
5—8 分:
在上级要求和客户投诉的压力下,为客户解决问题。
9—12 分:
积极响应客户意见(投诉),及时满足客户需求。
13—16 分:
主动征询客户需求与感受,并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20 分:
提供的服务超乎客户期望的满意。
被考核人姓名
部门
岗位
考核人姓名
考核得分
评价日期
售后员工考核评分表
(年月)
一、基本信息 评价日期:
二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月 5 日前交本部门主管,10 日之前交分管副总,15 日之前交
管理部汇总)
1、工作态度:
总分 100 分
7
评价
指标
请根据上月工作计划进行总结评分,作出差异分析
分数
评分
自评
主管
初评
副总
审核
配件
及时
跟进
30
售后
网点
建设
10
退换
货跟
进
20
投诉
处理
15
日常
配件
帐务
管理
25
团队
协作
0—4 分:
不与团队成员沟通,完全按照个人设想工作。
5—8 分:
告知团队成员自己的设想,但不响应对方提出的建议或要求,固执己
见。
9—12 分:
能够认真听取对方意见,修正个人的工作设想。
13—16 分:
发生分歧时,不仅认真听取对方意见,而且提出有价值的建议。
17—20 分:
在协助对方获取成功,并达成团队整体目标的同时实现个人目标。
总结
提高
0—4 分:
多次出现相同的失误。
5—8 分:
能够不出现相同的失误,但不能防患于未然。
9—12 分:
在工作中学习,能够从失误中吸取教训、举一反三,防患于未然。
17—20 分:
除岗位要求的知识技能外,还主动学习其他相关的知 13—16 分:
有
意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验,并在工作中加以实践。
识技能,工作能力明显提高。
2、工作业绩:
总分 100 分
8
评价
指标
请根据上月工作计划进行总结评分
评分
自评
主管
初评
副总
审核
严格
认真
0—4 分:
由于不严格、认真,导致工作出现疏漏,并没有及时补救。
5—8 分:
工作出现问题,但能够积极补救,不推卸责任。
9—12 分:
按本岗位要求做,未出现工作疏漏。
13—16 分:
发现他人的工作疏漏,告知对方并协助其补救。
17—20 分:
严格认真地履行岗位职责,发现隐患,并预先采取措施避免问题发
生。
主动
高效
0—4 分:
被动执行上级安排工作,遇到困难被动等待,对工作中的问题视而不
见。
5—8 分:
反映工作中的困难和问题,但没有改进建议。
9—12 分:
主动调动各方面资源以达成目标。
13—16 分:
工作中主动发现问题,提出有价值的改进建议。
17—20 分:
独立提出切实可行的改进方案,并推进实施,取得良好的成效。
服务
意识
0—4 分:
不关心客户需求与感受,对客户提出的需求没有响应。
5—8 分:
在上级要求和客户投诉的压力下,为客户解决问题。
9—12 分:
积极响应客户意见(投诉),及时满足客户需求。
13—16 分:
主动征询客户需求与感受,并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20 分:
提供的服务超乎客户期望的满意。
被考核人姓名
部门
岗位
考核人姓名
考核得分
评价日期
网络推广员工考核评分表
(年月)
一、基本信息 评价日期:
二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月 5 日前交本部门主管,10 日之前交分管副总,15 日之前交
管理部汇总)
1、工作态度:
总分 100 分
9
评价
指标
请根据上月工作计划进行总结评分,作出差异分析
分数
评分
自评
主管
初评
副总
审核
网络
业务
拓展
35
市场
推广
20
工作
时效
25
局域
网
网站
管理
维护
20
团队
协作
0—4 分:
不与团队成员沟通,完全按照个人设想工作。
5—8 分:
告知团队成员自己的设想,但不响应对方提出的建议或要求,固执己
见。
9—12 分:
能够认真听取对方意见,修正个人的工作设想。
13—16 分:
发生分歧时,不仅认真听取对方意见,而且提出有价值的建议。
17—20 分:
在协助对方获取成功,并达成团队整体目标的同时实现个人目标。
总结
提高
0—4 分:
多次出现相同的失误。
5—8 分:
能够不出现相同的失误,但不能防患于未然。
9—12 分:
在工作中学习,能够从失误中吸取教训、举一反三,防患于未然。
17—20 分:
除岗位要求的知识技能外,还主动学习其他相关的知 13—16 分:
有
意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验,并在工作中加以实践。
识技能,工作能力明显提高。
2、工作业绩:
总分 100 分
10
评价
指标
请根据上月工作计划进行总结评分
评分
自评
主管
初评
副总
审核
严格
认真
0—4 分:
由于不严格、认真,导致工作出现疏漏,并没有及时补救。
5—8 分:
工作出现问题,但能够积极补救,不推卸责任。
9—12 分:
按本岗位要求做,未出现工作疏漏。
13—16 分:
发现他人的工作疏漏,告知对方并协助其补救。
17—20 分:
严格认真地履行岗位职责,发现隐患,并预先采取措施避免问题发
生。
主动
高效
0—4 分:
被动执行上级安排工作,遇到困难被动等待,对工作中的问题视而不
见。
5—8 分:
反映工作中的困难和问题,但没有改进建议。
9—12 分:
主动调动各方面资源以达成目标。
13—16 分:
工作中主动发现问题,提出有价值的改进建议。
17—20 分:
独立提出切实可行的改进方案,并推进实施,取得良好的成效。
服务
意识
0—4 分:
不关心客户需求与感受,对客户提出的需求没有响应。
5—8 分:
在上级要求和客户投诉的压力下,为客户解决问题。
9—12 分:
积极响应客户意见(投诉),及时满足客户需求。
13—16 分:
主动征询客户需求与感受,并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20 分:
提供的服务超乎客户期望的满意。
被考核人姓名
部门
岗位
考核人姓名
考核得分
评价日期
南京营销中心员工考核评分表
(年月)
一、基本信息 评价日期:
二、评分表
(此表和工作计划、总结于每月 5 日前交本部门主管,10 日之前交分管副总,15 日之前交
管理部汇总)
1、工作态度:
总分 100 分
11
评价
指标
请根据上月工作计划进行总结评分,作出差异分析
分数
评分
自评
主管
初评
副总
审核
回款
完成
情况
50
网络
开发
10
工作
计划
总结
5
工作
时效
10
南京
地区
售后
25
团队
协作
0—4 分:
不与团队成员沟通,完全按照个人设想工作。
5—8 分:
告知团队成员自己的设想,但不响应对方提出的建议或要求,固执己
见。
9—12 分:
能够认真听取对方意见,修正个人的工作设想。
13—16 分:
发生分歧时,不仅认真听取对方意见,而且提出有价值的建议。
17—20 分:
在协助对方获取成功,并达成团队整体目标的同时实现个人目标。
总结
提高
0—4 分:
多次出现相同的失误。
5—8 分:
能够不出现相同的失误,但不能防患于未然。
9—12 分:
在工作中学习,能够从失误中吸取教训、举一反三,防患于未然。
17—20 分:
除岗位要求的知识技能外,还主动学习其他相关的知 13—16 分:
有
意识学习岗位要求的知识技能和业界先进经验,并在工作中加以实践。
识技能,工作能力明显提高。
2、工作业绩:
总分 100 分
12