售后部相关制度.docx

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售后部相关制度

售后部相关制度

售后部相关制度

售后部职责

1、在公司的领导带领下完成部门各项工作;

2、负责已完工程的售后服务系统维护工作,并向公司提供工程维护反馈信息,统计客户投诉。

售后部管理制度

1、在岗期间,应主动与同事加强相互之间的配合与协作,共同完成部门工作,离开岗位,必须按规定向部门领导或负责主管报告及办理请假手续;

2、实施文明施工,优质服务,文明用语,树企业良好形象;不得和业主和物业人员发生口角。

如发生无法做主和损坏公司利益的事情应主动向部门主管报告。

以防问题扩大化。

3、每月3之前把维修记录单交到部门主管处,逾期不补,罚款50元。

4、出现顾客投诉情况,经公司分析案件实际情况,给予当事人罚款50元/次

一、维修简单工作流程

1、在质保期内出现售后服务需求时,根据物业或业主提供的相关信息,电话指导进行解决。

实在解决不了问题。

需要去现场时应带好相应工具和备件第一时间到达。

问题必须在当天解决,对于重大系统问题或公司无相关备件可寻得物业或业主的同意适当延长维修工期。

对于超过一个星期的问题必须向部门主管汇报。

处理完毕后,在<用户回访单>上写明,由现场负责人（物业部门、业主）签字确认。

同时问题也要在维修日志上注明。

将损坏的备件进行维修,填写<产品维修记录表>若备件无修复价值需交还仓管进行统一销毁。

每月初将<用户回访单>装订好上交部门主管处存档,作为技术档案参考。

2、在质保期外出现售后服务需求时,根据物业或业主提供的相关信息,电话指导进行解决。

实在解决不了问题。

需要去现场时应带好相应工具和备件;同时向物业或业主说明由于不在质保范围内需要收取相关费用,严格按照收费标准进行处理,问题必须在当天解决。

对于重大系统问题或公司无相关备件可寻得物业或业主的同意另约时间。

对于超过一个星期的问题必须向部门主管汇报。

处理完毕后,在<用户回访单>上写明,由现场负责人（物业部门、业主）签字确认。

同时问题也要在维修日志上注明。

回公司将维修费用交到公司财务处。

将损坏的备件交还仓库。

如果业主需要损坏件能够归还。